崔婷婷 高建來(lái)

【摘 要】面向大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)在各行各業(yè)應(yīng)用的不斷深入，市場(chǎng)需求趨向多樣化發(fā)展，目前的ERP系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足一些企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在數(shù)據(jù)和信息管理系統(tǒng)方面有了更高的要求。新信息技術(shù)的應(yīng)用是這場(chǎng)變革的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)數(shù)據(jù)智能處理技術(shù)，對(duì)容量大、含金量低的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析，提煉出有用的信息，進(jìn)而創(chuàng)造新的價(jià)值。新型的數(shù)據(jù)加工處理技術(shù)以及運(yùn)用模式，在促進(jìn)ERP系統(tǒng)與新興技術(shù)融合的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】新信息技術(shù)時(shí)代;大數(shù)據(jù)技術(shù);ERP系統(tǒng)

一、引言

企業(yè)進(jìn)行高水平的管理離不開(kāi)ERP系統(tǒng)，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)的發(fā)展提供了一定的優(yōu)勢(shì)。但是伴隨大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)需要緊隨科技發(fā)展，更新管理模式和手段，目前，以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為核心的管理革命，以及基于企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)的管理工具革命，已在全球范圍內(nèi)展開(kāi)。

新信息技術(shù)時(shí)代下的ERP系統(tǒng)是有力的信息化工具，越來(lái)越多的企業(yè)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新信息技術(shù)構(gòu)建智能化的ERP管理系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與研究，發(fā)現(xiàn)有用的商業(yè)信息，使管理層做出科學(xué)的判斷和決策，進(jìn)而更有效的管理企業(yè)。

目前多數(shù)企業(yè)ERP系統(tǒng)存在的問(wèn)題：

（1）ERP與CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）之間沒(méi)有進(jìn)行有效集成

在初始客戶(hù)與最終客戶(hù)溝通方面，ERP中的營(yíng)銷(xiāo)管理與CRM進(jìn)行有效對(duì)接，以致在客戶(hù)的需求了解方面有疏漏，影響了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)。

在公司運(yùn)作前端，SCM缺乏交互響應(yīng)的平臺(tái)作為供應(yīng)鏈的開(kāi)端，未將ERP與SCM緊密聯(lián)系起來(lái)，影響了行業(yè)的供應(yīng)鏈信息流、資金流和資源的整合。

（2）業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間存在信息孤島

目前，亟需通過(guò)系統(tǒng)建設(shè)，連接業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口，建立業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的信息聯(lián)動(dòng)，對(duì)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行集成化管理，確保業(yè)務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳輸?shù)截?cái)務(wù)系統(tǒng)，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供最新、最準(zhǔn)確、有市場(chǎng)價(jià)值的信息，并且分層逐步推進(jìn)一體化系統(tǒng)應(yīng)用，從而降低財(cái)務(wù)工作量，控制財(cái)務(wù)人員規(guī)模。在解決業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間存在信息孤島問(wèn)題的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員體系的精簡(jiǎn)化，使財(cái)務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）信息化管理的需求，需要融合應(yīng)用新信息技術(shù)，對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化

二、ERP系統(tǒng)需要進(jìn)行的優(yōu)化升級(jí)

（1）將ERP與CRM、SCM進(jìn)行有效集成

采用信息化手段，逐步促進(jìn)ERP與CRM和SCM的無(wú)縫連接，達(dá)成對(duì)三者的集成管控，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的全面管理，并且不斷完善信息管理體系，使企業(yè)具備靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。

①將ERP中的營(yíng)銷(xiāo)模塊與CRM系統(tǒng)進(jìn)行有效集成

將ERP營(yíng)銷(xiāo)模塊中產(chǎn)品的采購(gòu)、裝配、物流等信息全部傳到CRM 系統(tǒng)，顧客便可以瀏覽查詢(xún)自己所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的全部信息，促進(jìn)顧客建立對(duì)公司的信賴(lài)。另外，顧客還可以通過(guò)CRM 系統(tǒng)，及時(shí)向售后人員傳達(dá)自己使用產(chǎn)品過(guò)程的感受、產(chǎn)品在哪些方面有不合理之處、對(duì)產(chǎn)品新效用的需求，隨后，這些個(gè)性化的信息通CRM傳輸?shù)紼RP的營(yíng)銷(xiāo)模塊中，啟發(fā)設(shè)計(jì)人員開(kāi)發(fā)出新型的產(chǎn)品。

ERP與CRM的融合，能夠促進(jìn)CRM的前端顧客服務(wù)與ERP后端信息處理的有效集成，為用戶(hù)提供私人個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意度。

②將ERP中的庫(kù)存模塊、供應(yīng)鏈管理模塊與SCM進(jìn)行有效集成

將ERP中的庫(kù)存模塊與SCM集成，SCM就可以將庫(kù)存區(qū)位選擇、產(chǎn)品需求量的變化等信息輸送到ERP的庫(kù)存系統(tǒng)中，管理者就可以及時(shí)獲取公司向分銷(xiāo)商、零售商發(fā)出產(chǎn)品的物流、數(shù)量等信息，并實(shí)時(shí)獲取對(duì)顧客的供貨信息，這樣，公司就可以根據(jù)供貨水平的高低，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存，使庫(kù)存保持在范圍內(nèi)，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。

ERP與CRM、SCM的融合，是三個(gè)系統(tǒng)互補(bǔ)各自功能不足的過(guò)程，將促進(jìn)供、產(chǎn)、銷(xiāo)企業(yè)之間建立密切配合的協(xié)作關(guān)系，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效益，使得ERP系統(tǒng)成為前后臺(tái)統(tǒng)一管理的關(guān)鍵樞紐。

（2）財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，一體化集成

對(duì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)集中管理，將采購(gòu)，制造，營(yíng)銷(xiāo)等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)截?cái)務(wù)系統(tǒng)中，使得財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)及時(shí)聯(lián)系起來(lái)。

在財(cái)務(wù)管理模塊中提供會(huì)計(jì)引擎功能，可以將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳遞到總帳系統(tǒng)，實(shí)時(shí)地將總帳與其他系統(tǒng)無(wú)縫集成。以上設(shè)計(jì)可以充分的實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集成，使得業(yè)務(wù)推動(dòng)財(cái)務(wù)的管理與控制，實(shí)時(shí)逐層傳導(dǎo)，解決了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反映業(yè)務(wù)不及時(shí)的問(wèn)題，為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提供了實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)緊密聯(lián)系，不僅大大提高了會(huì)計(jì)核算的效率和質(zhì)量，還實(shí)現(xiàn)從事后計(jì)算到事先規(guī)劃，從廣泛到精細(xì)管理的改變，使得財(cái)務(wù)部門(mén)基于統(tǒng)籌全局的視角，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，不斷提高績(jī)效。

（3）將ERP與新信息技術(shù)進(jìn)行融合

①引入“商業(yè)智能”，運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、思考、創(chuàng)新

隨著ERP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的不斷累積，企業(yè)可以通過(guò)建立數(shù)據(jù)主線(xiàn)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，從ERP中讀取表單，將項(xiàng)目編號(hào)、成本數(shù)據(jù)、生產(chǎn)信息等數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫(kù)中，創(chuàng)建各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)系的數(shù)據(jù)接口。

及時(shí)傳遞的業(yè)務(wù)信息為管理層分析市場(chǎng)需求提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支撐。引入商業(yè)智能，運(yùn)用數(shù)據(jù)深入挖掘技術(shù)和聯(lián)機(jī)分析處理能力從存儲(chǔ)了大量信息的ERP系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，透析出隱藏在其中的有價(jià)值的信息和知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行重組和建模，以創(chuàng)建獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)決策系統(tǒng)，為管理者提供切實(shí)的管理決策。

②引入云計(jì)算，有效應(yīng)對(duì)行業(yè)信息數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題

云計(jì)算是一種新興的商務(wù)運(yùn)算模型，不僅擁有強(qiáng)大的計(jì)算能力，而且可以分布到終端用戶(hù)實(shí)現(xiàn)。

ERP系統(tǒng)引入云計(jì)算，可以運(yùn)用云計(jì)算強(qiáng)大的運(yùn)算能力進(jìn)行深度分析，增加ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值;云計(jì)算對(duì)ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境具有屏蔽功能，這樣就可以確保ERP系統(tǒng)應(yīng)用的安全性，從而減少對(duì)硬件設(shè)施的投入，降低因?yàn)榘踩[患給使用者帶來(lái)的損失，此外，云計(jì)算與ERP的融合可以有效應(yīng)對(duì)行業(yè)信息數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題，借助云計(jì)算的運(yùn)算能力，企業(yè)之間可以將能夠共享的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，將行業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)有效連接起來(lái)，減少企業(yè)發(fā)展信息化管理系統(tǒng)的投入，降低集團(tuán)信息化系統(tǒng)集成過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，提升信息化系統(tǒng)建設(shè)的成功率。

③引入電子商務(wù)，促進(jìn)ERP移動(dòng)商務(wù)化

伴隨著移動(dòng)辦公的發(fā)展熱潮，企業(yè)之間進(jìn)行合作需要通過(guò)ERP的移動(dòng)電子商務(wù)，電子商務(wù)的重心在前臺(tái)，ERP的重心在后臺(tái)，兩者需要有效集成。ERP系統(tǒng)融入電子商務(wù)之后，工作人員可以使用手機(jī)等移動(dòng)終端處理企業(yè)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，使得人員之間的協(xié)調(diào)工作更方便快捷，為處理業(yè)務(wù)提供了很大的便利條件，使工作效率、效果均得以提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。