李爽

摘 要：高校圖書館作為高校的教輔單位，是幫助廣大師生獲取信息文獻等資源的重要渠道，更是圖書館老師與學生接觸最多的公共場所。然而近年來，圖書館老師在學生心里的定位不高，學生對于圖書館這樣服務(wù)性窗口的老師時常使用一些不恰當?shù)姆Q謂。這些不恰當?shù)姆Q謂直接影響了圖書館員的工作情緒，降低了工作積極性。針對這種現(xiàn)象，文章從不恰當稱謂產(chǎn)生的表現(xiàn)形式及產(chǎn)生的原因進行分析，并提出了改善這種現(xiàn)象的策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;圖書館員;不恰當稱謂;改善

高校圖書館作為人才培養(yǎng)和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，承載著教育教學的重要職能，應(yīng)該擁有應(yīng)有的地位，服務(wù)于教育的圖書館員應(yīng)該得到應(yīng)有的重視。然而，事實并非如此，學生習慣把面對面授課的教師稱為“老師”，而對圖書館員的稱謂卻是五花八門，應(yīng)有盡有。這些不恰當?shù)姆Q謂一直使圖書館員很迷茫，覺得自身的職業(yè)地位沒有得到肯定和尊重，困惑的情緒直接影響著工作狀態(tài)及效率。

1 千姿百態(tài)的不恰當稱謂的表現(xiàn)形式

（1）按年齡，性別使用傳統(tǒng)的禮貌稱謂。這類讀者在平時的借閱或咨詢過程中最為常見。女圖書館員經(jīng)常被問道“阿姨，我要借的某本書在哪里？”“阿姨，我的這本書應(yīng)該怎么處理？”男圖書館員亦是如此，被讀者稱為“叔叔”、“師傅”等。這類讀者雖然使用禮貌用語，態(tài)度也很誠懇，但是按照此方式來稱呼圖書館員突顯了其職業(yè)地位不受重視，使得圖書館員在工作中的情緒一落千丈。

（2）有失禮貌的虛擬詞稱謂。這類讀者在借閱過程中，經(jīng)常用“喂”、“哎”、“嗨”等虛擬詞來稱謂圖書館員。這樣的虛擬稱謂表明了圖書館職業(yè)沒有得到充分重視，圖書館員職業(yè)經(jīng)常被讀者淺看、輕看。

（3）零稱謂。在日常工作中，“零稱謂”現(xiàn)象也不乏其數(shù)。讀者在辦理手續(xù)時，經(jīng)常用敲桌子的方式代替打招呼，然后直接把卡遞給圖書館員，冷若冰霜地說一句“借書可能超期了”，圖書館員熱情地處理也得不到這類讀者過多的交流。

2 不恰當稱謂形成的原因分析

2.1 現(xiàn)有的制度安排

長期以來，高校圖書館員具有以下幾個特點：一是人員來源多樣復(fù)雜，既有其他部門轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)聘人員，也有博士家屬安置人員，還有社會招聘的臨時人員。二是年齡層次、學歷層次參差不齊，科班專業(yè)出身的人員屈指可數(shù)。三是接受系統(tǒng)化專業(yè)學習、培訓的機會較少。基于以上這些因素，高校圖書館工作長期被視為一份清閑無專業(yè)技術(shù)含量的工作，圖書館員的地位也一直被輕視。

2.2 圖書館員與讀者互相了解的程度不夠

目前，各大高校的借閱環(huán)節(jié)普遍都采用了自主借還機，讀者可以獨立操作。表面上看是方便了讀者，但實質(zhì)上也拉大了圖書館員與讀者之間的距離，久而久之導致了圖書館員的工作無法完全得到讀者的認可，圖書館員自然也就得不到應(yīng)有的尊稱了。

2.3 館員自我意識不高，定位不足

在日常工作中，館員對彼此之間的稱謂也沒有完全重視起來，經(jīng)常會直呼其名，而對于被讀者稱為“阿姨”、“姐姐”、“叔叔”也是抱著一種寬容，得過且過的態(tài)度，這無形之中就給讀者帶來一種模糊意識，認為這樣的稱謂是可以的，長期下來類似這樣的不恰當稱謂也就形成了一種常態(tài)了。

2.4 宣傳力度不夠

圖書館的宣傳目前仍然傾向于讀者，宣傳的重點放在了如何向讀者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，怎樣創(chuàng)新才能滿足廣大讀者需求的工作上，對如何宣傳自己的館員卻有所欠缺。正是因為缺少了一個對外宣傳的平臺，所以導致了讀者對圖書館員所做的細化工作不甚了解，平時不予以尊稱的現(xiàn)狀。

3 不恰當稱謂的影響

每位圖書館員都不會因為被稱為“某某館員”、“阿姨”、“叔叔”而感到受尊敬，對那些不帶任何感情色彩的“嗨”、“喂”等虛擬稱謂甚至感到反感。恰當合理的稱謂能夠使讀者和館員之間的溝通更為融洽，從而給館員帶來愉悅的心情，更能調(diào)動工作熱情。與此相反，不恰當?shù)姆Q謂則會使館員產(chǎn)生消極情緒，從而造成職業(yè)倦怠，帶著負面情緒去工作更容易激化讀者與館員之間的矛盾，降低工作效率，影響圖書館員的形象。

4 改善不恰當稱謂的建議

4.1 提高自身業(yè)務(wù)技能

圖書館員要不斷加強自身的業(yè)務(wù)知識技能的學習，只有具備了精準的業(yè)務(wù)技能，全面的知識領(lǐng)域，才會在處理廣大讀者的各種問題時顯得游刃有余，廣大讀者對其認可度和尊重程度也會與之大幅度提升。

4.2 注重館員之間以身示范的作用

圖書館員要想贏得讀者的尊重和禮貌性稱謂必須從自身做起，以身作則，規(guī)范自己的一言一行。館員之間的互相稱謂改掉以往直呼其名的習慣，互相尊稱“某某老師”，以此形成良好的語言環(huán)境，以身示范，既影響著自己也影響著讀者。

4.3 營造正面積極的禮貌氛圍

溫馨的人文環(huán)境能夠?qū)ψx者起著潛移默化的影響。以信陽師范學院圖書館為例，在每個閱覽室或服務(wù)臺醒目的地方設(shè)立一些諸如“出言吐語勿忘有容乃大，行為舉止切記惡小不為?！薄袄蠋?，謝謝您！”等提示語，這樣會營造出正面積極的禮貌氛圍，有了這些隨處可見的提示語，勢必引起讀者們的注意，在日常生活中就會更加注重自己的言行，規(guī)范自己的談吐舉止。

4.4 加強新生入館教育

每年開學初圖書館都會對學生開展入館教育講座，這是規(guī)范禮儀的一個很重要的契機。入館教育不僅要教會學生如何利用和使用圖書館，同時還要從禮儀素養(yǎng)方面對學生進行強化教育，通過實例讓學生深刻體會到禮儀的重要性，進而促進學生在生活中規(guī)范自己的言行，尊師重道，文明閱讀，讓館讀關(guān)系更加和諧。

5 結(jié)語

小小的日常稱謂語有著深不可測的力量，展現(xiàn)著人與人之間的尊重程度。在圖書館的環(huán)境改善和形象提升的前提下，圖書館員要對自己的職業(yè)充滿十足的自信，努力提升自身業(yè)務(wù)水平，增強服務(wù)理念，盡量縮短“阿姨”和“老師”的差距，讓圖書館的發(fā)展穩(wěn)步向前。

參考文獻：

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