張霞

摘要：財(cái)務(wù)部是企業(yè)的核心管理部門，負(fù)責(zé)所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算管理，具有財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)服務(wù)雙重職能。全面提升會(huì)計(jì)工作總體水平，對(duì)推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營更高效、更可持續(xù)的發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。但財(cái)務(wù)部門是管控部門，不是利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，財(cái)務(wù)工作的價(jià)值最終需要通過業(yè)務(wù)來體現(xiàn)。因此要把財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營，服務(wù)于生產(chǎn)銷售一線的管理組織，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造力。文章主要圍繞服務(wù)型財(cái)務(wù)的特點(diǎn)、作用，提出服務(wù)型財(cái)務(wù)的創(chuàng)建途徑。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型財(cái)務(wù);管理會(huì)計(jì);創(chuàng)新實(shí)踐

一、服務(wù)型財(cái)務(wù)概述

（一）服務(wù)型財(cái)務(wù)的概念

財(cái)務(wù)部是企業(yè)的核心管理部門，負(fù)責(zé)所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算管理，具有財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)服務(wù)雙重職能。全面提升會(huì)計(jì)工作總體水平，對(duì)推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營更高效、更可持續(xù)的發(fā)展具有重要意義。2014年10月，財(cái)政部印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)企業(yè)加快會(huì)計(jì)職能從重核算到重管理決策的拓展，加強(qiáng)業(yè)財(cái)深度融合，在企業(yè)規(guī)劃、決策、控制和評(píng)價(jià)等方面發(fā)揮重要作用。因此加快加深財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，是企業(yè)建立現(xiàn)代管理制度，增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力的必然需求。但是財(cái)務(wù)部門是管控部門，不是利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，財(cái)務(wù)工作不能直接為公司創(chuàng)造價(jià)值，財(cái)務(wù)工作的價(jià)值最終需要通過業(yè)務(wù)來體現(xiàn)。因此財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，就需要建立服務(wù)型財(cái)務(wù)。服務(wù)型財(cái)務(wù)體系中，財(cái)務(wù)全面服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營，服務(wù)于生產(chǎn)銷售一線的管理組織，通過加強(qiáng)企業(yè)預(yù)算績(jī)效管理、參與決算分析和評(píng)價(jià)，積極參與經(jīng)營管理決策，從事后諸葛亮轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑埃轮袇⒅\，使財(cái)務(wù)管理成為企業(yè)管理的核心，真正發(fā)揮核心作用，有效控制企業(yè)成本，提高收入質(zhì)量，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（二）服務(wù)型財(cái)務(wù)的特點(diǎn)和作用

在創(chuàng)建服務(wù)型財(cái)務(wù)之前的核算型財(cái)務(wù)，公司僅能依賴財(cái)務(wù)部提供的報(bào)表在事后了解公司的經(jīng)營情況。服務(wù)型財(cái)務(wù)將全面參與公司生產(chǎn)經(jīng)營，充分滲透進(jìn)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)之中，在管理和決策中發(fā)揮重大參謀作用。服務(wù)型財(cái)務(wù)組織圍繞企業(yè)經(jīng)營實(shí)際狀況，前瞻性的在產(chǎn)品開發(fā)、營銷、管理方面進(jìn)行財(cái)務(wù)觀察，挖掘業(yè)務(wù)的可優(yōu)化點(diǎn)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營決策提供幫助，促進(jìn)業(yè)財(cái)結(jié)合，攜手發(fā)展，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理價(jià)值，從而提升企業(yè)價(jià)值。

二、中國電信宜賓分公司建設(shè)服務(wù)型財(cái)務(wù)體系的實(shí)施分析

（一）克服人員結(jié)構(gòu)老化困難，牢固樹立服務(wù)意識(shí)

2014年，中國電信四川公司建立了財(cái)務(wù)共享中心，原來由宜賓分公司自行完成的日常財(cái)務(wù)核算和報(bào)表編制等主體工作轉(zhuǎn)移到省財(cái)務(wù)共享中心處理;宜賓分公司需要的會(huì)計(jì)核算人員減少到三人。原從事工程核算、成本核算、收入核算等會(huì)計(jì)人員成為富余人員。原有從事財(cái)務(wù)核算的10個(gè)財(cái)務(wù)人員當(dāng)中，45歲以上的人員4個(gè);40～45歲的人員3個(gè);30～40歲人員2個(gè);30歲以下人員1個(gè)。由于長(zhǎng)期在財(cái)務(wù)部這類管控部門工作，衙門作風(fēng)較為嚴(yán)重，人員的服務(wù)意識(shí)普遍薄弱，與業(yè)務(wù)部門存在溝通壁壘。

雖然財(cái)務(wù)人員普遍年齡偏大，但長(zhǎng)期從事成本、收入、稅務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)核算，具有對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，也具備從核算財(cái)務(wù)向管理財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備。因此要打造服務(wù)型財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，樹立大家創(chuàng)建服務(wù)型財(cái)務(wù)的理想信念，從思想高屋建瓴的層次提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)具體體現(xiàn)在工作中，就是主動(dòng)做好服務(wù)的愿望，為服務(wù)對(duì)象提供熱情、周到服務(wù)的主觀想法。意識(shí)是靈魂，是指導(dǎo)行為的源動(dòng)力，是解決問題的根本所在，既是快樂工作的源泉，也是工作成果優(yōu)良的保障。財(cái)務(wù)人員樹立了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，就會(huì)在日常財(cái)務(wù)工作中愉悅的提供專業(yè)服務(wù)，在堅(jiān)持制度規(guī)范的前提下，方便同事，高效溝通，提高財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度。

在工作中，可以從兩方面著手提升服務(wù)意識(shí)。首先，只有樹立服務(wù)意識(shí)，才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。公司通過培養(yǎng)、教育，讓財(cái)務(wù)服務(wù)工作發(fā)自財(cái)務(wù)人員內(nèi)心，成為一種本能和習(xí)慣，以滿足業(yè)務(wù)部門、客戶等服務(wù)對(duì)象的期望和需求。只有大家增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，激發(fā)起服務(wù)的主觀能動(dòng)性，做好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)人員要把業(yè)務(wù)部門和客戶當(dāng)成朋友，幫朋友所需，急朋友所難，真誠相待;其次，端正工作態(tài)度，引導(dǎo)員工樹立將工作上升為事業(yè)的觀念，充滿激情而愉快的工作。態(tài)度體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)事物的看法。態(tài)度可以改變一個(gè)人的意念，可以決定事情的結(jié)果。所以有句話說“態(tài)度決定一切”。只要端正了工作態(tài)度，員工就能自己時(shí)刻提醒自己，處理任何事情的時(shí)候，以企業(yè)利益為根本出發(fā)點(diǎn)，以用戶至上，用心服務(wù)的理念指導(dǎo)工作。這樣才能讓服務(wù)意識(shí)開花結(jié)果，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，提升專業(yè)勝任能力

作為財(cái)務(wù)人員，需要掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉國家財(cái)稅相關(guān)的法律法規(guī)，同時(shí)還要掌握足夠的專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)素養(yǎng)，才能為客戶、為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。轉(zhuǎn)型時(shí)分公司的10個(gè)財(cái)務(wù)工作人員中，無高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱人員，具有中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱的人員僅2人，初級(jí)職稱2人，其余人員僅有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。面對(duì)財(cái)務(wù)從核算財(cái)務(wù)向管理財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，公司財(cái)務(wù)人員呈現(xiàn)出支撐能力明顯不足的短板。因此在有了主動(dòng)為企業(yè)、為各部門服務(wù)的意識(shí)后，就要加強(qiáng)自身的硬件建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，提升專業(yè)勝任能力。

由于長(zhǎng)期從事會(huì)計(jì)核算工作，所在單位屬于大型國企，工作穩(wěn)定，因此部分財(cái)務(wù)人員對(duì)學(xué)習(xí)存在一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)自覺性不高。他們認(rèn)為一是會(huì)計(jì)是實(shí)踐型的，理論學(xué)習(xí)不重要;二是日常工作壓力大，難以抽出時(shí)間學(xué)習(xí);三是工作做好了，理論水平自然也會(huì)提高。

為掀起財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)的高潮，提高理論水平，促進(jìn)專業(yè)勝任能力的持續(xù)提升，財(cái)務(wù)部制定了創(chuàng)建服務(wù)型財(cái)務(wù)規(guī)劃，明確了財(cái)務(wù)人員能力提升的渠道和方向，從資源配置、組織管理方面提供學(xué)習(xí)保障。

首先，充分利用省培訓(xùn)平臺(tái)，汲取新鮮養(yǎng)料。2014年開始，省公司根據(jù)管理會(huì)計(jì)能力相關(guān)要求，公司聘請(qǐng)了專業(yè)咨詢公司為財(cái)務(wù)人員開展多批次短期拓展培訓(xùn)。分公司合理安排工作，組織員工積極參加轉(zhuǎn)型知識(shí)培訓(xùn)，確保所有財(cái)務(wù)人員都有提升的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)涵蓋了《財(cái)務(wù)管理》、《分析方法》等相關(guān)課程，從理論上提升財(cái)務(wù)人員功力。分公司財(cái)務(wù)人員深刻的認(rèn)識(shí)到打鐵還須自身硬的道理，認(rèn)真學(xué)習(xí)，有4人獲得優(yōu)秀學(xué)員的稱號(hào)。

其次，創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)方式，營造比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)氛圍。針對(duì)人員的情況，部門制定了依靠職稱晉升促進(jìn)學(xué)習(xí)的策略，并報(bào)請(qǐng)公司制定了考試通過后的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，也促成了公司對(duì)外部技能認(rèn)證考試的認(rèn)可，形成了全公司認(rèn)證考試的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。目前部門負(fù)責(zé)人已參加并順利通過了高級(jí)會(huì)計(jì)師考試，通過考試學(xué)習(xí)促進(jìn)自身專業(yè)水平提升，也為財(cái)務(wù)部人員樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。財(cái)務(wù)人員們你追我趕，開始了初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的會(huì)計(jì)職稱的趕考路，以考促學(xué)，提升專業(yè)勝任能力。

（三）推進(jìn)業(yè)財(cái)融合，提高會(huì)計(jì)服務(wù)價(jià)值

財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型為管理會(huì)計(jì)后，服務(wù)于公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程，須將日常企業(yè)最基本的兩個(gè)方面——經(jīng)營業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理有機(jī)結(jié)合到一起，通過對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理、控制、價(jià)值分析，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，提高會(huì)計(jì)的價(jià)值。

促進(jìn)業(yè)財(cái)融合，首先，財(cái)務(wù)人員要參與到項(xiàng)目管理中，這樣，財(cái)務(wù)人員在整個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)施的過程中掌握完整的賬務(wù)處理周期，避免原來的一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，避免只懂自己崗位上有限的業(yè)務(wù)知識(shí)，不能用全局的思維進(jìn)行思考的局限。其次，財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)參與經(jīng)營分析，即管理會(huì)計(jì)中的績(jī)效管理。運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)去分析運(yùn)營結(jié)果，找出實(shí)際運(yùn)行結(jié)果與事前預(yù)算之間的差異，并分析挖掘形成差異的原因，從而針對(duì)性的提出對(duì)策。最后，財(cái)務(wù)人員要參與業(yè)務(wù)部門的預(yù)算編制。想要進(jìn)行精確地經(jīng)營分析，必須要有合理的前期預(yù)算，否則分析將沒有任何參考價(jià)值。因此，在期初編制預(yù)算時(shí)，財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員必須不斷進(jìn)行溝通才能制定出務(wù)實(shí)的預(yù)算，作為績(jī)效分析的參考依據(jù)。

為促進(jìn)業(yè)財(cái)融合，財(cái)務(wù)部制定了三項(xiàng)措施幫助財(cái)務(wù)人員深入了解公司業(yè)務(wù)流程，提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。第一、開展財(cái)務(wù)人員業(yè)財(cái)交叉崗位交流。為提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，將財(cái)務(wù)人員交流到業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)3～6個(gè)月。2015～2018年，財(cái)務(wù)部人員分別交流到市場(chǎng)部從事經(jīng)營預(yù)算管理;交流到政企客戶部、商業(yè)客戶部從事營銷支撐工作;交流到營銷中心從事客戶銷售工作。通過業(yè)務(wù)管理、銷售一線等崗位的交流，財(cái)務(wù)人員對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的流程，生產(chǎn)過程中對(duì)財(cái)務(wù)支撐的需求有了第一手資料，對(duì)促進(jìn)業(yè)財(cái)融合，創(chuàng)建服務(wù)型財(cái)務(wù)提供了切入點(diǎn)。第二、通過信息化手段，提升財(cái)務(wù)服務(wù)水平。公司積極響應(yīng)省公司信息化推進(jìn)工作，申請(qǐng)作為第一批試點(diǎn)單位加入MSS系統(tǒng)升級(jí)改造。MSS系統(tǒng)升級(jí)改造，將公司的采購、合同管理、計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)輔助等系統(tǒng)構(gòu)建為了關(guān)聯(lián)大系統(tǒng)，加強(qiáng)了系統(tǒng)間的信息共享，降低了分散系統(tǒng)導(dǎo)致的信息流不一致風(fēng)險(xiǎn)，減少了業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)中經(jīng)辦人員信息錄入的工作量，提升了工作效率，也讓財(cái)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程通過系統(tǒng)有機(jī)關(guān)聯(lián)起來，提升了財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。第三、按季度開展財(cái)務(wù)及稅務(wù)知識(shí)送培。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的支撐需求和建議，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理要求，確定送培內(nèi)容，向業(yè)務(wù)部門送培訓(xùn)。為最大限度的減少對(duì)業(yè)務(wù)部門工作的影響，財(cái)務(wù)部在整理好培訓(xùn)課件后，事先進(jìn)行內(nèi)部演練，然后兵分2～3路，到業(yè)務(wù)部門和區(qū)縣公司開展送培活動(dòng)。這樣，既避免了業(yè)務(wù)人員集中學(xué)習(xí)耗費(fèi)路途時(shí)間，又讓財(cái)務(wù)人員通過多次培訓(xùn)講解，與業(yè)務(wù)人員的溝通交流更頻繁，腳踏實(shí)地的解決業(yè)務(wù)人員需要的財(cái)務(wù)支撐問題，財(cái)務(wù)服務(wù)落實(shí)到基層，也拓寬了財(cái)務(wù)了解業(yè)務(wù)的渠道，讓業(yè)財(cái)融合通道更暢通。

三、創(chuàng)建服務(wù)型財(cái)務(wù)應(yīng)注意的其他問題

（一）思想問題常抓不懈

服務(wù)意識(shí)問題是最根本的問題，也需要長(zhǎng)期不懈努力鞏固成果。影響意識(shí)的因素很多，人員的流動(dòng)，自身?xiàng)l件及家庭的變化，周圍環(huán)境的變化;一些突發(fā)事件等，都可能動(dòng)搖到財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，因此思想問題堅(jiān)持抓緊抓牢，不能一蹴而就。

（二）業(yè)財(cái)融合是提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的基石

業(yè)財(cái)融合是管理會(huì)計(jì)中非常重要的一個(gè)理念，是提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升財(cái)務(wù)服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)高度重視業(yè)財(cái)融合問題，通過財(cái)務(wù)人員多類型交流，深入了解、理解業(yè)務(wù)，不斷挖掘、實(shí)踐，才能不斷通過財(cái)務(wù)服務(wù)創(chuàng)造輝煌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。

四、結(jié)語

通過創(chuàng)建服務(wù)型財(cái)務(wù)，分公司財(cái)務(wù)部在核算主體功能上移省公司財(cái)務(wù)共享中心后，通過強(qiáng)塑財(cái)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)抓業(yè)務(wù)能力提升，強(qiáng)推業(yè)財(cái)融合，為公司經(jīng)營管理獻(xiàn)智獻(xiàn)策，財(cái)務(wù)部核心管理地位進(jìn)一步提升，財(cái)務(wù)管理價(jià)值日益凸顯。

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（作者單位：中國電信股份有限公司宜賓分公司）