王宏業(yè)

摘 要：隨著信息化技術在生活中的廣泛運用，大學圖書館信息服務也處于不斷發(fā)展的狀態(tài)，所提供的信息服務也需要不斷創(chuàng)新以適應新時代的需要，而如何創(chuàng)新以及圖書館信息服務創(chuàng)新發(fā)展的方向也引起學者與眾多高校圖書館考慮的熱點。本文首先介紹了高校圖書館信息服務創(chuàng)新所需要遵守的原則，然后創(chuàng)新細分以及整合戰(zhàn)略兩方面入手，詳細分析未來高校圖書館信息服務創(chuàng)新方向。

關鍵詞：高校圖書館;信息服務;創(chuàng)新策略;整合;細分

高校圖書館的主要職責是為教師以及校內學生供應文獻材料，是高校教學資源以及科學研究的重要信息源頭，其服務水平一定程度也反應了高校建設水平。尤其是基于網絡技術以及計算機技術在校園生活以及工作中的廣泛運用，高校傳統(tǒng)信息服務已經無法滿足時代發(fā)展的實際需求。該環(huán)境之下，怎樣發(fā)揮圖書館信息作用，使得教師以及學生能夠從中獲益，是高校圖書館目前需要考慮的問題。故而，高校圖書館應細分信息服務創(chuàng)新，并創(chuàng)新戰(zhàn)略，以不斷創(chuàng)新信息服務。

一、高校圖書館信息服務創(chuàng)新具體原則

（一）可持續(xù)發(fā)展原則

目前，知識經濟高速發(fā)展，社會信息資源環(huán)境也已經發(fā)生明顯變化、信息技術以及用戶需要也逐漸趨于多樣化，高校圖書館必須不斷進行信息服務創(chuàng)新，實現(xiàn)信息服務傳統(tǒng)、現(xiàn)狀以及未來狀況的有機融合，加快高校圖書館整體同局部之間的合作，以促進圖書館更為持久的發(fā)展。

（二）以客戶為導向的原則

高校圖書館是為高校內教師與學生提供服務，所以也需要以教師與學生的實際需求為出發(fā)點，處理教師與學生存在的多累問題，豐富信息服務的多樣化，以便能夠為其提供所需要的信息服務。故而，高校圖書館的信息服務創(chuàng)新應是結合教師與學生現(xiàn)有知識結構、認知規(guī)律以及思維方式等多個方面實現(xiàn)。

（三）協(xié)調性原則

創(chuàng)新并不僅僅是一個因素的創(chuàng)新，同時也是融合了觀念、服務以及技術等多個方面因素創(chuàng)新的融合。高校圖書館信息服務創(chuàng)新屬于多因素的融合，以促進各項信息的協(xié)同發(fā)展。

（四）個性化原則

目前，高校圖書館所提供的信息服務逐漸朝向個性化發(fā)展，越來越多的用戶希望圖書館可以為其提供更加富有特色的服務。故而，圖書館信息服務創(chuàng)新也需要遵守個性化原則，這也是信息服務創(chuàng)新的主要方向與趨勢。

二、高校圖書館信息服務分類

（一）從服務目標角度進行細分

若以用戶身份進行分類，高校圖書館提供服務的對象具體包括本校學生與校方工作人員，若進一步細分，學生可以分為本科生與研究生，而校方工作人員可以細分為教師、職工以及校友等。

如果從客戶需要加以劃分，可以進一步區(qū)分，如學生需求可以分為課業(yè)需求以及學業(yè)需求;教師的需要可以細分為個人需求、團隊教學需求以及科研項目需要;校方職工可需求主要表現(xiàn)為部門職責行使期間存在的需要等。

從理論角度而言，高校圖書館能夠結合患者人口學特點以及個性化傾向逐漸具象化服務對象個人，能夠結合用戶急需處理問題的內容以及形式特點具象化至問題點，而在實踐中也確實提供了個性化的信息服務、即時信息咨詢服務以及關鍵字詞查詢服務等，該類型“點層”服務更為細致。不僅如此，我國部分高校圖書館開始嘗試提供信息資源報道服務，借閱服務以及專題展示服務，該類服務屬于“面層”服務。若考量服務對象同期所提出問題之間具有“線層”，則可以得出相較于面層顆粒度更大的“態(tài)層”以及“形層”等，由此可見，高校圖書館信息服務創(chuàng)新依舊存在較大的發(fā)展空間。

（二）從服務者角度加以細分

如果從服務者的角度而言，大學圖書館提供服務者具體包括學校圖書總館、各個學院分館以及各個學科分館等，還可分為線下圖書館以及線上網絡虛擬圖書館。而就提供服務的方便程度而言，分布式實體圖書館體系可以作為首選目標。

就崗位職責劃分來說，信息收集與采購服務主要由采訪館員負責;信息組織服務主要由以文獻編目為準則的館員負責;書籍有關信息流通服務則由典藏館員負責;信息咨詢服務由參考館員負責;信息技能培養(yǎng)以及信息數據分析服務則交由學科館員提供服務等。上述類別館員提供各自擅長領域的服務，多項服務的共同作用支持與進一步拓展信息服務業(yè)務基礎面，其種類構成以及服務質量依舊存在較大的發(fā)展空間與優(yōu)化空間。

若就館員個體以及團隊或是部門勞動本質以及價值而言，需要考量各自的實際勞動及其形成的實際價值，結合館員的勞動素質、勞動目標以及勞動工具實際運用情況與信息服務期間不同環(huán)節(jié)以及服務對象需求滿足的不同程度，實現(xiàn)“服務”與“需求”的融合，構建新的崗位或是調整目前館員的種類。同時也考量具有統(tǒng)一性質的抽象勞動及其所生產的價值，結合館員勞動時長以及工作量所展現(xiàn)的服務效率和收益與大學圖書館本身所具有的服務使命目標以及發(fā)展要素，實現(xiàn)效率與需求的結合，從而令崗位職責以及發(fā)展目標更為明確詳細。

三、信息服務創(chuàng)新多種整合戰(zhàn)略

（一）信息服務生態(tài)開發(fā)整合策略

互聯(lián)網技術的出現(xiàn)，大大豐富了人們獲取信息的途徑，引發(fā)了異?！靶畔⒈ā?，傳統(tǒng)圖書館管理方式，已經無法適應信息時代，需要通過信息服務以加快人們信息搜索速度。但現(xiàn)有的搜索引擎并不能滿足人們的實際需要。所以高校圖書館應全面展示自身所具有的生態(tài)系統(tǒng)以及在高等教育之中所展現(xiàn)的生態(tài)位價值，而校方也應該加大投入，提高高校圖書館的現(xiàn)有地位。高校圖書館可以嘗試采用更多的信息技術，包括大數據、物聯(lián)網以及人工智能等多種實用技術，使得高校圖書館發(fā)揮其應有的價值以及作用。同時，高校圖書館也需要更為積極的開發(fā)，加大同社會各界機構的合作與協(xié)同發(fā)展，進一步拓展服務對象與豐富信息服務內容。以英國牛津大學圖書館和劍橋大學圖書館為例，兩所圖書館之間開展合作，建立了有關數字保存計劃的共同研究項目，該項目的目的是為需要處理長期儲存數字信息的機構提供可持續(xù)的處理方案。而我國高校圖書館也可嘗試運用這一方式，積極尋求其他圖書館開展項目，以充分利用現(xiàn)有資源，為學校提供服務的同時，也為社會機構提供服務。

（二）信息服務事業(yè)的整合與發(fā)展

信息服務事業(yè)的整合與發(fā)展具體包括如下兩方面含義，一方面，信息服務不僅僅是高校圖書館的責任，同時也是一種事業(yè)。另一方面，注重信息服務同其他業(yè)務之間的融合與發(fā)展。所以，高校圖書館信息服務創(chuàng)新協(xié)同整合是基于信息服務體系實現(xiàn)同圖書館其他事業(yè)之間結合，積極融入教學、科研、人才培養(yǎng)、部門工作之中，根據校方的發(fā)展與建設目標，建立協(xié)同機制，為有關服務目標提供協(xié)同服務。協(xié)同與合作不同，協(xié)同指的是基于深度合作，創(chuàng)立原本難以實現(xiàn)的新局面。如高校圖書館可嘗試同教學管理部門之間開展協(xié)同發(fā)展，結合校方人才培養(yǎng)預期達到的目標以及學生成長的實際需求，不僅為學生提供其所必要的信息資源，同時建立信息素養(yǎng)培訓基地，通過專業(yè)的教學空間、教學人員以及教學渠道，培養(yǎng)學生文獻搜索、網絡知識獲取、數據分析以及信息處理等各個方面的意識以及能力，形成除了教室、社會以外的“新課堂”。

結束語

信息時代的到來，為高校圖書館各項工作提供了挑戰(zhàn)，但也是圖書館服務創(chuàng)新與轉型的最佳時期。信息服務創(chuàng)新細分戰(zhàn)略可以加深對高校圖書館的認識，也為之后圖書館發(fā)展與轉型提供了指導意見。高校圖書館也需要靈活運用整合戰(zhàn)略思想，特別是信息服務事業(yè)協(xié)同發(fā)展以及開放整合信息服務生態(tài)等，從而最大程度發(fā)揮高校圖書館的資源優(yōu)勢，以滿足信息時代下對其的實際需要。

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（作者單位：山東大學圖書館，山東 濟南 250100）