沈凱心

【摘要】計算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)信息資源隨之呈幾何增長，但不同的群體對信息資源的需求不同，如何使用戶群體快速獲得所需信息資源是關(guān)鍵。舊式的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶新的需求，圖書館的信息服務(wù)需要作出調(diào)整以滿足當(dāng)前用戶的需求。本文就當(dāng)前各高校的圖書館網(wǎng)站的個性化信息服務(wù)進(jìn)行了對比，并對其特點進(jìn)行了總結(jié)。同時，對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)存在的問題進(jìn)行了分析，并提供了對應(yīng)的應(yīng)對措施。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò);高校圖書館;個性化信息服務(wù)

當(dāng)前社會已經(jīng)是一個新的信息化時代，信息時代的到來不僅影響著我國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化，同樣改變了人們的生活方式。中國的網(wǎng)民數(shù)量激增，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為各行各業(yè)人員獲取信息的重要方式。高校圖書館是在校學(xué)生獲取信息資源的重要手段，網(wǎng)絡(luò)條件下，用戶檢索到的結(jié)果相對紙質(zhì)文獻(xiàn)要多很多，用戶如何快速檢索到自己所需的信息資源是高校圖書館信息服務(wù)的關(guān)鍵。高校圖書館應(yīng)跟隨信息化發(fā)展的腳步，針對用戶提供個性化信息服務(wù)。

1 基于網(wǎng)絡(luò)的高校圖書館個性化信息服務(wù)的特點的探究

通過對我國各高校的個性化信息服務(wù)進(jìn)行比較分析，我們可以看出基于網(wǎng)絡(luò)的高校圖書館個性化信息服務(wù)有如下特點：

（1）絕大部分的高校學(xué)生不僅可以在校訪問高校圖書館網(wǎng)站資源，在校外也可以通過VPN等鏈接到學(xué)校圖書館網(wǎng)站，訪問學(xué)校圖書館網(wǎng)站資源。這就大大方便了高校學(xué)生在暑寒假校外期間對信息資源的獲取。

（2）各高校的圖書館網(wǎng)站頁面設(shè)計基本相同，頁面格局類似，同時，各高校的圖書館網(wǎng)站一般都具有信息查詢，數(shù)據(jù)庫，館藏目錄檢索等常見的基本服務(wù)功能。

（3）各高校一般都會在新生入學(xué)之際進(jìn)行圖書館網(wǎng)站使用的簡要培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：高校圖書館的基本介紹，館藏圖書的檢索方法，圖書館網(wǎng)站鏈接。新生可以通過這樣的培訓(xùn)了解圖書館網(wǎng)站的基本使用方法。

（4）各高校圖書館網(wǎng)站的個性化信息服務(wù)功能一般都相對簡陋，內(nèi)容形式單一，智能化程度低下。其中，僅有部分高校圖書館網(wǎng)站可以針對不同的用戶習(xí)慣進(jìn)行個性化信息資源推送服務(wù)，絕大部分高校圖書館網(wǎng)站并不具備私人訂制功能，很難滿足不同用戶的個人需求。

2 基于網(wǎng)絡(luò)的高校圖書館個性化服務(wù)存在的問題

2.1 信息服務(wù)方面的問題

各高校圖書館網(wǎng)站一般都將本館所購買的各種電子資源放在網(wǎng)站的顯要位置，這從側(cè)面反映出圖書館重資源的的理念，但有關(guān)個性服務(wù)的版塊卻很難找到。作為高校圖書館，應(yīng)該遵從以人為本，服務(wù)至上的理念。應(yīng)該認(rèn)識到個性化信息服務(wù)的重要性，多開設(shè)類似于咨詢服務(wù)、代查代檢等服務(wù)版塊，以使圖書館網(wǎng)站服務(wù)更人性化，學(xué)生使用起來更方便。另外一方面是圖書館的個性化特點不夠突出，圖書館所利用的個性化信息服務(wù)大多只是低層次的信息推送服務(wù)，不同的用戶體驗到的個性化服務(wù)不具有特異性。作為圖書館網(wǎng)站設(shè)計人員，要樹立個性化服務(wù)理念，要善于針對不同的用戶提供不同的個性化服務(wù)。

2.2信息服務(wù)人員方面的問題

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，用戶對更多的個性化服務(wù)的需求越來越高，用戶不僅希望圖書館網(wǎng)站可以提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)，同樣希望圖書館網(wǎng)站可以提供更深層的服務(wù)。這就需要圖書館網(wǎng)站工作人員在熟知圖書館的基本情況的前提下，不僅要具備淵博的知識，同時，還應(yīng)該掌握必備的檢索篩選網(wǎng)絡(luò)信息資源的技能。只有具備了這些條件，才可以提高圖書館網(wǎng)站的個性化服務(wù)能力。但就當(dāng)前而言，圖書館網(wǎng)站管理人員技術(shù)水平并不高，知識面也略顯狹窄，信息資源篩選能力嚴(yán)重缺乏。同時，網(wǎng)站維護(hù)人員較少，更新個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的工作人員匱乏。

2.3用戶方面的問題

用戶本身具有需求特異化信息資源的性質(zhì)，而用戶的獲取信息的偏好體現(xiàn)在信息的選擇，信息的查詢，以及信息的使用中。但很多用戶缺乏篩選信息的能力，不能做到快速篩選出自己所需的信息資源。而用戶的個性化需求需要用戶在進(jìn)入圖書館網(wǎng)站后完善個人資料，如果圖書館網(wǎng)站不能做到有效的引導(dǎo)用戶進(jìn)行自我信息的完善，就很難獲取用戶的個性化需求，構(gòu)建用戶的個性化界面也就如空中樓閣。因此，圖書館網(wǎng)站設(shè)計人員應(yīng)該重視對用戶進(jìn)行引導(dǎo)的環(huán)節(jié)。另一方面，高校的教師及學(xué)生由于其受教育水平高等特點，對個性化服務(wù)的要求更高，但其本身信息獲取能力較差，對圖書館系統(tǒng)的了解不夠，因此有必要建立一些教學(xué)模塊，尤其是對新生的教學(xué)，幫助新的用戶群體快速掌握圖書館網(wǎng)站的使用技巧。

3 基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館網(wǎng)站個性化服務(wù)發(fā)展方向

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高人性化服務(wù)方面的探究

以人為本，用戶至上的服務(wù)理念在圖書館個性化服務(wù)的發(fā)展中至關(guān)重要，圖書館網(wǎng)站管理人員要從用戶的角度出發(fā)，除了提供豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)字文獻(xiàn)外，也要提供更為優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。這就要求圖書館網(wǎng)站服務(wù)人員要具有淵博的知識儲備的同時，具備較強(qiáng)的分析問題、解決問題的能力。圖書館網(wǎng)站服務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握圖書館網(wǎng)站系統(tǒng)，并掌握篩選信息資源的技巧，只有這樣才可以提高圖書館網(wǎng)站服務(wù)人員的服務(wù)水平。

3.2加強(qiáng)用戶需求方面的探究

用戶的需求是圖書館網(wǎng)站個性化服務(wù)的關(guān)鍵，用戶檢索習(xí)慣的獲取，檢索內(nèi)容的分析是提高個性化服務(wù)的重點。因此，圖書館網(wǎng)站工作人員可以建立用戶個人的信息庫，掌握用戶的特異性信息，在對用戶興趣愛好及檢索內(nèi)容分析記錄后，實時更新用戶特異性信息數(shù)據(jù)庫，實時更新推送內(nèi)容，使用戶可以輕松地獲得相關(guān)的知識。

3.3加強(qiáng)個性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面的探究

圖書館網(wǎng)站要建立、提高個性化服務(wù)系統(tǒng)，除了要有各種各樣的文獻(xiàn)資源，還要有完善的個性化服務(wù)功能。因此圖書館網(wǎng)站的設(shè)計在保有其簡潔直觀，脈絡(luò)分明的特點的前提下，還要能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的私人訂制。具體的完善用戶個性化服務(wù)系統(tǒng)的方法有：建設(shè)圖書館網(wǎng)站個性化服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)，建設(shè)用戶檢索相關(guān)的信息資源系統(tǒng)，建設(shè)多方位的信息推送系統(tǒng)。實現(xiàn)圖書館網(wǎng)站管理系統(tǒng)與用戶的交互，提高圖書館網(wǎng)站的個性化服務(wù)水平。

4 總結(jié)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)也要隨之更新，注意避免個性化服務(wù)不到位，系統(tǒng)建設(shè)缺失等方面的問題。要注重提高圖書館網(wǎng)站人性化服務(wù)，注意加強(qiáng)個性化服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。唯有如此，才能夠提高高校圖書館個性化服務(wù)的質(zhì)量。

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