徐長柱　于冰

【摘 要】高校圖書館的學科服務(wù)工作已經(jīng)普泛化，其從最初的學科聯(lián)絡(luò)人階段步入學科信息門戶的構(gòu)建階段。本文簡要概述了高校圖書館學科服務(wù)的最近的發(fā)展，在學科服務(wù)實踐工作中存在的一些著力向服務(wù)內(nèi)容深度進行拓展的問題以及未來發(fā)展的趨勢。以期更有效率地促進圖書館資源與服務(wù)的利用。其目的最終是提升圖書館在大學的重要性和影響力，提升高校圖書館的存在價值。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;學科服務(wù);系統(tǒng)化;轉(zhuǎn)型

中圖分類號： G258.6;G252 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）30-0188-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.30.096

近幾年的高校圖書館工作實踐層面，學科服務(wù)日益成為熱門，在全國高校圖書館界形成燎原之勢。但什么是學科服務(wù)？在概念層面似乎還沒有達成共識，處于自定義階段。從概念溯源的角度，目前只有《圖書館·情報與文獻學名詞》第一版中有“學科化服務(wù)”和“學科館員”的定義。所謂學科化服務(wù)，即指以用戶需求為中心，以學科館員的專業(yè)知識和相關(guān)專業(yè)知識為基礎(chǔ)，依托圖書館文獻信息服務(wù)平臺，在一定條件下為學科用戶開展的深層次信息服務(wù)。所謂學科館員，即指擁有專業(yè)知識、業(yè)務(wù)經(jīng)驗和從業(yè)資格，從事特定學科領(lǐng)域的專門信息服務(wù)，包括文獻選擇與評價、書目指導(dǎo)、專題信息導(dǎo)航和參考咨詢等工作的圖書館員。在實踐工作中，由于知識載體和信息、知識傳播途徑的新技術(shù)的加速度式發(fā)展，圖書館服務(wù)工作創(chuàng)生了大量的新概念，名詞術(shù)語等概念規(guī)范性的形成需要一段相對穩(wěn)定的時間，因此受諸多實際因素影響，不少新概念和所謂創(chuàng)新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)瞬即逝。學科服務(wù)工作，雖然也并未達到標準化模式，并未像圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢工作模式一樣流程化，但隨著實踐工作的深入，正在朝著制度化演進。

1 學科服務(wù)的歷史發(fā)展

我國圖情研究對大學圖書館學科服務(wù)的研究和定義，是一個隨著學科服務(wù)實踐不斷發(fā)展的過程。始發(fā)點可以上溯至1998年清華大學實施學科館員制度，迄今已歷20余年。學科服務(wù)的實踐工作，也在不斷地適應(yīng)技術(shù)條件引發(fā)的基礎(chǔ)信息環(huán)境的變化。從研究文獻的角度追溯，2003年，張曉林最早提出了“學科化知識化服務(wù)”的概念。隨后，清華大學圖書館將設(shè)立的學科館員組變更為學科服務(wù)組，明確學科服務(wù)的工作性質(zhì)。引發(fā)了國內(nèi)多家高校先后開展不同形式的學科服務(wù)。隨著理論研究和實踐工作的進展，“學科服務(wù)”漸漸成為規(guī)范的公用概念，并被學術(shù)研究和實踐工作所通用。綜述國內(nèi)著名大學圖書館所開展的學科服務(wù)實踐，可以將學科服務(wù)描述為：學科館員主動了解進入用戶信息環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶需求;依托圖書館的資源和技術(shù)條件，創(chuàng)設(shè)并在實踐中不斷完善學科服務(wù)平臺;盡可能整合紙質(zhì)與數(shù)字等與學科領(lǐng)域相關(guān)的資源和服務(wù)，盡其可能成為某個學科領(lǐng)域的教學、科研等的信息支持者。

國外圖書館的學科服務(wù)也始于學科館員的職能創(chuàng)新。20世紀中葉，美國內(nèi)布拉斯加大學圖書館創(chuàng)設(shè)學科館員制度。伴生著現(xiàn)代技術(shù)的快速發(fā)展，學科館員的職責也一路發(fā)生內(nèi)涵的豐富和變化。由最先的學科聯(lián)絡(luò)、專業(yè)參考咨詢，漸次演化為館藏建設(shè)、資源導(dǎo)航，又漸次轉(zhuǎn)向服務(wù)于重點學科和科研團隊。根據(jù)初景利教授等學者的研究判斷，國外學科服務(wù)歷經(jīng)快速發(fā)展期、變革發(fā)展期、成熟創(chuàng)新期，隨著嵌入式服務(wù)實踐的逐漸深入發(fā)展，當下學科服務(wù)處于轉(zhuǎn)型發(fā)展期。

國內(nèi)高校圖書館學科服務(wù)，其職能內(nèi)涵也有一個歷史階段的演化過程。最早始自于參考咨詢館員分化出來的學科聯(lián)系人，當時的工作內(nèi)容主要就是在圖書館和院系師生之間搭建一個聯(lián)系通道，使通用的資源有更明確的使用路向，也使圖書館自身的參考咨詢工作有更明確的咨詢目標。從職能上看，是從傳統(tǒng)圖書館泛化參考咨詢的第一次主動出擊，也是走出圖書館開疆拓土邁出的第一步。隨著數(shù)字化進程的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)庫等電子資源呈指數(shù)化增長。由此帶來了大量的數(shù)字資源的傳播推廣、使用培訓(xùn)等業(yè)務(wù)工作，并因此產(chǎn)生了信息素養(yǎng)亦即用戶的信息意識和信息技能等培育工作，這些工作也成為參考咨詢業(yè)務(wù)的當然發(fā)展。同時，利用數(shù)據(jù)庫使用的先發(fā)優(yōu)勢，有些高校圖書館開始開展少量的科研支持服務(wù)。

上述時期，雖然在很多大學圖書館都在進行學科服務(wù)，但學科服務(wù)介入的層次還是比較低的，更多的是作為圖書館的業(yè)務(wù)創(chuàng)新亮點和銘牌作用。從圖情學的角度，可以說是圖書館員服務(wù)向圖情專家服務(wù)的發(fā)展中途。從資源整合的角度來說，這個階段還未形成趨勢化的學科資源整合，綜合資源還未深度開發(fā)和指向性利用。

學科服務(wù)的內(nèi)涵真正跨界提升的是大約2015年開始的學科知識服務(wù)館員。這個階段是深度進入學科領(lǐng)域，并非簡單利用圖書館資源的職能深度擴展。這一進程中，學科服務(wù)對內(nèi)進入圖書館資源建設(shè)，提供資源建設(shè)的依據(jù)和發(fā)展方向，對外開始逐漸介入科研和科研團隊，最重要的關(guān)鍵詞就是“嵌入式”。學科館員的職責內(nèi)涵突破了傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢乃至信息服務(wù)的內(nèi)涵邊界，可以說是向真正意義的圖情專家的一次內(nèi)容突破。我們知道，早期的圖書館業(yè)務(wù)核心是文獻分類和編目，進而到了摘要和索引層面。而現(xiàn)代的圖書館業(yè)務(wù)向外突破了自身的資源建設(shè)邊界，向內(nèi)進入到內(nèi)容深度研究的領(lǐng)域。學科服務(wù)的內(nèi)容開始日漸步入教學支持和研究支持階段，諸如介入人事管理的科研人才評價、科研管理的學科規(guī)劃評價、教學過程與教師合作的內(nèi)容閱讀服務(wù)以及構(gòu)建學科知識環(huán)境等。目前來看，很多大學圖書館已經(jīng)建設(shè)并維護學科信息門戶，該信息門戶旨在整合某學科某領(lǐng)域的各種資源形式，包括圖書、期刊、會議、數(shù)據(jù)甚至音視頻等，除了有來著傳統(tǒng)圖情進行的資料分類匯總，比如研究機構(gòu)、研究人員和自有學術(shù)成果，還進行研究熱點分析，動態(tài)資訊等智力成果的推介。分析一般這種學科信息門戶的宗旨定位，其基本是力圖構(gòu)建學科知識環(huán)境，并完成學科資源匯集、學科研究態(tài)勢分析、學科學術(shù)評價等集成的一站式知識服務(wù)?？疾靽鴥?nèi)一些知名大學圖書館所完成運營的學科信息門戶，各校各自依托本校和各自圖書館的人力資源狀況，可謂各有特色。除此之外，有些高校圖書館的學科館員已經(jīng)開始嵌入學校的教學和科研過程，成為教師和研究人員的合作伙伴。

2 學科服務(wù)中存在的問題

從高校圖書館開展學科服務(wù)的整體狀況分析，少數(shù)一流的院校則步入了比較系統(tǒng)、規(guī)范和制度化階段。在這一階段，圖書館學科知識服務(wù)已經(jīng)融入教學科研社區(qū)，逐漸成為教師和科研人員的重要合作伙伴。

在實際工作中，大多數(shù)普通本科院校圖書館的學科服務(wù)不少還停留在相對低階的階段，“學科服務(wù)”只是參考咨詢部的一塊工作內(nèi)容。受制于資源、人力等實際因素的限制，很難持續(xù)開展學科的深層次服務(wù)。不同的院校圖書館，其開展的學科服務(wù)并不具有規(guī)范化的制度。學科服務(wù)更多的實際內(nèi)涵是從學科館員角度提供的“個性化服務(wù)”，學科館員能做什么，做到什么程度，都有著很多的不確定性。從教師和科研人員的角度，很多也弄不清學科館員的作用。學科館員和教學科研人員之間，很多屬于被動關(guān)聯(lián)在一起，對于圖書館來說是很想找到用武之地，而對于用戶來說卻是實際幫助較小。比如，有的學校圖書館進行學科信息、學科情報等簡訊面向教授科研人員進行推送，雖然學科館員盡心盡職，但點擊下載使用非常少，慢慢流于一種無用功。簡而言之，學科館員的工作，更多的來自圖書館自身的服務(wù)功能的延伸，而不是立身于用戶的廣度和深度的需求，更多的是圖書館的業(yè)績工程，是圖書館自身的工作，是圖書館自認為的“用戶的信息和知識需求”。由此，學科館員自洽于自身的資源條件、人員的知識水準和工作能力邊界，在這個框架內(nèi)，自以為是的針對學科信息導(dǎo)航內(nèi)容進行服務(wù)。因此導(dǎo)致學科館員服務(wù)內(nèi)容單一、學科局限性強，內(nèi)容不能下沉，更不可能滿足學科用戶對于現(xiàn)代信息資源和知識內(nèi)容資源的需求。換一句話說，淺顯的信息內(nèi)容，用戶不需要，深度的信息內(nèi)容，學科館員提供不了，由此導(dǎo)致二者的關(guān)聯(lián)通道不暢。

因此，學科館員服務(wù)正面臨著亟待解決的進一步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的問題?！吧顚哟螌W科服務(wù)”要想取得實踐的功效，就必須解決兩個方面的核心問題，其一是要了解挖掘教師和科研人員的真實的內(nèi)在需求，不能單方面的基于圖書館的資源本身提供服務(wù);其二需要加強學科館員的內(nèi)功培養(yǎng)，立足實際，夯實基礎(chǔ)，在服務(wù)過程中積累經(jīng)驗，通過積累成長為圖情專家。

3 學科服務(wù)的層次、深度與發(fā)展趨勢

關(guān)于學科館員的服務(wù)對象，一般達成的共識是：研究生、教師和研究人員。最初的意愿是在院系和圖書館之間建立起順暢的資源需求與資源保障聯(lián)系通道，一方面可以更加切實的服務(wù)于學校教育和科研，同時可以更有效率地促進圖書館資源與服務(wù)的利用。其目的最終是提升圖書館在大學的重要性和影響力，提升圖書館的存在價值。

學科服務(wù)進一步的發(fā)展，則是在工作范圍和工作內(nèi)容方面有了根本性的深入。學科服務(wù)開始深入院系業(yè)務(wù)內(nèi)容，開始聚焦于教學與學習支持、研究支持以及各種情報分析。搭建學科信息服務(wù)門戶，由較早期的學科信息博客、學科信息導(dǎo)航等學科服務(wù)形態(tài)，向系統(tǒng)化一站式模式轉(zhuǎn)型。學科信息服務(wù)平臺的構(gòu)建，意味著學科服務(wù)的規(guī)范化、制度化已經(jīng)達到比較成熟的水平。基于這個平臺開展的教學與學習支持服務(wù)、情報分析服務(wù)、科學研究支持服務(wù)成為主流的業(yè)務(wù)條線，改變了高校圖書館的基本與核心業(yè)務(wù)模式。國內(nèi)一些高水平大學圖書館，已經(jīng)開展了高水平的情報分析服務(wù)，其情報分析已經(jīng)達到形成產(chǎn)品體系的水準，形成諸如學科競爭力分析、人才競爭力分析、領(lǐng)域態(tài)勢分析、專利技術(shù)分析以及知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等系列化成果。在教學與學習支持條線上，學科館員與教師形成密切融合，圖情服務(wù)介入入專業(yè)教學與學習的過程較為深度，信息素養(yǎng)培育和教學過程深度融合。在科研支持層面，學科服務(wù)有了一系列不同層面的系統(tǒng)化的服務(wù)內(nèi)容，從院系聯(lián)絡(luò)、資源建設(shè)與揭示，到學科評估與專業(yè)認證甚至到智庫服務(wù)等。

未來，學科服務(wù)仍然是在發(fā)展進程之中。比如立足于創(chuàng)新支持的服務(wù)。這在科技研發(fā)方面關(guān)注創(chuàng)新實踐的校內(nèi)機構(gòu)和校外企業(yè)，建立創(chuàng)客空間開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)沙龍，支持創(chuàng)新實踐課程等。也可以立足于校園文化建設(shè)，大學精神培育等的閱讀推廣等的支持服務(wù)。在當今泛信息化時代，高校圖書館主動拓展學科服務(wù)職能，不僅是業(yè)務(wù)內(nèi)容的開疆擴土，更是圖書館價值的再創(chuàng)造。學科服務(wù)的發(fā)展歷史雖然簡短，但始終貫穿著這樣幾個關(guān)鍵詞，其一是主動性意識，其二是個性化創(chuàng)造，其三是內(nèi)容日漸深度，其四是服務(wù)的協(xié)同合作。這就要求學科服務(wù)者既是專業(yè)領(lǐng)域的深度認知者，又必須是圖情領(lǐng)域的專家。

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