張樂明

摘要：在研究、借鑒行動學(xué)習(xí)基本理論、內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，探討了《管理溝通》課程行動學(xué)習(xí)式課堂教學(xué)改革，梳理、歸納了課堂教學(xué)改革的內(nèi)容，設(shè)計了《管理溝通》課程行動學(xué)習(xí)式課堂教學(xué)改革實施方案，以促進(jìn)學(xué)生在團(tuán)隊互助、主動學(xué)習(xí)、質(zhì)疑思考、解決問題等系統(tǒng)性程序中來學(xué)習(xí)、實踐管理溝通技能。同時，用以探索高等教育課堂教學(xué)模式、教學(xué)方法，促進(jìn)高等教育全面提高應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：管理溝通;行動學(xué)習(xí);教學(xué)改革

中圖分類號：G642.0? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2019）43-0124-04

目前，國內(nèi)外高校都在積極地探索教學(xué)模式的改革，如研究型教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)、慕課教學(xué)、探究式教學(xué)、支架式教學(xué)、拋錨式教學(xué)、項目式教學(xué)、分層次教學(xué)等，以促進(jìn)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我建構(gòu)，提高教學(xué)效果，提升教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)符合社會發(fā)展需要的人才。

行動學(xué)習(xí)法教學(xué)模式核心內(nèi)容為：組建穩(wěn)定的學(xué)生學(xué)習(xí)小組;提供接近于現(xiàn)實的情境資料;學(xué)生學(xué)習(xí)、反應(yīng)、質(zhì)疑、推測和討論;相互支持、反饋和評價;形成解決方案[1]。行動學(xué)習(xí)法教學(xué)能加強學(xué)生的課堂參與性，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果，使學(xué)生掌握管理溝通技能，為應(yīng)用型人才的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

一、行動學(xué)習(xí)理論綜述

行動學(xué)習(xí)（Action learning）是由英國瑞文斯教授率先提出來的，應(yīng)用于企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)，是一種將理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法[1，3]。行動學(xué)習(xí)法以團(tuán)隊活動為基礎(chǔ)，以完成既定學(xué)習(xí)任務(wù)為目標(biāo)，在團(tuán)隊成員的支持、幫助下進(jìn)行質(zhì)疑、反思、學(xué)習(xí)，從而達(dá)到相互促進(jìn)、發(fā)展的學(xué)習(xí)方法[4，5]。行動學(xué)習(xí)的應(yīng)用已從管理教育領(lǐng)域發(fā)展到高等教育，越來越受到企業(yè)界和教育界的重視。

從行動學(xué)習(xí)的發(fā)展與定義來看，這種教學(xué)方法有著非常鮮明的特點。

第一，強調(diào)做中學(xué)，在真實的情景下來解決問題，形成方案。學(xué)生通過自己思考和他人幫助將理論與實踐結(jié)合起來尋求現(xiàn)實問題、任務(wù)的答案[1，2]。

第二，突出學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，以學(xué)生為中心。行動學(xué)習(xí)法中教師是一個引導(dǎo)者、催化師，負(fù)責(zé)理論知識的精練展現(xiàn)和課堂的組織引導(dǎo)，讓學(xué)生在課堂實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)[4]。

第三，以團(tuán)隊為學(xué)習(xí)平臺，促進(jìn)交流、反思和提升。行動學(xué)習(xí)是團(tuán)隊合作進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程，強調(diào)團(tuán)隊支持、交流合作、質(zhì)疑反思、相互提升[7]。

第四，全程貫穿反饋與評價，及時調(diào)整學(xué)習(xí)。行動學(xué)習(xí)中的反饋和評價來源于團(tuán)隊成員和教師。團(tuán)隊成員間的相互質(zhì)疑、建議和監(jiān)督能夠激發(fā)學(xué)習(xí)者的反思，促使其重新調(diào)整思路;教師的反饋與評價能夠給予學(xué)習(xí)者更清晰的指導(dǎo)，使其更好地實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

二、課堂教學(xué)改革目標(biāo)

利用《管理溝通》課程的特點，對行動學(xué)習(xí)法教學(xué)進(jìn)行探索和實踐，使管理溝通課堂教學(xué)設(shè)計更具系統(tǒng)性、規(guī)范性、實用性和科學(xué)性，讓學(xué)生不僅能掌握管理溝通的理論知識，還能以團(tuán)隊互助、主動學(xué)習(xí)、質(zhì)疑思考、解決問題等系統(tǒng)性程序來實踐管理溝通技能。以此來提高本課程的教學(xué)效果，促進(jìn)課堂教學(xué)方法的改革和推廣，實現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。

三、課堂教學(xué)改革內(nèi)容

《管理溝通》課程行動學(xué)習(xí)式課堂教學(xué)改革的主要內(nèi)容如圖1。

1.以行動學(xué)習(xí)式教學(xué)為理念，讓學(xué)生在豐富的情境中掌握、實踐管理溝通技能。傳統(tǒng)教學(xué)法主要以教師的課堂講授、學(xué)生的被動接受為特點，這不能激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，教學(xué)效果得不到明顯提升。而行動學(xué)習(xí)式教學(xué)能夠兼顧教師、學(xué)生兩者主體身份，通過教師的精心準(zhǔn)備、課堂引導(dǎo)與輔助來促使學(xué)生在個體行動、團(tuán)隊行動中學(xué)習(xí)。

行動學(xué)習(xí)式教學(xué)模式主要由學(xué)習(xí)小組組建、理論知識學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)反應(yīng)與質(zhì)疑、團(tuán)隊支持與反饋、解決問題與獲得等五大內(nèi)容構(gòu)成[6，7]。在行動學(xué)習(xí)式教學(xué)中，教師要能將理論與實際緊密結(jié)合起來，提供真實的或仿真的情境，并設(shè)置情境問題、任務(wù)或項目;將學(xué)生分為若干個學(xué)習(xí)小組，構(gòu)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊，促進(jìn)學(xué)生個體自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊支持、團(tuán)隊互動;使學(xué)生在解決問題、完成任務(wù)的過程中獲得知識;要注重使學(xué)生始終保持以汲取理論知識作為行動指導(dǎo)的開放的學(xué)習(xí)態(tài)度，用行動的變化檢驗學(xué)習(xí)效果，實踐管理技能，增強學(xué)生的創(chuàng)造能力。

2.以管理溝通技能剖析為切入點，精簡優(yōu)化課程教學(xué)內(nèi)容?！豆芾頊贤ā氛n程的情境性、技能性和實踐性非常突出，因此，以管理溝通技能剖析為切入點，對《管理溝通》課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行精簡優(yōu)化。優(yōu)化后的課程內(nèi)容體系如圖2。

《管理溝通》課程以個體技能、人際技能、溝通技能和團(tuán)隊技能四大技能模塊為核心，細(xì)分為情緒管理技能、壓力管理技能、支持性溝通技能、沖突管理技能、口頭與書面溝通技能、非語言溝通技能、傾聽技能、面談技能、會議溝通技能和團(tuán)隊管理技能等十個技能專題。在對每個技能專題進(jìn)行教學(xué)時都遵循評估技能、學(xué)習(xí)技能、分析技能、練習(xí)技能和遷徙技能五個過程，而這五個過程又恰如其分地融合于管理溝通行動學(xué)習(xí)式教學(xué)實施方案之中。

3.以過程評價為核心，探索課堂教學(xué)評價機制。課堂教學(xué)評價機制由結(jié)果評價和過程評價兩部分構(gòu)成，其中結(jié)果評價是基礎(chǔ)，過程評價是核心。課堂教學(xué)評價機制如圖3所示。

結(jié)果評價依據(jù)作業(yè)結(jié)果和考試結(jié)果進(jìn)行測定。過程評價依據(jù)個體表現(xiàn)和團(tuán)隊表現(xiàn)來進(jìn)行測定，其中個體表現(xiàn)主要包括出勤、積極性、主動性和思維表現(xiàn)等，團(tuán)隊表現(xiàn)包括學(xué)習(xí)小組的氛圍、團(tuán)隊支持、團(tuán)隊協(xié)作、團(tuán)隊反饋和團(tuán)隊成果等。過程評價的實施主體有三個：學(xué)生自己、同學(xué)、教師。（1）學(xué)生自評。學(xué)生圍繞自己在課堂上的表現(xiàn)和行動學(xué)習(xí)的投入程度進(jìn)行自我評價。評價的基本指標(biāo)包括出勤情況、學(xué)習(xí)的主動性、參加團(tuán)隊活動的積極性、自我觀點的表達(dá)、質(zhì)疑與思考的表現(xiàn)、對團(tuán)隊成員的支持、對團(tuán)隊成員的反饋等。學(xué)生自評是行動學(xué)習(xí)式教學(xué)的根本保證，因為它體現(xiàn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)，若學(xué)生以一種隨便應(yīng)付、無所謂的態(tài)度來對待自評，則不僅不能起到促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的目的，反而會引起學(xué)生倦怠的心理。（2）同學(xué)互評。同學(xué)互評是指學(xué)習(xí)小組成員對其他成員在完成情境問題、任務(wù)或項目的過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評價。同學(xué)互評不僅僅是為讓學(xué)生完成課堂教學(xué)評價，更重要的是通過互評讓小組成員獲得在行動學(xué)習(xí)中變化的反饋，同時培養(yǎng)學(xué)生的洞察力、問題分析與解決能力，激勵學(xué)習(xí)小組更好地完成情境問題、任務(wù)或項目，讓學(xué)生在交流、合作、相互質(zhì)疑、相互支持、創(chuàng)造性地解決問題的過程中體會行動學(xué)習(xí)法。（3）教師評價。教師不僅要對學(xué)習(xí)小組在完成情境問題、任務(wù)或項目的過程進(jìn)行引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生在團(tuán)隊支持下學(xué)習(xí)、反思、行動、探究，實現(xiàn)個體自主學(xué)習(xí)和團(tuán)隊互助學(xué)習(xí)，還要對每個學(xué)習(xí)小組的團(tuán)隊表現(xiàn)進(jìn)行評價，評價指標(biāo)主要包括團(tuán)隊氛圍、團(tuán)隊支持、團(tuán)隊反饋等。

四、行動學(xué)習(xí)式課堂教學(xué)實施方案

行動學(xué)習(xí)式課堂教學(xué)要求教師提供仿真性的情境問題、任務(wù)或項目，講授相關(guān)理論知識，組織學(xué)生以團(tuán)隊的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)、反思、研討和探究，體現(xiàn)了學(xué)生在教學(xué)過程中的中心地位，強調(diào)學(xué)生的“做中學(xué)”，突出在團(tuán)隊支持下的行動、反思和循環(huán)學(xué)習(xí)[7]。因此，管理溝通行動學(xué)習(xí)式教學(xué)實施方案應(yīng)圍繞上述特點來進(jìn)行構(gòu)思、設(shè)計，具體實施方案如圖4所示。

1.組建學(xué)習(xí)小組。學(xué)習(xí)小組是行動學(xué)習(xí)的重要組織形式，對促進(jìn)學(xué)生的管理素質(zhì)的發(fā)展具有重要作用，因此在組建學(xué)習(xí)小組時要做到以下三點：第一，與班主任、學(xué)生班干部訪談、交流，了解學(xué)生的基本情況，如性格、學(xué)習(xí)積極性、興趣愛好、表現(xiàn)力等;第二，學(xué)習(xí)小組成員結(jié)構(gòu)要考慮性別、性格、興趣愛好、學(xué)習(xí)力、表現(xiàn)力等特點的均衡分布;第三，實施小組內(nèi)部負(fù)責(zé)制、競爭制，促進(jìn)主動思考、相互分享，形成具有互動性、創(chuàng)造性的小組氛圍。

本課堂教學(xué)改革中的學(xué)習(xí)小組采用嵌入式學(xué)習(xí)小組，即一個學(xué)習(xí)小組由兩個學(xué)習(xí)小組分組組成，如圖5：

2.理論知識講授。理論知識講授以管理技能專題化為主線，教師集中講解知識點，并提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料讓學(xué)生加深理解，將評估技能、學(xué)習(xí)技能、分析技能綜合于講授中。

3.提供仿真情境問題、任務(wù)或項目。問題、任務(wù)和項目是行動學(xué)習(xí)式教學(xué)的紐帶，將教師、學(xué)生、學(xué)習(xí)小組聯(lián)系在一起，讓學(xué)習(xí)小組探究、反思。問題的設(shè)計要結(jié)合課程內(nèi)容知識點、教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)等要素進(jìn)行考慮，問題要盡可能地反映出仿真性情境，這樣能讓學(xué)習(xí)更好地練習(xí)技能、遷徙技能。

以管理技能專題一為例，仿真情境問題、任務(wù)或項目設(shè)計如表1。

4.小組學(xué)習(xí)、反思、研討、探究。掌握管理技能不僅要體現(xiàn)在“知”的層次上，更重要的還應(yīng)是“行”。因此學(xué)習(xí)小組要圍繞問題、任務(wù)或項目認(rèn)真學(xué)習(xí)、交流，充分研討、探究問題，相互支持與交流看法，并對自我的觀點進(jìn)行反思，促進(jìn)學(xué)習(xí)小組成員對問題進(jìn)行全面的剖析，最大限度地激發(fā)學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)主動性和創(chuàng)造力。在這個過程中，教師承擔(dān)著向?qū)А⑤o助者的角色，學(xué)生是學(xué)習(xí)實踐者;同時，要充分發(fā)揮行動學(xué)習(xí)嵌入式學(xué)習(xí)小組的組織功能，調(diào)動學(xué)習(xí)小組內(nèi)部的競爭，實現(xiàn)競合式學(xué)習(xí)。

5.形成解決方案、小組報告。行動學(xué)習(xí)倡導(dǎo)的是學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)來解決相關(guān)問題，提升學(xué)習(xí)能力。因此，學(xué)習(xí)小組要遵循搜集資料、交流信息、討論分析的流程來形成問題解決方案或小組報告。這個過程能夠激發(fā)學(xué)生積極思考，拓展思維空間，幫助學(xué)生將概念、理論和仿真實踐有機地結(jié)合起來，從而完成一份最佳解決方案、完善的小組報告。

6.小組匯報，分享獲得。小組匯報的目的主要有兩個方面：第一，學(xué)習(xí)小組的匯報能夠讓小組對其他的解決方案進(jìn)行比較，產(chǎn)生思維的第二次碰撞，為小組學(xué)習(xí)帶來新的啟發(fā);第二，小組匯報能夠讓學(xué)生實踐管理技能，比如壓力管理技能、口頭溝通技能等。在學(xué)習(xí)小組代表面向全班同學(xué)和老師進(jìn)行演說解決方案和接受評價時會產(chǎn)生心理上的壓力，通過形式多樣的仿真性的課堂實踐可以提升學(xué)生的壓力管理技能;同時，學(xué)生在口頭表述小組解決方案和與同學(xué)、老師交流時，就在鍛煉自己的口頭溝通技能。

7.小組互評與教師點評。為了讓學(xué)生對自己和他人的解決方案或小組報告有進(jìn)一步的認(rèn)識，并深化對理論知識的理解與掌握，要設(shè)計、實施學(xué)習(xí)小組間互評和教師點評環(huán)節(jié)。小組互評側(cè)重于學(xué)生間的相互質(zhì)疑，促進(jìn)學(xué)生再學(xué)習(xí);教師點評側(cè)重于對學(xué)生思維的拓展，以及理論與實際結(jié)合的指導(dǎo)。

行動學(xué)習(xí)是一個及時的反饋與評價過程，行動學(xué)習(xí)式教學(xué)也必須構(gòu)建一個以過程評價為核心的課堂教學(xué)評價機制。評價機制由結(jié)果評價（占比為40%）和過程評價（占比為60%）兩部分構(gòu)成。過程評價是核心，主要包括學(xué)生自評、同學(xué)互評和教師評價。學(xué)生自評、同學(xué)互評和教師評價融合于每個管理技能專題中，以便對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況做出全面性、客觀性和綜合性的評價。學(xué)生自評、同學(xué)互評和教師評價在過程評價中所占比例分別為20%、30%和50%。同學(xué)互評樣表如表2所示。

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