陳錦

【摘要】經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，導致消費者對酒店的要求也不斷提高。酒店的發(fā)展關(guān)乎我國的服務(wù)業(yè)發(fā)展，因此提高酒店的管理水平尤為重要。本文首先分析了在現(xiàn)代酒店中實施人性化管理的意義，并且提出了具體的人性化管理對策，旨在為相關(guān)研究提供參考，促進酒店管理水平的提高，為社會帶來更好的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】酒店管理 ?人性化管理 ?措施

酒店行業(yè)的競爭比較激烈，要想提高自身的競爭力，就要充分注重從管理層面進行強化，保障人性化管理理念的科學應(yīng)用，這樣才真正有助于提高酒店管理的質(zhì)量。通過從理論層面對人性化理念的應(yīng)用研究，為酒店管理實踐提供相應(yīng)參考。

一、現(xiàn)代酒店采用人性化管理的意義分析

（一）人性化管理是酒店提高社會效益的保障

當前，我國大力倡導以人為本的核心價值體系，堅持以人為本的管理理念已經(jīng)成為社會共識，因此，酒店能否構(gòu)建人性化管理框架，實現(xiàn)人性化管理目標成為了衡量企業(yè)實力的標志。一是，從社會組織形態(tài)來看。酒店行業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，必然要求堅持以人為本的經(jīng)營理念，不僅單一酒店要貫徹更要成為酒店整個行業(yè)的標志。而且堅持以人為本的管理方式，必然在員工福利，員工待遇等方面做出調(diào)整，進而營造良好的社會口碑效應(yīng)。二是，從酒店長遠利益看。實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)酒店行業(yè)現(xiàn)代化成為做大做強的酒店以及酒店集團的發(fā)展目標?，F(xiàn)代化的實現(xiàn)，不僅僅需要酒店設(shè)備設(shè)施現(xiàn)代化，經(jīng)營理念的現(xiàn)代化，更需要實現(xiàn)人性化管理。人性化管理可以幫助酒店凝聚人力，共謀酒店發(fā)展。

（二）人性化管理是提高經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)

人性化管理是酒店取得經(jīng)濟效益的必然選擇。酒店從根本上來講是以盈利為目的的經(jīng)濟組織，因此，實行何種管理方式，都是經(jīng)濟效益起到根本上的作用。一是，從當前人力資源上看。我國人力資源優(yōu)勢尚未完全轉(zhuǎn)化為人才優(yōu)勢，因此，酒店發(fā)展必不可免需要大量酒店行業(yè)人才，而僅僅依靠外部引進，很難滿足酒店發(fā)展缺口。因此，酒店必然需要大力培養(yǎng)人才，特別是對服務(wù)酒店，對酒店具有較高認同感和忠誠度的人才。二是，從酒店服務(wù)性質(zhì)來看。酒店服務(wù)并不是簡單的一項服務(wù)或者幾項服務(wù)組成，顧客對酒店的服務(wù)體驗是由多方面共同組成的，因此酒店必須要做到多方位考慮，從制度，員工，服務(wù)標準，設(shè)備設(shè)施等幾方面采取措施，而這些措施多需要團隊合作來高效的執(zhí)行，只有一只高素質(zhì)的員工隊伍才能真正做到酒店服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

二、當前酒店管理人性化管理的現(xiàn)狀分析

酒店管理中采用人性化管理理念還存在諸多問題，主要體現(xiàn)在對員工的心理需求沒有充分重視。一些酒店在管理工作開展中，為培養(yǎng)以及留住人才，只注重薪資方面的吸引力，但對員工的心理需求沒有加強重視，對員工的關(guān)懷不夠，缺乏人情味。人性化管理的過程中沒有充分注重關(guān)注員工的心理發(fā)展，這就使得員工和企業(yè)之間的發(fā)展有著距離感。再者，人性化管理中對員工的獎懲尺度沒有明確化，沒有真正關(guān)心員工的心理需求，對員工的內(nèi)心訴求沒有充分重視，獎懲的衡量標準不明確就必然對員工的激勵作用不能充分發(fā)揮。另外，酒店管理工作中人性化管理工作中，民主化的程度相對比較低，沒有重視員工的個人建議和意見，這就必然會影響酒店管理工作的進步發(fā)展。

三、酒店管理采用人性化管理的對策分析

（一）要堅持員工第一

在酒店的經(jīng)營管庫中，需要堅持“員工第一”的原則。然而，在當前的很多中小酒店中因為投入資金少導致對人力資源的過度利用，例如，很多員工的工作時間長但是居住環(huán)境差，存在隨意加班的現(xiàn)象。酒店要關(guān)注顧客體驗，提高其經(jīng)營效率，就需要讓員工保持良好的心情，這樣才能提高良好的服務(wù)。因此，酒店的現(xiàn)代化發(fā)展需要做到“員工第一”，這樣才能提高員工的滿意度，提高他們工作的積極性。

（二）充分關(guān)注員工心理發(fā)展需求

在酒店管理中，實施人性化管理理念就需要時刻關(guān)注員工的心理發(fā)展訴求，并且將其放在重要的位置，將人本化思想和理念充分融入發(fā)哦其中，才能提高管理的人性化。同時，在關(guān)注員工訴求過程中，不但要關(guān)注他們的基本生活需求，更是要關(guān)注他們的心理發(fā)展，關(guān)注對他們的精神獎勵，這樣才能讓他們感受到自己被重視，體會到自我價值，充分提高他們工作的積極性。同時，要將更多的自我展示機會提供給員工，不斷擴寬員工的發(fā)展平臺。

（三）不斷完善人性化管理制度

在酒店管理中，開展人性化管理的工作需要基本的人性化管理制度作為保障，這也是促進管理水平提高的必然方式。在酒店中，要和自身的管理情況進行充分的結(jié)合，形成人性化管理的方案，并且在這個過程中要充分注意聽取員工的意見和建議，確保尊重員工想法，這樣才能充分調(diào)動他們工作的積極性。在制度層面上確保工作的進行，才可以真正為管理問題提供保障。

（四）加強和員工之間情感上的溝通

在酒店中開展人性化管理工作，就需要充分進行和員工之間的情感交流，這樣才能及時了解到員工的想法，關(guān)注他們的意見，并且鼓勵員工勇于發(fā)言，將自己的真實想法表達出來。同時能夠了解不同員工之間的不同的需求，并且加強和他們的情感溝通和交流，利用有效的溝通方式來和他們進行溝通，提高溝通的質(zhì)量，采取員工合理的意見和建議，從而不斷完善酒店的服務(wù)。例如，利用微信和員工進行溝通和交流，或者是在意見決定中采取微信建群溝通的方式，做到和員工之間的溝通。同時，關(guān)注員工的情感能夠讓他們體會到酒店的溫暖，激發(fā)員工的工作熱情。

（五）加強個性化的管理

酒店的管理工作開展過程中，對人性化的管理理念的應(yīng)用，就要充分注重提高員工忠誠度，酒店企業(yè)對員工實施人性化管理過程中，要促進員工的主觀能動性的發(fā)揮，讓員工認識到自身的價值，讓員工感受到是酒店企業(yè)當中的一分子，這樣才能更好地促進其為酒店服務(wù)。

四、總結(jié)語

綜上所述，在當前的酒店管理中，需要堅持以人為本，并且利用科學的方法來滲透人性化理念，從而提高酒店的整體管理水平。希望在本文的研究中，能夠提高酒店的人性化管理水平，并且能夠給酒店現(xiàn)代化建設(shè)和管理服務(wù)提供更多的思路，從而提高酒店的現(xiàn)代化建設(shè)，提供其服務(wù)社會的能力和水平。

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