徐強

摘要：農村基層干部協(xié)調人際關系與溝通，是農村基層干部領導藝術運用的重要領域，也是基層干部工作面臨的一項重要任務和課題。主要包括農村基層干部與上級關系的上行協(xié)調、村集體內部“兩委”成員之間的平行協(xié)調、與村民關系的下行協(xié)調和與兄弟單位之間的協(xié)調。

關鍵詞：人際關系；協(xié)調溝通；農村干部

構建和諧農村，必須正確處理好各方面的人際關系和利益關系，疏通內外交往的渠道，溝通上下左右的關系，努力營造融洽、和睦的人際環(huán)境。這是農村基層干部領導藝術運用的重要領域，而且是基層干部工作面臨的一項重要任務和課題。

一、上行關系的協(xié)調

在農村領導活動中，存在著對上級領導者的關系，處理這種關系稱為對上關系協(xié)調或上行協(xié)調。基層黨支部書記、村委會主任的上級是鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導、甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上領導；村“兩委”普通成員的上級是支部書記、村委會主任。正確協(xié)調好與上級關系非常重要，它不僅關系到村級組織的發(fā)展和鄉(xiāng)村事業(yè)的成敗，也關系到基層干部個人的成長進步和身心健康。作為農村基層干部，都希望協(xié)調好與上級的關系。正確協(xié)調好與上級領導者的關系，需要注意把握以下四點。

（一）尊重服從

尊重領導，服從領導安排，聽從領導指揮，做好執(zhí)行工作，在工作中要主動請示匯報，自覺接受上級的領導，樹立上級領導的威信，甘當無名英雄。工作執(zhí)行中的溝通，首先切記一般不要越級或繞過直接領導去報告工作，要遵循程序和規(guī)矩；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結并反饋。

（二）協(xié)助支持

作為下級要處以公心，破除名利思想和虛榮心，維護好領導的威信和地位，積極主動地支持和配合領導工作，甘心當好“綠葉”和助手。當領導在決策時，作為下級要幫助領導想得全面周到，拾遺補缺，避免差錯；當領導出現(xiàn)一時考慮不周的事情，要主動給予提醒，減少其失誤；在執(zhí)行決策中，要密切關注事態(tài)變化，為領導及時糾正偏差獻計獻策；當事態(tài)發(fā)展惡化之時，要敢于挺身而出，勇挑重擔，提出補救措施補正糾偏，為領導排憂解難，只有這樣，才能贏得上級領導的支持。

（三）請示匯報

經常主動向領導匯報自己的工作，包括工作意圖、進展情況、取得的成績、遇到的困難和問題，使領導對自己有比較全面的了解，從而得到領導的支持和幫助。同時還要注意多收集反饋信息，多反映村民和村“兩委”的意愿、意見、要求和建議，以幫助領導完善措施，改進工作。

（四）建議溝通

農村基層干部個人的工作、思想及其它一些情況，也要及時地、經常地與領導溝通。這樣會逐步縮小與領導的心理距離，逐步加深與領導的感情，從而使相互關系處于和諧融洽之中。在工作中要多和領導溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，當自己對于工作有了好的想法建議的時候，要反復研究推敲自己的意見，使之既有科學性，又有可行性，并在適當時間、地點和場合向領導提出建議，切記“直言納諫”不是“直言”，要維護領導的權威性。

二、平行協(xié)調

在農村基層干部活動中，還有村“兩委'J成員同事之間的平行關系。因此，就有平行關系協(xié)調或稱橫向關系協(xié)調問題。

在一個村集體，同事關系是建立在“住在同一個屋檐下”根本目標和利益一致基礎上的分工合作的同志關系。所以，協(xié)調同事關系要注意做到以下五個方面。

（一）尊重理解，以誠相待

當同事遇到困難時，誠懇地給予精神上、物質上的幫助，為其分憂解難，當?shù)孟び腥藢ψ约簯阎鴶骋鈺r，不妨對自己進行一番反省，想想自己平常在工作中在與同事交往中是否存在不妥之處。在以后相處時，多幾分謹慎，少說些易引起誤解的話。

（二）加強溝通，增進了解

同事之間要經常交流思想，溝通情況，可通過村“兩委”聯(lián)席會議、黨員活動日、處理村級事務、公共關系活動等不斷加深，從而創(chuàng)造一種和諧共事的情感環(huán)境，彼此了解，相互信任，將一切不必要的誤會和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)，只有這樣才可能進行有效的合作。

（三）團隊合作，工作為重

村“兩委”每個成員都要按照分工行權，各司其責，大膽工作，做到主動溝通，相互支持、相互配合，及時進行必要的協(xié)調。每個人分工負責的工作，是村集體工作的組成部分，不是彼此孤立的，而是互相聯(lián)系的。只有大家通力合作，使各自付出的力量達到最大并通過合作合理疊加，從而產生一種新的合力，才能做好各自的工作。

（四）工作探討，交流心得

一個人的認識是有限的，再精明的人也難免有考慮不周到的地方。為了盡可能地減少失誤，對于自己分內的工作應該注意多與其他同事商討、交流，積極主動地征詢他們的意見，采納他們合理的建議，歡迎同事對自己所轄工作進行有益的批評。

（五）堅持原則，求同存異

在具體工作中產生的一些意見和分歧，應平心靜氣地交流情況和意見，觀點上的爭鳴和分歧要及時擺到桌面上，通過平等的交流、啟發(fā)，縮小認識上的差距，從而達成彼此可以共同接受的意見。以真誠的愛心去感化嫉妒者，從而消除和化解嫉妒。以有原則的忍讓來抑制無原則的爭斗，求大同存小異，化解矛盾。

三、下行關系協(xié)調

對農村基層干部來講，下級就是本村集體內的所有成員。良好的下行關系是很重要的，它有助于領導者了解下情，增強團結，保證領導活動的正確性。作為上級領導者，協(xié)調好與下級關系，必須遵循公正、平等、民主、信任的原則，在此基礎上，需要掌握好以下四個方面的方法與藝術。

（一）解釋服務

接待群眾來訪時，態(tài)度要平和親切，消除群眾的心理障礙。在回答問題時，能答復的應立刻予以答復，要與村民實現(xiàn)信息共享，對新政策、新規(guī)定和市場新動向及時向村民傳達；如情況不明，可以打電活向有關部門了解情況，再酌情處理。通過溝通，找出其原因，然后以公正的態(tài)度及合作的精神，找出各種關系的平衡點、結合點，以此來協(xié)調各方面的關系，化解各種沖突和矛盾，維護社會安定。

（二）動之以情

每個人都是有思想和感情的個體，有自己獨自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重，以及寬容。工作中，既要不厭其煩、耐心細致，又要周密思考、主動溝通。

（三）曉之以理

要善于客觀陳述，規(guī)勸提醒，充分尊重被勸說者，盡情盡理，使之受到啟發(fā)、明白道理，曉以利害、示以后果。看問題要有自己的立場和觀點，如果確信自己在某件事上沒有過錯，就應該以客觀現(xiàn)實情況為基礎，以科學、公正、準確的理念為要求，敢于堅持原則，維護真理，絕不能一味退讓。

（四）導之以行

孔子云：“其身正，其令從，其身不正，其令不從。”作為一名農村基層干部，就要以身作則，樹立良好的公仆形象，用自身的道德建樹、自身的行為規(guī)范去影響和引導人民群眾，做到用心溝通、以德樹德，竭誠交流、以情動情，修身垂范、以行導行。

四、與兄弟單位之間的協(xié)調

在實際生活中，農村還面臨與其他兄弟單位或者是相鄰村莊之間存在某些事務聯(lián)系。在交往中，要熱情周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術，態(tài)度誠懇，求同存異，有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強人所難，堅持原則，反對不正之風。

（一）熱情周到，全面了解

對于兄弟單位提出的問題，要主動反思，虛心接受，給予重視，表示感謝，并著手改善。對于兄弟單位存在的問題，要通過各種方式全面了解，如：查閱檔案、調查研究、側面了解、溝通交流等方式，以免以偏概全，歪曲事實。對于兄弟單位存在的實際困難，要主動伸出援手，提供幫助，必要時申請組織的援助。

（二）工作為重，注重團結

注重和兄弟單位工作的配合，提前進行溝通聯(lián)系，說明工作任務的核心重點，做好各自的任務分工及配合，產生意見分歧時能夠從共同目標出發(fā)求同存異，尊重對方，理解對方，雖然存在一些分歧，但是應該看到有很多更為重要的共同點和可以共享的資源，完全可以求同存異，通過共同協(xié)商，以找到一個折中方案，努力找到符合雙方意愿的解決辦法。