廖新宇

摘 要：員工是企業(yè)的血液，員工培訓(xùn)是事關(guān)企業(yè)成敗的重要元素，對企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。本文以重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的員工培訓(xùn)工作實(shí)踐為例，總結(jié)提煉出銀行員工培訓(xùn)存在的不足，在成因分析的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)員工培訓(xùn)的對策建議，為銀行業(yè)界員工培訓(xùn)實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)參考。

關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn) 人力資源 問題與對策

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2019）01（b）-248-02

人力資源是企業(yè)的第一資源，是企業(yè)核心競爭力所在。人力資源的管理包括招聘、員工培訓(xùn)、人員配置、選拔任用、績效考核、獎酬等多個方面，員工培訓(xùn)是其中的重要組成部分。對企業(yè)來講，員工培訓(xùn)是企業(yè)存量人力資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)，是企業(yè)人力資源自身新陳代謝、不斷發(fā)展的催化劑和必由之路。對員工而言，培訓(xùn)能夠積累知識、提升技能，更新觀念、變革思維，轉(zhuǎn)變態(tài)度、開發(fā)潛能。對此，很多著名的管理學(xué)家和企業(yè)家均有深刻的感悟，松下幸之助曾說：“制造產(chǎn)品先制造人，一個天才的企業(yè)家總是不失時機(jī)地將員工的培訓(xùn)和訓(xùn)練提上重要的議事日程”。更有觀點(diǎn)認(rèn)為：“沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本”。

特別地，銀行是資金融通的中介機(jī)構(gòu)，是金融資源配置的重要載體。將短期負(fù)債轉(zhuǎn)換為中長期資產(chǎn)是其最主要的業(yè)務(wù)特征，其中摻雜的流動性風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)使得銀行資產(chǎn)負(fù)債表具有天然的脆弱性。正因此，銀行經(jīng)營的專業(yè)性較強(qiáng)，對銀行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和各層次管理人員的管理能力都提出了更高要求。重慶農(nóng)村商業(yè)銀行一直重視員工培訓(xùn)，重視對存量人力資源的投資、培養(yǎng)和開發(fā)，再造存量人力資源，對銀行潛在的人力資源優(yōu)勢向現(xiàn)實(shí)的人力資本優(yōu)勢轉(zhuǎn)化發(fā)揮了不可替代的作用。但是，近年來員工培訓(xùn)實(shí)踐仍還存在一些問題，影響了培訓(xùn)的實(shí)際效果發(fā)揮，需要認(rèn)真分析其中的原因，并據(jù)此提出有針對性的改進(jìn)建議與創(chuàng)新舉措。

1 問題：員工培訓(xùn)存在“四多四少”現(xiàn)象

重慶農(nóng)村商業(yè)銀行已經(jīng)建立了員工培訓(xùn)體系，大體上包括部門培訓(xùn)、條線培訓(xùn)、全行培訓(xùn)，入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、中層培訓(xùn)、高管培訓(xùn)等多維度交錯的組織與需求體系，為本行的人力資源開發(fā)提供了基本保障。但是，其中也還存在一些明顯的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是見子打子的多，系統(tǒng)性培訓(xùn)少。目前的員工培訓(xùn)大多針對某個特定新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新的內(nèi)規(guī)與流程或新的外規(guī)進(jìn)行短期培訓(xùn)，全行的這類集中培訓(xùn)大多為兩天左右，比如新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)即將上線之時，全行財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了為期兩天的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)大多是在需求產(chǎn)生后再臨時組織的實(shí)用性培訓(xùn)，而基于銀行發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源開發(fā)愿景進(jìn)行有規(guī)劃、有步驟的強(qiáng)化培訓(xùn)較少。

二是灑胡椒面的多，抓關(guān)鍵崗位少。目前全行組織的培訓(xùn)數(shù)量較多，但是培訓(xùn)的層次和重點(diǎn)不突出，一般組織部門提供了粗略的培訓(xùn)對象篩選標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上是誰有空誰參訓(xùn)，胡子眉毛一把抓，缺乏對關(guān)鍵崗位的針對性培訓(xùn)。

三是技術(shù)技能培訓(xùn)多，傳統(tǒng)教育涉獵少。條線培訓(xùn)注重技術(shù)、技能的培訓(xùn)，忽視了企業(yè)精神、道德品質(zhì)和思想工作等傳統(tǒng)教育。人力資源的根本在于人，人的根本問題在于思想，因而員工的責(zé)任感、使命感在很大程度上比其技術(shù)技能更加重要。尤其是剛參加工作的大學(xué)生應(yīng)當(dāng)通過入職培訓(xùn)，傳承優(yōu)秀的企業(yè)文化，具備良好的行為操守，遵循嚴(yán)格的制度規(guī)范，掌握熟練的操作技能，為職業(yè)生涯開啟第一課。

四是注重培訓(xùn)過程多，關(guān)注績效提升少。目前，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行已經(jīng)建立了員工培訓(xùn)效果評估體系，但是僅在學(xué)習(xí)層面和反應(yīng)層面設(shè)置了評估指標(biāo)，尚未進(jìn)行投資回報(bào)分析，不能準(zhǔn)確判斷培訓(xùn)投入的財(cái)務(wù)資源是否收到預(yù)期回報(bào)。

2 原因：缺乏對培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃

一是培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性。目前的員工培訓(xùn)沒能與本行發(fā)展戰(zhàn)略、員工成長有機(jī)結(jié)合起來，對培訓(xùn)工作的整體和長遠(yuǎn)規(guī)劃不足，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”現(xiàn)象比較普遍，未能使培訓(xùn)發(fā)揮出持續(xù)提升隊(duì)伍素質(zhì)的作用。盡管目前已經(jīng)很重視員工培訓(xùn)，也制定了人力資源規(guī)劃，但是人力資源規(guī)劃還需要進(jìn)一步完善、也還需要進(jìn)一步落實(shí)。特別要基于銀行發(fā)展戰(zhàn)略來制定人力資源規(guī)劃，并據(jù)此制定系統(tǒng)性的員工培訓(xùn)體系。二是培訓(xùn)的組織管理松散?？傂薪M織開展的培訓(xùn)，條線部門各自為陣多，有效整合少。導(dǎo)致有些員工常年參加培訓(xùn)，有些員工極少得到培訓(xùn)。且部門之間的培訓(xùn)相互獨(dú)立，缺乏溝通，培訓(xùn)的整體效能不高；沒有根據(jù)員工績效表現(xiàn)和職業(yè)生涯發(fā)展需求選擇培訓(xùn)對象。三是培訓(xùn)缺少有效評估機(jī)制。實(shí)施培訓(xùn)考評和評估，既可以檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，也可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題，從而有針對性地改進(jìn)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效率。重慶農(nóng)村商業(yè)銀行在實(shí)施培訓(xùn)過程中，忽略了培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施后的考核評價(jià)以及對培訓(xùn)效果的跟蹤評估，不能有效的通過培訓(xùn)項(xiàng)目后評價(jià)機(jī)制，了解員工實(shí)施培訓(xùn)后解決了哪些問題，工作業(yè)績是否提升，工作效率和質(zhì)量是否有所改善，以此保證培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)。

3 對策：員工培訓(xùn)要切實(shí)增強(qiáng)“六性”

為了充分開發(fā)銀行存量人力資源、更有力地支撐銀行發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的員工培訓(xùn)實(shí)踐需要堅(jiān)持現(xiàn)有的好經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)現(xiàn)存的不足，完善、優(yōu)化員工培訓(xùn)體系?？傮w上需要做到以下六個方面。

一是突出培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略性。培訓(xùn)工作要服務(wù)于農(nóng)商行的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，這是培訓(xùn)工作的根本。要制定培訓(xùn)的長期目標(biāo)和系統(tǒng)的規(guī)劃，并形成相應(yīng)的員工培訓(xùn)制度。條線部門要貼近全年重點(diǎn)工作任務(wù)，分析全行員工完成任務(wù)存在的短板，有針對性地規(guī)劃好各層級關(guān)鍵崗位當(dāng)年度的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

二是強(qiáng)化培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性。首先，培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容需要系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，保證全行培訓(xùn)效益的最大化。其次，培訓(xùn)資源利用要具備系統(tǒng)性思想。即培訓(xùn)資源從硬件到軟件，從設(shè)備到人員，從影像到教材，都要全行共享、效益最大化進(jìn)行考量，減少不必要的重復(fù)投入。最后，員工培訓(xùn)要納入職業(yè)生涯成長規(guī)劃中進(jìn)行系統(tǒng)考量，建立與員工職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合的課程體系。要調(diào)動員工培訓(xùn)的主動性與積極性，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

三是堅(jiān)持培訓(xùn)的實(shí)用性。培訓(xùn)要以按需施教、學(xué)以致用的原則?，F(xiàn)有的條線培訓(xùn)模式有利于條線部門對新政策、新任務(wù)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的政策傳導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)把控、市場推廣等，能夠有效解決短期培訓(xùn)與實(shí)踐應(yīng)用的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。因此，這種培訓(xùn)方式應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)。

四是增強(qiáng)培訓(xùn)對象安排的統(tǒng)籌性。建立縱向分層負(fù)責(zé)、橫向條線分工、人力資源部統(tǒng)籌的培訓(xùn)管理運(yùn)行機(jī)制，制定分層次、分板塊、分類型的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃。比如，對培訓(xùn)對象進(jìn)行細(xì)分，可以分為高管培訓(xùn)、中層培訓(xùn)、基層員工培訓(xùn)三個層次；也可以分為前臺、中臺、后臺三個板塊，或公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、綜合管理六個板塊；還可以分為柜面業(yè)務(wù)（包括柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理）、客戶營銷（包括零售客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、信用卡業(yè)務(wù)人員等）以及非營銷崗（主要包括結(jié)算、財(cái)務(wù)核算、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息科技崗位等）三個類別。

五是滿足培訓(xùn)需求的多樣性。培訓(xùn)的主體是“人”，每個受訓(xùn)者對培訓(xùn)的需求是不同的，什么樣的培訓(xùn)符合什么樣受訓(xùn)者的需求，只有真正做到 “以人為本”，才能讓培訓(xùn)起到更好的效果。要以員工細(xì)分結(jié)果為依據(jù)，有針對性的選擇培訓(xùn)內(nèi)容，比如高級管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)有宏觀經(jīng)濟(jì)、前沿理論、領(lǐng)導(dǎo)力及經(jīng)驗(yàn)介紹、新興行業(yè)發(fā)展分析、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)打造以及良好的溝通和執(zhí)行能力等；中層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)解決意識問題、培養(yǎng)大局觀念和執(zhí)行力、提升管理能力、團(tuán)隊(duì)能力、業(yè)務(wù)技能以及捕捉市場信息與客戶需求的能力等；全行一般員工的培訓(xùn)重點(diǎn)是新業(yè)務(wù)新政策的解讀、職業(yè)操守和職業(yè)修養(yǎng)的培養(yǎng)、操作技能的培訓(xùn)、拉近客戶距離的技巧、綜合素質(zhì)和營銷能力的提升等。

六是體現(xiàn)績效評價(jià)的準(zhǔn)確性。培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期效果是人力部門和業(yè)務(wù)部門共同關(guān)心的問題，也是下一輪培訓(xùn)立項(xiàng)審批的參考。要建立完善的員工培訓(xùn)績效評價(jià)體系，對重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培訓(xùn)對象進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤，了解掌握培訓(xùn)對象在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)知識和技能的程度以及業(yè)績改善情況，形成培訓(xùn)效果跟蹤反饋機(jī)制。

本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與所在工作單位無關(guān)。

參考文獻(xiàn)

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