王菲菲

摘要：近年來，智能化、自動化技術快速發(fā)展，在各行各業(yè)得到了廣泛應用，給人們的生產生活帶來了巨大方便。在電費抄核收工作中，智能化、自動化技術同樣發(fā)揮了重要作用，極大地推動了電費抄核收作業(yè)模式的創(chuàng)新，使得電費抄核收工作快速邁進了一體化、智能化的新時代，有力地促進了電力公司的健康發(fā)展。

關鍵詞：電費抄核收;一體化;智能模式

引言：電力是現(xiàn)代社會發(fā)展的基礎，而民用電力供應關系著民眾的日常生活水平。建立高效的電網系統(tǒng)，為民眾提供方便可靠的安全電力供應，是提高人民生活水平的重中之重。但在以往的電力供應各環(huán)節(jié)中，存在著各種各樣的問題。在電力抄表、核驗和收費方面，都存在著重大缺陷，并且常常效率低下，無法有效滿足民眾的用電體驗需求。因此，在當下應該將智能管理系統(tǒng)引入電力供應，構建高效與準確的電費管理平臺，提高民眾的用電體驗。

1、電費抄核收中存在的問題

1.1抄表中常見的問題

抄表是電費回收的基礎，抄表的準確度決定了電費核算的精確度，一旦抄表存在錯誤就會導致電費的核算出現(xiàn)差錯，長此以往，就會影響供電企業(yè)的經濟效益。在實際抄表流程中通常會出現(xiàn)一些問題，導致抄表差錯的發(fā)生。對于按照最大需求量來計算的用戶，如果抄表員不是按照每個月零點進行抄表工作，在正常抄表日期的電表中示數以及月尾比較小時，抄表員應當補回。如果抄表員不夠細心，導致抄表中存在總相差與負電量之間相加，或者峰平谷示數差距較大，這些都會為核收工作帶來相當大的麻煩，且會導致用戶與供電企業(yè)之間發(fā)生糾紛。除此以外，抄表員在進行抄表工作之前，沒有認真核對用戶的表號、表位數等基本信息，導致不同用戶之間信息錯亂，也為后期電費的回收工作帶來一定的麻煩。

1.2電費復核中常見的問題

電費復核之后就需要將發(fā)票遞交到用戶手中，因此，電費復核是保障電費核算正確的關鍵步驟，保證該步驟的準確性是保障供電企業(yè)經濟效益的重要環(huán)節(jié)。在電費復核中存在的常見問題有對抄表數據沒有進行認真審核。復核人員需要將抄表卡上的示數與發(fā)票中用戶的用電量進行對比，比較是否一致。某些復核人員沒有積極履行該項規(guī)定，導致存在的多數問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，誘發(fā)相應的不良后果。除此以外，還有某些復核人員自身工作能力不夠，對業(yè)務流程比較生疏，同樣導致許多錯誤沒有及時發(fā)現(xiàn)。盡管隨著科技的發(fā)展，大部分地區(qū)已經實現(xiàn)了抄核算智能化管理，但是電費復核中依舊存在大量的環(huán)節(jié)必須由人工進行核算;核算人員工作量巨大，此時核算人員不得不按照主次進行核算，但是依舊無法保障核算工作的全面性和準確性。

1.3電費回收風險較大

電力作為一種商品性質的能源進行銷售，將會面臨著一定的風險。電力企業(yè)在針對用戶進行銷售時，必須提供優(yōu)質的服務，提高用戶的滿意度，這樣在進行電費收繳工作時，才會比較輕松。我國大部分地區(qū)依舊實行先用電后繳費的工作模式，這樣經常會有一些用戶出現(xiàn)拒繳、遲繳現(xiàn)象，由于一些用戶確實存在經濟困難，不具備償還能力，這就導致電費的回收工作面臨巨大的風險。

2、提高抄核收智能化管理水平的措施

2.1建立智能抄核校驗系統(tǒng)

智能抄核校驗系統(tǒng)主要面向電費抄核收的核算審核環(huán)節(jié)，該系統(tǒng)由三級校驗模塊組成，包括強約束模塊、預警模塊、審核結果波動校驗模塊，具體如下：一是在核算環(huán)節(jié)植入“強約束”條件，在基本電費、變損、峰谷電價、力調電費等方面設置相應的檢索條件，通過系統(tǒng)進行智能研判，發(fā)現(xiàn)與規(guī)則不相符的就自動拆分回退，待修正并經系統(tǒng)智能校驗后再予以發(fā)行。二是設置“預警”條件，當發(fā)現(xiàn)數據異常的用戶之后，系統(tǒng)自動發(fā)出預警并出具核實工單，等待工作人員進行進一步核實處理。三是增加“提示”功能，對于發(fā)生業(yè)務變更的用戶，利用彩色背景進行突出顯示，使人一目了然，防止核算人員出錯。

2.2采用新技術抄表

在現(xiàn)有抄表流程的基礎上植入智能化抄表技術，能夠大大推動抄表流程的自動化建設，具體包括以下三個方面：一是增加系統(tǒng)智能“強約束”校驗，對于新裝客戶一律納入自動抄表流程管理，從而達到全流程、全范圍的自動抄表閉環(huán)管理。二是強制采用“遠紅外+掃碼錄入”的智能抄表方式，其一方面可以杜絕不規(guī)范抄表行為的發(fā)生，減少錯抄、估抄等情況，另一方面可以實現(xiàn)對“抄表異常戶”的精準定位，從而極大地提高抄表質量。此外，在抄表復核環(huán)節(jié)，可設置若干強約束校驗規(guī)則，由系統(tǒng)智能拆分，得出異常工單，然后安排工作人員對抄表器進行現(xiàn)場復核。

2.3一體化平臺

在電費抄表核驗交費的各個環(huán)節(jié)都可以應用現(xiàn)代信息化技術，提高其工作效率和工作水平。因此提高電費管理工作整體水平的方法也浮現(xiàn)了出來。建立電費的抄表交費核驗統(tǒng)計一體化工作平臺，或者說是電費繳納電力使用一體平臺，可以全方位立體化一站式的解決居民的生活用電問題。將電力管理的各個階段數據統(tǒng)計匯總起來，形成一個動態(tài)的實時聯(lián)網監(jiān)督的信息平臺，有利于供電企業(yè)和用電居民清晰透明的查看電力使用數據和電費應交情況。同時建立規(guī)范的信息化繳納系統(tǒng)系統(tǒng)，可以大幅度提升居民用電的便利程度。同時建立電費管理一體化平臺，還有利于電力企業(yè)衡量用電地區(qū)的用電能力和使用電力情況，以便調整和布局區(qū)域的電力系統(tǒng)建設以及工作人員分布狀況，合理規(guī)劃企業(yè)的經營資源。提高電力企業(yè)運營效率提升其履行社會責任的能力。

在全國建立一體化供應平臺，可以有效減少各地的供電企業(yè)在抄表核算電費等方面的費用支出，同時擁有了這個一體化平臺以后，就可以加強對平臺的維護，而減少新建電費統(tǒng)計平臺，在總體上減少電力產業(yè)管理的費用。同時也避免了部分手機軟件或客戶端軟件代繳電費不規(guī)范或有延遲數據差錯等問題?？梢杂行嵘用竦碾娏κ褂靡约盎旧钯|量。

2.4智能調整

在應用一體化數據平臺的過程中，可以引入人工智能管理系統(tǒng)，對電力使用情況進行智能的自動化管理。這種智能管理體系可以便于對電力的費用收繳進行階梯調整，減少能源的浪費。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個地區(qū)或某個居住區(qū)電力使用量非常巨大，超出了正常的使用程度，那么智能系統(tǒng)就會及時發(fā)現(xiàn)這種用電異常，進而對該地區(qū)進行必要的提醒，避免不必要的能源浪費。應用這種一體化智能管理平臺，可以有效調動地區(qū)電力分布，著重保障重要設施的電力供應，減少在重大事故發(fā)生時電力短缺的情況，提高地區(qū)安全性。

2.5做好發(fā)展規(guī)劃，提升優(yōu)質服務水平

電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式符合三集五大的政策思想，符合新時代發(fā)展的規(guī)劃方向。在抄核收工作形式的改變條件下，之前工作人員的工作重點也會發(fā)生改變，由之前的看電表，抄數據變成維護監(jiān)管工作，今后主要是對于抄核收系統(tǒng)的維護與監(jiān)管。

3、結束語

綜上所述，在電力管理過程中涉及多個環(huán)節(jié)、多種程序，按以往的電費管理方法，效率低下而且準確性低，不符合現(xiàn)代的便利化發(fā)展趨勢。因此，應該在電費管理的抄表、核驗和繳費過程中引入智能化作業(yè)系統(tǒng)，采用現(xiàn)代數據技術手段，進行電費的管理作業(yè)，提升電力管理的效率;同時構建全國一體的數據平臺，建設各地區(qū)高度統(tǒng)一的規(guī)范性電費管理系統(tǒng)，提高居民的電力使用體驗。

參考文獻

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