王瑾

【摘要】：近年來，信息技術水平的不斷提高，使得電力企業(yè)的抄核收工作方法也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，而城市化進程的不斷加快，使得城鄉(xiāng)在用電量方面都發(fā)生了很大的變化，這一用電需求的變化，給電費抄核收工作帶來極大的挑戰(zhàn)，所以電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變原有的管理方式，在更好地適應居民用電需求的同時，來增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

【關鍵詞】：供電企業(yè)；電費抄核收；管理；措施

1、電費抄核收的管理現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，國內(nèi)電企的銷售管理方法中仍然是將電費的抄表、收費和核算等內(nèi)容交由農(nóng)村的電力單位負責。但是近些年來，經(jīng)濟水平不斷提升，各個領域在電資源方面的需求量日益增加。在這一背景下，盡管電企的電費核收管理水平也有了一定程度的提高，但是卻已難以滿足這些領域迅速發(fā)展的需要了，且這一管理工作方式也不夠先進。

2、供電企業(yè)電費抄核收管理的措施

2.1建立電費抄核收工作的責任管理制度

電費抄核收過程中存在的一些問題和工作人員的工作態(tài)度有著密切的關系，這樣才會導致一些問題的出現(xiàn)，所以鑒于這種情況必須要加強責任制度的建立，通過對工作過程中一些相關責任的確認，來增強工作人員的責任意識，在出現(xiàn)問題時可以找到相關的責任負責人，除此之外還可以建立一些獎勵懲罰的制度，對于一些表現(xiàn)比較突出的可以予以獎勵，使得工作人員的積極性可以得到更好地提升。

2.2改變電費的核算模式

當前，山于客戶繳費方式的不斷增加，給廣大電力客戶帶來了方便，提高了供電企業(yè)的服務能力，但同時也增加了電費核算的難度，對電費核算管理帶來了更高的要求，大大的增加了電費核算的工作量。首先要在客戶服務中心設置一個電費核算崗位，負責核算公司的電費核算管理工作，同時，還有制定相關工作管理制度，簡化流程，確保財務信息能夠真實反映電費的資金情況。

2.3調(diào)整電費核收內(nèi)容，強化費用核收監(jiān)管

“兩型兩化”的電費抄核收的管理模式需要深入貫徹到電力企業(yè)發(fā)展的過程中，并且不斷的依據(jù)實踐經(jīng)驗進行有效的改革，以此確保電力企業(yè)工作得到有效的改變，同時還要進行有效的監(jiān)督工作，從而更好的解決電力企業(yè)發(fā)展過程中的問題，在一定意義上提升工作人員的工作能力。同時，還要對電費抄核收的監(jiān)管工作，依據(jù)工作的需求制定完善的規(guī)章制度，以此提升電力工作的監(jiān)督水平，防止電力工作在實施過程中的問題影響整體電力企業(yè)的發(fā)展。還要對電費抄核收工作實施創(chuàng)新，根據(jù)“兩型兩化”理念不斷的深入改革，并且做好相應的基礎工作，為之后的復查工作人員提供有效的依據(jù)，確保相關工作可以有效的進行，從而提升監(jiān)管工作的水平。

2.4強化電費回收的管理

首先，回收電費時要做到人情化。要積極主動和欠費客戶聯(lián)系，贏得他們的支持和理解，并定期向政府部門匯報，使他們了解電費回收的形勢，從而得到政策上的支持，創(chuàng)造寬松的電費回收環(huán)境；其次，加強預收電費的管理，對那些信譽度不高的客戶，安裝IC磁卡預付費電能表，實行先交費，后用電，從而有效地杜絕惡意拖欠電費的現(xiàn)象。并且還要經(jīng)常性的對控制裝置進行認真的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；再次，在接收客戶報裝用電業(yè)務時，要完善報裝手續(xù)，要根據(jù)報裝客戶的用電性質(zhì)，按照國家有關規(guī)定標準，不折不扣的執(zhí)行國家的電價政策，既不能多收，也不能少收。要與客戶按照規(guī)定依法簽訂《供用電合同》，深入現(xiàn)場核實計量裝置記錄、用電性質(zhì)、交納電費方式等，要完善臺賬，把好抄核收的每一個關口。對用電量較大的客戶，可以減少抄表間隔時間，采取多次抄表，按次收費，既能規(guī)避欠費風險，又能減輕客戶一次性繳費帶來的經(jīng)濟壓力。要依法執(zhí)行電費違約金制度，對拖欠電費的客戶，必須按規(guī)定足額收取違約金，真正做到“應收必收，收必合法”。最后，在催收電費過程中，正確認識依法收費和優(yōu)質(zhì)服務之間的關系，不能引發(fā)矛盾，影響穩(wěn)定。五要完善電費的回收方式。當前，金融機構(gòu)代收和供電營業(yè)廳收費的方式已經(jīng)廣泛推廣，但這些方式都受到空間和時間限制的，要簡化客戶繳納電費的流程，推行多種形式，多種渠道繳費，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天，要向客戶推廣微信繳費、支付寶繳費等網(wǎng)上繳費手段。

2.5規(guī)范審核預防流程，強化控制管理效益

第一，對電力企業(yè)工作實施改革工作，可以全面的實施檢查工作，以此確保設備的有效發(fā)展，避免出現(xiàn)不必要的問題，從而提升電力企業(yè)的成本效益。第二，需要提升信息化的管理模式，增加多方的管理方式，從而更好的創(chuàng)新實際工作，以此構(gòu)成完善的信息化管理，這樣就可以提升電費抄核收管理工作的效益。第三，對賬務進行管理，可以依據(jù)電力系統(tǒng)的發(fā)展狀況，提升電力企業(yè)預收能力的質(zhì)量。第四，要提升工作人員的電費抄核收能力，不斷的更新電費抄核收工作，并且有效的融合“兩型兩化”的管理理念，促使電力企業(yè)不斷的發(fā)展，以此在根本上解決電力企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題，從而有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.6強化抄表管理

抄表是電費回收中一個十分重要的環(huán)節(jié)。在對抄表計劃進行制定的過程中，應當對抄表段中的抄表人員、抄表周期、抄表工作量、抄表口期等一系列情況綜合起來，要規(guī)范抄表人員在對用電計量裝置進行抄表時的操作行為，對用電計量裝置停比使用的客戶也要及時的將其在抄表段中進行消除，在對新客戶安裝了用電計量裝置之后，要及時的將新客戶編入到抄表段中去，確保抄表人員在對用電客戶的用電情況進行記錄時的準確。

結(jié)語

“始于客戶需求，終于客戶滿意”是供電企業(yè)的服務宗旨，供電企業(yè)應該把優(yōu)質(zhì)服務作為工作的出發(fā)點和歸宿。當前，隨著經(jīng)濟的吃速發(fā)展，加之電力體制改革不斷推進，供電企業(yè)要想在電力市場中立于不敗之地，就要創(chuàng)新開拓，打破原來固有的抄核收管理模式。電費核抄收的順利與否與企業(yè)的經(jīng)濟效益有著直接的聯(lián)系，抄核收工作質(zhì)量也對用戶的利益產(chǎn)生影響。對于供電企業(yè)來說，更應該重視電費抄核收工作，嚴格把關抄核收的各個環(huán)節(jié)非常重要，保證各個環(huán)節(jié)的順利進行，避免因抄核收管理不善造成用電客戶拖欠電費現(xiàn)象發(fā)生，有效的提高工作效率和質(zhì)量。

【參考文獻】：

[1]李凌瑩，史俊.電費抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究[J].中國高新技術企業(yè)，2014（02）：63-65.

[2]曹麗.現(xiàn)階段供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新[J].中國新技術新產(chǎn)品，2014（01）：12-14.