葉玉秀+王曦

摘要： 隨著科學技術的快速發(fā)展，人們日常生活中的一些電子設備逐漸智能化，與此同時，電費的抄核收工作模式和執(zhí)行手段也逐漸發(fā)生了變化。電費的抄核收工作原來的工作模式是由人工分散執(zhí)行的，如今電費抄核收已經(jīng)智能化，發(fā)展為“集抄集收”的工作方式，給相關工作人員帶來了很多方便。為此，對電費抄核收工作的人工操作方式、智能操作方式以及他們特點進行分析，然后根據(jù)實施后的效果對智能“集抄集收”的具體推行措施進行歸納總結，以期在電費抄核收的實際工作中提供有用的參考依據(jù)，促進電費管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：電費抄核收；分散人工；集中智能

中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.14.026

在如今經(jīng)濟發(fā)達的時代，電逐漸成為人們日常生活和工作中不可缺少的一部分，在供電管理中，電費的抄核收工作是其重要部分。在傳統(tǒng)的電費抄核收工作中，一般是人工進行分散執(zhí)行的，過程繁瑣而復雜，且工作效率不高，隨著科技的發(fā)展，電費抄核工作模式和手段收逐漸走向智能化和集中化，有效節(jié)省了工作時間，大大提高了工作效率，使電費管理的發(fā)展獲得質的飛躍。然而，智能集中模式在具體工作的運用中，尚處于探索階段，所以有效的推行措施對電費抄核收工作效率和質量有著促進作用。

1電費抄核收的人工分散操作及其特點

1.1電費抄核收人工操作的具體工作流程

電費抄核收人工分散操作程序為：抄表準備→相關工作人員領取抄表卡、抄表器→手工抄表→交回抄表卡、抄表器→異常處理→人工核算電費→核對電費的正確性和準確度→確認電費無誤后發(fā)布電費打印電費票→領取公布榜電費票據(jù)（或直接由營業(yè)網(wǎng)點收費，然后交入客戶服務部門）→走收→張貼公布榜、通知客戶交費→固定地點收費、填卡→回收電費和剩余電費票據(jù)上交客戶服務部。在此過程中，審核電費正確性和準確度的程序中，如果出現(xiàn)差錯，要進行重新核算，否則會嚴重影響到以下的工作程序。此外，對于未交費客戶，要進行重新通告，對于特殊客戶，例如行動不便的老人等，相關工作人員要上門親自進行收費。然后再統(tǒng)計報表資料歸入檔案，將電費情況，如已繳費客戶、欠費客戶、停電催交客戶、逾期欠費客戶等都上報給客戶服務部，從而完成整個電費抄核收管理的工作流程。

1.2電費抄核收人工操作的基本特點

由電費抄核收人工操作的具體工作流程可知，電費抄核收人工操作的基本特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，電費抄核收工作程序繁多而且復雜，而且工作量較大，工作人員的注意力十分有限，長時間工作中很容易產(chǎn)生失誤，例如，在核算電費和審核其正確性和準確度的時候，極容易出現(xiàn)差錯。第二，通知客戶交費的方式比較辛苦麻煩，而且效率不高，對用電客戶的通知具有一定的局限性導致電費查收過程不能順利的進行，而且對于心動不變的客戶是非不利，還要采取上門收費的措施，大大降低了工作效率。第三，由于用電客戶人比較多，人工操作的客戶電費交費信息比較分散，不利于統(tǒng)計報表資料歸檔，也給客戶服務部門的工作造成不便，且拉低了整個供電企業(yè)工作的效率，對其的發(fā)展十分不利。

2電費抄核收的智能集中操作及其特點

2.1電費抄核收智能操作的具體工作流程

電費抄核收智能操作的具體工作流程為：抄表準備→遠程自動抄表→異常處理→智能核算電費→審核電費的正確性和準確度→確認電費無誤后發(fā)布電費打印電費票→銀聯(lián)代收→銀行卡、信用卡收費→打印電費回單→將具體電費信息上報客戶服務部門。在此過程中，用電客戶也可以到固定網(wǎng)點收費，然后將電費票據(jù)上交至客戶服務部門。至于對未交電費的用戶和特殊情況的用戶，可以采取人工收費中的使用的工作方式，交費完成后打印剩余電費票據(jù)發(fā)送至客戶服務部門。由于智能抄核收是集中操作的，在抄核收過程中不需要統(tǒng)計報表資料歸入檔案就能直接將電費信息上報客戶服務部門，大大減少了電費抄核收的工作日。除此之外，智能化核算電費能夠大大提高電費核算過程的準確率，簡化通知用戶繳費的程序，有效提高了電費抄核收工作效率。

2.2電費抄核收智能操作的基本特點

電費抄核收的智能“集抄集收”模式是以用電信息的全采集、全覆蓋、全費控為基礎，以“集約、高效、智能、專業(yè)”為主要目標的一種新型的工作模式，其特點主要體現(xiàn)在以下四個方面。

2.2.1提高工作效率，實現(xiàn)人員最精化

“集抄集收”電費抄核收工作模式是將先進的科學技術手段融入到用電信息采集等工作系統(tǒng)中，有效提高了電費抄核收工作效率。據(jù)相關調查顯示，在智能“集抄集收”工作模式中，電費抄核收工作中的抄表時間壓縮與原來相比減少了三分之二，抄表人員也減少到原來的三分之一，全面提高了工作效率，節(jié)省了工作時間。與此同時，“集抄集收”的模式使抄核收工作人員將重心放到電費催收、巡視核查以及現(xiàn)場服務等工作，避免其機械簡單的工作內容，有效解決了抄核收隊伍缺員的問題，從而人力資源方面實現(xiàn)了優(yōu)化配置。

2.2.2豐富工作手段，實現(xiàn)服務最優(yōu)化

智能集中的工作模式采用一體化交費管理的信息平臺，用戶在電費支付上拓展了許多業(yè)務渠道，例如充值卡、銀行卡、支付寶、村郵站等多種交費渠道，取消電費管理的走收方式。而且建立起集中統(tǒng)一的催費系統(tǒng)，在電費通知和催交服務系統(tǒng)中，提供電話、短信、電子郵件、手機信箱等多媒體方式，統(tǒng)一催繳工作模式，統(tǒng)一規(guī)范催費行為，有效提高了電費抄核收工作中的各項服務水平，使客戶在使用和交易過程中也更加方便。

2.2.3打破專業(yè)限制，實現(xiàn)效益最大化

“集抄集收”管理模式通過信息技術，建立電費抄核收管理平臺，在供電局營銷、生產(chǎn)、調度各方面實現(xiàn)了業(yè)務的融合貫通，通過專業(yè)化運行模式對客戶用電采集信息進行分析，優(yōu)化電費交費模式，打破專業(yè)的限制，實現(xiàn)效益最大化。

2.2.4提升工作質量，實現(xiàn)風險最小化

“集抄集收”管理模式有利于電費抄核收工作中的風險防控，通過遠程智能化自動抄表，避免了人工抄表容易出現(xiàn)的漏抄、誤抄等差錯，使抄表的準確率得到保證，與此同時，還能對計量異常、電量突增等問題及時發(fā)現(xiàn)并做出處理，可以減少各種風險的發(fā)生，提高了電費抄核收工作的質量，從而更好的服務客戶，促進供電業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3智能“集抄集收”在電費抄核收中推行措施

由于智能“集抄集收”模式才運用到電費抄核收工作不久，相關工作人員對陌生的工作模式不夠了解，因此在實行過程中一定要使用科學合理的推行措施。

3.1加強對相關員工的專業(yè)知識技能培訓

智能“集抄集收”模式是運用先進的信息技術來開展的，與傳統(tǒng)的工作模式在工作流程、手段、執(zhí)行等方面都有很大不同，因此相關管理部門需要對工作人員進行培訓，使他們對新型的工作模式有一個全新的認識，提高其專業(yè)知識和操作技能，使其在工作中能夠順利開展。另外，由于工作模式的翻新，人事管理部門要對人員的工作崗位和任務進行重新安置，以達到人力資源的充分利用。

3.2完善電費抄核收的管理制度

隨著工作模式的創(chuàng)新，其相應的工作制度和管理制度也要進行改革。根據(jù)實際工作情況，對工作程序和工作管理提出科學規(guī)范的規(guī)章制度，結合實施的效果，逐漸完善其各方面制度，使電費抄核收工作在改革過程中，其業(yè)務完成和正常運行得到基礎性的保障。

3.3規(guī)范電費抄核收的工作流程

智能“集抄集收”模式在電費抄核收具體工作，其流程與傳統(tǒng)人工操作模式相比在抄、核、收三個方面都具有很大的變化，逐漸向智能化和專業(yè)化發(fā)展，然而，不能由于智能化自動化的流程就對工作掉以輕心，相關工作人員要根據(jù)管理制度和工作規(guī)程進行工作，使電費智能“集抄集收”的工作流程逐漸規(guī)范化，從而保證供電局各個工作系統(tǒng)的正常運行。

電費抄核收從分散人工到集中智能的改革，不僅僅優(yōu)化了和簡化了電費抄核收工作業(yè)務流程，調整崗位設置和組織機構，而且對用電客戶的信息采集、電費抄核收業(yè)務執(zhí)行、用電信息采集系統(tǒng)運行的維護等方面也有很大的正面影響，目前。我國電費抄核收工作的智能化操作尚處于發(fā)展中的階段，這就需要我們提高工作人員的知識水平和操作技能，培養(yǎng)其服務意識，加強完善的管理制度、使用科學的工作模式，有效提高電費抄核收工作的效率和質量，促進抄核收工作的開展，從而實現(xiàn)電費抄核收工作的“集中遠程抄表、集中智能核算、集中收費、集中運行維護”，促進我國電業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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