唐艷平

[摘 要]電力與人們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，用電量迅速增加，在這種情況下，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理弊端不斷暴露，已無(wú)法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求。國(guó)網(wǎng)湖南省藍(lán)山縣供電公司以“客戶導(dǎo)向型”大服務(wù)體系建設(shè)為依托，深化應(yīng)用營(yíng)銷管理新技術(shù)、新手段，最大限度滿足用電客戶需求， 創(chuàng)新實(shí)施基于用電信息“全采集、全覆蓋、全費(fèi)控”的新型電費(fèi)抄核收模式，實(shí)現(xiàn)了“抄表自動(dòng)化、核算智能化、回收費(fèi)控化、繳費(fèi)電子化、賬務(wù)規(guī)范化”的管理模式，既增強(qiáng)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控能力， 又有效促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高， 體現(xiàn)了“效益最大化、指標(biāo)最佳化、人員最精化、服務(wù)最優(yōu)化”。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè) 電費(fèi)抄核收 管理 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）22-0066-01

一.目前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收現(xiàn)狀和存在問(wèn)題

首先，在現(xiàn)有供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式下，電費(fèi)抄核收主要是由基層供電公司完成的，但是電網(wǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，用電量逐漸增加，電價(jià)層次和用電方式也日益多樣化，傳統(tǒng)管理模式無(wú)法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求和人們生產(chǎn)生活需求。其次，由于缺乏有效監(jiān)管，電費(fèi)不能全部、及時(shí)回收，造成資金流動(dòng)不暢，或是帶來(lái)資金閑置和浪費(fèi)，或是出現(xiàn)不合理的占用，資金無(wú)法得到有效利用，嚴(yán)重制約著供電企業(yè)的發(fā)展。再次，很多供電企業(yè)沒(méi)有健全、切實(shí)可行的資金管理流程，對(duì)于電費(fèi)資金的核對(duì)只能在資金進(jìn)入賬戶后才能進(jìn)行，資金的入賬情況和用戶繳費(fèi)情況都無(wú)法及時(shí)查出。此外，有些會(huì)計(jì)人員沒(méi)有充分發(fā)揮自己的監(jiān)督管理職能，未能掌握電費(fèi)抄核收具體情況，對(duì)于違規(guī)用電用戶、資金截留情況沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防止，加上營(yíng)銷軟件功能的欠缺，無(wú)法對(duì)用戶每月的欠費(fèi)情況進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)，最終導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)嚴(yán)重不符。

二.電費(fèi)抄核收的集約化管理

（一）抄表自動(dòng)化

（1）優(yōu)化業(yè)務(wù)職能

實(shí)施采集主站運(yùn)行監(jiān)視、計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)、自動(dòng)抄表集中監(jiān)控一體化運(yùn)作。抽調(diào)用電信息采集運(yùn)維骨干技術(shù)人員充實(shí)到抄表班， 實(shí)現(xiàn)抄表業(yè)務(wù)與采集運(yùn)維業(yè)務(wù)融合。抄表前6 天，密集監(jiān)控采集、計(jì)量、檔案信息、業(yè)擴(kuò)流轉(zhuǎn)等異常業(yè)務(wù)，并督促責(zé)任單位限時(shí)1 個(gè)工作日處理完畢， 確保抄表數(shù)據(jù)可用率100%。

（2）深化自動(dòng)抄表應(yīng)用

將高、低壓客戶和臺(tái)區(qū)、變電站關(guān)口計(jì)量點(diǎn)抄表例日固化為一天， 由抄表班統(tǒng)一發(fā)起所有抄表流程，實(shí)施智能化抄表。抄表計(jì)劃自動(dòng)生成，抄表數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取，抄表示數(shù)自動(dòng)復(fù)核，示數(shù)正?？蛻糇詣?dòng)發(fā)送到核算環(huán)節(jié)， 示數(shù)異?？蛻艄尾鸱植l(fā)起現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄流程，在一天內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，以此徹底杜絕了漏抄， 縮短了抄表時(shí)間， 提高了抄表效率和質(zhì)量。目前該公司自動(dòng)化抄表核算比率和抄表準(zhǔn)時(shí)率均達(dá)到100%。

（3）推行“三級(jí)抄表”模式

一級(jí)抄表為月度抄表例日自動(dòng)化抄表；二級(jí)抄表為人工現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核性抄表；三級(jí)抄表為稽查監(jiān)督性抄表。在自動(dòng)化抄表同時(shí)，由責(zé)任單位依據(jù)季度復(fù)核性抄表計(jì)劃， 到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所轄全部計(jì)量點(diǎn)進(jìn)行核抄存檔。由用電檢查班開(kāi)展監(jiān)督性抄表，對(duì)復(fù)核性抄表工作的真實(shí)性與準(zhǔn)確性進(jìn)行核實(shí)，并以《抄表月報(bào)》形式予以通報(bào)。“三級(jí)抄表”模式交叉監(jiān)督、互為保障，確保了抄表數(shù)據(jù)的有效性、真實(shí)性和可靠性。

（二）核算智能化

（1）全面優(yōu)化電能量電費(fèi)核算流程

在電能量、電費(fèi)審核環(huán)節(jié)，依托營(yíng)銷系統(tǒng)，結(jié)合客戶實(shí)際配置具體核算規(guī)則，強(qiáng)制設(shè)置電能量、電費(fèi)突變等異常問(wèn)題的審核條件，由系統(tǒng)自動(dòng)篩選出異常客戶。抄表班設(shè)置4 名人員，分別包靠15 個(gè)供電所，對(duì)異常問(wèn)題先行初審后，再派發(fā)供電所逐戶現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)， 并于24 h 內(nèi)反饋處理完畢。實(shí)施電費(fèi)異常問(wèn)題二次復(fù)核，由用電檢查班對(duì)當(dāng)月異常問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督性抽查， 確保異常問(wèn)題處理得到充分落實(shí)。以上做法，杜絕了算費(fèi)與客戶用電情況嚴(yán)重不符現(xiàn)象的發(fā)生，消除了服務(wù)隱患和輿情風(fēng)險(xiǎn)，核算管理規(guī)范率保持100%。

（2）實(shí)施業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一流轉(zhuǎn)

客戶檔案信息準(zhǔn)確是智能化核算的基礎(chǔ)， 為保證客戶基礎(chǔ)檔案和量?jī)r(jià)信息準(zhǔn)確合規(guī)，該公司實(shí)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程集中管理，將核算機(jī)制拓展到新裝增容、變更用電、計(jì)量裝置更換等流程

中，確保了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中計(jì)價(jià)方式、計(jì)費(fèi)參數(shù)配置正確，徹底杜絕了電費(fèi)異常問(wèn)題的發(fā)生。截至目前，檔案信息綜合規(guī)范度持續(xù)保持100%。

（三）交費(fèi)電子化

（1）規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)代收網(wǎng)點(diǎn)“四統(tǒng)一”

目前已完成所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)牌安裝、經(jīng)緯度坐標(biāo)定位、服務(wù)協(xié)議簽訂等工作，真正實(shí)現(xiàn)了代收網(wǎng)點(diǎn)“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一建檔、統(tǒng)一定位、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一監(jiān)督考核，切實(shí)提高了代收網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。推行交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)電子導(dǎo)航功能，交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)繪率100%。

（2） 共享資源，深化拓展電子收費(fèi)渠道

為方便大客戶預(yù)購(gòu)電，“手持購(gòu)電終端”，實(shí)現(xiàn)其隨時(shí)隨地購(gòu)電寫(xiě)卡。推廣應(yīng)用網(wǎng)上銀行、微信、支付寶、手機(jī)客戶端等第三方電子支付方式。

（3）多方合作，完成“村村設(shè)點(diǎn)”建設(shè)任務(wù)

按照打造全縣“十分鐘繳費(fèi)圈”、農(nóng)村“村村設(shè)點(diǎn)”要求，構(gòu)建了具有公司特色的交費(fèi)便捷服務(wù)圈，在與銀聯(lián)商務(wù)公司合作設(shè)點(diǎn)的基礎(chǔ)上， 又在全市率先推出了工商銀行POS 電費(fèi)代收系統(tǒng)，目前全縣104 個(gè)自然村共設(shè)立了100 個(gè)新型便民交費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，“村村設(shè)點(diǎn)”比例達(dá)到了99%。

（四）賬務(wù)規(guī)范化

（1）規(guī)范電費(fèi)賬務(wù)管理

嚴(yán)格按照管理要求開(kāi)展電費(fèi)賬務(wù)工作，規(guī)范實(shí)收電費(fèi)兩套憑證制作，準(zhǔn)確編制電費(fèi)余額調(diào)節(jié)表，做到應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收、未收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、科目清晰、賬款相符。電費(fèi)解款及時(shí)率、到賬率、憑證制作率均實(shí)現(xiàn)100%。

（2）試點(diǎn)開(kāi)展電子化對(duì)賬工作

積極與銀行、金融機(jī)構(gòu)溝通對(duì)接， 試點(diǎn)開(kāi)展了電子化對(duì)賬業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)對(duì)賬、進(jìn)賬銷根工作，減輕了對(duì)賬壓力，提高了對(duì)賬效率，電子化對(duì)賬成功率達(dá)100%。

（五）技術(shù)應(yīng)用保障

（1）組建綜合監(jiān)控室，全面實(shí)施營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控

開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)、班組建設(shè)等體系指標(biāo)的每日監(jiān)控。依托營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái)、營(yíng)銷GIS 平臺(tái)、智能配電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、車輛GPS 定位系統(tǒng)等現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)，對(duì)專用變壓器客戶設(shè)備、公用變壓器臺(tái)區(qū)配電設(shè)施、計(jì)量裝置、采集終端等運(yùn)行工況以及疑似停電、計(jì)量異常、線損異常、電能量異常波動(dòng)、低電壓和負(fù)荷不平衡、電網(wǎng)運(yùn)行異常等異常問(wèn)題實(shí)行24 h 不間斷監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)各類問(wèn)題超前預(yù)控，及時(shí)處理。

（2）搭建完善客戶服務(wù)短信平臺(tái)

對(duì)縣城供電區(qū)域內(nèi)的用電客戶的聯(lián)系電話進(jìn)行了梳理與統(tǒng)計(jì)，納入統(tǒng)一搭建的移動(dòng)短信平臺(tái)， 即時(shí)向客戶發(fā)送用電常識(shí)、關(guān)懷短信、停電公告、電能量電費(fèi)信息告知、余額告警、交費(fèi)成功提醒等信息，使客戶能夠及時(shí)了解最新電力動(dòng)態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)“明明白白用電，輕輕松松交費(fèi)”。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉泳.淺談供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法[J].科技與創(chuàng)新，2014，（15）.

[2] 吳育青.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法與創(chuàng)新[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2013，（12）.

[3] 姬麗娟.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略分析[J].電子制作，201 4，（2）.