李偉

【摘要】人們對(duì)于電量的需求也在不斷地加大，對(duì)于供電公司的服務(wù)水平與質(zhì)量的要求也在不斷地增加。由此可知，傳統(tǒng)的電費(fèi)收回管理的模式、抄表以及核算管理的方式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)今的發(fā)展情況，進(jìn)而就造成了電力供電公司的相關(guān)技能及其發(fā)展無(wú)法與社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)，由此就給供電公司的發(fā)展帶來(lái)了很多的困難與問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理與創(chuàng)新

近年來(lái)，我國(guó)對(duì)于電力資源的需求量不斷地提升，其從側(cè)面表現(xiàn)了我國(guó)生產(chǎn)力以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平在不斷地提升。隨著人們對(duì)于電量需求的不斷增加，傳統(tǒng)的電力管理手段與方法中存在的弊端與問(wèn)題也逐漸地顯露了出來(lái)，其相關(guān)的抄表、核算、收費(fèi)等一系列的工作程序十分復(fù)雜，同時(shí)傳統(tǒng)的工作模式對(duì)相關(guān)從業(yè)人員的時(shí)間與精力的消耗及要求都比較高，給相關(guān)工作人員的工作量及工作的負(fù)擔(dān)都不斷地加大與提升，進(jìn)而供電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r也在持續(xù)的下降。對(duì)此，就需要改變目前的發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)其中所存在的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)、合理地改正與完善，進(jìn)而促使供電企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

一、電力企業(yè)抄核收管理的現(xiàn)狀分析

我國(guó)的供電企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的銷(xiāo)售管理模式，抄表、核算、收費(fèi)都是在基層的供電所內(nèi)部完成，電費(fèi)的管理模式也是以基層的供電所為單位的一種閉環(huán)管理。隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電費(fèi)管理模式已經(jīng)相對(duì)落后了，主要表現(xiàn)以下二個(gè)方面。

⑴抄表管理存在的問(wèn)題

抄表管理出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象，抄表管理是第一環(huán)節(jié)，而這關(guān)的把關(guān)不是很好，主要表現(xiàn)在抄表時(shí)存在該抄的數(shù)據(jù)沒(méi)抄，數(shù)據(jù)不全、漏抄；發(fā)現(xiàn)用戶的計(jì)量表沒(méi)有封鉛、計(jì)量箱的門(mén)損壞等現(xiàn)象，沒(méi)有及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。這些問(wèn)題就會(huì)造成抄表的信息失真，甚至出現(xiàn)較大的差異，給核算帶來(lái)了很大的不利，直接影響到了后續(xù)的工作。

⑵電費(fèi)對(duì)賬管理問(wèn)題

電費(fèi)對(duì)賬工作是由財(cái)務(wù)部和供電所以及客戶服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)，供電所和客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)完成相關(guān)的電費(fèi)銷(xiāo)帳及統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)處理相關(guān)的電費(fèi)賬務(wù)。這兩個(gè)部門(mén)的管理系統(tǒng)是相互獨(dú)立的，所以客戶服務(wù)中心與財(cái)務(wù)部只能每月通過(guò)手工對(duì)一次賬，核對(duì)的數(shù)量大，時(shí)間相對(duì)滯后。

二、加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新

⑴提升員工服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于電力企業(yè)而言，其在進(jìn)行抄核收工作的時(shí)候，所抄錄的數(shù)據(jù)應(yīng)該是真實(shí)的，同時(shí)還需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展來(lái)對(duì)員工的工作觀念進(jìn)行一定程度的轉(zhuǎn)變，不斷地提升自身服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)此，在實(shí)際的工作操作環(huán)節(jié)的過(guò)程中需要對(duì)用戶的思想觀念進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而培養(yǎng)用戶養(yǎng)成一種自覺(jué)繳費(fèi)以及按時(shí)繳費(fèi)的意識(shí)，同時(shí)，還可以對(duì)沒(méi)有按時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)的用戶采取適當(dāng)、合理的措施來(lái)予以一定的處罰，進(jìn)而來(lái)對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有效的保障。除此之外，還可以對(duì)部分資金緊缺的用戶依據(jù)實(shí)際的情況來(lái)延緩其電費(fèi)的繳納，進(jìn)而保證相關(guān)的抄核收的完整，保障供電公司的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)在進(jìn)行員共管理的階段，需要對(duì)員工建立其全面的企業(yè)管理制度，堅(jiān)持以人為本的管理核心與目標(biāo)，進(jìn)而促使員工全心全意地為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。還可以通過(guò)制定相關(guān)的各種獎(jiǎng)懲的措施與制度來(lái)提升企業(yè)員工的工作積極性及責(zé)任心，依據(jù)電費(fèi)的抄核收的數(shù)量及質(zhì)量來(lái)對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)員工的工作熱情，提升服務(wù)的質(zhì)量，而在對(duì)待客戶的時(shí)候，需要盡可能地為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提升電費(fèi)的回收率，保證相關(guān)的工作能夠按照計(jì)劃按時(shí)按量的完成。

⑵分區(qū)域進(jìn)行管理

為了切實(shí)方便用戶，基層供電所可以對(duì)地域進(jìn)行劃分管理，給予用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將地域劃分成若干片區(qū)，根據(jù)劃分的片數(shù)設(shè)立相應(yīng)的營(yíng)抄小組，成員在所在的區(qū)域進(jìn)行推廣跟蹤服務(wù)卡，把用戶提出關(guān)于抄表、電價(jià)政策、核算、服務(wù)等要求和建議，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理，切實(shí)幫助客戶解決實(shí)際困難，營(yíng)造一種“服務(wù)進(jìn)社區(qū)，誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家”的氣氛，這樣也能使小組之間產(chǎn)生相互的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而提高工作人員的積極性、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

⑶加大制度建設(shè)力度

加大制度建設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的規(guī)范化管理。在基層業(yè)務(wù)上，重點(diǎn)監(jiān)控抄表的質(zhì)量、電量電費(fèi)的補(bǔ)退等環(huán)節(jié)?；鶎拥墓╇娝?fù)責(zé)把現(xiàn)場(chǎng)的基本信息錄入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，客戶服務(wù)中心根據(jù)負(fù)荷管理系統(tǒng)的信息、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的信息及合同資料，進(jìn)行電費(fèi)的復(fù)核。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)差錯(cuò)和電量波動(dòng)核查，可以監(jiān)控基層的供電所抄表工作；通過(guò)設(shè)置嚴(yán)格退補(bǔ)的流程，能得到真實(shí)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；通過(guò)及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)，可以督促電費(fèi)的回收。在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過(guò)程中，同時(shí)強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理復(fù)核業(yè)務(wù)，制定一系列管理制度，讓客戶服務(wù)中心能按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)行；將工作細(xì)化分解到每一個(gè)崗位，強(qiáng)化核收內(nèi)控能力，使得電費(fèi)監(jiān)管進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的軌道。

⑷完善電費(fèi)的回收方式

為用戶提供便利的繳費(fèi)方式可以改進(jìn)催收效果，同時(shí)也是提高效率的重要途徑。目前，金融機(jī)構(gòu)代收和供電營(yíng)業(yè)收費(fèi)的方式已經(jīng)廣泛使用，但這些方式都是受空間和時(shí)間限制的，所以在原來(lái)的基礎(chǔ)上還應(yīng)該向居民用戶提供網(wǎng)上繳費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)代扣、自助終端繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡等不受空間及時(shí)間限制的繳費(fèi)方式。另外，可以建立完善的用戶資料，通過(guò)短信的方式發(fā)送電費(fèi)單，使得用戶清楚自己的電費(fèi)欠費(fèi)情況，并督促用戶及時(shí)繳費(fèi)。完善IC電卡的安裝情況，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。這些不僅方便用戶，而且用戶也易于接受，提高了電費(fèi)回收的效率，同時(shí)也提高了服務(wù)的水平。

⑸改善電費(fèi)的核算模式

供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)回收時(shí)，對(duì)于電費(fèi)進(jìn)行核算具有十分重要的意義與作用。對(duì)此，就需要對(duì)電費(fèi)的核算模式進(jìn)行創(chuàng)新與強(qiáng)化，進(jìn)而有效地提升供電企業(yè)的電費(fèi)回收率。就我國(guó)目前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，大多數(shù)的居民以及企業(yè)均實(shí)現(xiàn)了使用電卡購(gòu)電，先買(mǎi)電在用電的模式。同時(shí)，進(jìn)行電費(fèi)繳納的途徑在不斷地增加，這也就對(duì)供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)核算的工作加大了任務(wù)量及核算的難度。因此，就需要對(duì)現(xiàn)今的這種模式進(jìn)行有效的改善，可以通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的設(shè)備來(lái)制定多渠道的電費(fèi)管理及相關(guān)的核算方式來(lái)對(duì)電費(fèi)的核算流程進(jìn)行優(yōu)化與更新，使其能夠方便對(duì)電費(fèi)進(jìn)行有效地核算。同時(shí)，對(duì)其中的數(shù)據(jù)還需要進(jìn)行嚴(yán)格地審核與計(jì)算，進(jìn)而能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)其中所存在的問(wèn)題及困難，以便能夠及時(shí)有效地采取科學(xué)、有效地解決方法與措施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化的電量采集以及智能化的電子抄表等。

⑹更新電費(fèi)抄收的模式

就目前供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)管理時(shí)所使用的電費(fèi)抄收的模式而言，通常情況下所采用的都是營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)來(lái)完成相關(guān)的應(yīng)收及審核的管理工作。這種電費(fèi)的抄收管理模式與傳統(tǒng)的手工抄收模式，能夠極大程度地提升電費(fèi)抄收的效率及抄收的質(zhì)量，增加其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還能夠?qū)ο嚓P(guān)用戶的用電情況進(jìn)行準(zhǔn)確地掌控與把握，由此就能夠?qū)τ秒娏坎▌?dòng)較大的用戶進(jìn)行科學(xué)、合理、有針對(duì)性的措施來(lái)進(jìn)行有效的管理與控制。使用用電信息采集系統(tǒng)，比傳統(tǒng)的手工抄表在工作時(shí)的準(zhǔn)確性以及效率都有了極大程度的提升，同時(shí)還能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的抄表，抄表員可以通過(guò)遠(yuǎn)程的控制系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)確的抄表，不需要再像之前一樣去到各家各戶進(jìn)行實(shí)地的檢查與抄表。對(duì)于核算、電費(fèi)的收繳等工作還能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的模式，進(jìn)而能夠有效地避免供電公司與客戶之間發(fā)生矛盾與糾紛。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于電力企業(yè)而言，需要對(duì)相關(guān)的電費(fèi)管理工作進(jìn)行有效的優(yōu)化與改進(jìn)，通過(guò)對(duì)其中的措施進(jìn)行優(yōu)化與更新，進(jìn)而有效的提升電費(fèi)的回收率，促使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)得以平穩(wěn)、持續(xù)的發(fā)展，提升電氣企業(yè)在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力以及經(jīng)濟(jì)的效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫卓.剖析供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].科技風(fēng)，2013（5）：154-161.作用。

[3]胡曉平.淺談供電企業(yè)的電費(fèi)管理[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2009

[1]魏劍.電力企業(yè)電費(fèi)回收制度變遷的演化博弈分析[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2009.