李甘泉

摘 要：電費(fèi)抄核收是供電所運(yùn)營(yíng)管理中的一項(xiàng)重要工作，不僅關(guān)系到供電所經(jīng)濟(jì)收入，也與用電用戶利益有著密切聯(lián)系，如果管理不當(dāng)，容易引起客戶糾紛，損害雙方利益，所以，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理十分必要。文章就供電所電費(fèi)抄核收管理展開分析，提出增強(qiáng)管理的建議，為供電所工作順利進(jìn)行提供幫助。

關(guān)鍵詞：供電所；電費(fèi)抄核收；管理措施；分析研究

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)生活對(duì)電力的需求日益增加，這就給電費(fèi)抄核收工作帶來(lái)了更大壓力，做好電費(fèi)抄核收的管理，提高抄核收準(zhǔn)確性和效率是供電所應(yīng)當(dāng)做好的工作。然而，由于種種原因，供電所抄核收管理中依然存在一些不足，了解這些問題，采取合理優(yōu)化措施來(lái)提升電費(fèi)抄核收管理水平，是有著重要現(xiàn)實(shí)意義的。

1 供電所電費(fèi)抄核收管理存在的問題

1.1 抄核收間存在脫節(jié)情況

電費(fèi)的抄表、核算與收取是一個(gè)系統(tǒng)，彼此之間應(yīng)當(dāng)保持密切聯(lián)系，才能確保整體工作的效果，保證供電所利益不受損失。但是，在實(shí)際中，供電所電費(fèi)抄核收間脫節(jié)情況是較為明顯的，這不僅體現(xiàn)在三個(gè)部門間溝通、交流十分有限，還體現(xiàn)在部門職責(zé)、權(quán)限劃分不夠明確，管理不夠明確，令出多門、相互推諉等情況都較容易發(fā)生，各部門各行其是，缺乏良好配合，導(dǎo)致抄表疏漏或錯(cuò)誤得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，核算數(shù)據(jù)不夠完整，費(fèi)用收取與客戶發(fā)生沖突等一系列問題，嚴(yán)重降低電費(fèi)抄核收的效率和質(zhì)量，損害供電企業(yè)效益，是抄核收管理需要重視的問題[1]。

1.2 抄核收工作人員能力差

電費(fèi)的抄核收都需要由專業(yè)人員去完成，但由于供電所處于基層，對(duì)高端人才吸引力較低，整體工作隊(duì)伍能力相對(duì)有限，在基礎(chǔ)知識(shí)、基本素質(zhì)以及專業(yè)技能等方面都存在很大不足，很容易出現(xiàn)人情電、關(guān)系電等情況，加上工作中責(zé)任心不足，抄表讀數(shù)錯(cuò)誤、核算數(shù)據(jù)失誤以及收費(fèi)失誤等情況都很容易發(fā)生，電費(fèi)抄核收質(zhì)量受到嚴(yán)重影響，給供電所經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)不利影響。

2 供電所電費(fèi)抄核收管理優(yōu)化的措施

2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)供用電觀念

電費(fèi)抄核收是關(guān)系到供電所、電力用戶雙方利益的，轉(zhuǎn)變雙方傳統(tǒng)觀念對(duì)電費(fèi)抄核收順利進(jìn)行有著積極幫助。首先，對(duì)于用電客戶來(lái)說，應(yīng)當(dāng)了解電費(fèi)繳納的必要性，按期及時(shí)繳納電費(fèi)，避免出現(xiàn)過多欠費(fèi)；如果用戶惡意拖欠，需要按照法律法規(guī)進(jìn)行響應(yīng)處理；若是大量用電客戶短時(shí)間資金緊張，可以采取靈活收費(fèi)政策，比如分期付費(fèi)等，保證電費(fèi)最大程度的收回。

其次，對(duì)于供電所員工來(lái)說，要認(rèn)識(shí)到電費(fèi)抄核收工作的重要性，樹立良好的工作心態(tài)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，提高抄表、核算和收取工作的水平，提供優(yōu)質(zhì)的電費(fèi)服務(wù)；同時(shí)，還需要建立人性化管理制度，為員工提供穩(wěn)定、良好工作環(huán)境和條件，促進(jìn)員工抄核收的進(jìn)步[2]。

2.2 加強(qiáng)抄表制度的落實(shí)

抄表是抄核收工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)直接影響到電費(fèi)核算、收取工作，所以，在抄表管理中，必須保證嚴(yán)格按照抄表規(guī)范要求來(lái)進(jìn)行，針對(duì)不同用戶，采取不同的抄表模式。其中，對(duì)于臨時(shí)用電、租賃經(jīng)營(yíng)、大用電量和電費(fèi)繳納不及時(shí)的用電客戶，應(yīng)當(dāng)采取每月多次抄表模式，并實(shí)行分次結(jié)算或者預(yù)收電費(fèi)，避免電費(fèi)損失；對(duì)于預(yù)購(gòu)電費(fèi)、遠(yuǎn)程抄表的用電客戶，可以采取按周期抄表方式，每三個(gè)周期進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)抄核；對(duì)于分期購(gòu)買電表卡的客戶，無(wú)論是時(shí)段、季節(jié)或者階梯，都需要在每個(gè)抄表周期前往客戶用電計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抄表，最大程度的提高抄表準(zhǔn)確性、時(shí)效性，預(yù)防電費(fèi)損失。對(duì)于抄表過程中發(fā)現(xiàn)的竊電嫌疑、電量異常、表計(jì)錯(cuò)誤等情況，需要及時(shí)報(bào)告并由職責(zé)部門處理，保障供電所利益。

2.3 加強(qiáng)抄表作業(yè)的規(guī)范

在嚴(yán)格落實(shí)抄表制度基礎(chǔ)上，還需要做到規(guī)范的抄表作業(yè)，才能最大程度保障電費(fèi)抄表的準(zhǔn)確，具體措施有：首先，抄表作業(yè)必須有專業(yè)人員來(lái)完成，抄表機(jī)、抄表卡等工具需要符合規(guī)范，準(zhǔn)確無(wú)誤，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)要按規(guī)定流程進(jìn)行；其次，抄表計(jì)劃應(yīng)科學(xué)合理，在制定抄表計(jì)劃時(shí)，需要綜合考慮各方面因素，包括抄表任務(wù)量、抄表周期、抄表區(qū)域情況、抄表人員等等，對(duì)其進(jìn)行合理分派，在同一抄表段內(nèi)，抄表員需要定期輪換，最長(zhǎng)不應(yīng)超過兩年；第三，抄表段要合理劃分，對(duì)于抄表段，需要根據(jù)線路地理分布、客戶類型、抄表方式和線損管理等情況，來(lái)進(jìn)行合理劃分，保證各抄表段工作內(nèi)容不會(huì)有太大差異，新裝客戶和注銷客戶要及時(shí)編入、撤出，避免出現(xiàn)漏抄或無(wú)效抄表情況。

2.4 創(chuàng)新電費(fèi)收取的方式

在現(xiàn)代電力銷售中，用電客戶越來(lái)越多樣化，單一的電費(fèi)收取模式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶需求，創(chuàng)新電費(fèi)收取方式十分必要，為不同用戶提供方便快捷的服務(wù)。在當(dāng)代信息技術(shù)普及的環(huán)境下，電費(fèi)收取應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與先進(jìn)技術(shù)手段的結(jié)合，比如開通在線支付、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)通道等，減少用戶浪費(fèi)在排隊(duì)等環(huán)節(jié)的時(shí)間，提高繳費(fèi)效率，提升電費(fèi)回收水平[3]。

2.5 強(qiáng)化電費(fèi)核算的規(guī)范

電費(fèi)核算是收取的基礎(chǔ)，核算的準(zhǔn)確與否會(huì)直接影響收取工作質(zhì)量、效率，所以，必須提高電費(fèi)核算質(zhì)量。首先，在核算中，要根據(jù)財(cái)務(wù)制度的要求，建立明細(xì)賬目，并編制日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表以及日累計(jì)報(bào)表等，通過報(bào)表與明細(xì)賬的核對(duì)，來(lái)確定電費(fèi)核算是否存在疏漏、不準(zhǔn)確情況，提高核算可靠性。其次，對(duì)于各種首次計(jì)算電費(fèi)的客戶，比如新裝客戶、用電變更或電能計(jì)量表?yè)Q裝客戶，需要逐一審核。第三，對(duì)于轉(zhuǎn)供電或多電源等特殊供電、異常電量等情況，需要對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核，避免核算錯(cuò)誤的發(fā)生。第四，對(duì)于核算中發(fā)現(xiàn)的問題，需要根據(jù)規(guī)定流程進(jìn)行處理，將其記錄在案，每月匯總成復(fù)核報(bào)告。

2.6 優(yōu)化抄核收管理手段

在對(duì)電費(fèi)抄核收的管理上，供電所應(yīng)當(dāng)對(duì)管理手段進(jìn)行不斷優(yōu)化，可以采取的措施有：首先，對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行改革，結(jié)合市場(chǎng)情況，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，打破傳統(tǒng)的管理格局，實(shí)行高效、科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，比如員工收入與電費(fèi)掛鉤、績(jī)效機(jī)制等，充分激發(fā)員工積極性、責(zé)任心，提高工作效率和質(zhì)量。其次，采取動(dòng)態(tài)管理模式，改變事后管理模式，在抄表、核算和收費(fèi)過程中采取相應(yīng)的管理措施，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管控，有效減少環(huán)節(jié)中問題的發(fā)生，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高電費(fèi)結(jié)算水平。

2.7 提高供電服務(wù)的水平

首先，加強(qiáng)與客戶的溝通，讓客戶了解電費(fèi)收取相關(guān)政策、內(nèi)容，改變拖欠觀念，主動(dòng)積極的繳納電費(fèi)；其次，加強(qiáng)宣傳，通過組織宣傳活動(dòng)、張貼海報(bào)以及新聞媒體等途徑，加大電費(fèi)收取知識(shí)的宣傳力度，營(yíng)造良好收取環(huán)境，減少電費(fèi)收取過程中的沖突和困難；第三，重視電費(fèi)抄核收質(zhì)量，建立嚴(yán)格考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核制度，將抄表正確率、信息完整率、抄表比例等作為重要的考核指標(biāo)，電費(fèi)收取要實(shí)行差錯(cuò)考核、內(nèi)部稽查，考核指標(biāo)包電量電費(fèi)、報(bào)表以及電費(fèi)收取等差錯(cuò)率等，提高抄核收水平，保證電費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)[4]。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電所作為電力供應(yīng)的重要機(jī)構(gòu)，電費(fèi)的抄核收是其經(jīng)濟(jì)效益的主要保障途徑，為確保自身效益不受損害，提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，供電所必須加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收的管理。電費(fèi)抄核收管理是一項(xiàng)系統(tǒng)、長(zhǎng)期的工作，供電所需要從多個(gè)方面入手，針對(duì)抄表、核算和收取各個(gè)環(huán)節(jié)分別采取合理管理措施，促進(jìn)整體管理水平的提升，提高各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量，從而確保電費(fèi)抄核收的順利、準(zhǔn)確完成。

參考文獻(xiàn)

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[4]黃國(guó)威.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理問題探討[J].黑龍江科技信息，2014（28）：79.