摘要：在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，民眾物質(zhì)生活水平不斷提高，這無疑使得生產(chǎn)生活與電力供應(yīng)之間的聯(lián)系更加緊密。然而伴隨社會(huì)用電量的不斷攀升，傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收工作的劣勢(shì)日益突出。文章分析了當(dāng)前供電企業(yè)抄核收工作的基本流程及存在問題，并以此為基礎(chǔ)提出了電費(fèi)抄核收工作的管理創(chuàng)新模式。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；工作流程；管理模式；電力供應(yīng) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TM73 文章編號(hào)：1009-2374（2015）12-0032-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.12.016

1 概述

電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)是當(dāng)前供電企業(yè)業(yè)務(wù)體系的核心組成部分之一，它在供電企業(yè)窗口服務(wù)中的重要性不容小覷，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效益很大程度上受到抄核收工作質(zhì)量及服務(wù)水平的影響，電力用戶對(duì)于供電企業(yè)的服務(wù)滿意度也可通過抄核收環(huán)節(jié)得以體現(xiàn)。全新的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)之下電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)從電費(fèi)抄核收的規(guī)范性出發(fā)，在行業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)對(duì)抄核收管理模式的創(chuàng)新，這對(duì)于電費(fèi)管理科學(xué)化水平的提高大有裨益。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是提高電費(fèi)回收率和用戶滿意度的根本所在，這對(duì)于供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益而言是重要的保障。

2 供電企業(yè)抄核收的流程及其存在問題

2.1 抄核收流程

（1）每月1～13日是供電企業(yè)人員的抄表過程，采用人工逐戶抄表的方式完成對(duì)信息的手工記錄，不僅工作效率不高且信息化程度偏低；（2）人工抄表不可避免存在手寫的誤差，而由微機(jī)員對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行錄入時(shí)也可能導(dǎo)致輸入誤差的產(chǎn)生，信息化手段應(yīng)用程度不高，加大了誤差發(fā)生的概率；（3）考慮到對(duì)人力資源的大量消耗，因此用電檢查現(xiàn)場(chǎng)巡查人員并未設(shè)置，針對(duì)線路損耗原因分析的缺失程度上擴(kuò)大了管理線損率；（4）通過電費(fèi)通知單實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)的催繳，月度一次的電費(fèi)催繳措施不僅導(dǎo)致電費(fèi)拖欠問題時(shí)有發(fā)生，且影響到了電費(fèi)的快速回籠；（5）除了電費(fèi)通知單送達(dá)及每月的抄表之外，企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)交流較少，不了解客戶的實(shí)際用電需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念難以落實(shí)。

2.2 存在問題

從現(xiàn)有供電企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理模式出發(fā)，抄核收工作的開展通常是由基層部門負(fù)責(zé)，然而伴隨社會(huì)用電量的攀升對(duì)應(yīng)的電網(wǎng)規(guī)模也趨于擴(kuò)大，多樣化的用電方式及電價(jià)層次的出現(xiàn)使時(shí)代發(fā)展要求與傳統(tǒng)電力管理模式之間的差距逐漸拉大。有效監(jiān)管手段的缺乏影響到了電費(fèi)的回收過程，由此導(dǎo)致的資金流動(dòng)受阻和資金浪費(fèi)閑置等問題，降低了企業(yè)資金的利用率，這顯然不利于供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。除此之外，在資金管理流程方面顯得不夠完善，核對(duì)電費(fèi)資金往往在資金正式入賬之后方能實(shí)施，難以及時(shí)對(duì)用戶繳費(fèi)情況及資金入賬情況展開查詢。最后，企業(yè)會(huì)計(jì)人員忽視了自身監(jiān)督管理職能的體現(xiàn)，對(duì)于存在的資金截留、用戶違規(guī)用電等問題并未做出有效防范，加之現(xiàn)有的電力營(yíng)銷管理軟件并不能夠精確統(tǒng)計(jì)用戶的欠費(fèi)情況，這就使供電企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)與實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)存在較大偏差。

3 現(xiàn)階段供電企業(yè)抄核收的管理創(chuàng)新模式

從電力客戶的實(shí)際需求及現(xiàn)有抄核收流程不難分析，建立在客戶需求導(dǎo)向基礎(chǔ)之上的電費(fèi)抄核收應(yīng)當(dāng)在流程規(guī)范的前提下切實(shí)保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)企業(yè)抄核收的管理創(chuàng)新模式目標(biāo)可從四個(gè)方面概括：（1）提高信息化程度，避免抄表過程中輸入差錯(cuò)的發(fā)生，切實(shí)提高抄核收的業(yè)務(wù)完成質(zhì)量；（2）通過對(duì)電費(fèi)回收周期的控制促進(jìn)資金回籠速度的提高；（3）強(qiáng)化用電管理控制線損率，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益；（4）提升服務(wù)意識(shí)增加與用戶之間的互動(dòng)交流。具體實(shí)施路徑包括：

3.1 抄核收工作內(nèi)容的量化

突出抓“大”管“小”的差異化服務(wù)是電費(fèi)抄核收模式創(chuàng)新的重要指導(dǎo)思想，落實(shí)到行動(dòng)當(dāng)中便是借助信息化手段體現(xiàn)對(duì)0.39%大電力客戶的管理，將優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)落實(shí)到44.5%的小電力客戶當(dāng)中，主要措施表現(xiàn)為：（1）針對(duì)大電力客戶的電費(fèi)計(jì)量可采取遙測(cè)的形式，將每月抄表收費(fèi)次數(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿?，控制電費(fèi)回收周期，通過用電現(xiàn)場(chǎng)巡查工作的開展嚴(yán)查偷電和漏電現(xiàn)象，以此實(shí)現(xiàn)管理損耗的降低；（2）將集抄系統(tǒng)應(yīng)用于住宅小區(qū)客戶當(dāng)中，避免抄表誤差的產(chǎn)生，借助遠(yuǎn)程停送電裝置的安裝使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就可實(shí)現(xiàn)對(duì)送電與停電操作的遠(yuǎn)程遙控，增加用電巡查人員的數(shù)量，合理控制管理線損；（3）針對(duì)電力客戶中長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)和收繳電費(fèi)困難的現(xiàn)象，可通過預(yù)付費(fèi)電表的安裝促進(jìn)客戶繳費(fèi)意識(shí)的形成，這不僅能夠及時(shí)回收客戶的拖欠電費(fèi)，且保證了電費(fèi)的回收率，避免企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)損失問題；（4）數(shù)據(jù)結(jié)算中心的建立可對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息實(shí)施管理，各分公司可將抄表機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)傳送至數(shù)據(jù)中心，借助數(shù)據(jù)核查和電費(fèi)結(jié)算梳理工作的開展控制運(yùn)行成本，這也是工作效率提高的重要過程。

3.2 實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理滾動(dòng)預(yù)收

從電費(fèi)預(yù)收管理體制分析，在電費(fèi)預(yù)收款項(xiàng)賬務(wù)處理方面一般采取人工處理的方式，不僅耗時(shí)耗力，且電費(fèi)預(yù)收效果不夠理想，賬務(wù)處理較為混亂。面對(duì)預(yù)收電費(fèi)的困境，需要積極完善供電企業(yè)電費(fèi)管理中心營(yíng)銷系統(tǒng)，在廠家的配合下滿足預(yù)收電費(fèi)滾動(dòng)需求，這是對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)預(yù)收功能的有效補(bǔ)充。盡管這一功能已經(jīng)在應(yīng)用籌備當(dāng)中，然而相關(guān)的人員培訓(xùn)工作尚有待落實(shí)，只有切實(shí)將電費(fèi)滾動(dòng)需求落至實(shí)處，才能有效保障賬務(wù)處理的效果和質(zhì)量。

3.3 電費(fèi)核算模式創(chuàng)新

科學(xué)技術(shù)發(fā)展使電費(fèi)繳納方式變得更加多樣化，手機(jī)支付、網(wǎng)銀支付、淘寶支付等方式的出現(xiàn)使用戶的繳費(fèi)過程更加便捷，供電企業(yè)的服務(wù)管理水平也得到提升。然而繳費(fèi)方式的多元化客觀上也導(dǎo)致供電企業(yè)在電費(fèi)核算方面面臨著更加復(fù)雜的事務(wù)，電費(fèi)核算模式創(chuàng)新顯得尤為迫切。電費(fèi)核算中心的建立實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬戶的統(tǒng)一設(shè)置，核算中心可處理相關(guān)的電費(fèi)核算、抄表及打票等工作，結(jié)算中心替代了原有的收費(fèi)和現(xiàn)金管理崗位，使得考核、審核及管理的過程更加高效，避免了不必要的中間環(huán)節(jié)，工作效率也得到顯著提升。此外，針對(duì)用戶用電數(shù)據(jù)資料的定期審查也能夠避免“三亂”和“三電”現(xiàn)象的發(fā)生，提高電費(fèi)核算的有效性。

3.4 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)

現(xiàn)階段供電企業(yè)中電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)較為普遍，自動(dòng)對(duì)賬的實(shí)施是對(duì)企業(yè)抄核收開展質(zhì)量的重要保障，通過對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)，達(dá)到提高工作效率的目的。此外，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)還能夠有效解決財(cái)務(wù)電費(fèi)收取與營(yíng)銷不符以及營(yíng)銷和財(cái)務(wù)相互脫節(jié)的問題，避免了電費(fèi)壞賬的出現(xiàn)，從規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化方面促進(jìn)供電企業(yè)抄核收管理模式創(chuàng)新。

4 結(jié)語

綜上所述，有序的管理是當(dāng)前供電企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、高效發(fā)展的必然保障，電力管理過程中電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的重要性更加不可忽視，抄核收管理與服務(wù)水平往往與電費(fèi)順利回收之間有著直接聯(lián)系，甚至電費(fèi)抄核收管理的規(guī)范化還影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。因此，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，供電企業(yè)需要立足于電費(fèi)抄核收的精益化管理，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則為依據(jù)通過科學(xué)有效的途徑體現(xiàn)電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)開展的秩序性，突出抄核收管理體制與企業(yè)發(fā)展之間的相互適應(yīng)，這對(duì)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高極為重要。不斷深化的電力體制改革對(duì)于供電企業(yè)發(fā)展而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，只有敢于破除傳統(tǒng)管理模式的制約，促進(jìn)管理機(jī)制創(chuàng)新，才能在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督管理環(huán)境中保障電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過對(duì)抄核收業(yè)務(wù)流程的完善保證電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：周瑾（1984-），女，國(guó)網(wǎng)孝感供電公司客戶服務(wù)中心工業(yè)工程師，碩士，研究方向：電力營(yíng)業(yè)、電費(fèi)電價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析。

（責(zé)任編輯：周 瓊）