趙田

摘要：個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和社會(huì)正能量的傳播會(huì)在高校志愿者服務(wù)中得以體現(xiàn)，對(duì)社會(huì)發(fā)展具有積極的作用?，F(xiàn)階段，高校志愿者缺乏相應(yīng)的保障機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，缺乏基本的時(shí)效性，大學(xué)生參與到志愿者服務(wù)的積極性相對(duì)較低?；诖?，本文首先分析了高校志愿者服務(wù)存在的主要問(wèn)題，隨后根據(jù)問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決策略和途徑，以此供相關(guān)人士交流參考。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;高校;志愿者服務(wù)

志愿者是指提供服務(wù)以改善社會(huì)，主動(dòng)奉獻(xiàn)自己時(shí)間和精力的人，并且在過(guò)程中不獲得任何費(fèi)用。學(xué)校志愿活動(dòng)出現(xiàn)時(shí)間較早，早在上個(gè)世紀(jì)就已經(jīng)明確指出志愿者活動(dòng)，各省的青年學(xué)生經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，廣泛參與，從具有一定規(guī)模和有意識(shí)的公益活動(dòng)組織，到分散的、零星的自發(fā)的慈善事業(yè)。志愿活動(dòng)不僅滿(mǎn)足了新時(shí)代青少年實(shí)現(xiàn)自我的需求，而且實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)的有效回饋，為一些社會(huì)問(wèn)題的解決提供了絕對(duì)有效的途徑，使得社會(huì)正能量得以弘揚(yáng)。

下文主要論述現(xiàn)階段高校志愿者所面臨的主要問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決方法和途徑。

一、高校志愿者服務(wù)存在的主要問(wèn)題

（一）缺乏實(shí)效性

目前，高校志愿者活動(dòng)形式單一，獻(xiàn)血、去老人院或兒童福利院清潔衛(wèi)生以及義務(wù)勞動(dòng)等傳統(tǒng)的志愿者活動(dòng)占據(jù)志愿者服務(wù)板塊的主要部分?；顒?dòng)內(nèi)容相對(duì)枯燥，在實(shí)際開(kāi)展中往往不夠理想。未能及時(shí)根據(jù)大學(xué)生志愿者的興趣、特長(zhǎng)和特點(diǎn)規(guī)劃活動(dòng)，難以調(diào)動(dòng)大學(xué)生的活動(dòng)積極性。另外，高校志愿者服務(wù)還存在社會(huì)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)不足，隊(duì)伍建設(shè)薄弱等問(wèn)題。因此，當(dāng)前高校志愿者活動(dòng)并不能在理想狀態(tài)下進(jìn)行，無(wú)法有效促進(jìn)大學(xué)生的實(shí)踐能力和素質(zhì)的提高。

（二）缺乏相應(yīng)的激勵(lì)和保障機(jī)制

許多高校未能在現(xiàn)階段建立有效的激勵(lì)機(jī)制，缺乏長(zhǎng)期安全的保障機(jī)制。這主要受到多因素的綜合影響，如有關(guān)部門(mén)對(duì)一些服務(wù)存在限制，在活動(dòng)前不能很好地協(xié)調(diào)，因而無(wú)法對(duì)一般的服務(wù)活動(dòng)提供必要的資金和設(shè)施保證。經(jīng)過(guò)對(duì)部分高校的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)未能設(shè)置基礎(chǔ)的工作制度和激勵(lì)機(jī)制，更沒(méi)有志愿者保障制度和措施。

因基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)保障不能滿(mǎn)足志愿活動(dòng)，致使志愿活動(dòng)的進(jìn)行陷入僵局，校方希望學(xué)生積極參加志愿活動(dòng)，以滿(mǎn)足社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的累積，而學(xué)生卻因?yàn)檫@些基礎(chǔ)因素不愿或缺少參加志愿活動(dòng)的積極性。長(zhǎng)此以往定然不利于學(xué)生的發(fā)展，因此激勵(lì)和保障機(jī)制的問(wèn)題必須得到解決。

（三）大學(xué)生志愿者缺乏參與志愿活動(dòng)的積極性

由于學(xué)生學(xué)業(yè)繁忙，考試成績(jī)參差不齊，再加上學(xué)生已經(jīng)走進(jìn)社會(huì)，一些私事也糾纏其中。甚至于大學(xué)三、四年級(jí)的學(xué)生參與活動(dòng)的積極性遠(yuǎn)低于大學(xué)一、二年級(jí)學(xué)生。學(xué)生初人大學(xué)，對(duì)志愿服務(wù)是向往和好奇的，在注冊(cè)過(guò)程中經(jīng)常表現(xiàn)出更高的熱情，參與者數(shù)量多，積極性也會(huì)很高。但在成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)任務(wù)雙重壓力下，學(xué)生志愿者隨著年紀(jì)的升高，參與志愿者服務(wù)的熱情開(kāi)始逐漸消退，其積極性也遠(yuǎn)不如前，甚至?xí)幸恍┲驹刚吲R時(shí)退出志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在實(shí)際活動(dòng)中大學(xué)生志愿者表現(xiàn)出沒(méi)有興趣參與志愿活動(dòng)，認(rèn)為只是沒(méi)有凝聚力的志愿者組織，許多活動(dòng)都不是自己所希望參加的，活動(dòng)過(guò)程中無(wú)法溝通、規(guī)范，以及獲得具有建設(shè)性的意見(jiàn)，在沒(méi)有約束機(jī)制的志愿活動(dòng)中，隨時(shí)可以退出，完全憑借志愿者自己的意愿。一些志愿者反饋說(shuō)：“我在學(xué)校的時(shí)候不太明白，懵懵懂懂地參與了志愿者活動(dòng)，到后來(lái)才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這些活動(dòng)沒(méi)有任何興趣，于是整個(gè)過(guò)程都是懈怠的，什么都沒(méi)得到，所以最后選擇辭職。造成這種情況的原因有兩個(gè)，一方面部分學(xué)生對(duì)志愿活動(dòng)的期望值很高，在實(shí)際參與后才發(fā)現(xiàn)，自己所想象的與實(shí)際情況相去甚遠(yuǎn);另一方面，在志愿者組織內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不夠成熟，學(xué)生具有過(guò)分的自由，沒(méi)有約束即認(rèn)為沒(méi)有責(zé)任，參與了志愿活動(dòng)卻不認(rèn)為自己有任何需要負(fù)的責(zé)任。

二、完善高校志愿者服務(wù)的主要途徑

（一）建立健全大學(xué)生志愿者準(zhǔn)入機(jī)制

一些大學(xué)生缺乏對(duì)志愿者的基本認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單地將志愿者組織視為自愿勞動(dòng)組織，青年志愿者活動(dòng)視為“學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)”等。因此學(xué)校要注意對(duì)志愿活動(dòng)的宣傳，內(nèi)容包括什么是志愿者，如何成為一名志愿者。

除此之外，志愿者的動(dòng)機(jī)必須是來(lái)源于對(duì)道德的追求，道德是所有活動(dòng)的精神支柱，是志愿服務(wù)中志愿者的基礎(chǔ)動(dòng)力。然而與其沖突的是，大學(xué)生目前處于技能和知識(shí)的學(xué)習(xí)階段，在他們成長(zhǎng)的過(guò)程中，一方面他們希望自己被發(fā)現(xiàn)，渴望得到鍛煉，并從中學(xué)習(xí)到自己需求的知識(shí);另一方面，志愿者組織在現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有明確的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，想要完成志愿活動(dòng)，只能依靠學(xué)生自身的道德意識(shí)，短時(shí)間內(nèi)還可以，時(shí)間稍久其弊端就顯露無(wú)疑，不能為志愿者提供充足的參與動(dòng)力。

因此，建立健全高校志愿者激勵(lì)機(jī)制刻不容緩，這有助于保證學(xué)生參與互動(dòng)的積極性。初入社會(huì)最直觀表現(xiàn)出的是經(jīng)濟(jì)利益，便有一部分學(xué)生存在志愿服務(wù)是否有償，我可以得到什么這樣的想法，這同樣會(huì)對(duì)志愿者活動(dòng)的正常進(jìn)行造成困擾和阻力。因此，校方同時(shí)還需要及時(shí)端正學(xué)生的思想，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)志愿者本質(zhì)的了解，不斷提高志愿者本身的綜合素質(zhì)，確保志愿活動(dòng)的高效進(jìn)行。大學(xué)生是志愿者服務(wù)的骨干力量，志愿者的質(zhì)量需要通過(guò)選拔制度加以提升，學(xué)?？梢愿鶕?jù)學(xué)生的實(shí)際情況建立相應(yīng)的志愿者錄取制度。從志愿者管理過(guò)程的角度介紹激勵(lì)、培訓(xùn)、考核等系統(tǒng)，并制定相應(yīng)的規(guī)范，使志愿者在滿(mǎn)足相關(guān)條件的前提下成為志愿者。在成為志愿者后，能夠完全了解志愿活動(dòng)的相關(guān)規(guī)定程序和主要義務(wù)。另外，要注意參與互動(dòng)的志愿者的素質(zhì)，如能力、誠(chéng)信和服務(wù)意識(shí)等。高?？梢詫?duì)報(bào)名的學(xué)生指定具體任務(wù)，通過(guò)量化運(yùn)算選出最優(yōu)秀的、符合志愿活動(dòng)的志愿者，并根據(jù)志愿的貢獻(xiàn)，有選擇地讓優(yōu)秀學(xué)生獲得優(yōu)先參加志愿活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

（二）選擇豐富多樣的大學(xué)生志愿者的項(xiàng)目

高校在選擇志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，不僅要考慮校內(nèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和特殊人才，還要選擇適合學(xué)生自己特長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目，以解決學(xué)生缺少參與志愿活動(dòng)興趣這一問(wèn)題。因受人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等多種因素制約，以往大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)化水平不高。主要表現(xiàn)為范圍不廣，參與人數(shù)較少，活動(dòng)幾乎都處于強(qiáng)拼硬湊的狀態(tài)。

因此，筆者認(rèn)為高校志愿者服務(wù)活動(dòng)中，可以更多地利用社會(huì)資源和大學(xué)資源，志愿活動(dòng)中滲透社會(huì)這個(gè)強(qiáng)大集體的力量，加強(qiáng)與學(xué)校內(nèi)外相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，促進(jìn)志愿活動(dòng)的高效進(jìn)行，為更多的高校志愿者創(chuàng)造各種服務(wù)項(xiàng)目，使他們能夠在更專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目中發(fā)揮自己的才能，從而獲得實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。

（三）建立健全激勵(lì)機(jī)制和管理機(jī)制

高校可以建立專(zhuān)門(mén)的志愿者組織機(jī)構(gòu)，為更科學(xué)地管理志愿者服務(wù)，要設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理，建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的常態(tài)化激勵(lì)機(jī)制。志愿者的激勵(lì)應(yīng)采取以精神激勵(lì)的方式作為主要的方式，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)作為輔助的方式。從而更好地激發(fā)參與者的積極性和主動(dòng)性，擴(kuò)大志愿者的影響力。

只有建立一個(gè)符合多層次需求的志愿者激勵(lì)機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。此外，我們還可以嘗試拓展性的志愿模式，將學(xué)生的就業(yè)與志愿活動(dòng)聯(lián)系到一起，從而刺激學(xué)生加入到志愿活動(dòng)的熱情。

（四）建立志愿者培訓(xùn)制度及科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

志愿活動(dòng)要盡量發(fā)揮學(xué)院的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，著重體現(xiàn)學(xué)生的民主意識(shí)、服務(wù)能力，發(fā)揮志愿者的主體作用。高校還應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的自身?xiàng)l件，進(jìn)行長(zhǎng)期或短期的志愿者培訓(xùn)，以保證學(xué)生在志愿活動(dòng)中發(fā)揮更大的作用。需要將崗前培訓(xùn)和志愿者基本素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合，既要保證志愿者熟悉整個(gè)活動(dòng)的流程，對(duì)自己需要做什么有清醒的認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)可以保證大學(xué)生的志愿者基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力有一個(gè)全面的提升。

此外，還應(yīng)制定合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。采取多種方式評(píng)價(jià)大學(xué)生志愿服務(wù)績(jī)效，以保證評(píng)價(jià)的公平性，對(duì)此我們可以借鑒國(guó)外的評(píng)價(jià)機(jī)制，在條件允許的情況下，建立個(gè)人獨(dú)屬的評(píng)價(jià)機(jī)制和組織共同的評(píng)估機(jī)制。評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)保證豐富、全面，涵蓋志愿服務(wù)的各個(gè)方面。只有這樣才能更全面地反映學(xué)生志愿者的整體水平，形成正真科學(xué)的評(píng)價(jià)，以?xún)?yōu)化志愿者團(tuán)隊(duì)，為志愿活動(dòng)提供更好的服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

高校志愿者服務(wù)是面向社會(huì)的，學(xué)生參與到活動(dòng)中為社會(huì)奉獻(xiàn)，社會(huì)向?qū)W生展示它的信息，以豐富學(xué)生對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。目前志愿活動(dòng)的進(jìn)行還面臨著很多的阻力，就校方而言，資源的提供，與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，志愿者活動(dòng)內(nèi)容的選擇都需要進(jìn)一步改善?；顒?dòng)要盡量滿(mǎn)足學(xué)生的興趣，具有發(fā)展性，滿(mǎn)足志愿活動(dòng)對(duì)資源的需求，在志愿活動(dòng)前與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。學(xué)生方面，首先要做的是端正對(duì)志愿者活動(dòng)的心態(tài)，志愿者活動(dòng)是不涉及利益的，需要學(xué)生全身心地投入，這是對(duì)社會(huì)的回報(bào)，是每一個(gè)學(xué)生都需要認(rèn)識(shí)到的重要課題。

（作者單位：江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）