祁志方

摘 要：毫無(wú)疑問(wèn)電力企業(yè)與電力市場(chǎng)的關(guān)系是非常緊密的，它們之間相互促進(jìn)，電力企業(yè)是電力市場(chǎng)當(dāng)中非常重要的一個(gè)組成部分之一。本文對(duì)電力市場(chǎng)與電力營(yíng)銷的基本情況進(jìn)行了詳細(xì)的描述，并且就改變電力企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量的主要方法進(jìn)行了全面的探討，對(duì)于改變電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要方法進(jìn)行了全面的討論。

關(guān)鍵詞：電力市營(yíng)銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷;作用;

引言：

電力市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程會(huì)受到諸多方面的影響。在這些影響因素當(dāng)中，影響最大的就是電力企業(yè)自身所產(chǎn)生的影響。隨著改革開放的進(jìn)一步深入，電力企業(yè)壟斷的場(chǎng)面逐漸被打破， 電力企業(yè)必須要采取一系列措施增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣才能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中保持自己的生命力。而市場(chǎng)營(yíng)銷以及提供服務(wù)是電力企業(yè)展開營(yíng)銷工作非常重要的兩大方面的內(nèi)容，是電力企業(yè)進(jìn)行電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常重要的兩大指標(biāo)。為了使得原有的營(yíng)銷水平以及服務(wù)質(zhì)量能夠格得到更好的提升，電力企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)的新變化有所認(rèn)識(shí)，并且研究出一些可行的對(duì)策。

1電力市場(chǎng)與電力營(yíng)銷的基本情況

就目前的情況而言，電力市場(chǎng)當(dāng)中的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)依然與其他類型的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)存在著很大的不同，面對(duì)這一差異電力企業(yè)的相關(guān)工作人員應(yīng)該深入電力市場(chǎng)進(jìn)行全面而又詳細(xì)的調(diào)查。根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)不斷改變自己的運(yùn)營(yíng)方案。目前的電力市場(chǎng)首先供電需求非常的大，而且電能都是要求能夠立即進(jìn)行使用的。很難將電能再產(chǎn)生之后大規(guī)模的儲(chǔ)存下來(lái)，因此在電力企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中一定要注意電能這一顯著的特點(diǎn)。電能的另一大特點(diǎn)是這種產(chǎn)品的價(jià)值和企業(yè)給的服務(wù)質(zhì)量是密切相關(guān)的，一旦服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)電能的價(jià)值很難得到實(shí)際意義的提高。電力企業(yè)在電能使用過(guò)程當(dāng)中所設(shè)立的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本收入情況來(lái)制定。

就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)開展電力營(yíng)銷的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面。首先，電力企業(yè)的相關(guān)工作人員對(duì)于營(yíng)銷的觀念沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí);其次，電力企業(yè)營(yíng)銷工作相關(guān)的機(jī)制也存在著一些缺陷;當(dāng)前我國(guó)的電力市場(chǎng)已經(jīng)對(duì)電力企業(yè)的壟斷局面產(chǎn)生了一定的沖擊性，但由于我國(guó)國(guó)土面積遼闊，有一些地區(qū)壟斷的現(xiàn)象依然存在，電力公司所能提供的服務(wù)也缺乏相應(yīng)的及時(shí)性，這就導(dǎo)致了這些服務(wù)的價(jià)值也非常的低。

2改變電力企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量的主要方法

2.1處理好服務(wù)任務(wù)

電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中要時(shí)刻總結(jié)自己的服務(wù)內(nèi)容，然后對(duì)自己原有的服務(wù)方法進(jìn)行研究。在服務(wù)進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中要對(duì)服務(wù)方法不斷地進(jìn)行改進(jìn)，從而為客戶提供更加精細(xì)化的服務(wù)。對(duì)于不同區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)客戶有針對(duì)性的進(jìn)行分析，從而對(duì)于不同區(qū)域以及不同層次的目標(biāo)提供不同級(jí)別的服務(wù)內(nèi)容，讓客戶有更加美好的感受。同時(shí)要督促相關(guān)服務(wù)人員與客戶進(jìn)行一些深層次的交流讓客戶對(duì)電力企業(yè)更加的滿意。

2.2調(diào)整電費(fèi)價(jià)格

從一定層面上來(lái)說(shuō)電費(fèi)價(jià)格的高低將會(huì)直接導(dǎo)致客戶選擇哪個(gè)電力公司對(duì)其提供服務(wù)。就我國(guó)目前的情況來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的電力企業(yè)供電質(zhì)量基本上都處在同一水平線上，然而有些電力企業(yè)做的比其他電力企業(yè)要好得多，他們?cè)陔娏ζ髽I(yè)運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中充分利用到了價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，從而為自己爭(zhēng)取到了數(shù)量更多的客戶。參考這些電力企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，電力企業(yè)為了獲得更好的發(fā)展，可以在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中將電費(fèi)根據(jù)客戶的收入進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而使得各個(gè)不同的電力企業(yè)電費(fèi)的價(jià)格不至于相差太多，同時(shí)還要根據(jù)客戶用電的具體需求進(jìn)行電費(fèi)的實(shí)質(zhì)性調(diào)節(jié)，從而進(jìn)一步保障電費(fèi)的合理性。

2.3管理好企業(yè)的品牌

對(duì)于一個(gè)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌是影響營(yíng)銷活動(dòng)非常重要的一個(gè)因素。當(dāng)電力企業(yè)品牌建設(shè)的好的話，相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)開展著非常順利。因此在電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中，要大力宣傳自己的品牌，做好自己的品牌宣傳工作。品牌對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅僅只是電力企業(yè)的表面上的一些工作，而且還折射著電力企業(yè)真正價(jià)值的載體，在電力企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中，努力在客戶心目當(dāng)中建設(shè)一個(gè)良好的電力品牌。在不同客戶之間賺取一個(gè)好的口碑，可以使得電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行的更加順利，從而進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

3改變電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要方法

3.1改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)觀念

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，經(jīng)營(yíng)觀念也在不斷地進(jìn)行變化著，經(jīng)營(yíng)觀念對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分的重要。一般而言，經(jīng)營(yíng)觀念是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂之處，電力企業(yè)也不例外。就實(shí)際情況而言，電力企業(yè)所開展的一系列經(jīng)濟(jì)性的活動(dòng)以及相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，都是圍繞著一些經(jīng)營(yíng)觀念展開的。因此要想使得服務(wù)質(zhì)量得到實(shí)質(zhì)性的變化就必須對(duì)原有的不符合時(shí)代理念的經(jīng)營(yíng)觀念進(jìn)行適時(shí)的更新。在更新的過(guò)程當(dāng)中要秉持著以下的理念，首先要保持供電水平不受影響;其次要將供電客戶的需求放在企業(yè)自身的需求之前。

3.2保證電網(wǎng)的質(zhì)量

電網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中的安全性與客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)，因此電網(wǎng)運(yùn)行的安全重要性不言而喻。保證電網(wǎng)運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中的安全性可以幫助電力企業(yè)極大地改善用電用戶眼中的印象。一旦電力企業(yè)在供電過(guò)程當(dāng)中電網(wǎng)的質(zhì)量比較低下那么在用戶實(shí)際用電的過(guò)程當(dāng)中就會(huì)出現(xiàn)一些這樣或者是那樣的用電問(wèn)題，這就會(huì)使得電力企業(yè)的品牌效應(yīng)得到大幅度的降低。因此電力企業(yè)一定要注意電網(wǎng)運(yùn)行的安全性能，無(wú)論該電力企業(yè)本身的規(guī)模有多大或者是有多小，為了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全以及用電過(guò)程當(dāng)中的順暢程度，都要見(jiàn)一切辦法保證電力企業(yè)所使用的電網(wǎng)都是一些質(zhì)量比較高的電網(wǎng)。

3.3完善系統(tǒng)服務(wù)

在電力公司為客戶提供服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中要不斷的對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，不斷使得電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到實(shí)質(zhì)性的提高，在對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)的過(guò)程當(dāng)中，要不斷結(jié)合國(guó)內(nèi)國(guó)外一些成功的案例，在系統(tǒng)當(dāng)中添加一些符合時(shí)代需求的新的服務(wù)內(nèi)容，從而讓用電客戶時(shí)時(shí)刻刻保持對(duì)供電企業(yè)的新鮮感。

4結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，電力企業(yè)原有的壟斷局面逐漸的受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，當(dāng)國(guó)內(nèi)的電力企業(yè)有營(yíng)銷方面的需要的時(shí)候，就需要適時(shí)地展開一些市場(chǎng)性的營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)為了保證營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，還需要提供一系列于電力企業(yè)相關(guān)的一些服務(wù)活動(dòng)。這些服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和電力企業(yè)運(yùn)行情況之間的關(guān)系是非常密切的。一些提供的服務(wù)質(zhì)量比較優(yōu)質(zhì)的電力企業(yè)往往可以在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中擁有更加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。為了使得服務(wù)質(zhì)量能夠得到實(shí)質(zhì)性的提高，電力企業(yè)首先要做的第一項(xiàng)工作就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。只有服務(wù)觀念得到轉(zhuǎn)變，才能讓電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中有更好的營(yíng)銷效果。一般而言，市場(chǎng)是電力企業(yè)制定服務(wù)方案的標(biāo)準(zhǔn)，而客戶至上是電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守的基本原則之一，為了保證電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量能夠符合客戶的需求，就要從電力企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中做好失誤方面的控制，從而使得電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)逐漸的規(guī)范化，使得電力企業(yè)能夠在日后的營(yíng)銷性活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)斗爭(zhēng)當(dāng)中獲得更多的發(fā)展空間。

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