韓紅蕊 張軍霞 武紅然

摘?要：本文圍繞在電信運營商網(wǎng)絡(luò)中建設(shè)中間號平臺展開，對于中間號平臺業(yè)務(wù)場景和相關(guān)產(chǎn)品進行了闡述，利用電信運營商現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，在確保用戶個人信息安全的基礎(chǔ)上，給出了整體解決方案。

關(guān)鍵詞：電信;運營商;中間號;業(yè)務(wù)

1 緒論

隨著移動核心網(wǎng)絡(luò)的日臻完善和不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)化運營工作持續(xù)發(fā)展，以“共同投入，共擔(dān)風(fēng)險，共享收益”為核心機制，做好“三個一切”既：一切為了客戶、一切為了一線、一切為了市場。為更好的配合市場前臺的各項業(yè)務(wù)發(fā)展，綜合移動核心網(wǎng)絡(luò)的安全性考量，與中間號平臺合作中間號業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)高速時代，信息的高效能和穩(wěn)定性、隱私性是用戶都格外關(guān)注的，中間號業(yè)務(wù)主要用于在通過APP聯(lián)系的雙方間設(shè)置中間號以取代真實號碼展示，起到雙方手機號碼雙向保護機制?？芍С终Z音、短信等聯(lián)系方式，來確保雙方順暢溝通。

2 中間號平臺概況

“中間號”顧名思義就是一個將用戶真實號碼隱藏其間，從而以另一種形式呈現(xiàn)出來的一個第三方特殊號碼。根據(jù)需求場景的不同，中間號產(chǎn)品可分為應(yīng)用小號、平臺小號、企業(yè)小號等。

2.1 應(yīng)用小號

在通過APP聯(lián)系的雙方間設(shè)置中間號以取代真實號碼展示，起到雙方手機號碼雙向保護機制。可支持語音、短信等聯(lián)系方式，確保雙方順暢溝通。

2.2 平臺小號

在客戶成功下單時為客戶綁定小號，支持?jǐn)?shù)據(jù)同步到平臺、商家、物流企業(yè)系統(tǒng)中，保證平臺、商家、客戶與物流企業(yè)可通過小號順利溝通，同時在結(jié)束訂單后解綁號碼。提供全程錄音、白名單管理與話務(wù)數(shù)據(jù)報表功能，幫助平臺有效管控各經(jīng)營主體的服務(wù)質(zhì)量。

2.3 企業(yè)小號

為企業(yè)業(yè)務(wù)人員分配企業(yè)小號，并與企業(yè)客戶的CRM系統(tǒng)進行對接，當(dāng)銷售人員通過應(yīng)用呼叫客戶時，客戶側(cè)顯示號碼為企業(yè)小號?？蛻艨芍苯訐艽蚱髽I(yè)小號找到聯(lián)系人，銷售人員側(cè)手機顯示客戶來源，但不顯示客戶真實手機號碼。

3 電信運營商中間號解決方案

由于中間號使用的是在網(wǎng)獨立的移動號碼，所以中間號平臺可以看成是一個MSC/VLR，中間號可以向HLR發(fā)起注冊流程，同時在中間號做被叫時，平臺需要分配漫游號碼給主叫局。

新型網(wǎng)絡(luò)要采取新的管理模式，通過集約化網(wǎng)絡(luò)模式，各級網(wǎng)絡(luò)管理實體部署上云，這樣可以大大的降低網(wǎng)絡(luò)的管理成本。圍繞客戶感知、資源效益、支撐效率，開展大數(shù)據(jù)分析，讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，打造的中間號平臺系統(tǒng)分為三層兩面，采用私有云來部署。

3.1 三層

（1）業(yè)務(wù)控制層：包括主要核心調(diào)用機制，南向與網(wǎng)元層對接;

（2）網(wǎng)元層：主要包括呼叫流程中功能封裝，北向與控制層對接，南向與聯(lián)通核心網(wǎng)對接;

（3）核心網(wǎng)層：位于運營商現(xiàn)網(wǎng)，對話路起入網(wǎng)和中繼作用。

3.2 兩面

（1）信令面：用于實現(xiàn)碼號位置登記、漫游碼分配以及查詢路由信息;

（2）媒體面：用于在呼叫流程中，對平臺掌控的邏輯進行控制。

話路流程部分，私號X將移動位置登記于網(wǎng)元層的VLR處。

主叫話路流程（AWingdings`C@

X）：

（1）當(dāng)主叫為本網(wǎng)用戶時，通過隱私號X號碼歸屬省HLR指向東信隱私號平臺;

（2）當(dāng)主叫為外網(wǎng)用戶時，外網(wǎng)通過GW關(guān)口局與本網(wǎng)對接，隨后通過隱私號X號碼歸屬省HLR指向東信隱私號平臺。

后續(xù)流程（XWingdings`C@

B）：

（1）當(dāng)被叫為本網(wǎng)用戶時，平臺進行XWingdings`C@

B呼叫，隨后經(jīng)H局、T局轉(zhuǎn)接到被叫所在地;

（2）當(dāng)被叫為外網(wǎng)用戶時，平臺進行XWingdings`C@

B呼叫，直接丟給GW關(guān)口局與被叫運營商關(guān)口局進行對接。

業(yè)務(wù)模式分類如下：

（1）基于訂單，O2O平臺，出行、外賣、黃頁廣告、營銷的AXB模式，其特點：碼號復(fù)用，號碼單/雙向隱藏;

（2）企業(yè)小號，中介、營銷、客服的AX/AXYB模式，其特點：A端以X名義外呼時不依靠App或CRM，可管可控;

（3）基于AXB模式升級，招聘、呼叫中心、黃頁廣告、營銷的AX+B模式，其特點：碼號復(fù)用，號碼單/雙向隱藏，妥善處理無綁定關(guān)系下的主叫通話;

（4）基于AXB模式升級，招聘、呼叫中心、黃頁廣告、營銷的AXG模式，其特點：碼號復(fù)用，號碼單/雙向隱藏，白名單/多呼一的綁定關(guān)系;

（5）基于外賣配送、快遞物流、訂單聯(lián)系方式、呼叫中心座席的Axx模式，其特點：一對一綁定關(guān)系，擴展碼號資源。

4 安全防護工作

中間號平臺對于各類業(yè)務(wù)的邏輯進行相關(guān)防護設(shè)計，部署邊界安全方案，把攻擊者阻擋在邊界之外。其次進行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潆[藏，部署信任安全體系電子文件加密系統(tǒng)，文件級別信息加密。另外還部署WAF防篡改系統(tǒng)，保護數(shù)據(jù)安全，在傳輸過程中，通過傳輸過程完整性檢查，保證攻擊者無法篡改傳輸數(shù)據(jù)。合理分區(qū)分域及跨區(qū)域的安全隔離設(shè)計，保證在網(wǎng)絡(luò)空間，非法用戶無法進入高級別的安全區(qū)域部署信任安全體系方案，非法用戶無法得到授權(quán)。最終部署安全審計系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的不可抵賴性。

5 結(jié)語

在中間號市場競爭激烈的當(dāng)下，抓好“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量”，優(yōu)化調(diào)整電信運營商的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控體系和監(jiān)控手段，支撐客服服務(wù)體系，利用好中間號業(yè)務(wù)提供方具備靈活的市場運作機制、快速的市場反應(yīng)能力，使得用戶、企業(yè)、電信運營商和業(yè)務(wù)提供方均可以達到滿足并不容易。但是如果合理規(guī)劃布控，基于中間號的語音增值業(yè)務(wù)需求旺盛這一情況，對于個人用戶我們可以做到隱私信息不被泄露，對于企業(yè)用戶企業(yè)對其業(yè)務(wù)人員、活躍于企業(yè)平臺上的各類客戶行為能夠可管可控，避免客戶信息被合作方獲取、客戶流失、惡意刷單、差評或投訴爭議、繞過企業(yè)平臺私下交易等損害企業(yè)利益的行為發(fā)生，有效提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。對于運營商和業(yè)務(wù)提供方，既可以優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，又可以獲取語音業(yè)務(wù)收入的大幅度提升，真正地可以做到一舉多得。

作者簡介：韓紅蕊，女，高級工程師，從事移動通信運行維護工作二十年，主要負(fù)責(zé)核心網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源及調(diào)度管理等工作;張軍霞，女，高級工程師，從事移動通信運行維護工作二十多年，主要負(fù)責(zé)移動核心網(wǎng)數(shù)據(jù)保障、異常指標(biāo)核查、移動網(wǎng)運行分析等工作;武紅然，女，工程師，從事移動通信運行維護工作十多年，主要負(fù)責(zé)移動核心網(wǎng)數(shù)據(jù)制作、方案制定、技術(shù)支持等工作。