杜文娟

摘要：近幾年，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電信企業(yè)也得到提升，如今已經(jīng)發(fā)展成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，同時(shí)城市化進(jìn)程的加快，人們對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量要求也變得越來(lái)越高，而如何為廣大用戶(hù)提供最佳服務(wù)是企業(yè)需要思考的問(wèn)題，尤其是在當(dāng)前激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)背景下，要想在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地必須做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。所以本文就當(dāng)前電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作展開(kāi)以下探討，其目的是幫助企業(yè)能夠把握住市場(chǎng)方向，以此來(lái)獲得最大化的經(jīng)濟(jì)收益。

關(guān)鍵詞：電信;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);探討

任何行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展都需要一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案，這是把握市場(chǎng)動(dòng)向和提高消費(fèi)者滿(mǎn)意程度的關(guān)鍵，尤其是在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系下，電信企業(yè)要想擁有話語(yǔ)權(quán)必須做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)的最終目的主要是為了滿(mǎn)足用戶(hù)需要，讓他們能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，這樣一來(lái)不僅可以提高經(jīng)濟(jì)效益，還可以提高自身在經(jīng)濟(jì)體系中的市場(chǎng)份額。本文就當(dāng)前電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，同時(shí)也提出了一些可行的具體對(duì)策，希望這些觀點(diǎn)能夠?yàn)橄嚓P(guān)從業(yè)人員提供借鑒和幫助，僅供參考。

一、電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀

隨著電信行業(yè)的快速發(fā)展，存在于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題也逐漸顯露出來(lái)，這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重阻礙著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也削弱了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益，具體問(wèn)題我們從以下幾方面展開(kāi)探討[1]。首先，長(zhǎng)期以來(lái)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的束縛電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式仍然保持原樣，依舊采用傳統(tǒng)時(shí)的直銷(xiāo)策略為用戶(hù)提供安裝服務(wù)，通俗一些來(lái)講就是采取“用戶(hù)申請(qǐng)-上門(mén)安裝”，這種方式雖然能夠起到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的，但是也存在著較大的弊端，會(huì)使企業(yè)造成不必要的資源浪費(fèi)。其次，仍有企業(yè)為了裝機(jī)而大力開(kāi)展各類(lèi)降價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，這樣并不能夠滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的實(shí)際需要，過(guò)于重視如何裝機(jī)而忽視技術(shù)、新功能的宣傳，就會(huì)降低產(chǎn)品的使用率以及造成不必要的資源浪費(fèi)，同時(shí)也會(huì)影響電信用戶(hù)的體驗(yàn)舒適度，為其帶來(lái)了較多不必要的附屬產(chǎn)品，從而影響整體營(yíng)銷(xiāo)水平和成效。所以要想提高營(yíng)銷(xiāo)水平必須打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略，如此一來(lái)才能促進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展下去。

二、當(dāng)前電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的探討

（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

時(shí)代的進(jìn)步，電信企業(yè)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大著，同時(shí)各種營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題也隨之而來(lái)，依然有很多企業(yè)過(guò)分重視市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，而忽視長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展策略的構(gòu)建，為了提升用戶(hù)數(shù)量采取了形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，但是用戶(hù)的數(shù)量上并沒(méi)有顯著的增長(zhǎng)，基于這種情況無(wú)形之中就會(huì)阻礙企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。所以要想在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下脫穎而出，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在穩(wěn)固戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略上，進(jìn)一步為廣大電信用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。比如，可以成立相應(yīng)的售后服務(wù)中心，該中心的設(shè)立不僅是提高自身市場(chǎng)份額的關(guān)鍵，而且也是對(duì)廣大用戶(hù)高度負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，最重要的是能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)諸多的便捷，提高電信服務(wù)質(zhì)量和水平，這樣才能算得上實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目標(biāo)。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)辟新的市場(chǎng)平臺(tái)，進(jìn)而既能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，又能夠?qū)崿F(xiàn)促進(jìn)自身蓬勃穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。

（二）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式

為了促進(jìn)我國(guó)電信企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展，還應(yīng)打破傳統(tǒng)直銷(xiāo)的方式，朝著多元化、多形式的營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變，這是適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的有效途徑，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的直銷(xiāo)方式不僅會(huì)為用戶(hù)帶來(lái)無(wú)用的附屬品，還會(huì)削弱經(jīng)濟(jì)效益。所以要想能滿(mǎn)足企業(yè)需求和適應(yīng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)方式。第一要做好渠道分銷(xiāo)環(huán)節(jié)，不斷加強(qiáng)與廣大客戶(hù)之間的互動(dòng)和交流，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，同時(shí)也要積極更新和優(yōu)化分銷(xiāo)方式，最重要的是要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，使其充分了解產(chǎn)品的所有使用信息，以便于更好的向各大用戶(hù)推廣和宣傳，充分發(fā)揮渠道分銷(xiāo)的最大化作用[3]。第二，做好促銷(xiāo)方面的環(huán)節(jié)，要結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)合理利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所提供的資源優(yōu)勢(shì)，加大在互聯(lián)網(wǎng)上面的營(yíng)銷(xiāo)力度，因?yàn)檫@種營(yíng)銷(xiāo)方式不僅簡(jiǎn)單、成本低，而且已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的主流趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)直銷(xiāo)方式向多元化營(yíng)銷(xiāo)方式所轉(zhuǎn)變。

（三）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容

從wifi網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)講，在實(shí)際容易推廣的過(guò)程中，需要做好以下幾個(gè)方面的工作，首先，需要做好熱點(diǎn)的部署工作，保證室外的熱點(diǎn)能夠充分利用以往的基站資源，其次在認(rèn)證和計(jì)費(fèi)方面，需要最大限度的保證統(tǒng)一，要能夠?qū)⑵渑c移動(dòng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合到一起。

現(xiàn)在的電信市場(chǎng)中，移動(dòng)和寬帶是最主要的產(chǎn)品，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)流量也開(kāi)始越來(lái)越多的影響我們的生活。從營(yíng)銷(xiāo)渠道的角度來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況產(chǎn)生十分重要的影響，對(duì)于移動(dòng)寬帶的營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)說(shuō)，實(shí)體渠道和直銷(xiāo)渠道的發(fā)展已經(jīng)逐漸發(fā)展成熟，要想提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)渠道和電子渠道的發(fā)展非常值得關(guān)注。此外，在選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道的時(shí)候，要充分考慮到客戶(hù)的情況，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況確定營(yíng)銷(xiāo)方案的，例如：針對(duì)公共場(chǎng)所，在進(jìn)行業(yè)務(wù)的=推廣的過(guò)程中就可以采用社會(huì)渠道，而對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用直銷(xiāo)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣是最普遍的方式。

上述四種渠道中，電子渠道是最便利的方式，但是現(xiàn)在應(yīng)用范圍還十分有限，需要進(jìn)一步推廣。

（四）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，電信企業(yè)也得到迅速提升，如今已經(jīng)成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，而電信部門(mén)的宗旨就是服務(wù)于廣大人民群眾，為他們提供諸多便捷和優(yōu)惠的體驗(yàn)活動(dòng)，其服務(wù)質(zhì)量的高與低均會(huì)直接影響用戶(hù)滿(mǎn)意程度，也會(huì)影響自身未來(lái)的生存和發(fā)展，所以要想在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系中站穩(wěn)腳步，必須要打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，將以往單純將經(jīng)濟(jì)效益作為營(yíng)銷(xiāo)首位的錯(cuò)誤觀點(diǎn)改變，要時(shí)刻將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在服務(wù)上面，為廣大電信用戶(hù)提供最好的服務(wù)，這不僅是企業(yè)長(zhǎng)久生存和發(fā)展的重要基石，而且也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本宗旨，如此一來(lái)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)較大的份額，并從中獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益。反之，營(yíng)銷(xiāo)觀念不積極改變是難以在市場(chǎng)體系中站穩(wěn)腳步的，更不要講提高經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)久發(fā)展了，可見(jiàn)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念、為電信用戶(hù)和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)多么重要[4]。此外，營(yíng)銷(xiāo)觀念的改變還應(yīng)積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，以此來(lái)挽留現(xiàn)有的老用戶(hù)以及增加新的用戶(hù)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，實(shí)現(xiàn)不斷提高經(jīng)濟(jì)效益的良好目標(biāo)。

（五）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思路

要想實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)可持續(xù)發(fā)展下去，還應(yīng)加大在營(yíng)銷(xiāo)思路上面的轉(zhuǎn)變力度，傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果之所以不理想，一部分原因是營(yíng)銷(xiāo)思路上存在局限性，總是“以自我為中心”而忽視與客戶(hù)之間的關(guān)系，這樣不僅不能夠?yàn)閺V大電信用戶(hù)提供便捷，影響用戶(hù)對(duì)整體服務(wù)水平的滿(mǎn)意度，而且還會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和未來(lái)發(fā)展進(jìn)程[5]。所以要想改變現(xiàn)狀必須將“以自我為中心”向“顧客至上”轉(zhuǎn)變，內(nèi)部所有的營(yíng)銷(xiāo)方案均應(yīng)圍繞顧客服務(wù)為主，這樣才能拉近與廣大用戶(hù)之間的距離，提高用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度。同時(shí)這對(duì)推廣產(chǎn)品和提升產(chǎn)品知名度具有很大促進(jìn)作用，可以說(shuō)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思路也是眾多大型企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)久發(fā)展中必不可少的重要環(huán)節(jié)。此外，企業(yè)還應(yīng)做好各項(xiàng)產(chǎn)品的一體化服務(wù)，如今已經(jīng)步入“情感化”的信息時(shí)代，只有做好電信客戶(hù)的服務(wù)工作，才能贏得他們的信任進(jìn)而情感，正所謂誰(shuí)先做好用戶(hù)服務(wù)，誰(shuí)就可以搶占先機(jī)，最終提高電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)電信企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中存在很多問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅影響著服務(wù)質(zhì)量，而且也會(huì)削弱市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中的份額，最重要的是會(huì)阻礙可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效落實(shí)。所以為了提高企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的份額，必須要善于利用各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方案把握住市場(chǎng)發(fā)展方向，還要當(dāng)積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思路，這樣才能為廣大電信用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他們帶來(lái)安心和便利，實(shí)現(xiàn)拓寬業(yè)務(wù)和提高經(jīng)濟(jì)效益的目的，最終在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地。

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