王娟娟

[摘要] 醫(yī)院管理質(zhì)量?jī)?yōu)劣重要影響著醫(yī)院服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。伴隨我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)療技術(shù)等提出了新的認(rèn)識(shí)及新的要求。推進(jìn)傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式的改革創(chuàng)新，是提高患者滿意度，改善服務(wù)質(zhì)量，滿足社會(huì)需求及個(gè)人需求的重要途徑之一，可促進(jìn)醫(yī)院管理的順利開(kāi)展。該文通過(guò)闡述創(chuàng)新管理理念在醫(yī)院管理中的重要性，對(duì)創(chuàng)新管理理念下的醫(yī)院管理實(shí)踐展開(kāi)探討，旨在為研究如何促進(jìn)醫(yī)院管理工作的順利開(kāi)展提供一些借鑒。

[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)新管理理念;醫(yī)院管理;實(shí)踐

[中圖分類(lèi)號(hào)] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）08（a）-0094-02

醫(yī)院管理好壞重要影響著醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院科研能力等內(nèi)容，因而要求對(duì)醫(yī)院管理進(jìn)行不斷地改進(jìn)與完善。伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求。傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式存在諸多不足，已然難以滿足醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展的需求[1]。所以，便需要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，不斷提高醫(yī)院管理質(zhì)量效率，塑造醫(yī)院良好的服務(wù)形象，推動(dòng)醫(yī)院的健康穩(wěn)定發(fā)展。

1? 創(chuàng)新管理理念下醫(yī)院管理實(shí)踐

1.1? 創(chuàng)新醫(yī)院管理理念

首先，依托逐步提升醫(yī)院管理層的管理水平，以打造綜合素質(zhì)高的管理團(tuán)隊(duì)。一方面，實(shí)施醫(yī)院管理層培訓(xùn)制度。組織管理層開(kāi)展全面系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，對(duì)其管理理念予以更新，提高管理團(tuán)隊(duì)的管理水平及管理效率;另一方面，適時(shí)邀請(qǐng)專家學(xué)者到院進(jìn)行培訓(xùn)講座，依托講解實(shí)際案例以幫助解決醫(yī)院管理中存在相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)的管理水平及應(yīng)對(duì)能力[2]。其次，創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)理念。推進(jìn)對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程、服務(wù)方式的不斷革新，提供外延服務(wù)，制定更為人性化的服務(wù)措施，在醫(yī)療過(guò)程中始終秉持關(guān)愛(ài)患者、服務(wù)患者的人文精神，將以患者為中心的服務(wù)理念貫徹到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。另外，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)不斷提高廣大職工全員參與的管理意識(shí)及歸屬感，針對(duì)醫(yī)院的一系列重大事項(xiàng)，積極通過(guò)職工代表大會(huì)、職工代表座談會(huì)等途徑以有效采集廣大職工的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步保證監(jiān)督機(jī)制、民主決策作用的有效發(fā)揮，切實(shí)凸顯每一位職工的主人翁地位[3]。最后，創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)觀念?；跐M足患者需求導(dǎo)向，真正意義上做好每一件與患者切身利益相關(guān)的實(shí)事，盡可能為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)[4]。例如，構(gòu)建全面統(tǒng)一的醫(yī)療投訴管理機(jī)制，打造便民自助查詢系統(tǒng)，高齡患者、殘疾人看病就醫(yī)綠色通道等手段，以有效改進(jìn)醫(yī)院職工的工作作風(fēng)，提高患者的醫(yī)療滿意度，塑造醫(yī)院良好的形象。

1.2? 創(chuàng)新醫(yī)院內(nèi)部改革

提升醫(yī)院組織管理能力，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院有序健康發(fā)展的一大前提。而要想提升醫(yī)院組織管理能力，必須要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)院內(nèi)部改革[5]。因而，為了提升醫(yī)院整體管理能力，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一套科學(xué)可行的醫(yī)院管理機(jī)制，并建立配套的監(jiān)管機(jī)制及考評(píng)機(jī)制，切實(shí)將醫(yī)院有序健康發(fā)展貫徹至醫(yī)院的全面服務(wù)環(huán)節(jié)[6]。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，這同樣是一個(gè)改革試點(diǎn)的重要機(jī)會(huì)，在改革試點(diǎn)時(shí)，可對(duì)醫(yī)院一系列規(guī)章制度予以優(yōu)化完善，對(duì)于醫(yī)院各部門(mén)管理能力及效率的提升也可起到有效促進(jìn)作用，例如，可將醫(yī)院各科室劃分成不同學(xué)科及門(mén)類(lèi)，諸如臨床管理、職能監(jiān)督、后勤管理的呢過(guò)，并適時(shí)對(duì)他們開(kāi)展評(píng)估考核，利用自評(píng)、他評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查等方式評(píng)估不同職位醫(yī)院職工的工作質(zhì)量、工作效率等，并作為年終審核的重要評(píng)定指標(biāo)，依托評(píng)估考核的方式調(diào)動(dòng)起醫(yī)院職工工作的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)醫(yī)院管理服務(wù)不斷趨向于規(guī)范化、人性化[7]。

1.3? 創(chuàng)新醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)

2017年國(guó)際權(quán)威醫(yī)療期刊《柳葉刀》對(duì)全球195個(gè)國(guó)家與地區(qū)的醫(yī)療質(zhì)量與可及性排名結(jié)果顯示，從1990年開(kāi)始到2015年的25年期間內(nèi)，中國(guó)是醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)步幅度最大的國(guó)家之一。我國(guó)HAQ（醫(yī)療質(zhì)量和可及性）排名從2015年的全球第60位提高到2016年的第48位，要提升醫(yī)療質(zhì)量與可及性就需要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)。首先，加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新。伴隨科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域越來(lái)越明確有效引入新技術(shù)、新方法，對(duì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)效益及醫(yī)院的健康穩(wěn)定發(fā)展所能起到的重要作用。在此背景下，醫(yī)院管理創(chuàng)新的重中之重便是在醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展的道路上，加強(qiáng)科技學(xué)術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)院在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。一方面，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加大對(duì)醫(yī)療科技研究的投入力度，組建獨(dú)立的專家小組對(duì)研發(fā)項(xiàng)目開(kāi)展論證評(píng)估，保障投入得以用到實(shí)處，切實(shí)將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化成醫(yī)院現(xiàn)代化講述的有力支撐力量;另一方面，推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)有效創(chuàng)新，各級(jí)臨床工作者在自身臨床實(shí)踐中往往會(huì)對(duì)各種資源、設(shè)備的應(yīng)用形成有見(jiàn)地的看法，這些信息有可能為今后醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新提供幫助，日常工作中注重對(duì)此類(lèi)信息的采集整合，加強(qiáng)與臨床一線人員的交流溝通，為醫(yī)院自主創(chuàng)新奠定良好基礎(chǔ)[8]。其次，營(yíng)造和諧的醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新氛圍。為可推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的科技創(chuàng)新提供有力支持，從制度層面為醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新提供保障。一方面，醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)提高對(duì)醫(yī)院科研工作的有效重視，在院內(nèi)營(yíng)造全員參與的科研創(chuàng)新氛圍。開(kāi)展好科研動(dòng)員工作，樹(shù)立典型模范，建立培育更龐大的科技創(chuàng)新隊(duì)伍，不斷激發(fā)全體職工工作的積極性及創(chuàng)新創(chuàng)造能力。另一方面，構(gòu)建健全醫(yī)院一系列新技術(shù)、新業(yè)務(wù)準(zhǔn)入制度，在保障醫(yī)療安全前提下，對(duì)各項(xiàng)程序予以有效簡(jiǎn)化，有效支持具有科學(xué)可行性的新業(yè)務(wù)，并開(kāi)展好相關(guān)宣傳工作。最后，借助網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展繼續(xù)教育?？茖W(xué)技術(shù)創(chuàng)新離不開(kāi)人才培養(yǎng)的有力支持。醫(yī)院發(fā)展要得到各級(jí)職工的一致努力，認(rèn)真鉆研及解決好廣大職工繼續(xù)問(wèn)題便顯得尤為關(guān)鍵。一方面，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)的有效利用，條件允許可打造院內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)化教育系統(tǒng)，建立全面系統(tǒng)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，以開(kāi)拓職工獲取信息資源的空間，不斷提高職工專業(yè)水平;另一方面，推進(jìn)不同科室相互間的交流互動(dòng)，在院內(nèi)適時(shí)組織學(xué)術(shù)講座等，推進(jìn)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有各項(xiàng)資源的優(yōu)化整合。

1.4? 創(chuàng)新人力資源管理

首先，實(shí)施崗位管理制度，推行科學(xué)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。醫(yī)院崗位管理制度指的是緊緊圍繞醫(yī)療工作，并依據(jù)工作的難易度、對(duì)應(yīng)技能要求、風(fēng)險(xiǎn)大小等，明確各項(xiàng)醫(yī)療工作的崗位職責(zé)，基于崗位分類(lèi)開(kāi)展管理工作。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況，劃分崗位及職位數(shù)量，對(duì)管理機(jī)構(gòu)予以合理精簡(jiǎn)，減少管理層次，支持系統(tǒng)不斷開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，后勤人員不斷分離。如此一來(lái)，醫(yī)院全體職工均可獲取競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)會(huì)，進(jìn)而促進(jìn)構(gòu)建可滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的人力資源流動(dòng)機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)競(jìng)聘上崗，全面考核，加大管理力度，確保崗位管理的順利進(jìn)行[9]。其次，創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制?？茖W(xué)推行獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)制度。對(duì)獲取杰出創(chuàng)新成果的職工給予嘉獎(jiǎng)，對(duì)獲得優(yōu)異工作業(yè)績(jī)的自公告給予獎(jiǎng)勵(lì)，并引導(dǎo)廣大職工向他們進(jìn)行學(xué)習(xí)。對(duì)出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的職工則應(yīng)開(kāi)展好教育、處罰工作，唯有真正意義上做到獎(jiǎng)罰分明，方可調(diào)動(dòng)起職工工作的主觀能動(dòng)性[10]。除此之外，還應(yīng)當(dāng)落實(shí)好崗位管理制度，以崗定薪、以績(jī)?nèi)〕辏ぐl(fā)職工的工作積極性及創(chuàng)造性，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)院收獲良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。

2? 結(jié)語(yǔ)

總而言之，伴隨社會(huì)大眾生活水平的不斷改善及醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，面對(duì)社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生需求的逐步攀升，為醫(yī)院管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。由此要求醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)新管理，提高自身管理水平及管理效，從而更好地滿足社會(huì)大眾的需求。因而，醫(yī)院相關(guān)人員務(wù)必要不斷鉆研研究、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高對(duì)創(chuàng)新管理理念在醫(yī)院管理中重要性的有效認(rèn)識(shí)，積極促進(jìn)醫(yī)院管理工作的順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的健康穩(wěn)定發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]? 杜琨，崔玫，由楊，等.基于創(chuàng)新管理理念下的醫(yī)院管理實(shí)踐研究[J].環(huán)球中醫(yī)藥，2013，12（1）：281.

[2]? 王健，孫亞麗，王藝蒙.醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實(shí)踐與探索[J].中國(guó)管理信息化，2015，9（8）：100.

[3]? 劉娟.醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新及醫(yī)院監(jiān)管制度的探討[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，9（26）：180-181.

[4]? 郭立新.探討創(chuàng)新管理理念下醫(yī)院管理的方法與實(shí)踐[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，7（2）：20-21.

[5]? 張寬壽.醫(yī)院管理需要全面創(chuàng)新[J].中國(guó)衛(wèi)生，2017，7（6）：72-73.

[6]? 李曉健.現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新與實(shí)踐[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2017，13（21）：211.

[7]? 尹莊.現(xiàn)代醫(yī)院管理制度創(chuàng)新實(shí)踐的關(guān)鍵路徑探討[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2018，18（4）：469-470.

[8]? 李立斌，賈凡.邯鄲市第一醫(yī)院 用精細(xì)化管理鑰匙打開(kāi)創(chuàng)新之門(mén)[J].中國(guó)衛(wèi)生，2017，11（7）：99-100.

[9]? 江濤.淺談公立醫(yī)院人力資源管理的理念與實(shí)踐創(chuàng)新[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2017，28（22）：94.

[10]? 舒童.淺談十九大背景下公立醫(yī)院人力資源管理理念與實(shí)踐創(chuàng)新[J].人力資源管理，2018，22（3）：204-205.