白巖峰 王莉

【摘 要】 本文以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)對(duì)眼鏡行業(yè)新型經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展前景進(jìn)行探索研究，以期拓展行業(yè)發(fā)展的思路。

【關(guān)鍵詞】 眼鏡行業(yè);第三方平臺(tái);經(jīng)營(yíng)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起，電商不斷發(fā)展，各行各業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到巨大的沖擊，在眼鏡行業(yè)電商化的今天，大型企業(yè)以實(shí)體零售為基礎(chǔ)，向線上線下相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，眼鏡電商以線上平臺(tái)為基礎(chǔ)，進(jìn)軍線下實(shí)體零售，中小型企業(yè)不具備全面鋪開的能力，仍舊保持著線下經(jīng)營(yíng)的模式。傳統(tǒng)實(shí)體零售存在著消費(fèi)者群體有限、門店成本高、產(chǎn)品售價(jià)高等缺陷，新型電商銷售存在著驗(yàn)配服務(wù)難以跟進(jìn)、質(zhì)量參差不齊等缺陷。如何將二者的優(yōu)點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，盡量規(guī)避缺點(diǎn)，是本文要探究的問題。

一、眼鏡行業(yè)發(fā)展新型經(jīng)營(yíng)模式的必要性

1、對(duì)象和方法

針對(duì)新型經(jīng)營(yíng)模式的可行性，采取問卷調(diào)查的方法，面向西安醫(yī)學(xué)院2016、2017、2018級(jí)學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，共發(fā)放問卷105份，有效問卷105份。

2、結(jié)果

3、分析

根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)超過80%的受調(diào)查者會(huì)在眼鏡店驗(yàn)光配鏡;55.2%的受調(diào)查者能夠接受的一副眼鏡價(jià)格為500元以下，38.1%的受調(diào)查者能夠接受500-1000元的一副眼鏡;超過60%的受調(diào)查者對(duì)于通過互聯(lián)網(wǎng)配鏡并不了解且對(duì)該方式配鏡的驗(yàn)光技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量存疑;超過80%的受調(diào)查者在配鏡過程中更關(guān)注驗(yàn)光技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量;超過60%的受調(diào)查者愿意嘗試通過第三方平臺(tái)完成驗(yàn)光配鏡。由此不難看出，作為消費(fèi)者在驗(yàn)光配鏡的過程中最為關(guān)注的兩個(gè)核心點(diǎn)是驗(yàn)光服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，在保障這兩個(gè)核心最優(yōu)的前提下，方便快捷的驗(yàn)配體驗(yàn)、多樣新穎的產(chǎn)品款式、物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品則是消費(fèi)者會(huì)去追求的。值得一提的是，現(xiàn)在消費(fèi)者驗(yàn)配一副眼鏡所期望的不僅僅是這一個(gè)產(chǎn)品以及服務(wù)，更希望得到相對(duì)應(yīng)的種種信息，來確認(rèn)自己付出的金錢與收到的貨品及服務(wù)是對(duì)等的。但是，目前不論是傳統(tǒng)實(shí)體零售、新型電商銷售抑或是部分企業(yè)嘗試的線上線下結(jié)合的模式，都無法同時(shí)滿足消費(fèi)者的上述需求。所以對(duì)于眼鏡行業(yè)的第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式探索研究勢(shì)在必行。

二、新型模式的運(yùn)營(yíng)流程

調(diào)查眼鏡零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商的店鋪信息、產(chǎn)品信息，整合在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品的種類參數(shù)進(jìn)行標(biāo)注，以此提供專業(yè)性的橫向?qū)Ρ榷粌H僅是價(jià)格的對(duì)比，供消費(fèi)者進(jìn)行選擇。通過驗(yàn)光配鏡分離來擺脫單一店鋪、單一服務(wù)的束縛，使得配鏡的兩個(gè)核心：驗(yàn)光和產(chǎn)品不再綁定，可以同時(shí)取最優(yōu)。即：消費(fèi)者可在平臺(tái)的任意店鋪選擇驗(yàn)光服務(wù)，可在任意其他店鋪選擇產(chǎn)品，最大化消費(fèi)者自由選擇的權(quán)利。此外，消費(fèi)者可對(duì)驗(yàn)配過程中的店鋪服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過評(píng)價(jià)機(jī)制來對(duì)平臺(tái)內(nèi)的商家及產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，為后續(xù)的消費(fèi)者提供參考。借助于互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的方便快捷，我們可以通過平臺(tái)科普眼睛、眼鏡等相關(guān)知識(shí)，使有需求的消費(fèi)者可以了解產(chǎn)品、了解服務(wù)、了解行業(yè)，迎合自身需求進(jìn)行選擇。另一方面，通過這種方式，構(gòu)筑起經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的信任，使消費(fèi)者可以放心大膽地進(jìn)行消費(fèi)。從經(jīng)營(yíng)者的角度來看，這種模式很大程度上規(guī)避了傳統(tǒng)實(shí)體零售受限于店鋪門面地理位置輻射范圍的影響，一定程度上解決了產(chǎn)品流轉(zhuǎn)遲緩庫存不斷積壓等問題，從消費(fèi)者的角度來看，不論是店鋪信息還是產(chǎn)品信息都會(huì)更加透明，方便進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，在更大的范圍?nèi)選擇適合自己的服務(wù)，選擇自己心儀的產(chǎn)品。同時(shí)，由于信息的公開透明化，雖然加大了經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)，但優(yōu)勝劣汰之后，真正受益的是消費(fèi)者和誠(chéng)心實(shí)意的經(jīng)營(yíng)者。這是本模式對(duì)比現(xiàn)有的幾種經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)越之處。

三、新型模式的發(fā)展前景

在提供基本的驗(yàn)光配鏡服務(wù)之外，本模式也將充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在征得消費(fèi)者同意的前提下，收集用戶個(gè)人驗(yàn)配數(shù)據(jù)，進(jìn)行長(zhǎng)期追蹤，提供眼健康管理監(jiān)測(cè)等服務(wù)，對(duì)用戶的眼保健工作提出針對(duì)性的建議。黨的十九大報(bào)告中將健康中國(guó)建設(shè)提升至國(guó)家戰(zhàn)略地位，并指出要完善國(guó)民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)，在這樣的大環(huán)境下，伴隨著國(guó)民消費(fèi)能力的提升、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，服務(wù)需求迫切，眼健康管理作為剛需，前景廣闊，這也是每一位眼鏡從業(yè)者需要關(guān)心的問題。一次完整的驗(yàn)光配鏡，絕不僅僅是一錘子買賣，其中的專業(yè)技術(shù)、人文關(guān)懷、售后服務(wù)，同樣應(yīng)該被重視。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，眼鏡行業(yè)也應(yīng)順風(fēng)起浪，通過互聯(lián)網(wǎng)來彌補(bǔ)傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)在新形勢(shì)下的不足，迎合未來趨勢(shì)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。在此基礎(chǔ)上，圍繞消費(fèi)者配鏡所關(guān)心的核心內(nèi)容，即驗(yàn)光服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行提升，使線下實(shí)體不僅成為銷售點(diǎn)，更要成為服務(wù)點(diǎn)，使線上互聯(lián)網(wǎng)不僅成為購物點(diǎn)，更要成為選擇點(diǎn)、了解信息點(diǎn)、后續(xù)追蹤服務(wù)點(diǎn)。通過深化二者的有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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【作者簡(jiǎn)介】

白巖峰（1997.5—）男，陜西延安人，本科在讀，研究方向：眼視光學(xué).

王 莉，本文通訊作者.