吳曉燕

摘 要：石油產(chǎn)業(yè)中成品油銷售是一個特殊的行業(yè)，其工作流程決定了一線加油員工在與消費(fèi)者接觸的同時不得不長期暴露在充斥著汽油蒸氣的環(huán)境中。提高員工心理健康水平，能夠有效緩解員工工作壓力，調(diào)整其工作情緒，提高員工的工作積極性，增強(qiáng)其自信心，合理處理同事和客戶的關(guān)系，更好地適應(yīng)環(huán)境等，也是企業(yè)節(jié)省招聘費(fèi)用與培訓(xùn)開支、減少錯誤招聘、改善組織氛圍與經(jīng)營管理的有效途徑。

關(guān)鍵詞：石化銷售;心理健康;實踐與探索

一、一線員工心理健康水平與工作壓力狀況調(diào)查分析

筆者采用國際通用的癥狀自評量表（SCL-90）和封丹珺、石林編制的工作壓力問卷對某石油分公司40名一線員工進(jìn)行集中施測，對一線員工的心理健康水平和工作壓力狀況進(jìn)行調(diào)查，所得調(diào)查數(shù)據(jù)使用SPSS數(shù)據(jù)分析處理可以看出：

（一）心理健康水平調(diào)查分析

心理健康調(diào)查結(jié)果顯示：被調(diào)查的員工強(qiáng)迫因子呈現(xiàn)陽性的百分比最高（31%），可以看出諸多員工追求完美的性格、對自身要求較高以及對待日常工作較認(rèn)真仔細(xì)的工作狀態(tài)。長此以往，此類員工可能無法面對自己的錯誤和領(lǐng)導(dǎo)的批評，如果不能進(jìn)行較好的自我調(diào)試，會出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題;抑郁因子呈現(xiàn)陽性的百分比達(dá)28%，抑郁因子反應(yīng)的是與臨床上抑郁癥狀群相聯(lián)系的廣泛概念。以苦悶感情和心境為代表癥狀，還以對生活的興趣減退、缺乏活動愿望、喪失活動力等為特征，并包括失望、悲觀、與抑郁相聯(lián)系的其他感知及軀體方面的問題。這與生活和日常工作單一、缺少適當(dāng)?shù)奈捏w活動密切相關(guān);焦慮和偏執(zhí)呈現(xiàn)陽性的百分比達(dá)21%，此類員工表現(xiàn)出神經(jīng)過敏、事事?lián)?、敵對、猜疑、夸大妄想等特征，由于過度敏感和偏執(zhí)，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張的問題。

（二）工作壓力狀況調(diào)查分析

工作壓力狀況調(diào)查結(jié)果顯示：被調(diào)查的員工中，有4位員工的工作壓力總分高于90分，面臨較大的工作壓力，有12位員工的工作壓力總分高于70分低于90分，說明已經(jīng)面臨著工作壓力，以上16位員工需要進(jìn)行科學(xué)的自我調(diào)適或者專業(yè)的心理咨詢幫助;從工作壓力源前15為評分結(jié)果看，排在首位的工作壓力源是員工自身的薪酬和待遇問題。其次，被調(diào)查員工的工作壓力主要反映在工作任務(wù)和工作性質(zhì)方面。為進(jìn)一步了解被調(diào)查員工的工作壓力源，我們設(shè)置了主觀調(diào)查題目，結(jié)果顯示，被調(diào)查員工生活方面的壓力主要來源于自身的身體健康狀況和子女升學(xué);經(jīng)濟(jì)方面的壓力主要來源于購房和子女教育;被調(diào)查對象希望公司采用完善薪酬、福利制度和健全管理制度來緩解他們目前面臨的工作和生活的壓力。

（三）訪談結(jié)果分析

筆者通過與一線員工進(jìn)行訪談發(fā)現(xiàn)：①因管理因素出現(xiàn)的心理問題。一是體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層沒有認(rèn)識到心理健康的理念，忽略了員工的心理健康，使員工對心理健康的認(rèn)識存在片面和極端性。二是在國企改制過程中，多數(shù)職工能夠以積極樂觀的狀態(tài)面對改革。但也有部分職工認(rèn)為自己失去了工作崗位，無法面對待遇的變換和身份置換，原來的“優(yōu)越性”、“穩(wěn)定性”也不存在了。②因人際關(guān)系因素出現(xiàn)的心理問題。人際關(guān)系敏感的群體表現(xiàn)在某些個人的不自在感和自卑感，尤其與他人相比較時更突出。訪談發(fā)現(xiàn)，一線員工離職原因中有75%的因素與人際關(guān)系問題有關(guān)。③因工作因素出現(xiàn)的心理問題。工作任務(wù)、工作性質(zhì)等工作自身給員工帶來壓力感、緊張等情緒，對工作環(huán)境變化的適應(yīng)和對職業(yè)生涯前途的擔(dān)憂，以及由于家庭矛盾等所導(dǎo)致的負(fù)面情緒而引發(fā)的煩躁、壓抑、顧慮重重等心理負(fù)擔(dān)和壓力。④因生活因素出現(xiàn)的心理問題。員工購房、兒女教育等家庭負(fù)擔(dān)過重，不理解某些社會現(xiàn)象，會導(dǎo)致他們出現(xiàn)走極端、偏激等行為，出現(xiàn)抑郁、不滿等情緒，造成不應(yīng)有的財產(chǎn)損失、心理傷害和家庭解體。

二、對策和建議

（一）樹立“以人為本”的管理理念，群體關(guān)懷和個體關(guān)懷相結(jié)合

（1）提高管理人員的認(rèn)識水平。石化企業(yè)管理人員需充分認(rèn)識員工心理健康管理的重要性，為員工心理健康管理工作的有效實施提供平臺，開展自上而下和自下而上有機(jī)結(jié)合的心理健康管理工作。

（2）注意滿足人的需求。人既有缺失性需要，也有發(fā)展性需要。領(lǐng)導(dǎo)干部要在關(guān)系下屬的同時，了解他們的需要，進(jìn)而促使領(lǐng)導(dǎo)干部和下屬更有效地溝通，增強(qiáng)下屬的歸屬感和認(rèn)同感。

（3）注意潛能的激發(fā)。人本主義學(xué)派認(rèn)為人的潛能是無限的，人可以依靠自己的力量來改變自己。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部充分調(diào)動下屬的積極性，提高其動機(jī)水平，積極參與工作，從而提高工作績效。

（4）完善企業(yè)薪酬制度，提供生活保障。訪談發(fā)現(xiàn)，一線員工迫切希望提高待遇，使個人得到的薪酬真正起到心理激勵功能，增強(qiáng)員工實現(xiàn)個人價值和成功的成就感，提高其社會地位。

（二）加強(qiáng)對一線員工心理健康知識的宣傳力度，提供必要的心理援助

（1）利用不斷進(jìn)步的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為一線員工開展心理健康指導(dǎo)、網(wǎng)上心理咨詢等活動，確保為一線員工保密的同時及時解決其心理問題。

（2）企業(yè)將心理健康教育納入培訓(xùn)內(nèi)容中，加強(qiáng)對在職員工心理健康知識的宣傳力度，幫助員工提高自我調(diào)適的能力。