田蘊(yùn) 王真

摘要：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的用戶需求在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)越來(lái)越重視心理體驗(yàn)感受。旅游產(chǎn)品的內(nèi)容及形式不斷迭代更新，設(shè)計(jì)思路和方法需從新角度出發(fā)以應(yīng)對(duì)用戶需求的變化。結(jié)合定性分析和定量分析，研究旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化發(fā)展趨勢(shì)和其主要特征，概括出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下用戶需求的變化。以提高用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，總結(jié)出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)思路和流程。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 旅游產(chǎn)品 交互設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2019）08-0123-03

引言

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代生活的滲透，使得用戶對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)知和需求不斷變化升級(jí)，更追求多樣化和個(gè)性化。旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不再局限于傳統(tǒng)的實(shí)體概念，而是融入更多非物質(zhì)屬性。交互設(shè)計(jì)注重設(shè)計(jì)對(duì)象之間的關(guān)聯(lián)、設(shè)計(jì)行為的互動(dòng)，是一種系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)方法。如何運(yùn)用交互設(shè)計(jì)的方法來(lái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)是我們所關(guān)注的重要問(wèn)題之_。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游產(chǎn)品

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概念

“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)后出現(xiàn)的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。20世紀(jì)末，美國(guó)學(xué)者約瑟夫派恩（B.Joseph Pine Ⅱ）和詹姆斯吉爾摩（James H.Gilmore）在他們的著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中對(duì)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”概念進(jìn)行了闡述，即企業(yè)有意識(shí)地以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為核心，創(chuàng)造能使消費(fèi)者融入其中并產(chǎn)生難忘回憶的活動(dòng)，顧客為體驗(yàn)付費(fèi)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形式是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一階段，服務(wù)內(nèi)容從之前的基于實(shí)體產(chǎn)品的物質(zhì)服務(wù)中增添了更大比重的精神層面的體驗(yàn)服務(wù)。

（二）旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)化發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這一概念似乎生來(lái)就注定了會(huì)與旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生必然聯(lián)系。體驗(yàn)性已是當(dāng)代旅游產(chǎn)品的核心特征和關(guān)鍵要素，游客經(jīng)由體驗(yàn)過(guò)程滿足審美需求、感官需求或情感需求等，并為之付費(fèi)，是最本質(zhì)的特征。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游產(chǎn)品具備以下特點(diǎn)：

1.人性化和情感化。更重視對(duì)游客個(gè)性的滿足，用不同的體驗(yàn)方案滿足各類(lèi)人群差異化的需求，如各地的主題酒店和餐廳、景區(qū)特定主題路線或是應(yīng)用平臺(tái)根據(jù)用戶檢索數(shù)據(jù)來(lái)推薦內(nèi)容。另—方面，為展現(xiàn)對(duì)游客的情感關(guān)懷，引起他們與產(chǎn)品之間的情緒共鳴，從情感需求出發(fā)，進(jìn)行“情感體驗(yàn)”設(shè)計(jì)。完整系統(tǒng)的情感體驗(yàn)是在體驗(yàn)情境下從開(kāi)始到結(jié)束所經(jīng)歷的感官體驗(yàn)、情感與交互體驗(yàn)、自我和社會(huì)需要體驗(yàn)的有機(jī)統(tǒng)一。使旅游者感受到與產(chǎn)品互動(dòng)的流暢感，是持續(xù)情感和時(shí)間關(guān)系的關(guān)鍵。

2.富含文化內(nèi)涵。文化和旅游產(chǎn)品彼此依存、相互支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，元旦期間文化類(lèi)景區(qū)成為跨年時(shí)尚新選擇、寒假科普研學(xué)游熱度上升、“五一”博物館和紅色景區(qū)人氣旺;從中國(guó)旅游研究院與中國(guó)電信聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，2018年上半年紅色旅游人均游覽1.05個(gè)經(jīng)典景區(qū)，復(fù)游率達(dá)32.44%。旅游者從生活所在地來(lái)，懷著好奇心規(guī)劃了旅行期間的活動(dòng)，期望在短時(shí)間內(nèi)對(duì)旅游地區(qū)的風(fēng)土人情有所體會(huì)。因此，要有目的性地結(jié)合區(qū)域文化進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃，提供對(duì)異地風(fēng)情的體驗(yàn)條件，使其具備喚起旅游者曾經(jīng)的體驗(yàn)記憶的特質(zhì)。以麗江“文化+旅游產(chǎn)品”為例，在納西族文化中，作為世界上現(xiàn)存最占老和最貴紙的東巴紙制造技藝是國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。然而現(xiàn)代大多國(guó)人既漠不關(guān)心也不能體會(huì)傳承古老文化的意義。因此，以傳揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕癁槠鯔C(jī)，麗江東巴會(huì)館設(shè)計(jì)了“十二生肖東巴書(shū)畫(huà)旅游紀(jì)念冊(cè)”，內(nèi)頁(yè)為東巴紙，包含納西詩(shī)詞、音樂(lè)和畫(huà)作，將麗江東巴文化與漢文化中的生肖文化巧妙地融入旅游產(chǎn)品中。游客還可以在手工館直接參與東巴紙制作，體會(huì)這種古老珍貴的技藝。

3.數(shù)字化和智能化。以互聯(lián)網(wǎng)為重要技術(shù)支撐的第三次產(chǎn)業(yè)革命和以人工智能為主的“工業(yè)4.0”，涌現(xiàn)出大量新興技術(shù)工具，成為旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，為給用戶帶來(lái)更貼心的服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、VR、AR、AI等技術(shù)，數(shù)字化旅游產(chǎn)品層出不窮，如在線旅游服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)端旅游APP、智能解說(shuō)機(jī)器人、數(shù)字展廳等。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下用戶需求的變化

（一）情感需求逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境中，用戶更青睞于情感化、個(gè)性化的產(chǎn)品。用戶希望產(chǎn)品具有“人情味”，能形成情感化記憶，在體驗(yàn)中引起情緒波動(dòng)，在探索中感受未知的驚喜。當(dāng)代旅游已不是“某某到此一游”的標(biāo)記，而是生活方式的體驗(yàn)和別樣心境的感受，即用戶更重視產(chǎn)品能否和自己產(chǎn)生情感共鳴。從途?！秵紊?0后旅游消費(fèi)報(bào)告》來(lái)看，傳統(tǒng)的觀光活動(dòng)已無(wú)法滿足人們的需求，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣钪饾u成為大多90后的目標(biāo)，如表1。

（二）認(rèn)知需求著重于減少認(rèn)知負(fù)荷和記憶負(fù)荷

認(rèn)知需求影響用戶的信息加工和內(nèi)化過(guò)程，在用戶自身感知能力、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)等因素影響下，用戶通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、記憶和品牌印象來(lái)評(píng)估旅游產(chǎn)品信息，確定好信息后，才進(jìn)行消費(fèi)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，更多的信息伴隨更多元化的傳播途徑涌向用戶，影響他們的心理判斷、行為活動(dòng)及價(jià)值觀念，因而較低的認(rèn)知負(fù)荷和記憶負(fù)荷是當(dāng)下用戶認(rèn)知需求的主要方面。

（三）感官需求追求觸感延伸

人類(lèi)一直用視、聽(tīng)、嗅、觸、味這五大感覺(jué)認(rèn)識(shí)世界，引導(dǎo)其感受與思考，引發(fā)自主行為。雖然先進(jìn)科技使很多東西開(kāi)始以數(shù)字的形式展現(xiàn)，但用戶與周遭事物的有形互動(dòng)仍是提升用戶體驗(yàn)的必要因素。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，借助材料科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等技術(shù)手段，運(yùn)用新材料、新工藝的傳感器、電子皮膚、觸感手套開(kāi)始被應(yīng)用于各領(lǐng)域，用戶對(duì)事物的感知途徑變得豐富，因而追求感官觸感的延伸以增加與產(chǎn)品互動(dòng)中感覺(jué)的真實(shí)感。

（四）功能需求注重功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程的體驗(yàn)

功能需求不僅指用戶需要通過(guò)產(chǎn)品的某功能來(lái)實(shí)現(xiàn)某種目的，也包含用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中對(duì)操作體驗(yàn)的需求。除了功能更強(qiáng)大、信息更全面、反應(yīng)更智能、使用條件更符合社會(huì)現(xiàn)狀，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下用戶還對(duì)產(chǎn)品的易用性有較高需求，如簡(jiǎn)化操作流程、使用過(guò)程易學(xué)、有恰當(dāng)?shù)募磿r(shí)反饋等，以此避免操作中斷，提升體驗(yàn)。另外，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代注重人性化關(guān)懷，因而通用性需求也是功能需求中不可忽視的方面。

三、旅游產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)方法

交互設(shè)計(jì)通過(guò)界面流程與行為設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品和用戶間建立有效的互動(dòng)關(guān)系。旅游產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)是以旅游者需求為導(dǎo)向，理解用戶期望、商業(yè)、技術(shù)及行業(yè)機(jī)會(huì)和制約，創(chuàng)造出形式、內(nèi)容、行為有用、易用，令旅游者滿意且技術(shù)可行，具有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品，如圖1?；诖耍Y(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下用戶需求的變化，綜合考慮用戶體驗(yàn)過(guò)程，將旅游產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)重點(diǎn)立足于：形象展示的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、多渠道的信息服務(wù)、多感官反饋以及趣味性的提升。提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)流程和方法，包括五個(gè)步驟：游客用戶需求定位，匹配需求與交互設(shè)計(jì)目標(biāo)，多源信息資源服務(wù)建構(gòu)，產(chǎn)品、界面、環(huán)境交互設(shè)計(jì)以及評(píng)估與迭代，如圖2。

（一）游客用戶需求定位

對(duì)于游客用戶，可以制訂場(chǎng)景劇本將用戶置于場(chǎng)景情境中，通過(guò)創(chuàng)建問(wèn)題和前景綜述、頭腦風(fēng)暴、確定人物角色期望、構(gòu)建情景劇本、繪制用戶旅程圖和故事板、確定需要的步驟，達(dá)到對(duì)用戶行為的感知，心理的預(yù)期分析、用戶體驗(yàn)過(guò)程的劃分等目的，建立游客用戶模型，得到產(chǎn)品的功能需求、數(shù)據(jù)需求等。用戶體驗(yàn)過(guò)程大致可分為調(diào)動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)、互動(dòng)和反思4個(gè)階段，每個(gè)階段有相對(duì)應(yīng)的需求。需要注意的是，對(duì)用戶群的分類(lèi)和優(yōu)先級(jí)排序，分清主次，以及他們是如何相互影響的。比如，如果想推出一款生態(tài)旅游產(chǎn)品來(lái)滿足三類(lèi)用戶群體：①20～30歲之間的喜歡自由行的背包客：②暑期制兒童的親子家庭;③40～50歲的追求品質(zhì)的中產(chǎn)階級(jí)夫妻。那么對(duì)這三類(lèi)人群的不同優(yōu)先級(jí)排序就會(huì)產(chǎn)生不同的產(chǎn)品。

（二）匹配需求與交互設(shè)計(jì)目標(biāo)

在得到游客用戶特征和需求后，需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行定義，即厘清目標(biāo)。一款產(chǎn)品不可能滿足全部用戶需求，有時(shí)各需求之間還會(huì)有矛盾，因此要考慮開(kāi)發(fā)資源和環(huán)境等限制來(lái)確定核心目標(biāo)。交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)有“可用性”和“用戶體驗(yàn)”兩個(gè)層面，根據(jù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下用戶需求的變化，旅游產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)關(guān)鍵目標(biāo)是易學(xué)易記、有效率、通用性、安全性、娛樂(lè)性、有美感及令人喻快滿意。以交互設(shè)計(jì)目標(biāo)為指導(dǎo)，圍繞旅游用戶核心需求進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，展開(kāi)任務(wù)分析，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯與用戶模型相一致。

（三）多源信息資源服務(wù)建構(gòu)

信息服務(wù)系統(tǒng)的建構(gòu)內(nèi)容包括貫穿旅游全程的多渠道信息服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置，數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建，有形的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素，邏輯框架和展示結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及信息推送機(jī)制和流程設(shè)計(jì)。用戶在整個(gè)旅游過(guò)程中都存在獲取旅游信息的需求，也有分享和記錄信息的需求。有形的旅游產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素包括線上交互和線下設(shè)施兩類(lèi)，對(duì)應(yīng)進(jìn)行信息展示的旅游產(chǎn)品，如圖3所示。如敦煌莫高窟推出的“數(shù)字敦煌”平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)經(jīng)典洞窟的線上全景漫游。針對(duì)景區(qū)旅游信息更新滯后、用戶獲取信息途徑局限、途中信息不確定性等問(wèn)題，將多源信息服務(wù)貫穿于旅游的每個(gè)環(huán)節(jié)，線上與線下融合呼應(yīng)，合理安排信息框架和展示結(jié)構(gòu)，輔以智能推送機(jī)制，以技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)交互，同時(shí)保證來(lái)源可信性和發(fā)布準(zhǔn)確性，讓信息可用、有用且易用，給用戶提供更便捷有效的服務(wù)。移動(dòng)端可以是UGC（User Generated Content）模式，即用戶把自創(chuàng)或加工過(guò)的內(nèi)容發(fā)布在終端應(yīng)用中展示分享。UGC模式或具有UGC功能的旅游APP已有螞蜂窩自由行、面包旅行等成功案例。網(wǎng)站類(lèi)旅游產(chǎn)品需及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)分析指標(biāo)，如瀏覽量、跳出率、轉(zhuǎn)化率、停留時(shí)間及平臺(tái)流量等。

（四）產(chǎn)品、界面和環(huán)境交互設(shè)計(jì)

1.運(yùn)用交互設(shè)計(jì)原則進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。Hugh Dubberly曾指出：設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化方法和以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法是完全兼容的，其核心都是理解用戶目標(biāo)，系統(tǒng)化方法觀察用戶與場(chǎng)景的關(guān)系，并且觀察他們與設(shè)備、他人以及自己之間進(jìn)行的交互。以降低用戶對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)知負(fù)荷、記憶負(fù)荷和視覺(jué)負(fù)荷為目標(biāo)，對(duì)旅游產(chǎn)品形象進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。運(yùn)用品牌色彩地圖、文化狩獵或情緒板的方法進(jìn)行視覺(jué)研究，通過(guò)明確且統(tǒng)一的主題風(fēng)格，吸引用戶的視覺(jué)注意;層次分明的同時(shí)要避免復(fù)雜的視覺(jué)元素干擾用戶的視覺(jué)注意力及判斷力，要使人易分辨視覺(jué)元素的位置，從而順利完成交互操作。例如故宮博物院從官網(wǎng)、APP、網(wǎng)頁(yè)游戲和網(wǎng)店等線上平臺(tái)，到出版物和文創(chuàng)產(chǎn)品等實(shí)體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)均主題風(fēng)格統(tǒng)一且辨識(shí)度較高，如圖4。

2.通過(guò)多感官交互及反饋提高真實(shí)度。主體對(duì)產(chǎn)品客體初接觸并形成印象反饋，是由五種感官進(jìn)行基本構(gòu)建的，技術(shù)發(fā)展為用戶與旅游產(chǎn)品提供了新的互動(dòng)方式，交互過(guò)程中雙向傳播和作用的感官體驗(yàn)及用戶對(duì)產(chǎn)品的思維互動(dòng)都影響著用戶體驗(yàn)滿意度。在感官觸感延伸的今天，運(yùn)用即時(shí)反饋性設(shè)計(jì)原則，考慮各感官通道間的相互影響和通道內(nèi)部聯(lián)系，進(jìn)行視、聽(tīng)、觸、嗅等多感官交互設(shè)計(jì)，為用戶知覺(jué)加工提供多維的信息來(lái)源和輸入通道，擴(kuò)充其感知維度，給予恰當(dāng)反饋或指示，以全新的對(duì)話方式降低用戶使用產(chǎn)品的物理負(fù)荷，提高交互效率與體驗(yàn)，滿足安全需要和尊重需要，以基于現(xiàn)實(shí)的交互設(shè)計(jì)提高交互的直覺(jué)性。圖5為山東博物館的非洲野生動(dòng)物遷徙展，用戶操作動(dòng)物模型前的觸摸屏，可以看到文字及視頻介紹，同時(shí)逼真的動(dòng)物模型發(fā)出仿真叫聲，該場(chǎng)景同時(shí)融合了視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)，使野生動(dòng)物形象活靈活現(xiàn)。

3.運(yùn)用先進(jìn)交互技術(shù)，提高產(chǎn)品的趣味性。技術(shù)是交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，信息科技的迅猛發(fā)展正是交互設(shè)計(jì)學(xué)科成長(zhǎng)的土壤。而技術(shù)的復(fù)雜和產(chǎn)品的智能也為交互設(shè)計(jì)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。旅游產(chǎn)品適用的交互設(shè)計(jì)技術(shù)有多點(diǎn)觸控、傳感器技術(shù)、體感技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的注意信息加工理論模型和注意信息分配理論模型，人的認(rèn)知系統(tǒng)中注意能量有限，在多信息復(fù)雜情況下，會(huì)出現(xiàn)注意的選擇和中樞能量的分配。為了吸引用戶注意和注意的自動(dòng)加工，立足于用戶體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)其娛樂(lè)性、游戲性、趣味性和互動(dòng)性，開(kāi)發(fā)特色主題的APP、體感交互游戲、景觀圖像、傳感器互動(dòng)類(lèi)玩具等融合現(xiàn)代技術(shù)的旅游產(chǎn)品，避免新興技術(shù)利用率低的情況。以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Augmented Reality），即AR為例，在真實(shí)物理世界環(huán)境實(shí)時(shí)的視圖中，輸入基于計(jì)算機(jī)捕捉和轉(zhuǎn)換的感官信息，如聲音、視頻、圖像或GPS數(shù)據(jù)等，進(jìn)而增加真實(shí)的組成元素。圖6是位于東京鬧市中的陽(yáng)光水族館（The sunshine Aquarium），為方便游客尋找，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了“PenguinNavi”的導(dǎo)航應(yīng)用，其結(jié)合了GPS定位和AR技術(shù)，用戶打開(kāi)應(yīng)用就能看到可愛(ài)的企鵝在實(shí)景街道上引路，帶領(lǐng)游客最終順利到達(dá)水族館。

在此還可以引入心流模型指導(dǎo)設(shè)計(jì)，現(xiàn)階段的交互行為目標(biāo)還處于讓用戶滿意、激發(fā)用戶的積極情感階段，而心流體驗(yàn)則強(qiáng)調(diào)用戶能夠達(dá)到沉浸、忘我的狀態(tài)，不計(jì)任何消耗，并能從中獲得最大的愉悅感，心流體驗(yàn)是交互行為中用戶體驗(yàn)的“巔峰狀態(tài)”，會(huì)使人覺(jué)得認(rèn)知高效、得心應(yīng)手、無(wú)比興奮和充實(shí)，心流體驗(yàn)影響著人們的幸福感并有助于愉快情緒、找到自我、滿意等積極情緒出現(xiàn)。挑戰(zhàn)和技能是產(chǎn)生心流的兩個(gè)重要因素。圖7為心理學(xué)家米哈里.契克森米哈（Mihaly Csikszentmihalyi）提出的心流體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀?/p>

（五）評(píng)估與迭代

敏捷開(kāi)發(fā)模式采用快速迭代和增量開(kāi)發(fā)的方式，不斷進(jìn)行“設(shè)計(jì)——測(cè)試——再設(shè)計(jì)”，迭代增量方式是設(shè)計(jì)師從一個(gè)核心功能出發(fā)，在較短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建出一個(gè)最小可執(zhí)行原型，可以僅僅是系統(tǒng)中的一個(gè)模塊，但能實(shí)現(xiàn)用戶和系統(tǒng)的交互。這使得交互設(shè)計(jì)師以最少的時(shí)間和開(kāi)發(fā)成本獲取用戶的評(píng)價(jià)反饋，以進(jìn)行修改，并在獲得用戶確認(rèn)后才將結(jié)果傳遞給整個(gè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)真實(shí)產(chǎn)品，同時(shí)在此基礎(chǔ)上開(kāi)始下一輪迭代，添加新的交互內(nèi)容。測(cè)試包括線下測(cè)試和在線測(cè)試、內(nèi)部測(cè)試與自我評(píng)估、用戶行為觀察、視覺(jué)注意與眼動(dòng)追蹤等。

結(jié)語(yǔ)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，未來(lái)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)逐漸降低對(duì)產(chǎn)品外觀的關(guān)注度，而更加致力于促進(jìn)用戶和產(chǎn)品、用戶和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員、用戶和景點(diǎn)環(huán)境之間的交流。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用交互設(shè)計(jì)的方法，可以提高產(chǎn)品的體驗(yàn)性和交互性，使其更具個(gè)性化、更加生動(dòng)有趣，滿足體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下用戶的需求，提升用戶滿意度，從而為旅游產(chǎn)品帶來(lái)使用價(jià)值之外的體驗(yàn)價(jià)值。