王丹

【摘 要】現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，尤以人才競(jìng)爭(zhēng)最為迫切，而新入職人員流失率高企，為企業(yè)增加了極高的用工成本。為保證企業(yè)有充足高質(zhì)量的人力資源供應(yīng)，要求企業(yè)將關(guān)注點(diǎn)由人員日常的關(guān)鍵KPI管理，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注人員的心態(tài)管理，為員工獲得積極的工作體驗(yàn)提供條件，當(dāng)員工遇到挫折與困難時(shí)，有能力避免受消極情緒影響。本文從激勵(lì)賞識(shí)員工，提升員工在自己工作領(lǐng)域的自信;客觀評(píng)價(jià)新員工，幫助新員工建立正確的自我認(rèn)知;挖掘新員工潛能，促進(jìn)新員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展三個(gè)角度，分析企業(yè)管理者應(yīng)如何利用積極心理學(xué)，促使企業(yè)新入職員工伴隨企業(yè)的發(fā)展而健康成長(zhǎng)。

【關(guān)鍵詞】積極心理學(xué);新入職員工;心態(tài)管理

一、積極心理學(xué)的內(nèi)涵

20世紀(jì)未，西方心理學(xué)界興起積極心理學(xué)的研究，最具代表性的是美國(guó)當(dāng)代著名心理學(xué)家，馬丁·塞里格曼，勞拉·金和謝爾頓，他們?yōu)榉e極心理學(xué)定義為“研究普通人的活力與美德的科學(xué)”，吸收了傳統(tǒng)主流心理學(xué)的研究方法和研究手段，他們主要針對(duì)人的積極情緒進(jìn)行研究，認(rèn)為通過(guò)對(duì)個(gè)體各種現(xiàn)實(shí)和潛在能力的激發(fā)和強(qiáng)化，并使之轉(zhuǎn)化為一種習(xí)慣性的工作方式時(shí)，便可以形成積極的人格特質(zhì)，培養(yǎng)這些特質(zhì)的最佳方法之一就是增強(qiáng)個(gè)體的積極情緒體驗(yàn)。對(duì)積極情緒的研究主張研究個(gè)體對(duì)待過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的積極體驗(yàn)，并強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在積極力量不能單獨(dú)存在，而是與群體、社會(huì)文化等外部環(huán)境共同影響并交互作用。

二、積極心理學(xué)可以幫助企業(yè)培養(yǎng)具有幸福感的職業(yè)人，而具備積極健康心理特質(zhì)的員工，是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力源

我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)管理，更加關(guān)注員工的技能以及效率，用KPI衡量績(jī)效成果，用冰冷的數(shù)字進(jìn)行評(píng)判，然而因缺乏人性化管理理念，新入職員工離職率高，歸屬感不強(qiáng)等問(wèn)題突出，尤以一年內(nèi)新入職員工最為嚴(yán)重，這將大大增加企業(yè)隱形的用工成本。隨著社會(huì)不斷發(fā)展與進(jìn)步，以及引進(jìn)西方先進(jìn)的企業(yè)管理理念，我們發(fā)現(xiàn)，關(guān)注員工幸福感，幫助員工建立積極自信的工作態(tài)度，打造具有包容性、積極健康的企業(yè)文化，逐步成為企業(yè)人性化管理的核心。積極的情緒體驗(yàn)，直接影響人們?cè)谌粘Ｉ罴肮ぷ髦械男袨榉绞?，員工持有積極的態(tài)度投入工作，將為企業(yè)創(chuàng)造更為豐厚的利益回報(bào)，同時(shí)也為保留和發(fā)展人才提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。美國(guó)哈佛學(xué)者肖恩通過(guò)十幾年的研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，幸福感可作為“快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力“給組織和個(gè)人帶來(lái)變革，能使組織的生產(chǎn)率平均提高31%，銷售人員的銷售平均提高37%，醫(yī)生的正確診療率提高19%，CEO的效率平均提高15%，企業(yè)客戶滿意度平均提高12%，最積極的業(yè)務(wù)員和最消極的業(yè)務(wù)員之間業(yè)績(jī)相差88%”。由此可見，同等的投入產(chǎn)生遠(yuǎn)超預(yù)期的產(chǎn)出，員工的職業(yè)幸福感所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，將幫助企業(yè)在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前建立起強(qiáng)悍的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

三、我們將如何在企業(yè)管理過(guò)程中，運(yùn)用積極心理學(xué)的理論，進(jìn)行新員工心態(tài)管理呢？

（一）激勵(lì)賞識(shí)員工，提升員工在自己工作領(lǐng)域的自信

客觀來(lái)講，新入職員工缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于崗位的認(rèn)識(shí)有時(shí)是懵懂無(wú)知，一直處于摸索、探究的狀態(tài)之中，也不可避免地會(huì)犯下許多錯(cuò)誤，需要管理者能認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)必經(jīng)的過(guò)程，能夠賞識(shí)新員工做得好的地方，并激勵(lì)新員工可以一直以樂(lè)觀、積極、進(jìn)取的態(tài)度對(duì)待新的社會(huì)角色。積極心理學(xué)的基本宗旨是要求管理者從激勵(lì)角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞保證新員工的積極心理，所以激勵(lì)賞識(shí)也就成為我們?cè)谂嘤氯酥新鋵?shí)積極心理學(xué)的基本做法。同時(shí)因激勵(lì)有時(shí)效性，要求我們管理者，在看到員工取得成績(jī)時(shí)，或者遇到困難阻力需要鼓勵(lì)時(shí)，要做到快速及時(shí)，避免拖沓延遲，起到的激勵(lì)效果將事半功倍。我所在的公司，每年會(huì)招入批量的管理培訓(xùn)生，他們對(duì)待崗位學(xué)習(xí)非常認(rèn)真，其中有幾位同事相對(duì)內(nèi)向，逐漸與其他同期入職同事拉開差距，慢慢的出現(xiàn)了離職傾向，于是，我與他們直接管理層進(jìn)行溝通，分析了這幾個(gè)培訓(xùn)生的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這些員工本身是有一定的發(fā)展?jié)撃埽菂s因?yàn)檫^(guò)于被動(dòng)而讓他們不敢提問(wèn)以及表達(dá)個(gè)人的主張，缺乏積極主動(dòng)解決問(wèn)題的認(rèn)知，使他們問(wèn)題越積越多。于是，我先是肯定了他們過(guò)往工作中所付出的努力，以及通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)他們所具備的潛能，和他們一起分析他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助他們一起回憶過(guò)去學(xué)習(xí)工作中獲得的成就并分析成功的原因，以強(qiáng)化其信心。然后分別為每一位學(xué)員指定一名正面積極的導(dǎo)師，隨時(shí)指導(dǎo)他們的工作，每周進(jìn)行“小灶”式的集體輔導(dǎo)，讓每一位學(xué)員均有機(jī)會(huì)發(fā)言，漸漸地，這些學(xué)員的工作業(yè)績(jī)變得越來(lái)越好，也越來(lái)越愿意與周圍同事溝通，而團(tuán)隊(duì)管理者也及時(shí)賞識(shí)與激勵(lì)了新員工所取得的進(jìn)步，結(jié)合公司的激勵(lì)制度，使他們的才能讓更多人看到，這種良性循環(huán)，極大地激發(fā)了他們的斗志，以及增加了對(duì)所從事職業(yè)的認(rèn)可度。

（二）客觀評(píng)價(jià)新員工，幫助新員工建立正確的自我認(rèn)知

積極心理學(xué)雖然十分看重激勵(lì)賞識(shí)在促進(jìn)人們進(jìn)步方面的積極作用，但是并不是讓我們盲目的鼓勵(lì)，而排斥客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)。相反，積極心理學(xué)認(rèn)為正確的評(píng)價(jià)，包括批評(píng)指正，可以讓新員工及時(shí)認(rèn)清自己的不足與缺點(diǎn)，培養(yǎng)員工謙虛、進(jìn)取的積極品質(zhì)，正確的評(píng)價(jià)是讓員工及時(shí)明白做得好值得發(fā)揚(yáng)光大的地方，以及做得不對(duì)需要及時(shí)修正及改進(jìn)的地方。教會(huì)新員工如何積極正面的接受和應(yīng)對(duì)挫折，從而消除由此產(chǎn)生的消極心理。我所在的公司，新員工團(tuán)隊(duì)里有幾名前期表現(xiàn)非常優(yōu)秀的學(xué)員，光環(huán)效應(yīng)使他們對(duì)自己的認(rèn)可度較高，難以接受失敗，同時(shí)對(duì)待身邊同事的態(tài)度也變得傲慢，排斥與自己意見相左的觀點(diǎn)，希望所有同事都圍著他轉(zhuǎn)，不考慮其他人的真實(shí)想法，慢慢的開始演變?yōu)樘魬?zhàn)直接管理者的權(quán)威。面對(duì)這樣的學(xué)員，我與直接管理層組織定期回顧會(huì)，結(jié)合公司的績(jī)效管理制度，在績(jī)效面談中，明確指出員工不當(dāng)行為，并持續(xù)宣導(dǎo)公司積極進(jìn)取的文化，指出尊重他人即為對(duì)自己的尊重，愛(ài)護(hù)同事即為友誼建立的前提，擁有積極的人際關(guān)系會(huì)成為人生順利前行的潤(rùn)滑油，正確衡量自己的業(yè)績(jī)水平，將令自己未來(lái)的發(fā)展更為堅(jiān)實(shí)有力量。最開始，仍存在一些新員工會(huì)抵觸，但我們鼓勵(lì)其直接管理層，在非正式場(chǎng)合與員工做真情面對(duì)面的交流，讓員工放下戒備心理，并感受到管理層對(duì)其成長(zhǎng)的關(guān)心是真摯的。慢慢的，學(xué)員開始轉(zhuǎn)變態(tài)度，意識(shí)到如果不能正確的認(rèn)識(shí)自己，以積極的態(tài)度與周圍人員進(jìn)行互動(dòng)，將會(huì)對(duì)他們的未來(lái)產(chǎn)生消極影響，因而開始進(jìn)行自我校正，在與管理層及周邊同事的相處與合作方面，取得了極大的改善。

（三）挖掘新員工潛能，促進(jìn)新員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

新員工剛剛加入公司，初期的工作質(zhì)量往往不能令人十分滿意，主要原因是缺乏經(jīng)驗(yàn)的積累，但我們不能以最初的業(yè)績(jī)表現(xiàn)水平來(lái)判斷其是否具有潛能，對(duì)員工潛能的判斷需要管理層具備一雙慧眼，并能巧妙的幫助他們進(jìn)行開發(fā)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將是一筆寶貴的財(cái)富。企業(yè)的不斷發(fā)展，為員工提供了多種多樣的機(jī)遇，不斷學(xué)習(xí)和突破自我的局限，是新員工發(fā)揮才能的一個(gè)重要捷徑，綜合能力的全面提升，是決定員工未來(lái)發(fā)展的重要因素。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，挖掘員工潛能，幫助他們明確發(fā)展目標(biāo)，建立職業(yè)規(guī)劃，可以讓員工以更加積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在對(duì)待自己的未來(lái)，也會(huì)抱有更多的希望。通過(guò)幫助他們進(jìn)行自我分析，讓他們更加準(zhǔn)確地了解自己，相信自己。還是拿我現(xiàn)在工作的企業(yè)做例子，我們大多數(shù)新員工到崗后，業(yè)績(jī)并不會(huì)特別突出，但是他們每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谶M(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程中，會(huì)因材施教，讓他發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處，通過(guò)一段時(shí)間的觀察與培養(yǎng)后，引導(dǎo)其主動(dòng)選擇適合他發(fā)展的職位。例如有一名新員工，他從事普通的文職工作，但他的觀察能力特別強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)有自己獨(dú)到的見解，商業(yè)思維敏銳，我們針對(duì)這一特點(diǎn)，調(diào)整他到商務(wù)部學(xué)習(xí)營(yíng)銷策略，他的能力很快得到體現(xiàn)，最終自己選擇留下來(lái)繼續(xù)工作，并獲得了一種長(zhǎng)期支持他向這個(gè)專業(yè)方向走下去的積極力量。每個(gè)新員工入職的崗位，未必是他最擅長(zhǎng)的，一條路走到黑，只會(huì)帶來(lái)挫敗感，我們可以用更靈活的培養(yǎng)方式，幫助他找到適合自己的方向，大幅提升其職業(yè)幸福感，人們?cè)谧鲎约合矚g的事情時(shí)，會(huì)更加投入，也更容易取得成功。

（四）打破上下級(jí)壁壘，建立雙向思想交流

積極心理學(xué)的引入，需要企業(yè)建立一個(gè)更為開放與包容的企業(yè)文化氛圍，需要管理者與新入職員工雙向共同努力，打破層級(jí)之間的壁壘，以更加平等的方式相互交流，這是一個(gè)共同成長(zhǎng)的過(guò)程。企業(yè)管理者自身要不斷學(xué)習(xí)積極心理學(xué)，充當(dāng)推進(jìn)積極心理學(xué)在企業(yè)人員管理工作建設(shè)中的領(lǐng)頭羊，促進(jìn)各層級(jí)管理人員在工作中運(yùn)用積極心理。而各層級(jí)管理層，深入了解員工心理上的狀態(tài)，改變新員工的消極觀念，將管理工作中的不足及時(shí)彌補(bǔ)，采取事前預(yù)判的思維方式，將準(zhǔn)備工作做足，支持其與公司之間建立信任關(guān)系，讓新員工在活躍的企業(yè)環(huán)境中逐步適應(yīng)企業(yè)積極文化。

四、總結(jié)

企業(yè)的管理工作范疇非常煩瑣，對(duì)新入職員工心態(tài)的管理往往得不到足夠的重視，因?yàn)檫@似乎與企業(yè)的效益產(chǎn)生不了直接的聯(lián)系，但正是這種防隱性的間接聯(lián)系，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。新員工入職一家企業(yè)，擁有積極心態(tài)將與其工作投入程度密不可分，而職業(yè)幸福感以及對(duì)未來(lái)的期望，將決定其是否有意愿與企業(yè)“同呼吸、共命運(yùn)”。做為企業(yè)管理者，應(yīng)從員工角度出發(fā)，尊重員工，塑造其積極的心態(tài)，大膽嘗試不斷創(chuàng)新，總結(jié)在工作中推行積極心理學(xué)的方法，了解與員工溝通過(guò)程中，員工內(nèi)心的狀態(tài)變化以及可能隱藏的心理隱患，及時(shí)對(duì)員做正向引導(dǎo)，促進(jìn)其在企業(yè)內(nèi)部健康發(fā)展，從而對(duì)員工產(chǎn)生微妙的心理影響。通過(guò)及時(shí)的賞識(shí)、客觀的評(píng)價(jià)與潛能的全面挖掘，建立每一個(gè)新員工的積極品質(zhì)，并切實(shí)優(yōu)化企業(yè)的成長(zhǎng)環(huán)境，使之與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略相契合。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]《快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力》美肖恩·埃科爾2012