摘 要：口語交際能力是人們進(jìn)行交流的基礎(chǔ)，也是人最基本的素質(zhì)之一。文章在調(diào)查414名在校中職生口語交際現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析中職生口語交際過程中存在的具體問題和原因，從心理學(xué)的角度，提出提高中職生口語交際教學(xué)效果的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：中職生;口語交際能力;調(diào)查研究

口語交際是指用有聲語言的形式，伴以合適的非語言手段，恰當(dāng)、機敏地以聽與說的方式來進(jìn)行信息、情感的交流。[1]它是一種有目的的語言活動，是在動態(tài)的語境中運用口頭語言接受對方的信息，同時把自己的思想感情傳遞給對方的過程，是智慧、知識、能力和素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。課題組經(jīng)過前期的研究發(fā)現(xiàn)，引發(fā)中職生話語沖突的原因之一是口語交際能力的不足[2]。

為了真實、準(zhǔn)確地了解中職生口語交際的實際狀況，分析中職生口語交際過程中存在的具體問題和原因，課題組設(shè)計了《中職生口語交際現(xiàn)狀調(diào)查問卷》，對本校學(xué)生開展了口語交際現(xiàn)狀調(diào)查。

一、調(diào)查工作基本情況

（一）調(diào)查對象

本校（福建省郵電學(xué)校）414名在校生，來自2016、2017、2018級的11個班級，涉及通信技術(shù)類、計算機信息技術(shù)類、財經(jīng)商貿(mào)類等專業(yè)，其中男生319人，女生95人。

（二）調(diào)查問卷設(shè)計

除了學(xué)生基本情況的內(nèi)容外，課題組共設(shè)計了 13 道題，涉及學(xué)生對口語交際重要性的認(rèn)識、表達(dá)和應(yīng)對方式、自身能力評價、口語交際技巧、口語交際教學(xué)內(nèi)容需求等方面。

（三）調(diào)查方法

使用“問卷星”平臺，采取網(wǎng)絡(luò)形式發(fā)放和回收調(diào)查問卷。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）調(diào)查結(jié)果

本次問卷調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷414份，回收414份，均為有效問卷。問卷調(diào)查結(jié)果如下：

（1）口語交際重要性認(rèn)識調(diào)查結(jié)果

題目：你覺得口語溝通能力重要嗎？

251人（60.63%）選擇“非常重要”，139人（33.57%）選擇“重要”，18人（4.34%）選擇“有一點重要”，3人（0.72%）選擇“不太重要”，3人（0.72%）選擇“不重要”。

（2）表達(dá)和應(yīng)對方式調(diào)查結(jié)果見表1。

（3）自身能力評價調(diào)查結(jié)果

①題目：與人交談時，你的口語交流水平如何？

35人（8.45%）選擇“不好，沒信心”，156人（37.68%）選擇“一般般”，171人（41.3%）選擇“還可以，一般場合都可以應(yīng)付”，52人（12.56%）選擇“從來不用擔(dān)心”。

②題目：你有沒有口語交流上的煩惱或壓力？

90人（21.74%）選擇“從來沒有”，275人（66.43%）選擇“偶爾有”，33人（7.97%）選擇“經(jīng)常有”，16人（3.86%）選擇“一直有”。

③題目：你在中職校園有沒有跟學(xué)校教職工或同學(xué)發(fā)生過口角？

95人（22.95%）選擇“從來沒有”，155人（37.44%）選擇“幾乎沒有”，147人（35.51%）選擇“偶爾有”，17人（4.11%）選擇“經(jīng)常有”。

（4）口語交際技巧調(diào)查結(jié)果

①題目：宿舍衛(wèi)生成績張貼后，某宿舍當(dāng)天值日生對成績有疑問，下面哪種溝通方法更好？

47人（11.35%）選擇“老師，為什么我宿舍今天分?jǐn)?shù)這么低？”，367人（88.65%）選擇“老師，我宿舍今天分?jǐn)?shù)不高，我想知道哪些地方扣分了”。

②題目：和你同一天值日的同學(xué)放學(xué)后就走了，你打電話跟他（她）怎么說更合適？

336人（81.16%）選擇“你是不是有急事放學(xué)后就走了，今天中午我們要一起值日呢”，78人（18.84%）選擇“今天值日你干嘛放學(xué)就跑了”。

③題目：舍友沒有經(jīng)過你同意喝了你的飲料，哪種說法更合適？

78人（18.84%）選擇“你干嘛又喝我的飲料？懂不懂得尊重別人啊”，336人（81.16%）選擇“是不是覺得這個飲料很好喝？如果想喝可以提前跟我說”。

（5）口語交際教學(xué)內(nèi)容需求調(diào)查結(jié)果見表2。

（二）結(jié)果分析

（1）學(xué)生對口語交際重要性的認(rèn)識。60.63%的調(diào)查對象認(rèn)為口語溝通能力非常重要，33.57%的調(diào)查對象認(rèn)為重要?？梢妼W(xué)生已充分認(rèn)識到口語交際的重要性。

（2）學(xué)生口語交際表達(dá)和應(yīng)對方式。在與人溝通的原則上，16.91%的調(diào)查對象“自己想怎么說就怎么說”，27.05%的調(diào)查對象“以牙還牙”;在表達(dá)方式上，8.94%的調(diào)查對象經(jīng)常講臟話，68.12%的調(diào)查對象有時候講臟話;當(dāng)被冒犯時，11.35%的調(diào)查對象直接當(dāng)面發(fā)泄不滿，1.21%的調(diào)查對象直接動手?？梢妼W(xué)生在口語交際表達(dá)及應(yīng)對方式上都存在問題，且已給他們帶來困擾。

（3）學(xué)生對自身口語交際能力的評價。78.26%的調(diào)查對象有口語交流上的煩惱或壓力;41.3%的調(diào)查對象認(rèn)為自身口語交際能力“還可以”，只有8.45%認(rèn)為不好?？梢妼W(xué)生大都有口語交際方面的煩惱，但總體上又認(rèn)為自身口語交際能力尚可，而課題組前期所做的話語沖突案例調(diào)查結(jié)果反映出學(xué)生在口語交際方面實際上存在較多問題，[3]說明學(xué)生并沒有意識到話語沖突產(chǎn)生的原因。

（4） 學(xué)生口語交際技巧。在問卷中的3道技巧應(yīng)用題中，分別有88.65%、81.16%和81.16%的調(diào)查對象選擇了正確或更有技巧的表達(dá)方式，說明學(xué)生大多知曉在口語交際中如何表達(dá)才能達(dá)到更好的溝通效果，但這個結(jié)果與課題組前期所做的話語沖突案例調(diào)查結(jié)果，以及本次調(diào)查中學(xué)生口語交際情況的結(jié)果不一致，課題組有必要進(jìn)一步分析探討。

（5）學(xué)生對口語交際教學(xué)內(nèi)容的需求。在“提高普通話水平”、“在冒犯時如何巧妙、合理地為自己爭取權(quán)益”、“怎樣向別人提意見，對方才會更好地接受”、“提高自己的傾聽能力”、“提高與人溝通時的膽量”、“為以后找工作做好準(zhǔn)備，學(xué)會面試、介紹、推銷等口語內(nèi)容”等內(nèi)容的選擇人數(shù)差別不大（43.24%-66.67%），可見學(xué)生在口語交際的水平、技巧、實踐等各方面都有較高的需求。

三、問題和啟示

（一）問題

課題組發(fā)現(xiàn)，學(xué)生大都認(rèn)識到口語交際的重要性，知曉口語交際中與人溝通的技巧，且對自身口語交際能力評價尚可，但在實際應(yīng)用中，不文明用語時有發(fā)生，一方或雙方時常采取消極、暴力語言發(fā)泄情緒，產(chǎn)生話語沖突。

（二）問題分析

根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)關(guān)于口語交際過程的步驟理論，口語交際分為“聽話”和“說話”兩個步驟?！奥犜挕钡倪^程包括了“接碼”、“譯碼”與“存儲”三個過程，其中，“譯碼”是整個聽話過程的關(guān)鍵階段，“聽話”過程中如何“譯碼”，即通過對詞匯、句子和綜合考慮各方面因素對說話人的說話意圖、表達(dá)的情緒狀態(tài)等進(jìn)行揣測與分析等是關(guān)鍵。“說話”的過程包括“構(gòu)造”、“轉(zhuǎn)化”和“執(zhí)行”三個階段，說話者的情緒狀態(tài)是影響說話者語氣的重要因素。因此，我們認(rèn)為，中職學(xué)生口語交際能力不足的原因，除了學(xué)生的表達(dá)能力不理想外，學(xué)生口語交際過程中的情緒管理能力和應(yīng)對能力不佳是重要因素。

（三）啟示

為了提高中職生口語交際教學(xué)的效果，建議從心理學(xué)的角度審視口語交際教學(xué)，根據(jù)口語交際“聽話”和“說話”兩個步驟所需的能力結(jié)構(gòu)，使教學(xué)過程符合心理學(xué)規(guī)律。同時，需要結(jié)合目前學(xué)生口語交際過程中情緒管理和應(yīng)對的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地對口語交際教學(xué)進(jìn)行改革，重點培養(yǎng)學(xué)生的情緒管理能力和應(yīng)對技巧，使口語交際教學(xué)能真正有效提高學(xué)生口語交際能力。

參考文獻(xiàn)

[1] 張鴻苓.中國當(dāng)代聽說理論與聽說教學(xué)[M].成都：四川教育出版社，2000.

[2] 駱麗，丁瓊，陳玉蘭.中職生日?？谡Z交際能力培養(yǎng)研究—基于校園話語沖突視角[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2019（01）：12.

[3] 梁寧建.當(dāng)代認(rèn)知心理學(xué)[M].上海：上海教育出版社，2003.

基金項目：文章為為福建省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2017年度課題：《從校園話語沖突視角探究中職生日?？谡Z交際能力的培養(yǎng)》的階段性成果，項目編號：FJJKCG17-557。