朱靜怡

摘要：改革開放以來，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到了極大的繁榮。在這一背景下計(jì)量作為社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及科技進(jìn)步的重要基礎(chǔ)之一，逐漸的在我國市場(chǎng)規(guī)范和人民生活中起到了巨大的作用。本文從現(xiàn)階段計(jì)量測(cè)試技術(shù)工作的重要性以及工作質(zhì)量管理的必要性的角度出發(fā)，結(jié)合筆者的工作實(shí)踐，對(duì)于計(jì)量測(cè)試技術(shù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理提升策略做出來一些探索總結(jié)，望廣大業(yè)界同仁加以斧正。

關(guān)鍵詞：計(jì)量測(cè)試技術(shù);質(zhì)量管理;提升策略

我國社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，計(jì)量測(cè)試市場(chǎng)逐漸的走向開放，從以往的國有檢測(cè)機(jī)構(gòu)必然會(huì)逐漸的失去以往的壟斷地位參與到競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中去，這就代表著計(jì)量測(cè)試技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極的提升自身的質(zhì)量管理，重視自身的創(chuàng)新水平、資質(zhì)能力以及服務(wù)質(zhì)量等，在市場(chǎng)中建立起自己的品牌聲譽(yù)。

1 現(xiàn)階段計(jì)量測(cè)試技術(shù)工作的重要性以及工作質(zhì)量管理的必要性

1.1 現(xiàn)階段質(zhì)量測(cè)試技術(shù)工作的重要性

計(jì)量測(cè)試技術(shù)機(jī)構(gòu)在我國市場(chǎng)中發(fā)揮著十分重要的作用，其服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量相比較更需要消費(fèi)者有一個(gè)清晰地認(rèn)知和區(qū)別，計(jì)量測(cè)試技術(shù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理主要包括服務(wù)結(jié)果質(zhì)量以及服務(wù)過程質(zhì)量。如果單一的從產(chǎn)品質(zhì)量的角度來看待計(jì)量測(cè)試技術(shù)質(zhì)量是很不明確的，因此更應(yīng)當(dāng)從過程、結(jié)果兩個(gè)方面進(jìn)行看待。計(jì)量測(cè)試技術(shù)機(jī)構(gòu)提供的是計(jì)量檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試、鑒定、咨詢等一系列服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，并且需要出具最終的檢測(cè)報(bào)告。因此消費(fèi)者更加重視的是質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)結(jié)果即檢測(cè)報(bào)告證書。在這一過程中工作人員和消費(fèi)者的互動(dòng)更加影響了消費(fèi)者的主觀感受。由此可見計(jì)量測(cè)試技術(shù)工作對(duì)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)來說是十分重要的。

1.2 計(jì)量工作質(zhì)量管理的必要性

計(jì)量工作是面對(duì)消費(fèi)者提供計(jì)量服務(wù)的，而計(jì)量測(cè)試技術(shù)機(jī)構(gòu)最終的檢測(cè)結(jié)果也是面對(duì)消費(fèi)者的。因此在計(jì)量測(cè)試服務(wù)的過程中自身是否能夠良好完善提供相應(yīng)的服務(wù)是十分重要的。但是由于服務(wù)過程中的無形性、不穩(wěn)定性以及交流性等多方因素的影響，就讓整個(gè)服務(wù)過程的質(zhì)量難以控制。作為計(jì)量測(cè)試技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從兩端抓起服務(wù)工作質(zhì)量管理，能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。計(jì)量測(cè)試技術(shù)在其實(shí)施過程中受到許多因素的影響，這些對(duì)于計(jì)量結(jié)果的影響是十分巨大的，因此增強(qiáng)計(jì)量測(cè)試技術(shù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理可以保證計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2 計(jì)量測(cè)試技術(shù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理提升策略

2.1 提升從業(yè)人員素質(zhì)，建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍

任何行業(yè)都是離不開一個(gè)專業(yè)隊(duì)伍的基礎(chǔ)，尤其是計(jì)量測(cè)試技術(shù)機(jī)構(gòu)中需要大量的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)，而計(jì)量報(bào)告的準(zhǔn)確性以及可信度很大程度取決于計(jì)量測(cè)試機(jī)構(gòu)的工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)：第一，加強(qiáng)員工的服務(wù)精神和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理首要的就是應(yīng)當(dāng)端正自身的態(tài)度，通過增強(qiáng)員工的職業(yè)道德水平促進(jìn)員工自身的專業(yè)素養(yǎng)。第二，制定標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)章制度。讓員工一切的工作程序都能夠有制度可遵循，促進(jìn)員工深入學(xué)習(xí)最新頒布的文件標(biāo)準(zhǔn)，保證檢測(cè)始終能夠滿足現(xiàn)階段的標(biāo)準(zhǔn)。第三，根據(jù)員工自身的實(shí)際需求以及個(gè)人素養(yǎng)，針對(duì)各個(gè)員工擬定不同的發(fā)展計(jì)劃，要求員工有計(jì)劃、有目的的參與技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。通過這樣的途徑建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍，能夠有效的提升檢測(cè)質(zhì)量。

2.2 借助大數(shù)據(jù)手段，及時(shí)更新計(jì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)深入到各行各業(yè)中，作為計(jì)量測(cè)試技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極的在日常工作中融入大數(shù)據(jù)，深入的了解各行各業(yè)的計(jì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足不同的計(jì)量檢測(cè)需求。我國的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)自身的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)逐漸的與國際接軌，這代表著我國的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步提。因此，進(jìn)行計(jì)量質(zhì)量管理的時(shí)候應(yīng)當(dāng)及時(shí)的優(yōu)化計(jì)量機(jī)構(gòu)的內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，能夠積極的收集到可能設(shè)計(jì)的一些有關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行國家標(biāo)準(zhǔn)和各個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)的處查詢，將通過計(jì)量認(rèn)證、ISO認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)都能夠錄入到本檢測(cè)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)中，并且能夠?qū)崿F(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)的定期更新，保證計(jì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)能夠隨時(shí)處于最新的狀態(tài)。并且在工作人員登入到本單位標(biāo)準(zhǔn)庫中的時(shí)候能夠得到提醒，最近有幾條標(biāo)準(zhǔn)被更新、有哪些是作廢。這樣能夠計(jì)量檢測(cè)結(jié)果更具備科學(xué)性、公正性。

2.3 健全儀器使用標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)

計(jì)量測(cè)試技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的管理自身的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)以及相應(yīng)的儀器。計(jì)量測(cè)試儀器都是高精度的一起，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤使用可以能會(huì)影響到檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果的精準(zhǔn)性。因此對(duì)于計(jì)量測(cè)試儀器的使用應(yīng)當(dāng)之低昂相關(guān)的工作文件來進(jìn)行規(guī)定，然后周期性的進(jìn)行儀器的檢測(cè)。計(jì)量測(cè)試機(jī)構(gòu)在構(gòu)建具體的使用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)科學(xué)的計(jì)算方法來進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓儀器在使用過程中不至于過于繁瑣，也不至于由于錯(cuò)誤操作導(dǎo)致結(jié)果的不準(zhǔn)確。在計(jì)量測(cè)試技術(shù)機(jī)構(gòu)中，應(yīng)當(dāng)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)實(shí)施嚴(yán)格管理，不能夠因?yàn)楣?jié)約開支等因素影響到這些物質(zhì)的使用，導(dǎo)致最終結(jié)果的錯(cuò)誤判定。

3 結(jié)語：

在現(xiàn)階段計(jì)量測(cè)試技術(shù)行業(yè)的低端檢測(cè)市場(chǎng)中，其檢測(cè)報(bào)告的差異性已經(jīng)逐漸的減小，因此更加注重的是服務(wù)過程的質(zhì)量，在贏得客戶滿意的基礎(chǔ)上打造計(jì)量測(cè)試機(jī)構(gòu)自身的品牌效果，從而形成差異化的特點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：東平縣計(jì)量測(cè)試所）