張琴

[摘要]目的：探究應(yīng)用柔性管理理論在急診護(hù)理管理應(yīng)用效果。方法：選擇2017年1月至12期間急診護(hù)理科室的30名急診護(hù)理人員作為對照組，2018年1月至12月期間急診護(hù)理科室的30名護(hù)理人員為實驗組。實驗組的護(hù)理人員采取柔性管理，對照組的護(hù)理人員采取常規(guī)管理。結(jié)果：實驗組的急診護(hù)理技能評分為（96.73±6.72）分，自我滿意度為（93.22±4.82）分，患者護(hù)理滿意度為（92.15±8.20）分;對照組的急診護(hù)理技能評分為（85.57±6.20）分，自我滿意度為（80.16±7.55）分，患者護(hù)理滿意度為（80.68±8.45）分;實驗組的急診護(hù)理技能評分、自我滿意度、患者護(hù)理滿意度比對照組高，具有明顯差異。討論：將柔性管理應(yīng)用于急診護(hù)理管理中，可以明顯提高護(hù)理人員的自我滿意度、護(hù)理技能和自我滿意度，值得推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]柔性管理理論;急診護(hù)理管理;護(hù)理滿意度

[中圖分類號]R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號12096-5249（2019）05-166-01

前言

柔性管理的本質(zhì)是“以人為中心”的“人性化管理”。柔性管理屬于自我管理模式之一，被管理人員一定要具備自主性和自主權(quán)。急診科是一個非常重要的科室，各種急癥、重癥以及危重癥患者在急診科搶救治療，因此，急診科的護(hù)理管理尤為重要。

1一般資料及方法

1.1一般資料選擇2017年1月至12期間急診護(hù)理科室的30名急診護(hù)理人員作為對照組，2018年1月至12月期間急診護(hù)理科室的30名護(hù)理人員為實驗組。實驗組護(hù)理人員的年齡在22歲至43歲之間，平均年齡為（32.9±4.2）歲，工作年限在1年至14年之間.平均工作年限為（6.2±2.6）年;對照組護(hù)理人員的年齡在23歲至45歲之間，平均年齡為（36.8±3.4）歲，工作年限在1年至13年之間，平均工作年限為（5.3±1.6）年。

1.2研究方法對照組的護(hù)理人員采取常規(guī)管理，護(hù)理人員必須將急診護(hù)理的相關(guān)技能熟練掌握，并且能夠以患者的具體情況以及需要為依據(jù)進(jìn)行護(hù)理工作的調(diào)整。實驗組的護(hù)理人員采取柔性管理。具體內(nèi)容：①對柔性管理理論的相關(guān)知識與內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以通過交談、培訓(xùn)、講座等多種方式和渠道組織護(hù)理人員進(jìn)行柔性管理理論的相關(guān)知識與內(nèi)容的學(xué)習(xí)，從而使護(hù)理人員對柔性管理更加了解。②對護(hù)理人員的溝通能力加強(qiáng)培訓(xùn)，于其他科室進(jìn)行比較，急診科的溝通能力要求比較高，急診護(hù)理人員通過交流與溝通的方式使溝通交流的雙方對溝通交流內(nèi)容作出正確理解，管理人員通過溝通與交流的方式對各項護(hù)理管理事務(wù)進(jìn)行處理，通過行為熏陶、心理暗示等方式讓護(hù)理人員與管理人員之間產(chǎn)生共鳴，讓護(hù)理人員變被動為主動，從而更好地進(jìn)行急診護(hù)理的管理，實現(xiàn)急診護(hù)理的優(yōu)化管理。⑧柔性管理屬于自我管理模式之一，被管理人員必備自主權(quán)與自主性，因此，實行急診護(hù)理的優(yōu)化管理過程中，給予護(hù)理人員決策參與機(jī)會，從而讓護(hù)理人員充分發(fā)揮自主性，實現(xiàn)自我的管理、控制和改善。讓護(hù)理人員在護(hù)理工作過程中更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢，明顯提高護(hù)理工作的效益和質(zhì)量。④采取個性化管理進(jìn)行急診護(hù)理的優(yōu)化管理，在管理過程中，以輪崗方式加強(qiáng)護(hù)理管理的個性化，加強(qiáng)護(hù)理人員在護(hù)理工作過程中的挑戰(zhàn)性和刺激性，從而將護(hù)理人員的潛力挖掘出來，與此同時，采取激勵與獎懲的方式進(jìn)行護(hù)理管理，將護(hù)理人員工作的主動性與積極性充分調(diào)動起來，讓護(hù)理人員工作變被動為主動。⑤采取專業(yè)培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)等方式提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，不僅要提高護(hù)理人員的護(hù)理技能和職業(yè)道德素質(zhì)，還要提高管理人員的管理素質(zhì)和管理能力，讓管理人員在管理工作中增強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)，更好地實施護(hù)理管理。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法使用SPSS 22.0數(shù)據(jù)處理軟件對相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析。用x±s表示計數(shù)資料，x檢驗計數(shù)資料，通過t檢驗對研究中的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗，（P

2結(jié)果

由表一，實驗組的急診護(hù)理技能評分為（96.73±6.72）分，自我滿意度為（93.22±4.82）分，患者護(hù)理滿意度為（92.15±8.20）分;對照組的急診護(hù)理技能評分為（85.57±6.20）分，自我滿意度為（80.16±7.55）分，患者護(hù)理滿意度為（80.68±8.45）分;實驗組的急診護(hù)理技能評分、自我滿意度、患者護(hù)理滿意度比對照組高，具有明顯差異。

3討論

急診科是醫(yī)院比較重要的一個科室，是急癥、重癥和危重癥患者的救治場所，因此，急診科的護(hù)理管理格外的重要，高效且優(yōu)質(zhì)的急診護(hù)理質(zhì)量和效果對患者的生命安全與預(yù)后都很重要。

柔性管理應(yīng)用于急診護(hù)理管理中，可以明顯加強(qiáng)急診護(hù)理人員的柔性管理意識，樹立“以人為本”的管理理念與意識，提高護(hù)理人員的護(hù)理操作技能、溝通能力，改善患者的護(hù)理滿意度，改善護(hù)理人員的自我滿意度，讓急診護(hù)理工作更高效、更有序地運(yùn)行，提供更好地服務(wù)。