張雪 王丹

摘 要：商務(wù)管理作為項(xiàng)目管理的重要組成部分在整個(gè)項(xiàng)目周期中體現(xiàn)的作用越來(lái)越大，更需要從新的高度來(lái)認(rèn)識(shí)商務(wù)管理在項(xiàng)目管理中所處的位置及作用。本文通過(guò)對(duì)商務(wù)管理重要性的闡述、分析來(lái)討論商務(wù)管理，以達(dá)到對(duì)項(xiàng)目管理發(fā)展的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：商務(wù)管理；建筑施工項(xiàng)目；作用

前言

商務(wù)管理是一種綜合性的管理模式，其貫穿于項(xiàng)目管理的全過(guò)程，從項(xiàng)目的前期接觸、招投標(biāo)過(guò)程、施工合同的簽訂、項(xiàng)目管理的前期策劃、方案的比選、分項(xiàng)合同的簽訂、施工過(guò)程成本管理、月進(jìn)度結(jié)算、進(jìn)度款的支付、竣工結(jié)算的整理、再到竣工結(jié)算的核對(duì)及確定、質(zhì)保金的回收、財(cái)務(wù)決算等全過(guò)程均體現(xiàn)特別重要的作用。

1 商務(wù)管理制度及體系建立

商務(wù)團(tuán)隊(duì)是商務(wù)管理的主要力量，其每個(gè)基層單位均設(shè)立一個(gè)商務(wù)團(tuán)隊(duì)，具體由商務(wù)經(jīng)理牽頭、負(fù)責(zé)。其商務(wù)團(tuán)隊(duì)人員組成除了土建造價(jià)人員以外還需要精裝、安裝、法律、財(cái)務(wù)、材料等專業(yè)性人才。商務(wù)人員以青年員工為主，但人員還存在一些問(wèn)題，如努力方向不明確、經(jīng)驗(yàn)欠缺、業(yè)務(wù)素質(zhì)較低等。首先需將增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力作為商務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)工作之一；其次解決業(yè)務(wù)素質(zhì)低、經(jīng)驗(yàn)欠缺的問(wèn)題；再次需引進(jìn)復(fù)合性人才，以便將商務(wù)團(tuán)隊(duì)打造得更加強(qiáng)大。同時(shí)需注重商務(wù)團(tuán)隊(duì)文化方面的建設(shè)，形成良好的文化氛圍。

⑴、業(yè)主未按期交付施工圖或其他技術(shù)資料，導(dǎo)致施工延期；

⑵、由于業(yè)主提供的資料不完整或有錯(cuò)誤，導(dǎo)致施工過(guò)程中改變施工方案、施工進(jìn)度計(jì)劃或返工；

⑶、業(yè)主未能按約定提供施工場(chǎng)地、道路或水電，使工程不能按期開(kāi)工或不能正常施工；

⑷、業(yè)主或監(jiān)理工程師發(fā)布令改變施工方案、施工順序、施工現(xiàn)場(chǎng)布置；

⑸、業(yè)主或監(jiān)理工程師要求加快或減慢施工進(jìn)度或中止施工；

⑹、業(yè)主或監(jiān)理工程師未能按期進(jìn)行工程的檢查驗(yàn)收。索賠應(yīng)及時(shí)，應(yīng)在提出索賠申請(qǐng)的同時(shí)提交索賠額的計(jì)算書(shū)及相應(yīng)的證據(jù)。

根據(jù)以上分析，筆者認(rèn)為作為編制人員應(yīng)不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，努力提高施工組織設(shè)計(jì)的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。建議加強(qiáng)對(duì)施工組織設(shè)計(jì)的管理和運(yùn)用，使施工組織設(shè)計(jì)能真正起到提高管理水平，增加企業(yè)效益的作用。

商務(wù)管理制度是商務(wù)人員行動(dòng)的準(zhǔn)則，也是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的有利保障，更是商務(wù)管理在項(xiàng)目管理過(guò)程中起主導(dǎo)性的基礎(chǔ)。商務(wù)管理制度應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況、工程項(xiàng)目具體情況進(jìn)行建立，并在每年底將執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，及時(shí)對(duì)商務(wù)管理制度進(jìn)行修訂。

2、商務(wù)管理工作的重要性

2.1、商務(wù)管理的參與者：

商務(wù)管理過(guò)程中需及時(shí)理清各方關(guān)系，在合同執(zhí)行出現(xiàn)較大爭(zhēng)議時(shí)需由雙方高層領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行商務(wù)談判以促成爭(zhēng)議得到解決；在整個(gè)商務(wù)管理過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理所占的地位相當(dāng)關(guān)鍵，項(xiàng)目經(jīng)理在商務(wù)管理方面投入的精力及重視程度對(duì)項(xiàng)目的贏虧有決定性的作用。因此在商務(wù)管理過(guò)程中需項(xiàng)目經(jīng)理的全力支持與配合。作為商務(wù)經(jīng)理需與項(xiàng)目經(jīng)理保持暢通的溝通渠道，針對(duì)商務(wù)布局、商務(wù)重點(diǎn)問(wèn)題、竣工結(jié)算等均有專項(xiàng)策劃。商務(wù)經(jīng)理需將工程量核對(duì)做詳細(xì)的策劃，并將核對(duì)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理找到最有效的解決方案。

在竣工結(jié)算階段，項(xiàng)目經(jīng)理及商務(wù)經(jīng)理需將結(jié)算工作作為工作重點(diǎn)，及時(shí)掌控核對(duì)進(jìn)展情況。

商務(wù)工作不能及時(shí)核算出項(xiàng)目實(shí)際成本，也不能及時(shí)分析項(xiàng)目成本偏差及偏差原因，致使商務(wù)工作對(duì)項(xiàng)目成本控制指導(dǎo)性缺失，同時(shí)使部分商務(wù)問(wèn)題錯(cuò)過(guò)了最佳解決時(shí)機(jī)。

（1）成本管理需項(xiàng)目經(jīng)理的全力支持并有效的進(jìn)行配合；

（2）增強(qiáng)造價(jià)人員的成本意識(shí)、提高造價(jià)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力；

（3）商務(wù)管理建立操作可行的管理體系，且將項(xiàng)目成本管理作為重點(diǎn)工作之一；

（4）加強(qiáng)商務(wù)與技術(shù)、生產(chǎn)、材料的聯(lián)系，尋求幾方面的交集，提高相互間的配合效率；

（5）商務(wù)人員針對(duì)突發(fā)事件需反應(yīng)迅速、及時(shí)理清思路、把握好各項(xiàng)工作之重點(diǎn)并有足夠的協(xié)調(diào)能力。

（6）商務(wù)敏感性是作為一個(gè)商務(wù)人員的基礎(chǔ)素質(zhì)；

（7）商務(wù)談判前需做充足的準(zhǔn)備，并對(duì)所報(bào)商函適時(shí)修正。

2.2、與技術(shù)部門的配合

商務(wù)管理是綜合性的管理工作，它需要商務(wù)經(jīng)理有較強(qiáng)的組織溝通能力，對(duì)商務(wù)管理過(guò)程有較強(qiáng)的掌控能力。作為綜合性的商務(wù)管理需要技術(shù)部門的通力配合，進(jìn)行全過(guò)程、全方面的商務(wù)管理。

（1）技術(shù)、商務(wù)的相互配合為變更索賠的基礎(chǔ)；

（2）施工過(guò)程中與建設(shè)方有相對(duì)平等的地位，需把握時(shí)機(jī)在此重要階段完成索賠；

（3）商務(wù)經(jīng)理及時(shí)有效的組織技術(shù)等相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)影像資料的辦理，做好簽證，形成一系列行之有效的索賠措施、方法。

（4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)方案、特殊方案等，及時(shí)辦理相關(guān)方面增加措施費(fèi)用項(xiàng)目的簽證，認(rèn)證的技術(shù)方案在索賠過(guò)程中起到主導(dǎo)參考作用。

2.3、公司專家的指導(dǎo)

在項(xiàng)目管理過(guò)程中需要靈活運(yùn)用專家的力量，請(qǐng)公司專家到項(xiàng)目進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。造價(jià)管理是非常專業(yè)的工作，項(xiàng)目部造價(jià)人員水平普遍偏低、工作經(jīng)驗(yàn)欠缺、實(shí)際操作能力較差、對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及分析能力不能滿足項(xiàng)目管理發(fā)展的需要，這就更加需要公司專家對(duì)項(xiàng)目上的造價(jià)人員進(jìn)行有力的支持及指導(dǎo)。

2.4、專項(xiàng)問(wèn)題的策劃與執(zhí)行

對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、特殊項(xiàng)目，尤其是未簽訂施工合同已開(kāi)工建設(shè)的項(xiàng)目，前期商務(wù)策劃是商務(wù)管理工作的重中之中。針對(duì)策劃方案需征集項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員等意見(jiàn)及建議并促成各相關(guān)部門之間的及時(shí)配合。

3、商務(wù)管理的實(shí)現(xiàn)

商務(wù)敏感性是每個(gè)商務(wù)人員尤其是商務(wù)經(jīng)理所需具有的特質(zhì)，商務(wù)管理中的作用是商務(wù)管理意識(shí)的體現(xiàn)。商務(wù)人員對(duì)工作必須具有主動(dòng)性、有效性、持續(xù)性、高效性。具體實(shí)現(xiàn)途徑如下：

3.1、施工合同、分項(xiàng)合同管理：

（1）項(xiàng)目中標(biāo)后，及時(shí)簽訂施工合同，項(xiàng)目具備施工條件后進(jìn)行合同交底，并進(jìn)行責(zé)任分解，讓管理人員充分理解施工合同的約定，以便于施工過(guò)程中對(duì)于決策和關(guān)鍵點(diǎn)的把握，并建立施工合同交底記錄，形成書(shū)面責(zé)任分解表。

（2）項(xiàng)目所有分項(xiàng)合同嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行評(píng)審，結(jié)合評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行合同簽章手續(xù)，杜絕項(xiàng)目私自印章簽訂分項(xiàng)合同。注重分項(xiàng)合同的及時(shí)簽約，收集整理簽約方的資質(zhì)等有關(guān)資料，爭(zhēng)取合同覆蓋率達(dá)到百分之百。

（3）及時(shí)辦理簽證、依約索賠等資料，建立文檔記錄和資料保管，加強(qiáng)專業(yè)的、有針對(duì)性的簽證和索賠管理，注意提出簽證索賠的期限和程序，并及時(shí)溝通、督促使其簽章完善。

3.2、合同履約管理：

要求商務(wù)臺(tái)帳建立規(guī)范、齊全、分類存放、有目錄可查，清晰明了。

（1）變更簽證

項(xiàng)目的變更、簽證辦理應(yīng)及時(shí)，單獨(dú)保管，按時(shí)間先后順序編號(hào)，建立了臺(tái)帳；注明編號(hào)、簽訂時(shí)間、簽證內(nèi)容、涉及的金額、經(jīng)辦人等信息。

（2）材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)及時(shí)與建設(shè)方協(xié)商，辦理材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)，所有認(rèn)價(jià)單單獨(dú)保管，按時(shí)間先后順序編號(hào)，建立了臺(tái)帳，注明編號(hào)、認(rèn)價(jià)時(shí)間、材料名稱、報(bào)送單價(jià)、認(rèn)定單價(jià)、其它說(shuō)明等信息。

（3）建設(shè)方工程款支付按合同約定按期給甲方報(bào)送月工程進(jìn)度款支付申請(qǐng)報(bào)送后專人進(jìn)行跟蹤，建設(shè)方按合同約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行計(jì)量、確認(rèn)，并建立了臺(tái)賬。

3.3、商務(wù)培訓(xùn)：

項(xiàng)目部制定了與之相適應(yīng)的商務(wù)管理辦法，定期組織項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行商務(wù)培訓(xùn)，并有培訓(xùn)記錄，使得管理人員的商務(wù)意識(shí)得到了根本性的改變，商務(wù)管理水平不斷提高。

總結(jié)

目前，在這個(gè)逐步以商務(wù)管理為核心的現(xiàn)代施工項(xiàng)目管理過(guò)程中，商務(wù)管理的作用越來(lái)越重要，更需要從新的高度來(lái)認(rèn)識(shí)商務(wù)管理在項(xiàng)目管理中所處的位置及作用。

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