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        淺析美團經(jīng)營現(xiàn)狀及發(fā)展

        2019-09-10 17:55:38謝麗
        青年生活 2019年6期
        關(guān)鍵詞:解決措施問題

        謝麗

        摘 要:從2010年開始,人們一直認為網(wǎng)絡(luò)團購會隨著時代的發(fā)展而逐漸消失在人們的視野之中,而現(xiàn)實卻是與之相反,網(wǎng)絡(luò)團購隨著互聯(lián)網(wǎng)的強勢發(fā)展也強勢的生存了下來,而美團網(wǎng)作為領(lǐng)頭企業(yè),也改變著人們的生存方式。本文首先研究了美團網(wǎng)的經(jīng)營現(xiàn)狀并與其競爭對手做了對比,還有針對美團網(wǎng)在發(fā)展過程中遇到的問題以及根據(jù)問題的針對性,提出相關(guān)解決策略,實現(xiàn)更好的三方關(guān)系。

        關(guān)鍵詞:美團網(wǎng);團購;問題;解決措施

        一、美團網(wǎng)的概述

        美團網(wǎng)于2010年3月4日成立,作為第一批團購網(wǎng)站的代表,美團網(wǎng)的營銷策略為每天推出一單精品消費,其中包括餐飲、休閑娛樂、美容美發(fā)、健身瑜伽等方面,只要湊夠指定的人數(shù),就能夠以低價進行消費并獲得優(yōu)惠券。因新穎的營銷模式足夠吸睛,并且讓消費者感受到團購的優(yōu)惠便利,美團網(wǎng)也迅速立足并獲得高口碑,成為團購網(wǎng)站的領(lǐng)頭企業(yè)。

        二、美團網(wǎng)的經(jīng)營現(xiàn)狀與經(jīng)營當(dāng)中遇到的問題

        (一)美團網(wǎng)主要模塊發(fā)展情況與競爭對手對比

        1.“新貓眼”、淘票票。隨著電影市場的快速發(fā)展,美團隨之推出美團電影APP。用戶可以直接在APP中找到影片信息,電影院信息并進行線上選座購票,無需再到電影院進行實時選座。之后改名為“貓眼電影”使其變成獨立的垂直于電影的產(chǎn)品。2017年貓眼和微影時代共同組建“貓眼微影”,并在同年,貓眼微影和淘票票共占市場份額80%以上,在線票務(wù)市場已然被貓眼電影和淘票票給承包了。

        2.美團酒店、攜程、藝龍。美團網(wǎng)在2013年下半年推出了美團酒店,成為美團O2O思路的另一個重點垂直行業(yè),成為僅次于攜程、藝龍的第三大酒店分銷商。美團之所以能緊隨其后,其一是它面向的是一個全新的市場,做本地服務(wù),在價格上也有優(yōu)勢。其二美團是可以將消費費用預(yù)付給商家的,從這一方面商家也是很樂意進行合作的。

        3.美團外賣、餓了么+百度外賣。美團外賣是美團網(wǎng)旗下的網(wǎng)上訂餐平臺,依托于美團網(wǎng)的高資源和高口碑,美團外賣從一開始就在市場中占有強勢優(yōu)勢。但在其他外賣平臺的分解組合之下,餓了么收購百度外賣,接入百度外賣的資源與技術(shù)后,整體實力大幅提升并進一步擴大市場,外賣市場也將重新洗盤,迎來新一輪的市場競爭。

        (二)經(jīng)營當(dāng)中遇到的問題

        1.進入門檻低,缺乏有效監(jiān)管。過低的進入標(biāo)準(zhǔn)讓越來越多的商戶進入到團購行業(yè),導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)產(chǎn)能過于飽和,加大行業(yè)內(nèi)的競爭壓力。同時監(jiān)督體制的不完善,再加上商家利益至上,使團購行業(yè)內(nèi)商戶良莠參差不齊,低品質(zhì)商家也影響著高品質(zhì)商家,影響著團購網(wǎng)站的口碑,也使消費者無法分辨真假商戶。

        2.信息不對稱。因團購活動依托于網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)傳播信息,所以信息的傳播無法做到信息源直接傳遞給信息接受者,而需要第三方團購網(wǎng)站作為信息轉(zhuǎn)達,這就很容易造成信息傳播的不對稱性,也很容易讓商家為了利益而向團購網(wǎng)站提供虛假信息,向消費者提供虛假服務(wù)。

        3.服務(wù)質(zhì)量低,消費者權(quán)益無保障。團購網(wǎng)站只是作為商品呈現(xiàn)的介質(zhì)依托,一般不會對自己網(wǎng)站推出的服務(wù)或商品承擔(dān)直接責(zé)任。而商家作為利益者,在乎自己的利益高于對消費者的權(quán)益。作為新生行業(yè),對于這一塊的監(jiān)督措施也很不完善,監(jiān)督力度也很薄弱,使消費者權(quán)益沒有地方可以得到保障,也使許多不法網(wǎng)站和商戶為了自身利益很損害消費者的利益。

        4.經(jīng)營優(yōu)勢難以保持。因網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)還沒有商品進出的監(jiān)督機制,所以就很難形成行業(yè)壁壘,很難形成長期優(yōu)勢。而同一個產(chǎn)品在團購網(wǎng)站中進行橫向比較,消費者會更傾向于價格更低的網(wǎng)站,這就導(dǎo)致團購網(wǎng)站的用戶粘性很低,長期下來也會導(dǎo)致團購網(wǎng)站的市場占有率降低,用戶的精準(zhǔn)度降低,也會影響到經(jīng)營優(yōu)勢。

        三、針對問題提出解決的策略

        (一)完善監(jiān)管制度,加強監(jiān)管力度

        團購網(wǎng)站的發(fā)展作為現(xiàn)在必要的發(fā)展方向,首先就應(yīng)在法律法規(guī)方面增強網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的監(jiān)督體制。要有專門的機構(gòu)對團購網(wǎng)站的資金來源和資本運作等方面嚴加把控;其次,要對商品和服務(wù)的進出嚴加把控,對網(wǎng)絡(luò)團購中的誠信缺失問題作出懲罰機制,建立信用等級評價制度,從而促進團購企業(yè)和商家提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平。

        (二)增強網(wǎng)站、商家與消費者間的信息交流,減少信息的不對稱性

        為使信息傳達一致,商家在向團購企業(yè)提供信息時不能提供虛假信息,也不能向消費者提供與線上描述不符的商品或服務(wù);企業(yè)也不能向消費者傳達虛假的商戶信息和產(chǎn)品信息,要保證商品或服務(wù)的真實性、完整性和時效性。同時團購網(wǎng)站也可以建立消費者反饋機制,利用大數(shù)據(jù)分析問題,與商戶一起共同解決問題。

        (三)了解顧客需求,保障消費者權(quán)益

        團購網(wǎng)站和商戶都應(yīng)了解客戶需求,增強客戶滿意度,才能維持客戶的忠誠度。首先團購網(wǎng)站作為商品或服務(wù)的第三方收費系統(tǒng),應(yīng)向消費者保障售前利益,團購網(wǎng)站也應(yīng)對商品描述承擔(dān)責(zé)任。而消費者在進行產(chǎn)品和服務(wù)享受時,作為商戶也應(yīng)對商品和服務(wù)負責(zé),保障消費者權(quán)益。售后可進行服務(wù)反饋。只有考慮到消費者權(quán)益的網(wǎng)站和商戶,才能得到消費者的信賴,增強顧客粘性。

        (四)創(chuàng)新團購網(wǎng)站營銷模式

        要想保持領(lǐng)先地位,就要做出差異化的營銷戰(zhàn)略,而不是統(tǒng)一單調(diào)性的營銷策略。對產(chǎn)品、技術(shù)和營銷做出創(chuàng)新,主打服務(wù)類團購項目,注重商戶品質(zhì)和客戶滿意度才是提高團購網(wǎng)站口碑和生存的有效方式。推出自身的服務(wù)特色,再實行多元化的團購手段,在不斷創(chuàng)新和高口碑中得到持久的發(fā)展。

        四、結(jié)論

        隨著互聯(lián)網(wǎng)的強勢發(fā)展和普遍應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)團購已然成為一種不可阻擋的發(fā)展趨勢,同時也成為人們賴以生存的生活方式。美團網(wǎng)想要在網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)中一直保持領(lǐng)先地位并且成為主流方式,就得從最基礎(chǔ)的商品進出方面開始進行把控,并形成自己的監(jiān)督體制,不僅僅是好的商品可以吸引客戶,同時高品質(zhì)的商戶也能為美團網(wǎng)提供好的發(fā)展優(yōu)勢。只有發(fā)展適合自己的營銷策略、高品質(zhì)商戶進行配合為消費者的消費提供保障,才能為在市場中生存提供更多的機會。

        參考文獻:

        [1]高崇.美團網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D].吉林大學(xué),2016.

        [2]張小舟.美團網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].山東大學(xué),2013.

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        [5]張文帝,孔劉柳.從博弈論看新興市場的發(fā)展——以“美團網(wǎng)”和“餓了么”為例[J].改革與開放,2016(01):25-27.

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