◆摘 要：文章運(yùn)用美國客戶滿意度理論模型，參考國內(nèi)外關(guān)于學(xué)生課程滿意度調(diào)查研究成果，結(jié)合該校學(xué)生的特點(diǎn)，構(gòu)建高職大學(xué)語文課程滿意度測評體系，運(yùn)用層次分析法確定大學(xué)語文課程滿意度影響因素的權(quán)重，并運(yùn)用單因素方差分析法研究該校學(xué)生大學(xué)語文課程滿意度的差異性，分析得出高職學(xué)生大學(xué)語文課程滿意度的差異性特點(diǎn)，并結(jié)合分析提出相關(guān)建議。

◆關(guān)鍵詞：大學(xué)語文；課程滿意度；差異性；單因素方差分析

一、研究理論、方法及思路

本文首先以客戶滿意度作為研究的理論基礎(chǔ)，構(gòu)建學(xué)生大學(xué)語文課程滿意度評價(jià)體系并制作調(diào)查問卷；同時(shí)運(yùn)用單因素方差分析法（AVOVA）對該校學(xué)生大學(xué)語文課程滿意度的差異性進(jìn)行研究；最后結(jié)合該校高職學(xué)院學(xué)生特點(diǎn)對相關(guān)差異性進(jìn)行分析說明得出結(jié)論。

二、數(shù)據(jù)來源及分析

本次大學(xué)語文課程滿意度調(diào)查，主要針對該校大一、大二年級學(xué)生進(jìn)行。實(shí)際發(fā)放問卷750份，實(shí)際回收683分，回收率為91.1%。

（一）描述性分析

通過對回收數(shù)據(jù)的分析我們可以得出高職學(xué)生大學(xué)語文課程整體滿意度為4.64，整體滿意度水平不是太高。同時(shí)我們也看出大學(xué)語文的課程設(shè)置、老師教學(xué)、學(xué)習(xí)能動(dòng)性、學(xué)習(xí)環(huán)境等關(guān)鍵因素的滿意度分別為4.59、4.76、4.58、4.64，詳見表1。學(xué)生大學(xué)語文課程滿意度均值描述性統(tǒng)計(jì)我們可以看出，該校學(xué)生大學(xué)語文課程的滿意度為4.59。影響大學(xué)語文課程滿意度的四個(gè)因素中，老師教學(xué)的滿意度為4.76，最高，而學(xué)習(xí)能動(dòng)性的滿意度為4.58，最低。不難看出學(xué)生對于教師的教學(xué)是比較認(rèn)同的，而在大學(xué)語文學(xué)習(xí)能動(dòng)性（態(tài)度、時(shí)間投入、方法運(yùn)用等）方面的表現(xiàn)不滿意。

（二）高職學(xué)生大學(xué)語文課程滿意度差異性分析

通過單因素方差分析法（AVOVA），對學(xué)生的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)特征進(jìn)行大學(xué)語文課程滿意度差異性分析，從分析結(jié)果可以看出，高職學(xué)生大學(xué)語文課程滿意度在性別和生源地等方面的均值比較接近，顯著性不明顯。例如，性別的滿意度方面，男生為4.67，女生為4.73，其顯著性值F均大于0.05，不存在差異性。而在年級方面的滿意度均值分別為：一年級4.78、二年級4.43、三年級4.37，其顯著性值F=0.00<0.05，存在顯著性差異。

為了進(jìn)一步探究高職學(xué)生學(xué)習(xí)能動(dòng)性對大學(xué)語文課程滿意度影響的差異性，筆者分別從課前預(yù)習(xí)情況、課后學(xué)習(xí)時(shí)間等方面對大學(xué)語文課程滿意度進(jìn)行差異性分析，詳見表2、表3。

從以上數(shù)據(jù)我們可以看出，是否進(jìn)行課前預(yù)習(xí)對大學(xué)語文課程滿意度影響存在著顯著性差異，而課后大學(xué)語文學(xué)習(xí)時(shí)間的多少對大學(xué)語文課程滿意度的影響顯著性值p=0.406>0.05，說明無明顯差異。

三、提升高職學(xué)生大學(xué)語文課程滿意度的對策與思考

（一）正確認(rèn)識大學(xué)語文的人文素養(yǎng)功能

各高職院校應(yīng)把大學(xué)語文教學(xué)作為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維、樹立高尚的思想道德情操的重要抓手，著力提高大學(xué)語文在培養(yǎng)學(xué)生審美情趣、塑造健康心理方面的影響，加大課程經(jīng)費(fèi)投入少，增強(qiáng)教師教學(xué)科研動(dòng)力等，正確把握到大學(xué)語文的人文內(nèi)涵。

（二）鼓勵(lì)編寫大學(xué)語文校本教材，優(yōu)化課程考核模式

教材是課程實(shí)施的根本，鼓勵(lì)高職院校進(jìn)行校本教材的編寫，可以減少通用教材缺乏地域性和地方性的不足，更加符合高職院校自身的特點(diǎn)。同時(shí)，優(yōu)化課程考核的方式，各高職學(xué)校要建立符合本校學(xué)生實(shí)際的大學(xué)語文考核評價(jià)機(jī)制，以實(shí)行對學(xué)生科學(xué)化、動(dòng)態(tài)化的全面考核。

（三）強(qiáng)化學(xué)生大學(xué)語文學(xué)習(xí)方法引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)動(dòng)力

通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以知道，高職學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性對于大學(xué)語文課程滿意度的影響存在顯著性差異，主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)方法不明確、學(xué)習(xí)態(tài)度不積極等。因此，大學(xué)語文教師應(yīng)該加強(qiáng)對學(xué)生在大學(xué)語文學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)，幫助學(xué)生調(diào)整心態(tài)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

四、研究主要結(jié)論及不足

1.本文通過對該校學(xué)生大學(xué)語文課程滿意度評價(jià)的差異性研究，得出該校高職學(xué)生的大學(xué)語文課程滿意度在性別、生源地等方面不存在顯著性差異性，而在年級、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面存在顯著性差異。

2.由于本次數(shù)據(jù)采集是隨機(jī)采集，存在部分類別學(xué)生數(shù)據(jù)相對較多，可能會(huì)導(dǎo)致測評結(jié)果數(shù)據(jù)存在一定的局限性，有待進(jìn)一步完善。

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作者簡介

徐鵬（1984—），男，漢族，四川廣元人，碩士研究生，研究生實(shí)習(xí)員，四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院，研究方向：管理學(xué)。