侯海燕

【摘 要】目前，我國高校圖書館的信息資源建設(shè)和服務內(nèi)容、服務方式、服務手段被不斷地賦予新的內(nèi)涵，圖書館的職能發(fā)揮獲得更廣泛的空間?，F(xiàn)代圖書館要探求與網(wǎng)絡(luò)時代新方法、手段相配套的協(xié)調(diào)發(fā)展的管理方法措施，使之充分利用現(xiàn)代化的新技術(shù)和裝備，體現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館的效果。讀者信息服務水平提升是高校圖書館發(fā)展的大勢所趨，應從技術(shù)引入、硬件升級等環(huán)節(jié)入手，切實提升高校圖書館的管理效能。

【關(guān)鍵詞】讀者信息服務；高校圖書館管理；具體對策

當前，高校圖書館具有資源飛速增長，數(shù)據(jù)庫規(guī)模不斷擴大，藏書資源不斷擴張的態(tài)勢，這對于整體圖書館長遠發(fā)展而言意義重大，同時對于高校圖書館管理和服務而言也是一個巨大的挑戰(zhàn)。圖書館的管理也應當是動態(tài)性的，能夠?qū)τ跀?shù)據(jù)進行實時的分析整合和加工，總之，服務視角下高校圖書館管理具有以下特征：（1）以服務讀者為管理核心。當前隨著服務經(jīng)濟的崛起，信息技術(shù)的不斷進步，信息資源前所未有的發(fā)展，高校圖書館本身服務的主體就是高校中的教師和學生，學生往往自主分析資源能力較弱，難以在浩如煙海的信息中及時獲取到所需要的信息和資料。因此，當前具有服務讀者為核心的管理趨勢，作為圖書館管理者也應當及時扭轉(zhuǎn)思想，梳理創(chuàng)新服務的模式，形成服務型優(yōu)勢。（2）以信息管理為主要方向。在當代的圖書館管理中，應當根據(jù)消費者的具體需求，給消費者提供更新的及時服務，實現(xiàn)精準投放和服務，全方位實現(xiàn)信息的檢索，信息化也對管理提出更高的要求，要求實施交互性比較強的咨詢服務和管理服務。利用互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺，不斷開展形式多樣的讀者服務相關(guān)活動，提升讀者對于圖書館的滿意度和興趣。（3）以個性化服務為管理目標。在當前的高校圖書館管理中，個性化服務意義重大，為學生和教師提供良好的個性化服務，有助于提升進入圖書館里的體驗，滿足不同層次讀者的需求，提供針對性的服務。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，分析不同讀者的讀者行為，整合行為數(shù)據(jù)，有助于提供良好的個性化服務，有助于提升讀者對于高校圖書館的評價。

基于以上特點分析，讀者信息服務視閾下高校圖書館管理的具體對策如下：

第一，引入虛擬參考咨詢技術(shù)為讀者提供服務動設(shè)備中，讓讀者養(yǎng)成隨時獲取知識的習慣。相比于傳統(tǒng)的讀者信息服務，移動化高校圖管理具有鮮明的優(yōu)勢：首先，能夠隨時隨地提供全方位的服務，令讀者利用圖書館的便捷性大大加強；其次，有助于為不同讀者群體提供有針對性的服務，可以首先分辨讀者身份，通過簡單的判斷題目判斷讀者類型，為其推動針對性的信息服務；最后，還可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集讀者行為信息，將常見的問題集中化，提升高校圖書館管理效率。與此同時，高校圖書館應當在館內(nèi)、公眾號內(nèi)、郵箱中設(shè)置讀者反饋溝通渠道，為讀者提供更多參與到管理的機會，實現(xiàn)短時間內(nèi)的信息資訊交流。由此可見，虛擬參考咨詢服務實現(xiàn)了信息咨詢服務的適時化、超前化和個性化，能夠切實拉近圖書館與讀者之間的物理和心理距離。

第二，為讀者提供更多體驗性服務。在當前讀者信息服務的視角下，必須為讀者提供更多類型的服務，其中體驗性服務就是重中之重。重視體驗性服務的提供，有助于整個信息服務資源推出多種類型活動，也有助于圖書館管理動態(tài)化運行，例如提供人工智能語音和視頻識別服務、館內(nèi)自動導航管理服務、閱覽室移動預約服務?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)的語音視頻識別技術(shù)，有助于簡化讀者獲取信息的流程，讓讀者更快更便捷地獲取所需要的信息，對于檢索的效率有實際性的提升。同時隨著二維碼的普及，圖書館管理可以利用二維碼對圖書資料進行編碼，讀者通過掃描二維碼的方式獲取圖書相關(guān)信息、完成閱覽室預約、作為選定等一系列服務。

第三，打造功能完善的館內(nèi)服務系統(tǒng)，追求服務能容手段的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化與科技化。高校圖書館可以根據(jù)技術(shù)現(xiàn)狀，積極開設(shè)多媒體服務區(qū)域、互動閱讀區(qū)域以及討論共享信息區(qū)域等，形成一套完善的館內(nèi)服務系統(tǒng)，實現(xiàn)整體化的信息服務。不僅如此，還可以利用微信作為平臺，積極推送圖書館相關(guān)信息，形成集成系統(tǒng)的接口完善，為讀者提供便捷化服務。與此同時，圖書館內(nèi)部固有的移動終端等硬件設(shè)施也應當實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)工作，致力于打造功能完善的館內(nèi)服務系統(tǒng)，不斷為一批又一批讀者提供高效便捷的館內(nèi)服務。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源、獲取信息的途徑、檢索方式手段、用戶市場等都在發(fā)生巨大變化。因而信息服務內(nèi)容和手段也應向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展，將網(wǎng)絡(luò)資源的的組合與服務和圖書館藏資源的組織與服務結(jié)合起來，建立和加強網(wǎng)絡(luò)信息的分析、組織、獲取、控制等服務，使其成為圖書館整個資源體系與服務過程的一個有機部分，充分開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，以補充館藏之不足。利用網(wǎng)絡(luò)提供信息服務，建立和完善圖書館計算機檢索系統(tǒng)，加快本館信息資源的數(shù)字化進程，建立網(wǎng)上圖書館，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，做好文獻信息的深層次開發(fā)服務，為用戶提供個性化和信息增值服務。

此外，加強在職人員的培訓。為了使圖書館員能夠適應網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務工作，必須加強在職人員的培訓。培訓的方式多種多樣，如：全員普及培訓，聘請有關(guān)專家到圖書館作報告，提高學習新觀念、新知識、新技能的積極性；定向培訓，本著學以致用的原則，根據(jù)各項工作以及個人的知識層次、崗位要求來確定培訓目標，進行崗位培訓，使館員在短時間內(nèi)有針對性地更新自己的知識結(jié)構(gòu)。同時要及時把那些基礎(chǔ)好、素質(zhì)高、接受新技術(shù)能力強的館員送出去專門培訓，使他們逐步成為圖書館界科研與現(xiàn)代技術(shù)應用的高級專門人才。

結(jié)語

圖書館對于高校有著至關(guān)重要的文化培育、知識儲備、信息傳播作用，當前高校圖書館的硬件設(shè)施往往具有較高的規(guī)格，但是服務卻往往不盡如人意?；谶@種現(xiàn)象，本文從讀者信息服務視角入手，探討讀者信息服務視角下的高校圖書館管理具體對策具有重要價值。

參考文獻：

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（作者單位：山東省濰坊學院圖書館）