謝劍鳴

摘要：步入二十一世紀(jì)以來，知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)于我們生活中的方方面面都起到了舉足輕重的作用，在生產(chǎn)生活的過程中我們總是能夠看到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的身影。同時(shí)隨著人們對(duì)于自己的身體健康問題也越來越關(guān)注，更多的人都選擇運(yùn)動(dòng)來提高自己的身體素質(zhì)。而一個(gè)高質(zhì)量的運(yùn)動(dòng)是離不開一個(gè)好的場(chǎng)館的建設(shè)的，因此對(duì)于場(chǎng)館的建設(shè)要更加的符合現(xiàn)代化人們的需求，同時(shí)對(duì)于相關(guān)場(chǎng)館的營(yíng)銷方式也要符合與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相匹配，不能脫離了這個(gè)實(shí)際。本文就以游泳館為例進(jìn)行相關(guān)的論述。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;知識(shí)經(jīng)濟(jì);游泳館;營(yíng)銷模式

一、知識(shí)管理概念

對(duì)于知識(shí)管理來說它是一種全新的管理理念，它是由美國(guó)的某著名公司所提出來的，被大多數(shù)的人所能認(rèn)可的一項(xiàng)概念，可以來說是管理理念的一次革命性的改革。它的核心概念是指，一個(gè)公司利用其內(nèi)部自己的相關(guān)知識(shí)和智慧，以及公司自身的創(chuàng)造力來不斷的提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，從而可以讓自己的公司能夠更加具備競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的效果。對(duì)于我國(guó)的體育事業(yè)來說，它雖然起步相較于其他的國(guó)家來說要晚很多，但是也在一步步的健全起來，體育產(chǎn)業(yè)化的程度也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。步入二十一世紀(jì)以來，我國(guó)提出“以人為本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”進(jìn)一步推動(dòng)了知識(shí)管理在我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的應(yīng)用，在各種營(yíng)銷方式之中它更凸顯出它的重要的地位。

二、游泳館原有的營(yíng)銷模式不適合當(dāng)今的知識(shí)社會(huì)

對(duì)于如今的營(yíng)銷方式來說應(yīng)該是以顧客為核心來發(fā)展，要把顧客放在營(yíng)銷的第一位，以客戶的需求作為企業(yè)生產(chǎn)的準(zhǔn)則。所以整個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷理念不是一成不變的，它會(huì)隨著市場(chǎng)的不斷變化而發(fā)生相應(yīng)的變化，所以對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷人員來說他們要及時(shí)敏捷的把握住市場(chǎng)的腳步從而做出相應(yīng)的反應(yīng)，這樣企業(yè)才可以更好的掌握市場(chǎng)的走向，讓其可以的得到更好的發(fā)展。

在目前的游泳館的營(yíng)銷手段來說他們主要依靠通過員工的宣傳讓顧客可以直接進(jìn)入到游泳館進(jìn)行免費(fèi)的體驗(yàn)式消費(fèi)，他們通過對(duì)于游泳館的宣傳是通過與客戶相接觸的宣傳。對(duì)于游泳館來說，它是顧客所接觸的最終產(chǎn)品，它給客戶所提供的是一些有償?shù)姆?wù)，這直接決定了客戶是不是選擇他們從而進(jìn)行消費(fèi)。一個(gè)客戶對(duì)于游泳館是否滿意取決于很多的條件，其中最主要的幾項(xiàng)因素是：游泳館的整體室內(nèi)環(huán)境，水池的溫度以及水的質(zhì)量，游泳館里的相關(guān)的基礎(chǔ)配套設(shè)施，是否做好相關(guān)的安全措施，游泳館的分區(qū)服務(wù)以及洗浴等等。這些相關(guān)的東西通過幾張圖片是不能很好的判斷出他們的好壞的，然而現(xiàn)在很多游泳館的宣傳主要是通過圖片的形式來宣傳，這樣的話就很容易造成信息的不匹配，不能很好的站在客戶的角度來考慮問題，所以讓客戶進(jìn)入到游泳館里直接來體驗(yàn)是很有必要的。但是如果客戶沒有了解相關(guān)的信息直接來體驗(yàn)，這樣的話他們的體驗(yàn)感也不能得到很好的滿足，同時(shí)網(wǎng)上信息比較龐雜，如果客戶查閱會(huì)占用他們很多的時(shí)間，這樣客戶也會(huì)失去耐心。所以怎么做好讓客戶在很多的時(shí)間里了解到游泳館的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)是非常重要的，像傳統(tǒng)的單一式的體驗(yàn)式不適合現(xiàn)代知識(shí)管理下游泳館的運(yùn)用的。

三、建立針對(duì)客戶知識(shí)管理為核心的游泳館營(yíng)銷模式

對(duì)于游泳館的新客戶的主要來源不能在只是依靠傳統(tǒng)的依靠面對(duì)面的介紹來獲得的，老客戶對(duì)于新客戶進(jìn)行推薦是非常的有必要的，所以推介率對(duì)于游泳館今后的發(fā)展是特別的重要的。游泳館推介率的發(fā)展是依靠游泳館不斷維持現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)，在依靠他們向他們附近的人進(jìn)行不斷的推薦，從而讓他們可以更好的了解到游泳館的相關(guān)信息，對(duì)于游泳館的滿意程度越高這樣他們就會(huì)推薦更多的人進(jìn)入到游泳館進(jìn)行消費(fèi)。對(duì)于游泳館這些場(chǎng)所來說他們所要要提供的相關(guān)的知識(shí)信息其實(shí)并不是很多，但是對(duì)于這些碎片化的東西來說客戶往往是疲于去搜集，所以游泳館要及時(shí)的向客戶提供當(dāng)日的水溫，水的質(zhì)量，救生員的質(zhì)量等等與客戶所享受的服務(wù)最息息相關(guān)的信息，減少對(duì)于無關(guān)信息對(duì)客戶的推送，這樣可以讓客戶更加簡(jiǎn)潔方便的了解到他們最關(guān)注的信息，從而可以吸引到更多的潛在客戶，進(jìn)而提高游泳館的好評(píng)率，穩(wěn)定存在的老客戶，讓他們可以更好的向新客戶去提供這些相關(guān)的信息，極大的提高了他們的滿意程度，這樣可以提高推介率，讓更多的潛在用戶變成現(xiàn)實(shí)客戶，促進(jìn)游泳館的不斷發(fā)展。

四、構(gòu)建針對(duì)客戶知識(shí)管理的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

再好的營(yíng)銷方式也需要一個(gè)良好的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行執(zhí)行，對(duì)于碎片化信息的整理對(duì)于專業(yè)的人士來說不是特別難的一項(xiàng)工作，但是要做出自己的特色來說是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)，所以這一個(gè)團(tuán)隊(duì)要組成自己的特色化的團(tuán)隊(duì)不斷的為游泳館建言獻(xiàn)策，精準(zhǔn)定位客戶，從而為他們提供更加便捷有效的消息，讓他們可以擁有更好的體驗(yàn)感覺。這樣可以讓游泳館的經(jīng)濟(jì)效益得到最大限度的發(fā)展。

五、結(jié)束語

在全民健身的熱潮中，體育建筑的復(fù)合化利用越來越受到人們的關(guān)注。體育鍛煉和休閑活動(dòng)在人們的生活中比重有增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而人們對(duì)于游泳館的功能需求隨著經(jīng)濟(jì)水平增長(zhǎng)而逐漸走向多樣化，游泳館外場(chǎng)空間作為個(gè)可塑性較強(qiáng)的空間，通過合理地發(fā)展創(chuàng)新的利用模式能夠?yàn)橛斡攫^帶來新的活力。

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