林麗

摘要：工作滿意度是員工對其工作所持的一般態(tài)度，是一種心理感知活動。工作滿意度高，代表員工對工作保持積極態(tài)度。員工的工作滿意度一直是企業(yè)管理研究中的重要課題，本文對工作滿意度的定義、重要性、影響因素和提高的方法進行了研究與概括，并在文末進行了總結與展望。

關鍵詞：工作滿意度;影響因素;提高方法

一、工作滿意度的定義

員工滿意度是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態(tài)度的反映。不同的學者對工作滿意度的看法有所不同。

最早提出員工滿意度概念的是外國學者Hoppock（1935），他認為工作滿意度是員工心理和生理上對工作環(huán)境與工作本身的滿意感受，也就是工作者對工作情境的主觀反應[1]。

由于研究背景與種族文化方面的不同，有關員工滿意度的定義也不同。目前，眾多學者普遍將員工滿意度視為一種反映員工心理態(tài)度的內容。

二、員工滿意度的重要性

哈佛大學曾經做過一項專門的調查研究，研究結果顯示：員工滿意度每提升3%，用戶滿意度會提升5%。員工滿意度會對員工的工作行為以及工作績效產生非常直接的影響，也會間接影響到企業(yè)的發(fā)展，因此，必須設法提升員工的滿意度，提高員工的工作熱情，充分利用每一位員工的智慧和才干，才能為企業(yè)發(fā)展和未來的機遇提供源源不斷的動力。

三、影響工作滿意度的因素

員工滿意度已經成為組織研究影響其自身發(fā)展的一系列變量之中最為重要的因素之一。影響員工滿意度的因素眾多，因研究動機、行業(yè)以及側重點的不同而不同。本文將通過工作環(huán)境、工作群體、工作內容、企業(yè)背景、個人觀念這五個方面進行進一步的分析。

（1）工作環(huán)境

工作環(huán)境包括工作空間質量，是對工作場所條件的滿意程度。同時，一個合理的作息制度才不會激發(fā)員工的厭倦情緒。同樣不可忽略的是福利待遇滿意度，它是對薪資、福利、醫(yī)療和保險、假期、休假的滿意程度[4]。

（2）工作群體

工作群體包括合作和諧度，員工在工作中得到上級的信任、支持、指導，同事的相互了解和理解，以及對上司來說，下屬領會意圖、完成任務情況，得到尊重，都是對工作滿意度有影響的內容[5]。

（3）工作內容

工作內容指要注重工作的興趣相關度和工作強度，工作興趣相關度大，那么滿意度往往也比較大。在工作強度方面，一方面要注意它是否能滿足個人工作的需求，另一方面也要注意它是否超出了個人能承受能力。

（4）企業(yè)背景

企業(yè)背景這個因素包括員工對企業(yè)的了解度，其中有對企業(yè)的歷史、文化和戰(zhàn)略手段的理解和認同程度。如果員工不認同企業(yè)文化，那工作滿意度就會非常低下。同時，還不能忽視員工的組織參與感和對企業(yè)前景的看法。

（5）個人觀念

這里的個人觀念主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個人觀念。其中包括：理想主義和完美主義、消極心態(tài)和狹隘主義。如果員工擁有這三個方面的觀念，員工的滿意度很難得到提升，要想提高工作滿意度，員工的心態(tài)應該是積極樂觀向上的[6]。

四、提高工作滿意度的方法

提高員工滿意度是組織企業(yè)的重要任務和關鍵目標之一，企業(yè)者只有綜合運用多種管理措施和手段才能進一步提升員工的工作滿意度。

（1）拓展員工職業(yè)發(fā)展空間

隨著經濟全球化，員工只有不斷的學習和提升自我，才能不被時代所淘汰;相應地，企業(yè)也要為員工提供培訓的機會，加大培訓的力度。企業(yè)要根據自身的發(fā)展需求，結合員工的個人特點，對員工進行精準的定位，從而系統地使員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理更具科學性。

（2）設計富有競爭力的薪酬體系

公司要以外部公平為基礎、以內部公平為核心、以個人公平為準則，完善和健全薪酬管理體系。外部公平指的是以勞動力的市場價格為標準，企業(yè)員工依靠自身勞動所取得的報酬要與之相匹配;內部公平指的是以員工在企業(yè)中創(chuàng)造的勞動價值為標準，企業(yè)為其支付的薪酬要與之相匹配。

（3）實現工作機制的科學化、規(guī)范化

企業(yè)要立足于實際，為員工制訂恰當的工作任務。其任務要適合員工的發(fā)展方向，且要具有一定的挑戰(zhàn)性，能夠提升員工的工作興趣，給員工晉升的機遇。企業(yè)要積極關注員工與工作的適配程度，合理設置職務。

（4）共建事業(yè)留人的和諧環(huán)境

企業(yè)要為員工創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，使員工提升自身對企業(yè)的歸屬感與忠誠度，讓員工認知自身的重要性，感受到自己的在公司運足中的價值。企業(yè)要廣泛借鑒和采納國內外優(yōu)秀企業(yè)的管理經驗，實現運作管理的科學化與民主化。

總結

通過上述分析和研究，工作環(huán)境、工作群體、工作內容、企業(yè)背景、個人觀念等都是影響工作滿意度的因素。而要提高滿意度，就要拓展員工職業(yè)發(fā)展空間、設計富有競爭力的薪酬體系、實現工作機制的科學化、規(guī)范化以及共建企業(yè)與人文的和諧環(huán)境。

由此可見，增強員工滿意度是企業(yè)長久發(fā)展、加強自身競爭優(yōu)勢的有效途徑。企業(yè)要具體分析影響員工滿意度的因素，制定針對性方案來提高員工滿意度，才能使企業(yè)的發(fā)展之路更加廣闊。

參考文獻：

[1]Hoppock Job satisfaction[M]. New York： Harpe& Brothers Publishers，1935： 34-36

[2]朱紅艷.淺談員工滿意度對企業(yè)管理水平影響的對策研究[J].納稅，2018，12（29）：221.

[3]劉迪，張景禹，楊成福.領導風格與員工滿意度影響關系研究[J].品牌研究，2018（04）：75-68.

[4]周寧，王玉坤.從心理學角度談知識型員工滿意度.[J].才智，2014（29）

[5]陳薇勻.淺談如何提高員工滿意度[J].知識經濟，2018 （07）：69-71.