陳小金

摘要：職場生活中總會需要人際交往，善于運用情緒的人能很好地處理人際關系，也就是俗稱的“情商高”。隨著人力資源管理和心理學的研究逐漸深入，人們從情緒調(diào)節(jié)和控制的角度，提出了情緒管理。越來越多的領導者在考察員工時，將情商與智商、知識和專業(yè)素質(zhì)放在同等的地位中，企業(yè)也越來越注重企業(yè)文化的宣傳。正如大家都喜歡活力、熱情、專注、認真的人，領導們也希望自己的員工常存在積極的情緒，而非消極的情緒。這也就是情緒管理日漸重要的因素之一。本文通過探討情緒管理的重要性，情緒管理的特點，將提出一系列企業(yè)員工情緒管理的方案。

關鍵詞：人力資源管理;情緒管理;應用

作為一種新興起的管理方法，情緒管理是隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展以及管理理念的不斷更新而逐漸出現(xiàn)的，其主要是針對企業(yè)員工的心理和情緒，根據(jù)科學的管理方法來進行調(diào)控的過程，具有一定的科學性。在情緒管理過程中，管理者需要具備一定的情緒管理能力，只有將員工的工作情緒照顧周全，才能夠促使員工對工作保持積極的情緒，最終促進其為企業(yè)充分發(fā)揮自己的能力，實現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

一、情緒管理在人力資源管理中的內(nèi)涵和作用

在人力資源管理過程中，情緒管理是在日常管理中加入企業(yè)員工的情緒這一項內(nèi)容，對員工的工作情緒、心理和狀態(tài)給予重視，并通過對其情緒變化進行了解與跟蹤，找到引起這種變化的原因，然后針對具體原因?qū)T工的不良情緒進行合理調(diào)節(jié)和疏導，最終使得他們在工作過程中保持積極、熱情的情緒。具體來說，情緒管理在人力資源管理中具有以下幾點重要作用：

（一）能夠有效彌補企業(yè)人力資源管理中的缺陷和不足

傳統(tǒng)的人力資源管理并沒有充分照顧到員工的情緒，往往會造成員工積怨過深的狀況，而情緒管理正是對員工不良情緒的一種關注和分析，并通過分析找到解決其情緒問題的辦法。這一過程能夠有效彌補人力資源管理的不足之處，從而逐漸完善企業(yè)的人力資源管理內(nèi)容。

（二）有利于企業(yè)產(chǎn)品或者服務質(zhì)量的有效提升

從某種角度來說，企業(yè)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量會直接受到企業(yè)員工行為的影響，而企業(yè)員工的行為又受其情緒的影響，因此可以說，調(diào)節(jié)和改善員工的不良情緒，使其在良好的情緒下來進行工作，能夠幫助企業(yè)提高其產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。

（三）有利于形成良好的企業(yè)文化

由于情緒管理的出發(fā)點是企業(yè)每一個員工的情緒，通過對其情緒的調(diào)節(jié)和疏導使其在工作中處于一種良好的心理狀況，這樣就能夠避免員工的不良情緒所造成的各種摩擦和不愉快，從而營造出一個健康、和諧、積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，進而讓所有員工都以企業(yè)為榮，在這種文化氛圍下工作，有利于員工工作能力的充分發(fā)揮，進而幫助企業(yè)提高自身的市場競爭力。

二、企業(yè)員工情緒產(chǎn)生原因闡釋

（一）社會文化背景因素

新時期背景下，社會發(fā)展對西方先進科技進行了有效地借鑒，拜金主義思想盛行且社會心態(tài)較為浮躁，對企業(yè)內(nèi)部員工帶來了直接的影響，并在思想與情緒方面形成了負面的影響。在腐敗現(xiàn)象頻繁發(fā)生的背景下，員工在信仰方面也更加迷茫，加之權(quán)力逆反，使其在心理層面對于企業(yè)管理人員形成了質(zhì)疑以及抵觸的情緒。此外，在社會行政不作為以及胡作為的社會環(huán)境中，企業(yè)員工安全感嚴重缺失，使其難以充分信任管理部門，進而出現(xiàn)了不配合的負面情緒。在此基礎上，社會倫理道德混亂，使得員工與員工間更加疏離并產(chǎn)生隔閡，個體心理愈加孤立，喪失了對于企業(yè)的歸屬感以及依附感。

（二）企業(yè)管理環(huán)境因素

所謂的企業(yè)管理環(huán)境，具體包括了內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個方面，即硬環(huán)境與軟環(huán)境。其中，硬環(huán)境指的就是辦公室、廠房與車間等工作條件，其美化與整潔程度會對員工心理感受產(chǎn)生一定程度的影響，形成不同的情緒。而軟環(huán)境則指代的是員工間關系、相容性與管理人員管理方法、勞資利益關系等等。在文章中，以軟環(huán)境為例對影響員工情緒的因素展開研究。一方面，企業(yè)領導人情緒會影響員工情緒。從本質(zhì)上來講，企業(yè)文化也可以被稱為領導文化，其自身道德修養(yǎng)、氣質(zhì)情緒以及性格等都會對內(nèi)部員工帶來影響。如果領導人員情緒不理想，一定會對員工情緒造成負面作用。另一方面，企業(yè)管理方式會影響員工情緒。如果企業(yè)內(nèi)部缺乏民主性，不會采取換位思考的方式，不能夠深入到基層與群體中了解員工建議與需求，就很容易出現(xiàn)溝通不通暢的情況。這樣一來，員工對于企業(yè)提出的建議也不會得到重視，難以彰顯出員工在企業(yè)內(nèi)部的主體性地位，最終增加了員工消極情緒產(chǎn)生的幾率。在此基礎上，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部機制與體系也存在一定的缺陷，集中表現(xiàn)在利益分配缺乏合理性、經(jīng)濟收入差距明顯，管理人員與基層員工工資收入差別較大。最重要的是，大部分企業(yè)都不會踐行按勞分配的基本原則，所以很多員工的負面情緒也日益高漲，對其工作積極性與主動性的發(fā)揮產(chǎn)生了不利的影響。

（三）個人道德修養(yǎng)因素

企業(yè)員工自身素質(zhì)水平不一，差異性明顯，所以其個人道德修養(yǎng)水平也不同，會影響其性格與情緒。如果員工的個人道德修養(yǎng)水平較高，即可在日常工作中嚴于律已，并采取換位思考的方式，有效地維護個人利益，同樣也尊重他人權(quán)力。但也仍有部分員工不具備基本的修養(yǎng)內(nèi)涵與道德準則，如果工作中與其他員工發(fā)生沖突，很容易采取暴力行為。在實際工作開展的過程中，員工始終面臨極大的壓力，所以必須要不斷優(yōu)化個人的心理素質(zhì)與道德修養(yǎng)水平，采取合理的方式處理問題。如果不能合理調(diào)整個人情緒，將直接引發(fā)負面情緒，使其心理與生理健康受到嚴重的危害，制約工作質(zhì)量與效率的提升。

三、如何管理和激發(fā)員工積極情緒

（一）重視正面情緒

通過對企業(yè)員工的情緒調(diào)查分析可以看出，員工存在正面情緒，但是員工并不知道如何將正面情緒進行傳播，反倒負面情緒的傳播比正面情緒的傳播速度要快的多。所以企業(yè)領導者應該加強正面情緒的疏導和傳播，通過日常的相處和談話，發(fā)現(xiàn)員工的正面積極情緒，在得到本人同意的前提下將情緒傳播給其他員工。如果員工積極情緒來自家人和生活的話，可以通過閑談的方式進行傳播，如果員工積極性來自工作的話，就可以讓員工和其他同事分享工作的心得體會，一方面是對積極努力員工的激勵，另一方面也給其他員工樹立了榜樣作用，有利于積極情緒的產(chǎn)生和發(fā)散。

（二）企業(yè)組織活動促進積極情緒

企業(yè)可以舉辦專業(yè)的情緒培訓，由培訓老師帶領團隊使用專業(yè)的調(diào)節(jié)方法，一定會效果顯著。組織企業(yè)活動要詢問員工們的意見，爭取滿足員工的真實心理需求，營造放松、開心的工作環(huán)境。減少負面情緒的產(chǎn)生，增加工作中的積極情緒。

四、如何管理和緩解消極情緒

（一）全面評價員工能力

完善薪酬體系，在薪酬計算過程中不光只看中員工的業(yè)績能力如何，對員工進行全方面的評價和制定，包括人際關系、工作態(tài)度等方面，如何對員工進行分配，分配是否合理公平，會直接影響員工的工作情緒。激勵機制的完善可以減少員工工作中的不滿和憤怒，從而減少公司大環(huán)境中的負面情緒。合理的薪酬體系和激勵機制對于情緒管理來說是至關重要的。

（二）明確企業(yè)奮斗目標和企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的文化沉淀、精氣凝聚。企業(yè)文化的內(nèi)化可以規(guī)范和約束員工的行為。企業(yè)目標與企業(yè)文化的融合如同企業(yè)的燈塔，指引著企業(yè)前進的方向，鼓舞著員工的士氣。而正確的向員工宣傳企業(yè)文化并引導員工內(nèi)在情緒與企業(yè)目標的融合，是情緒管理的關鍵步驟。每個員工都有自己的工作目標、人生目標。當員工的工作目標與企業(yè)的發(fā)展方向和目標一致時，員工在工作中的負面情緒就會大大減少。企業(yè)文化切忌“看上去很美，做起來很難”。符合實際能夠達成的企業(yè)文化才是員工們期望和樂意去追尋的。

（三）完善情緒輔導體系

企業(yè)進行定期的情緒調(diào)查，由于員工通常不會將不良情緒直接表達出來，而且企業(yè)員工解決不良情緒的方法通常不會說出來，所以人力資源部門想要了解員工的真實情緒必須進行深入探索，可以定期對員工進行情緒問卷調(diào)查，也可以在日常交流談話的過程中以簡單的方法了解員工的情緒變動，從而控制不良情緒的傳播。企業(yè)可以定期請專業(yè)的情緒管理專家進行講座，讓員工了解情緒管理的重要性，學習如何在工作中控制和調(diào)節(jié)自己的情緒。公司的人力資源部門也可以學習情緒管理方面的理論知識，結(jié)合自身公司的現(xiàn)狀進行分析和運用。

（四）引導員工發(fā)泄情緒

員工情緒如何發(fā)泄是非常重要的，如果可以將員工的不良情緒轉(zhuǎn)化為積極地情緒是最好的，如何轉(zhuǎn)化就成了領導者和人力資源部門需要重視的了，在發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)生不良情緒之后，首先可以與員工進行交談，了解員工的不良情緒來源，如果時機合適，可以通過其他員工對該員工的不良情緒進行化解，例如，如果某員工因為與其他員工意見不合而產(chǎn)生矛盾，從而有了不良情緒?？梢酝ㄟ^團建活動將兩個員工在游戲和活動中將矛盾化解，認識到只有團結(jié)合作才能共贏。

綜上所述，情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應用，不僅能夠有效彌補管理中的缺陷和不足，而且還有利于企業(yè)產(chǎn)品、服務質(zhì)量的有效提升，并促進企業(yè)文化的形成。因此，今后在人力資源管理方面，一定要強化對情緒管理的應用，從而促進企業(yè)管理內(nèi)容的完善，最終提高企業(yè)發(fā)展水平。

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