陳旭

摘要：作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，跨境電商在我國(guó)發(fā)展迅猛。本文通過(guò)分析跨境電商在發(fā)展中存在的突出問(wèn)題，為我國(guó)跨境電商的發(fā)展提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商;發(fā)展模式;改革策略

跨境電子商務(wù)在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占有著越來(lái)越突出的地位，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重大的意義。要想實(shí)現(xiàn)跨境電商的健康發(fā)展，就必須正視其發(fā)展中存在的問(wèn)題，并為問(wèn)題的解決提供有效的策略。

1、我國(guó)跨境電子商發(fā)展中的突出問(wèn)題

1.1商品的品質(zhì)得不到保障

現(xiàn)階段，網(wǎng)上交易是跨境電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)的最主要渠道。由于不能面對(duì)面進(jìn)行交易，消費(fèi)者沒(méi)有辦法親身查看商品，只能通過(guò)商家提供的商品信息在網(wǎng)絡(luò)上了解商品的詳情，對(duì)于商品的品質(zhì)進(jìn)行判斷。除此之外，已購(gòu)買(mǎi)過(guò)同樣商品的消費(fèi)者在網(wǎng)上對(duì)于商品的評(píng)價(jià)也是消費(fèi)者用于判斷的主要信息來(lái)源。但是，商家提供的商品信息可能會(huì)有夸大的可能，與消費(fèi)者自身對(duì)于商品的期待會(huì)出現(xiàn)差別。而消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息又真假不一，加之有的商家還請(qǐng)槍手刷好評(píng)，這使得消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息的可信度更加讓人懷疑。網(wǎng)上交易的特殊性導(dǎo)致了跨境電商提供的商品魚(yú)龍混雜，掛羊頭賣(mài)狗肉的現(xiàn)象并不在少數(shù)，商品的質(zhì)量得不到有效的保障。通過(guò)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢疫局提供的抽查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)在電子商務(wù)交易的過(guò)程之中，商品的不合格率居高不下，質(zhì)量問(wèn)題十分嚴(yán)重，在進(jìn)行網(wǎng)上交易的時(shí)候，消費(fèi)者合法權(quán)益得不到有效的保護(hù)。

相較于國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)，跨境電子商務(wù)在商品交易的過(guò)程中還有另外一些特殊性，使得商品的質(zhì)量更加得不到保證。就目前來(lái)看，除了通過(guò)亞馬遜等國(guó)際網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)商品外，相當(dāng)數(shù)量的進(jìn)口企業(yè)都無(wú)法從商品的原產(chǎn)地和境外工廠(chǎng)直接采購(gòu)商品。為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，有的商家用海外代購(gòu)來(lái)替代跨境電子商務(wù)，甚至還有商家濫竽充數(shù)，采用品質(zhì)較高的仿冒產(chǎn)品來(lái)代替正品。以上原因使跨境電商商品的質(zhì)量一直存在著隱憂(yōu)，對(duì)于商品的品質(zhì)消費(fèi)者很難做出準(zhǔn)確的判斷。

1.2惡性競(jìng)爭(zhēng)阻礙了跨境電商的良性發(fā)展

惡性競(jìng)爭(zhēng)，尤其是低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)一直以來(lái)都是阻礙我國(guó)商品出口發(fā)展的一大毒瘤。在我國(guó)，中小企業(yè)一直都是跨境電子商務(wù)行業(yè)的主力軍，這些企業(yè)的入行門(mén)檻低，主打的產(chǎn)品沒(méi)有太高的技術(shù)含量，商品的價(jià)值也比較低。由于入行的門(mén)檻低，很多中小企業(yè)都一窩蜂地涌入這個(gè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)極為激烈，加上這些企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一，也不能提供有技術(shù)含量高的商品，所以只能在價(jià)格上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)?yè)魯「?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)候，我國(guó)的資源環(huán)境成本相對(duì)統(tǒng)一，各個(gè)中小企業(yè)之間低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)比較嚴(yán)重，一方面會(huì)造成出口秩序的混亂，對(duì)我國(guó)的整體利益造成損害，更重要的是低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)還可能招來(lái)別國(guó)針對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)起的反傾銷(xiāo)訴訟。

低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)在我國(guó)的跨境電商貿(mào)易中之所以會(huì)存在，其原因是很復(fù)雜的。首先，價(jià)格不僅是商品貿(mào)易中影響企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，同時(shí)也是門(mén)檻最低的因素，低價(jià)格會(huì)使企業(yè)在貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)中取得很大的優(yōu)勢(shì)，所以企業(yè)才會(huì)千方百計(jì)地降低商品的價(jià)格。其次通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品交易，所有的商品報(bào)價(jià)都是公開(kāi)透明的，加上通過(guò)網(wǎng)上議價(jià)，商品的流通環(huán)節(jié)減少了，價(jià)格自然就會(huì)低于傳統(tǒng)貿(mào)易，這些都是低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)生存的土壤。如果對(duì)于低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)不進(jìn)行控制和規(guī)范，情形就會(huì)不斷惡化，并且會(huì)循環(huán)反復(fù)最終會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。

1.3跨境物流的建設(shè)滯后

跨境物流是跨境電子商務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要因素，物流價(jià)格的高低，物流的時(shí)效性會(huì)直接影響到消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的好壞，能不能建立價(jià)格合理、快速的跨境物流，是跨境電子商務(wù)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。在貨物通關(guān)的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種意外，由于商品不合規(guī)被海關(guān)要求申報(bào)，這不但增加了費(fèi)用的支出，加重了賣(mài)方的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更重要的是還會(huì)帶來(lái)一系列的附加手續(xù)延長(zhǎng)了交貨的時(shí)間，甚至還可能導(dǎo)致貨物滯留在海關(guān)，消費(fèi)者沒(méi)有辦法收到貨物。沒(méi)有快速、暢通的物流渠道，是阻礙我國(guó)跨境電商發(fā)展的重要因素。

雖然，我國(guó)目前也有形式多樣的跨境物流服務(wù)，但是物流價(jià)格過(guò)高、便利性低以及物流速度慢等問(wèn)題仍然得不到有效的解決。國(guó)際快遞、郵政小包和國(guó)際倉(cāng)是目前我國(guó)跨境電子商務(wù)最主要的幾種跨境物流方式，但是它們本身存在著這樣或那樣的局限，不能很好地滿(mǎn)足跨境電子商務(wù)對(duì)于物流的要求。首先，如果選擇國(guó)際快遞，那么商家將不得不面對(duì)高額物流費(fèi)用支出的困擾。高額的運(yùn)費(fèi)會(huì)增加商家的支出，壓縮商家在競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更重要的是，費(fèi)用的增加會(huì)使商家的利潤(rùn)大幅減少，使交易流產(chǎn)。其次，如果選擇郵政小包，物流速度慢又是一個(gè)不得不面對(duì)的難題。雖然郵件小包有著價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于商家降低物流支出，發(fā)揮價(jià)格在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)很有幫助。但是由于物流速度過(guò)慢，長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)輸使得貨物的安全和質(zhì)量得不到有效的保障，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，阻礙了跨境電商的發(fā)展。最后，跨境倉(cāng)在各個(gè)方面都優(yōu)勢(shì)明顯但是卻面臨著技術(shù)上的難題。前期投人大是跨境倉(cāng)面臨的第一道坎，在管理上對(duì)于信息化的要求高，需要有信息技術(shù)的支持企業(yè)才能對(duì)于貨物進(jìn)行科學(xué)、合理的配置。只有解決了各種技術(shù)上的難題，跨境倉(cāng)才能成為一種高效的跨境物流手段，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

因此，跨境物流不通暢，跨境物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，仍然是跨境電子商務(wù)在發(fā)展中存在的重大問(wèn)題。

1.4售后服務(wù)跟不上跨境電商的發(fā)展速度

完善的售后服務(wù)不僅是企業(yè)吸引消費(fèi)者，增加企業(yè)在商品貿(mào)易中的競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，同時(shí)也是企業(yè)實(shí)力的重要體現(xiàn)。如果沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系作為支撐，企業(yè)就無(wú)法在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，無(wú)法保障企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。尤其是隨著無(wú)理由退貨的商業(yè)規(guī)則在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為了主流，消費(fèi)者逐漸把它當(dāng)成了購(gòu)買(mǎi)商品的重要條件，并上升到了消費(fèi)習(xí)慣甚至是消費(fèi)文化的層面上。這對(duì)于企業(yè)的售后服務(wù)提出了更高的要求。

而對(duì)于跨境電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，在全球建立起完善、有效的售后服務(wù)體系是一個(gè)巨大的難題，需要克服諸如跨境物流、關(guān)稅、通關(guān)等眾多的難關(guān)。這些復(fù)雜的因素使得企業(yè)，尤其是資金實(shí)力不夠雄厚的中小企業(yè)很難在全球建立起完善的售后服務(wù)體系。對(duì)于一些對(duì)售后服務(wù)要求高，比如電器、數(shù)碼產(chǎn)品、家具等商品交易來(lái)說(shuō)，沒(méi)有完善的售后服務(wù)會(huì)嚴(yán)重打壓消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，影響到這類(lèi)型的產(chǎn)品在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的表現(xiàn)。

所以，售后服務(wù)的缺失對(duì)于我國(guó)的跨境電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)不得不解決，同時(shí)又是困難重重的問(wèn)題。

1.5缺少海外推廣的經(jīng)驗(yàn)

品牌的推廣是商品交易中重要的一環(huán)，通過(guò)推廣能夠使商品被消費(fèi)者知曉，有效的品牌能夠激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，這對(duì)于跨境商品交易來(lái)說(shuō)也是如此。

在海外品牌推廣上，我國(guó)的企業(yè)普遍存在著經(jīng)驗(yàn)不足的狀況，由于我國(guó)大部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)走出去的戰(zhàn)略的時(shí)間還不夠長(zhǎng)，所以在海外品牌的推廣上，還不能很好地解決本土化的問(wèn)題。

一是對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)的信息掌握的不夠全面，無(wú)法有效的開(kāi)展推廣工作。在走出去的過(guò)程中，企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者的身份由國(guó)內(nèi)進(jìn)一步擴(kuò)展到了國(guó)外，這使得企業(yè)客戶(hù)信息的積累難度提高了不止一個(gè)量級(jí)，不僅客戶(hù)的個(gè)人信息收集困難，同時(shí)收集到的數(shù)據(jù)的真實(shí)性也得不到有效的保障。沒(méi)有數(shù)據(jù)和信息作為支撐，企業(yè)在品牌推廣的時(shí)候就不能掌握客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，不能了解客戶(hù)的需求。

二是在走出去后，企業(yè)要面對(duì)的是各個(gè)不同國(guó)家的的消費(fèi)者，他們的文化習(xí)俗和消費(fèi)習(xí)慣千差萬(wàn)別。文化習(xí)俗和消費(fèi)習(xí)慣的差異會(huì)導(dǎo)致不同國(guó)家的消費(fèi)者消費(fèi)選擇上的不同，如果企業(yè)不能很好地理解這些習(xí)慣和風(fēng)俗，就不能根據(jù)具體的情況采取有針對(duì)性的推廣和營(yíng)銷(xiāo)方案，那么品牌的海外推廣就會(huì)收效甚微，起不到應(yīng)有的推廣效果。如何實(shí)現(xiàn)品牌推廣的本土化，是我國(guó)跨境電子商務(wù)在發(fā)展中不得不解決的一個(gè)問(wèn)題。

三是在跨境電商的發(fā)展中，語(yǔ)言的不同是一個(gè)必定會(huì)面對(duì)的障礙。雖然英語(yǔ)作為世界通用語(yǔ)言，極大地方便了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。但是不同國(guó)家的人在交易中更趨向于使用本國(guó)語(yǔ)言仍然是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。面對(duì)不同國(guó)家的客戶(hù)，使用不同的語(yǔ)言，能夠增加企業(yè)的親和力，使客戶(hù)感到親切。解決語(yǔ)言障礙的能力是企業(yè)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是影響企業(yè)海外品牌推廣能力的重要因素。

2、提高我國(guó)跨境電商發(fā)展水平的有效策略

要解決跨境電子商務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題，就必須站在全局的高度進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，需要政府、企業(yè)、學(xué)校、消費(fèi)者等的共同努力。

2.1提高政策支持力度

跨境電商的健康發(fā)展離不開(kāi)政府的大力支持，需要由政府牽頭，在國(guó)家的層面上提供支持。

首先，政府部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)并完善針對(duì)電子商務(wù)的法律法規(guī)，對(duì)于有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)主體進(jìn)行扶持。建立完善的跨境交易稅收制度，頒布政策對(duì)于跨境支付進(jìn)行大力支持，為跨境交易提供必要的渠道，使跨境交易更加便利，對(duì)于跨境電商的發(fā)展進(jìn)行全局性的統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展的外部生態(tài)。

其次，構(gòu)建電子商務(wù)信息平臺(tái)完善市場(chǎng)監(jiān)管體系。第一是要把海關(guān)、稅收、工商、外匯以及質(zhì)量監(jiān)督等部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)籌聯(lián)系，把跨境電商的流程進(jìn)行整合。第二是由政府牽頭，把各種類(lèi)型的信息進(jìn)行綜合分類(lèi)，建立信息的分類(lèi)管理和控制制度，并配套相應(yīng)的分享模式和收集程序。

通過(guò)政府的統(tǒng)籌和監(jiān)管，為跨境電商的發(fā)展提供制度層面的支持。

2.2建立完善的市場(chǎng)監(jiān)管體系

市場(chǎng)監(jiān)管體系的建立和健全有助于解決惡性競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者維權(quán)難以及假冒偽劣產(chǎn)品橫行等問(wèn)題。通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)和信息系統(tǒng)的建立，形成信息的共享以及協(xié)調(diào)機(jī)制，為打擊跨境電商中的違法行為提供支持。同時(shí)制定相關(guān)的商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為完善誠(chéng)信體系提供準(zhǔn)則，構(gòu)建一個(gè)可信度高的交易環(huán)境，保證市場(chǎng)交易的公平。依托信息技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管方式的創(chuàng)新，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和應(yīng)急處置的能力，為跨境電商的發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

2.3解決跨境電商中通關(guān)難的問(wèn)題

通過(guò)難是制約跨境電商發(fā)展的重要因素，要解決通關(guān)效率低的問(wèn)題，就應(yīng)該鼓勵(lì)無(wú)紙通關(guān)，以集成信息化的方法解決這一問(wèn)題。在出口退稅問(wèn)題上，要進(jìn)一步對(duì)手續(xù)進(jìn)行統(tǒng)籌和優(yōu)化，提高通關(guān)的效率。在進(jìn)口方面，一是要充分發(fā)揮海關(guān)保稅區(qū)的監(jiān)管作用，在必要的情況下允許企業(yè)把商品存放在保稅區(qū)域，在發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為的時(shí)候直接從保稅區(qū)發(fā)出，不僅降低了物流的成本，還提高了物流的速度。二是建立可靠的跨境直購(gòu)渠道，讓消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候沒(méi)有后顧之憂(yōu)，通過(guò)營(yíng)造良好的跨境消費(fèi)環(huán)境激發(fā)跨境交易的欲望。三是及時(shí)進(jìn)行稅收的調(diào)整，在稅收上對(duì)于跨境電商的發(fā)展予以支持，把企業(yè)納入到出口退稅之中。

2.4加強(qiáng)人才培養(yǎng)，建立一支專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍

夯實(shí)跨境電商發(fā)展的人才基礎(chǔ)可以從兩個(gè)方面人手，

首先是提高高校的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的能力。通過(guò)建立校企合作的人才培養(yǎng)模式，把高校的人才培養(yǎng)和企業(yè)的人才需求進(jìn)行無(wú)縫的銜接。企業(yè)定期為高校學(xué)生提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，這樣高校培養(yǎng)出來(lái)的人才才能在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)企業(yè)用人的要求，既提高了學(xué)校人才培養(yǎng)的能力，又節(jié)省了企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行二次培訓(xùn)的成本。

其次是跨境電商企業(yè)要構(gòu)建科學(xué)的員工晉升制度。這樣企業(yè)才能既招得到人才，又留得住人才，增強(qiáng)員工提高自身業(yè)務(wù)技能的動(dòng)力，夯實(shí)企業(yè)的人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)。

最后企業(yè)要建立合理的員工激勵(lì)制度，在薪酬、福利等方面進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，激發(fā)員工的工作熱情。

總之，目前我國(guó)跨境電商的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但問(wèn)題也很突出，只有找到了這些問(wèn)題，進(jìn)行相應(yīng)的改革才能促進(jìn)跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。

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