葉文

摘要：目的：探討護(hù)患溝通在泌尿外科改善護(hù)患關(guān)系的效果。方法：選我院泌尿科在2017年11月-2018年12月接收治療的142例患者作為本次研究對象，按照入院先后的順序，將142例患者分為觀察組與對照組，每組各71例患者，對對照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理干預(yù)，對觀察組患者在常規(guī)護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上，實(shí)施護(hù)患溝通進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，觀察比較兩組患者對護(hù)理的滿意度。結(jié)果：觀察組患者對護(hù)理的滿意度（98.59%）明顯高于對照組患者對護(hù)理的滿意度（15.49%），兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在為泌尿科患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，重視護(hù)患的溝通，實(shí)施護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理，能夠有效的改善護(hù)患關(guān)系，降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生，提高患者對護(hù)理的滿意度，護(hù)理效果良好，值得臨床推廣實(shí)施。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通;泌尿科;護(hù)理;效果;

隨著人們生活水平的不斷提升，泌尿科患者的數(shù)量也在逐漸提升，為了能夠進(jìn)一步提高治療的效果，應(yīng)該對患者實(shí)施有效的臨床護(hù)理，但是由于部分患者缺乏對泌尿科疾病的相關(guān)認(rèn)識(shí)，甚至還存在一定的誤區(qū)，導(dǎo)致患者經(jīng)常出現(xiàn)恐懼、不安、焦慮等負(fù)性情緒，嚴(yán)重影響了治療的效果，降低患者身體健康的恢復(fù)情況，所以，在為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，應(yīng)該提高護(hù)患溝通的技巧，從而進(jìn)一步提高護(hù)理的效果，促進(jìn)患者的康復(fù)，因此，選我院泌尿科在2017年11月-2018年12月接收治療的142例患者作為本次研究對象，按照入院先后的順序，將142例患者分為觀察組與對照組，每組各71例患者，對對照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理干預(yù)，對觀察組患者在常規(guī)護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上，實(shí)施護(hù)患溝通進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，觀察比較兩組患者對護(hù)理的滿意度，評(píng)價(jià)具體護(hù)理效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選我院泌尿科在2017年11月-2018年12月接收治療的142例患者作為本次研究對象，按照入院先后的順序，將142例患者分為觀察組與對照組，每組各71例患者。對照組的71例患者中，男性為44例，女性為27例，患者年齡在24-75歲之間，平均年齡為（44.21±4.14）歲;觀察組的71例患者中，男性為39例，女性為32例，患者年齡在23-76歲之間，平均年齡為（46.45±3.89）歲;對比兩組患者的一般資料，無顯著差異，不發(fā)生統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組

為對照組患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)理方案進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，其中主要包括患者治療前相關(guān)治療流程與注意事項(xiàng)的介紹，對患者進(jìn)行有針對性的健康知識(shí)宣傳教育，做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作，在患者手術(shù)治療結(jié)束后，嚴(yán)密觀察患者的病情變化情況，幫助患者制定飲食方案，指導(dǎo)患者用藥，全面預(yù)防感染、并發(fā)癥等不良反應(yīng)的發(fā)生，如果患者出現(xiàn)異常情況，應(yīng)該及時(shí)告知醫(yī)生。

1.2.2觀察組

觀察組患者在實(shí)施常規(guī)護(hù)理方式進(jìn)行護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上，增加使用護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理，具體做法如下：①護(hù)理人員在對患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，應(yīng)該表示出對患者的關(guān)心，采用真誠、耐心的態(tài)度，對患者的飲食情況、不良反應(yīng)情況以及康復(fù)情況進(jìn)行詳細(xì)的詢問也了解，提高患者與患者家屬對護(hù)理的滿意度，使患者與患者家屬能夠信任護(hù)理人員，從而建立和諧的護(hù)患關(guān)系，使患者能夠更加積極的配合護(hù)理人員的相關(guān)護(hù)理工作【1】;②護(hù)理人員在于患者進(jìn)行交流與接觸的過程中，應(yīng)該時(shí)刻帶有微笑，通過主動(dòng)熱情、親切自然的態(tài)度，與患者進(jìn)行交流，同時(shí)，在與患者進(jìn)行溝通與交流時(shí)，對患者的神情、表情等特征進(jìn)行觀察，也可以通過與家屬的溝通與交流側(cè)面的了解患者的心理需求，從而全面的掌握患者的內(nèi)心需求以及心理變化。另外，護(hù)理人員在于患者進(jìn)行溝通時(shí)，也要對患者進(jìn)行合理的引導(dǎo)，讓患者能夠敞開心扉與護(hù)理人員進(jìn)行交流，真實(shí)的說出自己內(nèi)心的顧慮以及疑慮，護(hù)理人員再根據(jù)患者的實(shí)際情況，為患者制定有針對性的個(gè)性化心理疏導(dǎo)方案，這樣一來就能夠有效的幫助患者緩解負(fù)性心理情緒，促進(jìn)患者的康復(fù)【2】;③護(hù)理人員應(yīng)該為患者與患者家屬詳細(xì)的講述相關(guān)的疾病知識(shí)，使患者與患者家屬能夠正確的了解與認(rèn)識(shí)泌尿科疾病，對患者的錯(cuò)誤認(rèn)知進(jìn)行糾正，緩解患者的緊張感與焦慮感，同時(shí)，護(hù)理人員也要充分的尊重患者，保護(hù)好患者的隱私，提高患者的心理舒適度，使患者能夠?qū)ψo(hù)理人員產(chǎn)生親切感，進(jìn)一步提高患者配合治療的依從性。

1.3觀察指標(biāo)

通過醫(yī)院自制的滿意度調(diào)查表，讓患者對護(hù)理方案進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)越高，患者對護(hù)理的滿意度越高，其中包括非常滿意、比較滿意以及不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中計(jì)量資料對比采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料對比采用X2檢驗(yàn)，以p<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

對比兩組患者對護(hù)理的滿意度，觀察組患者對護(hù)理的滿意度（98.59%）明顯高于對照組患者對護(hù)理的滿意度（15.49%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳細(xì)數(shù)據(jù)見表1。

3.討論

護(hù)患溝通主要指的就是護(hù)理人員與患者與患者家屬之間的溝通，這也是開展護(hù)理活動(dòng)的最基本內(nèi)容，其與其他相關(guān)的護(hù)理知識(shí)有同等重要的地位，護(hù)患之間的溝通不僅會(huì)影響到護(hù)理的質(zhì)量與效果，而且也會(huì)影響到醫(yī)患糾紛的發(fā)生，通過良好的護(hù)患溝通技巧，能夠有效的提高患者配合治療的依從性，使患者能夠更好的認(rèn)識(shí)到泌尿疾病的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)，護(hù)理人員也能夠全面的尊重患者，保護(hù)患者的隱私，有效提高護(hù)理工作的效果，促進(jìn)患者身體健康的恢復(fù)。

由此可見，在為泌尿科患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，重視護(hù)患的溝通，實(shí)施護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理，能夠有效的改善護(hù)患關(guān)系，降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生，提高患者對護(hù)理的滿意度，護(hù)理效果良好，值得臨床推廣實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]俞志女.建立護(hù)患溝通制度在泌尿外科護(hù)理質(zhì)量管理中的作用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2019，27（03）：157-158.

[2]李進(jìn)，羅平平.淺析護(hù)患溝通在高血壓病人護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（60）：222-223.