趙醴曦

摘要：目的 分析在兒科門診護理工作中運用溝通技巧對患兒家屬滿意度的影響。方法 以2019年1月至2019年3月期間于我院兒科門診就診的患兒90例為分析對象，將其分成對照組與觀察組后均先給予熱情接診、導醫(yī)導藥、靜脈采血、霧化吸入護理、用藥干預以及返院指導等常規(guī)門診護理干預，在此基礎上觀察組運用護理溝通技巧，對比兩組家屬對于護理工作的滿意程度。結果 觀察組患兒家屬護理滿意度明顯高于對照組（97.78%>84.44%），χ2=4.94，P<0.05。結論 兒科門診護理工作中運用護理溝通技巧，可顯著提升家屬滿意度，促進醫(yī)患關系和諧。

關鍵詞：兒科;門診;護理;溝通技巧;滿意度

與其他科室的護理工作相比，兒科護士通常承受著更大的壓力，這是由于部分患兒家屬由于“愛子情切”心理常常表現(xiàn)出急躁易怒情況，打罵醫(yī)療人員的事件也屢見不鮮。護患良好溝通是促進患兒快速康復、緩解家屬不良情緒的關鍵所在，因此，兒科護理人員在開展護理操作的同時應當注重與患兒、家屬的良性交流[1]。在下文中，筆者則以90例兒科門診患兒為分析對象，具體分析語言溝通、非語言溝通等溝通技巧的實際應用價值。

1.資料與方法

1.1一般資料

自2019年1月至2019年3月期間于我院兒科門診就診的患兒中隨機抽選出90例，將其平均分成2組（觀察組與對照組，各45例）后分別實施不同的門診護理干預模式。對照組中，患兒男女比例為27：18;其年齡在6個月～9歲之間，平均年齡為5.07±0.14歲;疾病類型：24例呼吸系統(tǒng)疾病，13例消化系統(tǒng)疾病，5例皮膚疾病，3例其他;家屬文化程度：4例本科及以上，10例大專，31例高中及以下。觀察組中，患兒男女比例為26：19;其年齡在4個月～8歲之間，平均年齡為5.11±0.23歲;疾病類型：21例呼吸系統(tǒng)疾病，14例消化系統(tǒng)疾病，7例皮膚疾病，3例其他;家屬文化程度：5例本科及以上，11例大專，29例高中及以下。將上述兩組臨床資料進行綜合對比統(tǒng)計，得出P>0.05，差異無統(tǒng)計學意義。

1.2護理方案

兩組患兒在門診治療期間均給予常規(guī)門診護理干預，具體措施包括熱情接診、導醫(yī)導藥、靜脈采血、霧化吸入護理、用藥干預以及返院指導等，除此之外，給予觀察組患兒護患溝通技巧，具體方法如下：

（1）強化心理干預：首先，患兒天然地會對醫(yī)院、病房、就診室環(huán)境產生相應的恐懼感與排斥感，針對這一情況，護理人員應當積極與患兒交談，時刻保持親切、溫和的態(tài)度，收獲患兒好感。同時，注重患兒家屬的心理指導工作，幫助他們緩解內心的緊張與焦慮，并取得其對于醫(yī)療工作的信任與支持。對于部分年輕家屬，護理人員也應當進行相應的健康指導，從而幫助他們掌握相應的患兒護理技巧，并在患兒門診治療后能夠為患兒提供科學的家庭護理干預。對于年齡稍大的家屬，如爺爺奶奶，護理人員應當時刻保持耐心與細心，告知其患兒病情并不嚴重，使其寬心，同時，采用通俗易懂的語言為其進行醫(yī)囑解釋，并適當采用反問式溝通詢問其是否明確藥物的使用時間、使用劑量以及患兒病情監(jiān)測技巧等內容。

（2）語言性溝通：語言溝通是護理人員為患兒及其家屬進行相關注意事項指導的直接方式，護理人員自身的親切感以及傳達出來的和藹可親是帶給患兒與家屬安慰與安全感的重要橋梁。因此，護理人員應當時刻保持禮貌、體貼，在交流過程中注意說話方式與技巧，切不可出現(xiàn)不耐煩現(xiàn)象。同時，盡可能采用通俗易懂的語言與患兒、家屬溝通而非大量使用醫(yī)學術語，從而拉近護患距離，促進護患關系和諧。

（3）非語言性溝通：非語言性溝通主要是指運用肢體語言與面部表情向患兒、家屬傳遞相關信息。對于年齡較小的患兒，在護理時應當采用親切、柔和的目光給予患兒心理安慰，適當通過撫觸、輕拍、擁抱等形式安撫患兒情緒;對于年齡稍大的患兒，護理人員則應當善于應用眼神、面部表情等鼓勵患兒勇于接受治療，并耐心傾聽其說話，使患兒有被認同感。在與家屬進行溝通方面，護理人員則可從保持自身儀容儀表、忙而不亂謹慎鎮(zhèn)定以及熟練操作等方面增強其信任感與安全感。

1.3觀察指標

采用我院自制的護理工作滿意度調查問卷分別評價兩組患兒家屬對于護理工作的滿意程度，其評價內容包括文明用語、儀容儀表、專業(yè)程度、操作舒適度、護理安全等，設置其評價總分為100分，75分以下視為不滿意，75～90分為基本滿意，90分以上為非常滿意。護理滿意度=非常滿意率+基本滿意率。

1.4統(tǒng)計學方法

運用SPSS20.0軟件進行數(shù)據處理，家屬護理滿意度計數(shù)資料行χ2檢驗，以率（%）表示，當P<0.05，視為差異具有統(tǒng)計學意義。

2.結果

對比數(shù)據見表1。觀察組患兒家屬護理滿意度明顯高于對照組（97.78%>84.44%），χ2=4.94，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

3.討論

兒科護士在具有的護理工作中不僅需要時刻想著如何做好自身工作，幫助患兒緩解疾病痛楚，促進其快速康復，也需要不斷提升自身職業(yè)道德素質，掌握更多的溝通技巧，只有這樣才能在工作中處理好護患關系，為患兒及其家屬提供更優(yōu)質、舒適的護理服務[2]。在本研究中，給予對照組患兒常規(guī)門診護理，觀察組患兒及其家屬則強調運用溝通技巧，其結果顯示，與對照組相比，觀察組家屬護理滿意度明顯更高，P<0.05，則表明，護理人員在具體工作中運用溝通技巧，更有助于收獲家屬的信任與好感。究其原因，溝通技巧包括語言性溝通與非語言性溝通，運用良好的語言溝通時，能夠幫助患兒與家屬及時了解到相應的護理信息，也便于接受護理指導，可有效提升其對于疾病情況的知曉程度。而運用非語言性溝通技巧，包括肢體語言、面部表情等，則可以從視覺、觸覺上切實地感受到護理人員的關懷與安慰，對于增強醫(yī)護人員親和力、提升患兒依從性、取得家屬配合與支持方面則具有重要的促進作用。

綜上所述，兒科門診護理工作中運用護理溝通技巧，可顯著提升家屬滿意度，促進醫(yī)患關系和諧，具有較高的臨床應用價值。

參考文獻：

[1]盧華娜.淺談兒科護士與患者家長的溝通技巧[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2018，18（56）：260-261.

[2]王倩.非語言溝通技巧在兒科護理工作中的作用分析[J].基層醫(yī)學論壇，2016，20（11）：1578-1579.