鄭文娟 劉瑾 肖麗娟

摘要：本文的探討目的：分析當前兒科門診護理工作滿意度的基本現(xiàn)狀，然后就影響工作滿意度的因素深入挖掘，提出針對性的改善對策。研究方法：自行設(shè)計調(diào)查問卷，對8所醫(yī)院的100名兒科門診護士作為研究對象，向他們發(fā)放對工作滿意度的調(diào)查問卷，分析對工作滿意度的現(xiàn)狀及具體的影響因素。研究結(jié)果：兒科門診護士對自身工作的滿意度大體處于中等水平，工作滿意度與很多因素有關(guān)，例如年齡，用工性質(zhì)，婚姻狀態(tài)，職稱情況等;研究結(jié)論：當前兒科門診護士對自身工作的滿意度不是太理想，醫(yī)院方應(yīng)該高度重視這一點，考慮到兒科門診護士的工作性質(zhì)以及工作特征，應(yīng)該采取針對性的改善對策，調(diào)動兒科門診護士的工作積極性，增強他們對自身工作的滿意度，保證兒科門診工作呈現(xiàn)良好的狀態(tài)，更好的為廣大患兒服務(wù)，減少護患糾紛的產(chǎn)生。

關(guān)鍵詞：兒科;門診護士;工作滿意度;影響因素

1.前言

護理人員對自身的工作的滿意程度將直接對護理質(zhì)量有影響，同時也與護理人員的大量流失，缺乏，護理人員自身的身體狀況等很多因素都有關(guān)系。相比較其他科室。兒科門診護理人員工作量相當大，并且待護理人群又比較特殊，所以他們的工作壓力較大，工作滿意度往往不理想。所以醫(yī)院方應(yīng)該高度重視兒科門診護士對自身工作的滿意情況。

2.研究資料和研究方法

2.1一般資料

選擇我市8所醫(yī)院的100名兒科門診護士作為研究對象。納入標準，護理工作經(jīng)歷一年以上，自愿接受本次調(diào)查。

2.2研究方法

為了本次的研究工作，自行設(shè)計兒科門診護理人員的工作滿意度調(diào)查表，具體內(nèi)容包括護理人員的基本資料以及對于自身護理工作的滿意程度。護理人員的一般資料包括性別，年齡，學(xué)歷，工作時間，婚姻，用工性質(zhì)，職稱。護理人員對于工作滿意度的調(diào)查中主要包括對于工作環(huán)境的滿意程度，對于排班制度的滿意程度，對于福利待遇的滿意程度，工作中人際關(guān)系狀態(tài)如何，對于科室實行的規(guī)章制度是否滿意，工作與家庭間能否平衡，個人發(fā)展機會等等。采用五分制進行滿意程度評價。非常滿意5分，滿意4分，不確定3分，不滿意2分，非常不滿意1分。護理人員將調(diào)查問卷填寫好之后當場進行回收，問卷一共發(fā)放100份，收回98份，回收率98%。

2.3統(tǒng)計學(xué)方法

本研究中的所有數(shù)據(jù)全部采用SPSS-20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計分析，采用的分析方法為單因素方差分析，兩個樣本t檢驗。

3.研究結(jié)果

3.1兒科門診護士的一般資料

本研究的100名兒科門診護士，全部為女性，年齡集中在19-50歲之間。其中小于25歲的有62例名26-35歲之間的有10名，36-45歲之間的有22名，46-50歲之間的有6名?；橐鰻顩r。已婚80名，未婚15名，離異或者喪偶5名。正式編制68名，合同制32名。職稱：護士45名，護士30名，主管護師20名，副主任護師及以上5名。

3.2 100名兒科門診護理人員工作滿意度得分情況

3.3 100名兒科門診護理人員工作滿意度的單項因素分析

4.結(jié)果分析與討論

4.1年齡因素影響護理人員工作滿意度

處于36-45歲之間的護士工作滿意度最低，而在25歲以下的護士對工作滿意度最高。原因是36-45歲之間的護士承擔的家務(wù)較多，需要照顧老人和孩子，所以工作家庭之間不平衡;而25歲一下的忽視家務(wù)少，工作熱情高，因此整體滿意度也比較高。46-50歲之間的護士，子女大部分成年，因此照顧家務(wù)相對輕松，所以工作滿意度也比較高。

4.2婚姻狀況影響護理人員的工作滿意度

由上表分析發(fā)現(xiàn)，護理人員的婚姻狀況對工作整體滿意度影響不大，說明，婚姻狀況不是影響工作滿意度的因素。

4.3用工性質(zhì)對護理人員對工作的滿意度有影響

分析用工性質(zhì)對護士的工作滿意度影響，發(fā)現(xiàn)，正式編制護士對工作的整體滿意度遠遠高于合同工，合同工的專業(yè)發(fā)展前景不好影響了對工作的滿意程度。

4.4支撐對作滿意度的影響

不同職稱護士對工作滿意度不同，呈現(xiàn)正相關(guān)，職稱越高，工作越滿意，可能是職稱高收入也高，獲得上級認可度更高，因此工作積極性也就相對越強。

5.如何提升兒科門診護士工作滿意度

5.1促進合理的薪酬體系以及福利制度的建立

提升兒科門診護士工作滿意程度，首先應(yīng)該促進合理的薪酬體系以及福利制度的建立。管理者應(yīng)該為護士營造一個溫馨，和諧，積極的工作氛圍，采取物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，將護士的自尊心提升，對不同工作強度及工作能力的護士應(yīng)該拉開差距，提升積極性。

5.2明確合同制護士的專業(yè)發(fā)展前景

明確合同制護士的專業(yè)發(fā)展前景，實行同工同酬，不帶有色眼鏡，給予合同制的忽視一個充分展示自我的空間，讓合同制護士感受到人性化的管理，增強責任意識。

5.3促進高職稱護士人才隊伍不斷壯大

促進高職稱護士人才隊伍不斷壯大。激發(fā)起工作干勁，讓他們的工作熱情越來越高漲，竭力完成既定的工作目標，更好的為兒科護理工作服務(wù)，促進整體醫(yī)療水平不斷提升，同時減少醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，增強患者的護理滿意度，保障我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)長足穩(wěn)定的發(fā)展，同時兒科門診護士的發(fā)展空間也將會越來越大。

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