徐征

[摘 要]網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給高職院校的圖書(shū)館帶來(lái)了嚴(yán)重沖擊，國(guó)家推出“雙一流”建設(shè)，給高職院校圖書(shū)館的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。高職院校圖書(shū)館需要提升其服務(wù)水平，不斷吸引學(xué)生的目光，使圖書(shū)館獲得持續(xù)發(fā)展。本文對(duì)“雙一流”建設(shè)的背景進(jìn)行了概述，分析了高職院校圖書(shū)館發(fā)展期間存在的問(wèn)題，并提出了“雙一流”建設(shè)背景下改善高職院校圖書(shū)館服務(wù)水平的措施，旨在為高職院校圖書(shū)館的發(fā)展提供借鑒。

[關(guān)鍵詞] “雙一流” 高職院校 圖書(shū)館 服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志號(hào)：A

“雙一流”建設(shè)的國(guó)家戰(zhàn)略為我國(guó)的發(fā)展輸送了高階層的人才。高職院校的圖書(shū)館受到?jīng)_擊以后，需要采取有效的措施提升其服務(wù)水平，維護(hù)圖書(shū)館的整體形象，使圖書(shū)館的發(fā)展與社會(huì)的整體形勢(shì)相融合。高職院校圖書(shū)館在“雙一流”建設(shè)的戰(zhàn)略背景下，需要從多方面入手，不斷提升圖書(shū)館內(nèi)部的服務(wù)水平，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，使高職院校的圖書(shū)館健康持續(xù)發(fā)展。

一、 “雙一流”建設(shè)背景概述

“雙一流”建設(shè)指的是建設(shè)世界一流大學(xué)和世界一流學(xué)科，這是國(guó)家作出的重大決策，是繼“985工程”“211工程”之后新出的戰(zhàn)略，有助于增強(qiáng)國(guó)家高等教育的綜合實(shí)力以及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)民族偉大復(fù)興的目標(biāo)提供支撐。“雙一流”戰(zhàn)略的推出，主要是鼓勵(lì)具有實(shí)力的大學(xué)和優(yōu)勢(shì)學(xué)科向世界一流的方向前進(jìn)，并培養(yǎng)出世界一流的人才。

二、高職院校圖書(shū)館發(fā)展期間存在的問(wèn)題

當(dāng)前高職院校圖書(shū)館在發(fā)展期間仍受到很多因素的制約，使得高職院校圖書(shū)館的發(fā)展停滯不前，所以高職院校圖書(shū)館需要對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，從而尋找有效的對(duì)策進(jìn)行改善，進(jìn)一步推動(dòng)高職院校圖書(shū)館的發(fā)展。

（一）高職院校內(nèi)部的發(fā)展不平衡

高職院校為社會(huì)都輸送了大量人才，其自身也得到了快速發(fā)展。[1]雖然高職院校在培養(yǎng)人才、文化建設(shè)等方面比較有成效，但是部分院校內(nèi)部的發(fā)展仍存在不平衡的現(xiàn)象。例如部分高職院校只注重硬件設(shè)施建設(shè)，而忽視了軟件設(shè)施的建設(shè)，圖書(shū)館大樓、其他大型設(shè)施一應(yīng)俱全，卻不重視圖書(shū)館的內(nèi)容建設(shè)，導(dǎo)致圖書(shū)館的綜合服務(wù)水平不夠高。高職院校圖書(shū)館內(nèi)部發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，使圖書(shū)館向邊緣化的方向發(fā)展，影響了圖書(shū)館的服務(wù)水平，也阻礙了圖書(shū)館的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）圖書(shū)館管理員難以融合服務(wù)質(zhì)量

高職院校圖書(shū)館服務(wù)的效率以及質(zhì)量與管理員的職業(yè)素養(yǎng)密切相關(guān)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館也應(yīng)運(yùn)而生。學(xué)生能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)查找到專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，移動(dòng)圖書(shū)館方便了人們的學(xué)習(xí)。[2]但是，現(xiàn)代化的圖書(shū)館使管理員長(zhǎng)期處于機(jī)械式的工作中，管理員難以提升自身的學(xué)習(xí)能力，因此在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者新型管理模式學(xué)習(xí)時(shí)，圖書(shū)館管理員無(wú)法提高學(xué)習(xí)的積極性。甚至在面對(duì)學(xué)生時(shí)，提供的服務(wù)過(guò)于情緒化或者過(guò)于敷衍，影響了學(xué)生在圖書(shū)館閱讀的心情和體驗(yàn)，也給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了不好的影響。

（三）缺乏有效的管理體制

國(guó)家越來(lái)越重視高職院校的發(fā)展，高職院校的圖書(shū)館也得到了不錯(cuò)的發(fā)展，不僅完善了建筑設(shè)施，還增加了圖書(shū)館的藏書(shū)文獻(xiàn)資源。但是高職院校內(nèi)部仍在使用陳舊的管理模式：圖書(shū)館開(kāi)放閱讀的時(shí)間受到限制，每天只開(kāi)放7個(gè)小時(shí)左右；圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)由院校財(cái)務(wù)部門(mén)定期下發(fā)；圖書(shū)館內(nèi)部沒(méi)有設(shè)置配套的部門(mén)進(jìn)行管理……總之，圖書(shū)館受到傳統(tǒng)管理制度的影響，無(wú)法充分發(fā)揮出服務(wù)功能。

三、“雙一流”背景下改善高職院校圖書(shū)館服務(wù)水平的措施

由于我國(guó)高職院校圖書(shū)館的發(fā)展受到限制，所以在“雙一流”建設(shè)的背景下，高職院校圖書(shū)館需要改善服務(wù)水平，吸引學(xué)生閱讀的目光，使圖書(shū)館發(fā)揮出應(yīng)有的服務(wù)價(jià)值，進(jìn)一步促進(jìn)高職院校圖書(shū)館的健康持續(xù)發(fā)展。下面就談?wù)劇半p一流”建設(shè)背景下改善高職院校圖書(shū)館服務(wù)的措施。

（一）提升圖書(shū)館管理員的職業(yè)素養(yǎng)

由于圖書(shū)館管理員的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展有重要的促進(jìn)作用，所以高職院校圖書(shū)館需要提升管理員的職業(yè)素養(yǎng)，制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃并展開(kāi)培訓(xùn)，將培訓(xùn)的成果直接納入管理員的績(jī)效考核，并且明確規(guī)定管理員需要完成的標(biāo)準(zhǔn)。[3]高職院?？梢越M織團(tuán)隊(duì)對(duì)圖書(shū)館管理員的工作情況展開(kāi)調(diào)研，深入到教師群體以及學(xué)生群體內(nèi)部，調(diào)查他們對(duì)管理員服務(wù)水平的滿(mǎn)意度，收集他們感興趣的圖書(shū)信息以及對(duì)圖書(shū)館改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)建議，便于圖書(shū)館管理員提升自我，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化圖書(shū)館內(nèi)部藏書(shū)。對(duì)于圖書(shū)館招收的新員工，必須展開(kāi)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核，避免高職院校的圖書(shū)館向邊緣化的方向發(fā)展。

（二）改善圖書(shū)館管理員的工作機(jī)制

改善高職院校圖書(shū)館的服務(wù)水平，不僅需要提升管理員的職業(yè)素養(yǎng)，還需要完善管理員的工作機(jī)制，對(duì)管理員的工作模式加以創(chuàng)新。圖書(shū)館管理員不能長(zhǎng)期處于圖書(shū)館內(nèi)部，否則會(huì)使管理員形成機(jī)械式的工作模式，在實(shí)際工作時(shí)過(guò)于死板，不會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。所以圖書(shū)館管理員應(yīng)該走出圖書(shū)館，調(diào)查高職院校學(xué)生對(duì)圖書(shū)的需求以及要求，使管理員在與高職院校學(xué)生進(jìn)行交流的過(guò)程中，了解學(xué)生在圖書(shū)館閱讀的感受和體驗(yàn)，并且與學(xué)生建立良好的朋友關(guān)系，這樣才能提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，從而為高職院校學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)以及良好的閱讀體驗(yàn)。[4]

（三）創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式

在“雙一流”建設(shè)的背景下，高職院校圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)服務(wù)模式加以創(chuàng)新，圍繞創(chuàng)造知識(shí)以及服務(wù)等方面展開(kāi)。其一，圖書(shū)館要強(qiáng)化內(nèi)部資源的需求服務(wù)。高職院校圖書(shū)館要以學(xué)習(xí)者作為服務(wù)的對(duì)象，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者之間展開(kāi)互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，也可以對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展提出參考意見(jiàn)。所以高職院校圖書(shū)館需要對(duì)優(yōu)質(zhì)的資源進(jìn)行篩選，深入挖掘閱讀者對(duì)圖書(shū)館的需求，并對(duì)挖掘的信息進(jìn)行整合并推送。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者經(jīng)常會(huì)遇到各種類(lèi)型的問(wèn)題，例如缺乏理論知識(shí)作為依據(jù)、使用平臺(tái)時(shí)缺乏相應(yīng)的技能支持等，需要圖書(shū)館的服務(wù)來(lái)幫助學(xué)習(xí)者解決問(wèn)題。其二，要構(gòu)建圖書(shū)館與閱讀者之間的關(guān)系。[5]高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新，需要將傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)閱讀者的閱讀體驗(yàn)，提高圖書(shū)館圖書(shū)資源的利用率。另外，高職院校要推進(jìn)圖書(shū)館配套設(shè)施的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)、檢索、新技術(shù)體驗(yàn)、互動(dòng)等服務(wù)，使傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代化服務(wù)相融合，共同發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

（四）借助信息技術(shù)提升服務(wù)水平

信息時(shí)代的不斷發(fā)展，也帶動(dòng)了高職院校圖書(shū)館的進(jìn)步。首先，現(xiàn)代化的信息技術(shù)能夠?yàn)楦呗氃盒D書(shū)館的工作提供更便捷的條件，也能為學(xué)生提供更優(yōu)越的閱讀體驗(yàn)；其次，現(xiàn)代化的信息技術(shù)能夠使高職院校圖書(shū)館的資源檢索更簡(jiǎn)單明了，打破傳統(tǒng)繁瑣的工作模式，簡(jiǎn)化圖書(shū)館的工作；最后，現(xiàn)代化的信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，高職院校圖書(shū)館可以通過(guò)大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了解高職院校學(xué)生感興趣的圖書(shū)類(lèi)型，進(jìn)而為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。[6]所以在“雙一流”建設(shè)的基礎(chǔ)上，高職院校應(yīng)該加強(qiáng)圖書(shū)館的信息技術(shù)發(fā)展，突破原有思想的束縛，使圖書(shū)館成為高職院校以及學(xué)生發(fā)展的重要陣地，進(jìn)一步提升信息技術(shù)水平，使高職院校的內(nèi)部平衡發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中受到多方面因素的制約，使得圖書(shū)館的服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足高職院校師生的閱讀需求。在“雙一流”建設(shè)的背景下，高職院校要改善圖書(shū)館的服務(wù)，就需要提升圖書(shū)館管理員的職業(yè)素養(yǎng)，使管理員與學(xué)生構(gòu)建良好的朋友關(guān)系，隨時(shí)了解學(xué)生對(duì)閱讀的需求。要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式，使圖書(shū)館主動(dòng)為閱讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高閱讀者的閱讀興趣。還可以借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，使圖書(shū)館在高職院校中發(fā)揮出重要的價(jià)值，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)高職院校圖書(shū)館的健康持續(xù)發(fā)展。

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