錢健國(guó)
◆摘? 要:文章論述了讀者心理分析的意義,分析了讀者群體類型,具體分析高校圖書(shū)館讀者閱讀心理,探討了滿足讀者心理需求,做好讀者服務(wù)工作的對(duì)策。
◆關(guān)鍵詞:圖書(shū)館;閱讀;心理分析
閱讀傾向是指一定范圍內(nèi)的讀者群體,基于對(duì)文獻(xiàn)資源或者情報(bào)的需求,所表現(xiàn)的選擇傾向。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是在了解廣大讀者閱讀傾向的基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的開(kāi)展的。現(xiàn)階段高校讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源閱讀傾向相當(dāng)明顯。因此,對(duì)高校讀者對(duì)圖書(shū)館閱讀文獻(xiàn)的借閱和利用要更加關(guān)注,跟據(jù)利用情況實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,加強(qiáng)館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化,開(kāi)展讀者導(dǎo)讀服務(wù),提升讀者閱讀水平,使圖書(shū)館工作更上一層樓。
一、讀者閱讀心理分析
1.教師讀者閱讀心理
高校圖書(shū)館教師讀者分為老、中、青三類讀者。跟握他們的年齡不同,閱讀需要各不相同。首先是我校老年教師讀者閱讀心理需求。我校有很大一部分老年教師,教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富,肩負(fù)著承上啟下的重任。在教學(xué)同時(shí),還要完成教材編制和年青教師教學(xué)考核的工作任務(wù),特別是以教學(xué)教改和教學(xué)督導(dǎo)為主要工作目標(biāo)。他們的閱讀方向是專業(yè)性強(qiáng),具有攻堅(jiān)性。因此,我們針對(duì)這類教師讀者應(yīng)積極提供館藏新書(shū)介紹,建立特藏閱覽室等服務(wù),積極配合教師讀者完成所需圖書(shū)資料采集建庫(kù)等工作,滿足讀者閱讀需求。其次是我校中年教師閱讀心理需求。他們這類教師需求主要是自身業(yè)務(wù)提高,外語(yǔ)水平不斷充電,還有教學(xué)水平完善階段,從他們借閱圖書(shū)登記上看,他們的閱讀需求主要是本專業(yè)業(yè)務(wù)書(shū)籍和外語(yǔ)專業(yè)書(shū)籍占的比重很大,具有強(qiáng)烈的研究性。針對(duì)此類讀者我們做好每學(xué)期一次教師擴(kuò)大會(huì),同時(shí)我們走出圖書(shū)館,經(jīng)常到各學(xué)院征求和聽(tīng)取他們對(duì)圖書(shū)采購(gòu)建議和意見(jiàn),豐富館藏,更好的提供利用水平。再次是剛剛畢業(yè)來(lái)校的青年教師閱讀需求。
2.學(xué)生讀者閱讀心理
高校圖書(shū)館是大學(xué)生提供閱讀的重要場(chǎng)所,不同的學(xué)生有不同的閱讀心理,為更好地為讀者服務(wù),就必須掌握高校圖書(shū)館學(xué)生的閱讀心理動(dòng)機(jī),有針對(duì)性進(jìn)行讀者教育,拓展服務(wù)領(lǐng)域。只有深入研究學(xué)生的閱讀心理,才能更好的確定工作方法及服務(wù)內(nèi)容。我校大學(xué)生從入學(xué)第一課就是如何利用圖書(shū)館,從圖書(shū)分類到圖書(shū)檢索以及圖書(shū)閱讀等方面的入學(xué)教育,根據(jù)近幾年的學(xué)生借閱圖書(shū)情況分析,有多數(shù)學(xué)生專業(yè)性圖書(shū)借閱量比較大,利用率最多的為專業(yè)書(shū)刊,其次為各類參加各類競(jìng)賽所需圖書(shū)資料,再次為娛樂(lè)類書(shū)刊。把握學(xué)生讀者的閱讀傾向,我們圖書(shū)館工作人員進(jìn)行了有針對(duì)性讀者利用圖書(shū)指導(dǎo),以各種方式宣傳合理利用圖書(shū)資源,如:設(shè)立網(wǎng)絡(luò)版新書(shū)推薦、網(wǎng)上指導(dǎo)閱讀欄,網(wǎng)上意見(jiàn)欄和在線討論平臺(tái)等,激發(fā)讀者的閱讀熱情,活躍讀者的思維能力,讓廣大學(xué)生讀者多讀書(shū),讀好書(shū),滿足學(xué)生讀者求知欲望和興趣。
3.各職能部門讀者閱讀心理
各職能部門的讀者需求,主要是迎接學(xué)校各類評(píng)估和實(shí)驗(yàn)室檢查等一些業(yè)務(wù)上活動(dòng)所需求的文獻(xiàn)資料。在迎接檢查的同時(shí)需要查找一些有關(guān)資料,都是暫時(shí)的需求,這類讀者閱讀行為是一種求實(shí)的閱讀心理,即有目地的為完成一項(xiàng)任務(wù)工作從圖書(shū)館中獲取有用的資料而閱讀,這類讀者有鮮明的目地。因些,我們應(yīng)在一定范圍上想方設(shè)法地滿足分們的需求,首先讓圖書(shū)館的老館員一對(duì)一的先前服務(wù),然后跟據(jù)他們提供的所需文件資料跟蹤服務(wù),利用圖書(shū)館館員熟悉館藏的有得條件,向他們提供和推薦有關(guān)圖書(shū)資料,直到任務(wù)完成終了。
二、轉(zhuǎn)變管理服務(wù)模式,提升館員服務(wù)水平
1.館員的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變
圖書(shū)館員是圖書(shū)館直接服務(wù)基層的重要群體,圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力直接決定圖書(shū)館作用和功能,館員服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,服務(wù)領(lǐng)域的拓展,才能更好為讀者服務(wù),才能發(fā)揮“讀者第一”服務(wù)至上的服務(wù)理念,只有良好的服務(wù)職業(yè)道德是不夠的,要有多樣化的服務(wù)方式,完善并減少讀者等待時(shí)間,從原始的被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù),提升管理者的服務(wù)理念,服務(wù)不僅是一種言行,也是一種理念和自覺(jué)。
2.館員服務(wù)水平的提升
圖書(shū)館工作人員自身素質(zhì)的高低,直接影響圖書(shū)館工作,有較強(qiáng)的責(zé)任心在圖書(shū)館工作發(fā)展中起著關(guān)鍵性作用,圖書(shū)館工作人員必須做好提升自己綜合能力,參加專業(yè)知識(shí)和管理能力學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高文化程度低和知識(shí)水平差的觀念,適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展需要,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,提高館員的業(yè)務(wù)和服務(wù)育人的能力,提升館員的服務(wù)水平,就必須要求館員們不斷終身學(xué)習(xí),只有館員終身學(xué)習(xí)了,才能使館員的知識(shí)有所更新,才有可能全心全意的為讀者提供的服務(wù),讓讀者滿意。
3.培養(yǎng)綜合性圖書(shū)館工作人員
隨著數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館在高職院校圖書(shū)館中的推廣和普及,大量新技術(shù)和新讀者服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生,傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式及工作模式已經(jīng)不適合現(xiàn)代高職院校圖書(shū)館的服務(wù)和管理模式,工作人員的服務(wù)工作將從單純的借還服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬哟蔚男畔⒆稍兎?wù),掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、外語(yǔ)和各專業(yè)技術(shù)的復(fù)合型圖書(shū)館工作人員才能滿足現(xiàn)代高職院校圖書(shū)館的服務(wù)管理需求。
三、優(yōu)化館藏資源、加大宣傳力度,做好導(dǎo)讀服務(wù)工作
加強(qiáng)讀者調(diào)研,對(duì)各學(xué)院的發(fā)展方向、學(xué)科建設(shè)、館藏質(zhì)量和結(jié)構(gòu)等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析,了解圖書(shū)利用情況,滿足各學(xué)科需要,合理優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu),確保圖書(shū)資料數(shù)量與質(zhì)量要求,在充分保證教學(xué)與學(xué)生閱讀需要的同時(shí),還應(yīng)加大圖書(shū)宣傳力度,做好服務(wù)咨詢,拓寬參考咨詢服務(wù)等工作,引導(dǎo)學(xué)生讀好書(shū),把宣傳圖書(shū)與閱讀指導(dǎo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),提高學(xué)生的閱讀能力,了解掌握各種科技信息新動(dòng)態(tài),積累豐富館藏資源提高廣大讀者閱讀效果,滿足讀者各方面需要,真正做好讀者第一,服務(wù)至上,從實(shí)際出發(fā),使圖書(shū)館的教育職能得到充分發(fā)揮。
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