錢(qián)健國(guó)

◆摘? 要：文章論述了讀者心理分析的意義，分析了讀者群體類(lèi)型，具體分析高校圖書(shū)館讀者閱讀心理，探討了滿足讀者心理需求，做好讀者服務(wù)工作的對(duì)策。

◆關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;閱讀;心理分析

閱讀傾向是指一定范圍內(nèi)的讀者群體，基于對(duì)文獻(xiàn)資源或者情報(bào)的需求，所表現(xiàn)的選擇傾向。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是在了解廣大讀者閱讀傾向的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的開(kāi)展的?，F(xiàn)階段高校讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源閱讀傾向相當(dāng)明顯。因此，對(duì)高校讀者對(duì)圖書(shū)館閱讀文獻(xiàn)的借閱和利用要更加關(guān)注，跟據(jù)利用情況實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化，開(kāi)展讀者導(dǎo)讀服務(wù)，提升讀者閱讀水平，使圖書(shū)館工作更上一層樓。

一、讀者閱讀心理分析

1.教師讀者閱讀心理

高校圖書(shū)館教師讀者分為老、中、青三類(lèi)讀者。跟握他們的年齡不同，閱讀需要各不相同。首先是我校老年教師讀者閱讀心理需求。我校有很大一部分老年教師，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，肩負(fù)著承上啟下的重任。在教學(xué)同時(shí)，還要完成教材編制和年青教師教學(xué)考核的工作任務(wù)，特別是以教學(xué)教改和教學(xué)督導(dǎo)為主要工作目標(biāo)。他們的閱讀方向是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，具有攻堅(jiān)性。因此，我們針對(duì)這類(lèi)教師讀者應(yīng)積極提供館藏新書(shū)介紹，建立特藏閱覽室等服務(wù)，積極配合教師讀者完成所需圖書(shū)資料采集建庫(kù)等工作，滿足讀者閱讀需求。其次是我校中年教師閱讀心理需求。他們這類(lèi)教師需求主要是自身業(yè)務(wù)提高，外語(yǔ)水平不斷充電，還有教學(xué)水平完善階段，從他們借閱圖書(shū)登記上看，他們的閱讀需求主要是本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)書(shū)籍和外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍占的比重很大，具有強(qiáng)烈的研究性。針對(duì)此類(lèi)讀者我們做好每學(xué)期一次教師擴(kuò)大會(huì)，同時(shí)我們走出圖書(shū)館，經(jīng)常到各學(xué)院征求和聽(tīng)取他們對(duì)圖書(shū)采購(gòu)建議和意見(jiàn)，豐富館藏，更好的提供利用水平。再次是剛剛畢業(yè)來(lái)校的青年教師閱讀需求。

2.學(xué)生讀者閱讀心理

高校圖書(shū)館是大學(xué)生提供閱讀的重要場(chǎng)所，不同的學(xué)生有不同的閱讀心理，為更好地為讀者服務(wù)，就必須掌握高校圖書(shū)館學(xué)生的閱讀心理動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性進(jìn)行讀者教育，拓展服務(wù)領(lǐng)域。只有深入研究學(xué)生的閱讀心理，才能更好的確定工作方法及服務(wù)內(nèi)容。我校大學(xué)生從入學(xué)第一課就是如何利用圖書(shū)館，從圖書(shū)分類(lèi)到圖書(shū)檢索以及圖書(shū)閱讀等方面的入學(xué)教育，根據(jù)近幾年的學(xué)生借閱圖書(shū)情況分析，有多數(shù)學(xué)生專(zhuān)業(yè)性圖書(shū)借閱量比較大，利用率最多的為專(zhuān)業(yè)書(shū)刊，其次為各類(lèi)參加各類(lèi)競(jìng)賽所需圖書(shū)資料，再次為娛樂(lè)類(lèi)書(shū)刊。把握學(xué)生讀者的閱讀傾向，我們圖書(shū)館工作人員進(jìn)行了有針對(duì)性讀者利用圖書(shū)指導(dǎo)，以各種方式宣傳合理利用圖書(shū)資源，如：設(shè)立網(wǎng)絡(luò)版新書(shū)推薦、網(wǎng)上指導(dǎo)閱讀欄，網(wǎng)上意見(jiàn)欄和在線討論平臺(tái)等，激發(fā)讀者的閱讀熱情，活躍讀者的思維能力，讓廣大學(xué)生讀者多讀書(shū)，讀好書(shū)，滿足學(xué)生讀者求知欲望和興趣。

3.各職能部門(mén)讀者閱讀心理

各職能部門(mén)的讀者需求，主要是迎接學(xué)校各類(lèi)評(píng)估和實(shí)驗(yàn)室檢查等一些業(yè)務(wù)上活動(dòng)所需求的文獻(xiàn)資料。在迎接檢查的同時(shí)需要查找一些有關(guān)資料，都是暫時(shí)的需求，這類(lèi)讀者閱讀行為是一種求實(shí)的閱讀心理，即有目地的為完成一項(xiàng)任務(wù)工作從圖書(shū)館中獲取有用的資料而閱讀，這類(lèi)讀者有鮮明的目地。因些，我們應(yīng)在一定范圍上想方設(shè)法地滿足分們的需求，首先讓圖書(shū)館的老館員一對(duì)一的先前服務(wù)，然后跟據(jù)他們提供的所需文件資料跟蹤服務(wù)，利用圖書(shū)館館員熟悉館藏的有得條件，向他們提供和推薦有關(guān)圖書(shū)資料，直到任務(wù)完成終了。

二、轉(zhuǎn)變管理服務(wù)模式，提升館員服務(wù)水平

1.館員的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

圖書(shū)館員是圖書(shū)館直接服務(wù)基層的重要群體，圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力直接決定圖書(shū)館作用和功能，館員服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)領(lǐng)域的拓展，才能更好為讀者服務(wù)，才能發(fā)揮“讀者第一”服務(wù)至上的服務(wù)理念，只有良好的服務(wù)職業(yè)道德是不夠的，要有多樣化的服務(wù)方式，完善并減少讀者等待時(shí)間，從原始的被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，提升管理者的服務(wù)理念，服務(wù)不僅是一種言行，也是一種理念和自覺(jué)。

2.館員服務(wù)水平的提升

圖書(shū)館工作人員自身素質(zhì)的高低，直接影響圖書(shū)館工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心在圖書(shū)館工作發(fā)展中起著關(guān)鍵性作用，圖書(shū)館工作人員必須做好提升自己綜合能力，參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高文化程度低和知識(shí)水平差的觀念，適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展需要，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，提高館員的業(yè)務(wù)和服務(wù)育人的能力，提升館員的服務(wù)水平，就必須要求館員們不斷終身學(xué)習(xí)，只有館員終身學(xué)習(xí)了，才能使館員的知識(shí)有所更新，才有可能全心全意的為讀者提供的服務(wù)，讓讀者滿意。

3.培養(yǎng)綜合性圖書(shū)館工作人員

隨著數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館在高職院校圖書(shū)館中的推廣和普及，大量新技術(shù)和新讀者服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式及工作模式已經(jīng)不適合現(xiàn)代高職院校圖書(shū)館的服務(wù)和管理模式，工作人員的服務(wù)工作將從單純的借還服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬哟蔚男畔⒆稍?xún)服務(wù)，掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、外語(yǔ)和各專(zhuān)業(yè)技術(shù)的復(fù)合型圖書(shū)館工作人員才能滿足現(xiàn)代高職院校圖書(shū)館的服務(wù)管理需求。

三、優(yōu)化館藏資源、加大宣傳力度，做好導(dǎo)讀服務(wù)工作

加強(qiáng)讀者調(diào)研，對(duì)各學(xué)院的發(fā)展方向、學(xué)科建設(shè)、館藏質(zhì)量和結(jié)構(gòu)等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，了解圖書(shū)利用情況，滿足各學(xué)科需要，合理優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，確保圖書(shū)資料數(shù)量與質(zhì)量要求，在充分保證教學(xué)與學(xué)生閱讀需要的同時(shí)，還應(yīng)加大圖書(shū)宣傳力度，做好服務(wù)咨詢(xún)，拓寬參考咨詢(xún)服務(wù)等工作，引導(dǎo)學(xué)生讀好書(shū)，把宣傳圖書(shū)與閱讀指導(dǎo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，提高學(xué)生的閱讀能力，了解掌握各種科技信息新動(dòng)態(tài)，積累豐富館藏資源提高廣大讀者閱讀效果，滿足讀者各方面需要，真正做好讀者第一，服務(wù)至上，從實(shí)際出發(fā)，使圖書(shū)館的教育職能得到充分發(fā)揮。

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