王雅慧

摘 要：隨著人口紅利的消失以及零售渠道的下沉，傳統(tǒng)的電商模式正遭遇流量瓶頸。打開新的流量入口、創(chuàng)造新的引流方式已經(jīng)成為傳統(tǒng)電商共同面臨的難題。作為一種以“社交網(wǎng)絡(luò)”為主要流量入口的新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)，社交電商（socialcommerce）正引領(lǐng)電商模式的變革創(chuàng)新，并在經(jīng)濟(jì)下行期的資本寒冬中逆流而上、備受創(chuàng)投圈青睞。本文對5G時代下社交電商新零售發(fā)展的研究進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：社交電商;新零售;發(fā)展研究

0 引言

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷進(jìn)步，企業(yè)要想得到更加長遠(yuǎn)的生存和發(fā)展，就必須進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的改革和創(chuàng)新，破除傳統(tǒng)營銷模式的禁錮，積極地運用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化企業(yè)的營銷理念和營銷模式，推動企業(yè)能夠適應(yīng)不斷變化發(fā)展的時代，并能夠在激烈的市場競爭中處于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

1 社交電商的特點

基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借助社交網(wǎng)站、微博、網(wǎng)絡(luò)媒介等傳播途徑的電子商務(wù)衍生模式，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等方式，有效促進(jìn)商品銷售。目前社交電商主要包括以下特點：一是商家通過最希望的購物清單或禮品清單，找到眾多消費者之間的共同興趣，挖掘相似的消費群體，從而提高商家的營銷效率。二是商家為消費者提供曬單和分享購物經(jīng)歷的平臺，以此加強(qiáng)消費者與商家、消費者與消費者之間的互動，進(jìn)而激發(fā)人們的消費潛力。三是商家向消費者公布最暢銷、最多瀏覽、最受喜愛，以及其他用戶對于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的可信評價等數(shù)據(jù)，力求提升商家與產(chǎn)品的可信度。四是商家在得知消費者喜好的前提下，投其所好地對消費者進(jìn)行具有較強(qiáng)媒體屬性的導(dǎo)購服務(wù)，盡可能地使消費者感受到商品的價值與魅力。

2 新零售的概念

新零售的概念主要是指個人或者企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過對大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段以及心理學(xué)知識的有效運用，升級和改造了商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程，從而使得業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈進(jìn)行了重塑，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的一種零售新模式。在不久的將來，電子商務(wù)即將消失，線上、線下和物流會融合到儀器，這時真正的新零售才會產(chǎn)生。而線上主要指的是云平臺，線下主要指的是銷售門店或生產(chǎn)商，新物流主要指消滅庫存，減少囤貨量。電子商務(wù)平臺消失主要指現(xiàn)有的電商平臺分散，每個人都有屬于自己的電商平臺，不再入駐天貓、京東、亞馬遜等大型電子商務(wù)平臺。新零售的創(chuàng)建必須要滿足域名、云平臺、云市場、全域營銷的需求。新零售是大勢所趨，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種新形勢。

3 新零售的產(chǎn)生背景

個性化消費需求對消費者來說愈發(fā)明顯。定制消費、體驗消費、智能消費等成為目前消費者市場的新熱點，個性化消費越來越成為現(xiàn)今零售業(yè)的新方向。新生代消費群體更加注重精神消費和個人興趣，正在裂變成定制型、體驗型、方便型等，重塑消費者偏好，必將催生新零售的迅猛發(fā)展。探索運用新零售模式，來升級個性化消費體驗，構(gòu)建線上線下全渠道零售新格局，促進(jìn)了新零售的快速升級發(fā)展。

4 5G技術(shù)與新零售業(yè)務(wù)

銀行新零售是指圍繞以“用戶為中心”的理念，以大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)為驅(qū)動，通過多維獲客、多場景閉合經(jīng)營，實現(xiàn)線上線下深度融合的零售新模式。近年來，銀行在不斷推進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，逐步建立并拓展形成了較為豐富廣泛的產(chǎn)品種類，從當(dāng)前零售銀行經(jīng)營模式來看，大致可分為三類：一是基礎(chǔ)核心類產(chǎn)品，如儲蓄、貸款、活期賬戶等;二是附屬核心類產(chǎn)品，如理財、保險、基金銷售等;三是衍生類產(chǎn)品，如各類投資咨詢服務(wù)。

5 5G技術(shù)和社交電商的發(fā)展現(xiàn)狀

5G是第五代移動童年高新技術(shù)的簡稱，具有速度快，支持多連接設(shè)備，實現(xiàn)同頻全雙工等特性。5G技術(shù)主導(dǎo)權(quán)對一個企業(yè)甚至國家來講都至關(guān)重要，它是未來一個時代發(fā)展的競爭力，各個國家及企業(yè)都紛紛加快5G布局。HISMarkit的預(yù)測指出從2020年到2035年，5G對全球GDP的貢獻(xiàn)達(dá)到2.1萬億美元。這個數(shù)字相當(dāng)于印度目前的GDP—印度目前是全球第七大經(jīng)濟(jì)體。有研究報告指出美國和中國有望在未來16年，主導(dǎo)5G研發(fā)與資本性支出，兩國分貝投入1.2萬億美元和1.1萬億美元，兩者合計占全球5G投入的52%。5G的建設(shè)是三大運營商的重中之重，各大運營商已經(jīng)開始布局基站、頻段以及相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)場景建設(shè)工作?，F(xiàn)階段，三大運營商已經(jīng)開始首批城市試點，并已經(jīng)公布其中的試點城市：北京、上海、廣州以及成都等，它們都出現(xiàn)在了至少兩家運營商的首批5G規(guī)劃試點城市名單中?？傮w來說，5G建設(shè)不熟時序?qū)臇|南沿海地區(qū)首先發(fā)展，隨著西向深入，發(fā)展時序越來越靠后。

6 社交電商在發(fā)展過程中面臨的問題和挑戰(zhàn)

社交電商是通過信息授權(quán)或者電話號碼進(jìn)行登錄，例如微信、QQ、支付寶或者手機(jī)號注冊登錄。用戶的信息存在被泄露的風(fēng)險，會收到很多垃圾短信、詐騙電話或者打開網(wǎng)頁后彈出來的廣告信息。很多人經(jīng)歷過的QQ好被盜、微信號被黑等這都是信息泄露，尤其是在登錄很多App、獲取很多驗證碼或者助力很多的連接后風(fēng)險更大。

7 5G時代下社交電商新零售發(fā)展的研究策略

優(yōu)化政策監(jiān)管體系，推動行業(yè)健康發(fā)展，從政策層面鼓勵新零售技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新，探索構(gòu)建社會信用體系，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系，健全市場監(jiān)測、用戶權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品追溯等機(jī)制。完善跨部門協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，形成線上與線下互補(bǔ)互動的局面。創(chuàng)新體驗式營銷模式目前，營銷主要分為兩種形式，即線上營銷和線下營銷。構(gòu)建線上、線下的個性化場景的體驗式營銷，重視消費者的體驗，是吸引消費者的重要途徑。線下的場景體驗式營銷主要是企業(yè)要借助實體門店，通過特定的休閑娛樂、工作、居家等生活場景，逐漸將消費者帶入所需的體驗消費心理狀態(tài)，這樣能夠有效地增加消費者的購物欲望，刺激消費者消費。在線下的場景體驗營銷的整個過程當(dāng)中，消費者的互動體驗以及獨特新穎的場景設(shè)置，增強(qiáng)了消費者的體驗感受，滿足了消費者的購物體驗需求，增強(qiáng)了企業(yè)營銷效果。而線上營銷主要是一種虛擬場景的營銷，其通過運用互聯(lián)網(wǎng)來建立與消費者之間的品牌體驗?zāi)Ｊ剑屜M者通過移動端或者PC端來進(jìn)行虛擬體驗。線上營銷體驗?zāi)Ｊ降臉?gòu)建和創(chuàng)新主要運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)將線下的真實場景重現(xiàn)出來，同時還能夠?qū)⒏?、更?fù)雜的虛擬互動場景衍生出來，使消費者能夠不受到消費地點、時間的約束，想體驗就體驗，促進(jìn)消費者參與度的提升，從而增強(qiáng)社群營銷和口碑推廣的作用和效果。

8 5G助力構(gòu)建更融洽的電商關(guān)系

毫無疑問，5G將加速物聯(lián)網(wǎng)登錄，人與貨物的關(guān)系將得到簡化，智能化的無人倉庫，智慧化的無人車/機(jī)配送，24小時不間斷的工作，工作效率將得到極大化提升，實現(xiàn)更融洽的“人貨場”電商關(guān)系。未來物流倉儲有可能完全被智能工具替代，入庫、存儲、出庫、打包和配送等一攬子完成，目前已有倉儲正在采用機(jī)器人來推動包裹分揀、包裝和分類等倉儲流程，極大提升電商從生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移到送達(dá)用戶。所以說5G在電商生產(chǎn)、倉儲和配送領(lǐng)域的助力，將加速新電商模式的發(fā)展及新零售的發(fā)展。

9 5G時代來臨，對新零售的展望

5G即第五代移動通信技術(shù)，是最新一代蜂窩移動通信技術(shù)，相較于目前廣泛被大眾所使用的4G網(wǎng)絡(luò)，5G網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速達(dá)到每秒10GB～20GB，是4G網(wǎng)絡(luò)的10～100倍。其實早在2009年，華為公司就已經(jīng)開始研究5G技術(shù)，隨著華為公司5G技術(shù)研發(fā)進(jìn)度的加快，5G有望在更大范圍內(nèi)推廣。在2018年8月23日的首屆智博會上，中國信息通信研究院副院長就我國在5G技術(shù)研究上的進(jìn)展向大眾進(jìn)行了介紹，并表示國內(nèi)的5G測試將于2018年進(jìn)入關(guān)鍵時期。同時，國內(nèi)三家運營商已獲得國家相關(guān)政府部門批準(zhǔn)，在部分城市進(jìn)行試點建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)，其中，中國聯(lián)通更是表示將于2019年進(jìn)行5G商用化嘗試，力爭在2020年正式實現(xiàn)5G商業(yè)化的目標(biāo)。隨著5G通信時代全面開啟，5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將會進(jìn)一步推進(jìn)社會信息化進(jìn)程，對于零售行業(yè)來說，5G技術(shù)的出現(xiàn)或許是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

10 5G背景下新零售業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

眼下，銀行機(jī)構(gòu)拓展新零售業(yè)務(wù)面臨不少新困境：首先，物理網(wǎng)點亟需轉(zhuǎn)型。隨著金融科技逐漸滲透到銀行的各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高了場景化金融服務(wù)的輸出能力，物理網(wǎng)點的功能弱化，用戶去物理網(wǎng)點的頻率越來越低。從2011年至今的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，銀行關(guān)停物理網(wǎng)點數(shù)量首次超過凈增物理網(wǎng)點量。其次，營銷模式過于單一。很多銀行在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺乏戰(zhàn)略層面的統(tǒng)籌規(guī)劃與頂層設(shè)計。其營銷方式以線下網(wǎng)點推廣、上門推廣為主，過于專注傳統(tǒng)產(chǎn)品，營銷人員推薦產(chǎn)品時缺乏針對性、個性化，很難實現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)營銷模式，從而導(dǎo)致了較差的客戶體驗，且無法維持客戶黏性。此外，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是產(chǎn)品的服務(wù)對象同質(zhì)化，如同一地區(qū)銀行集中爭奪優(yōu)質(zhì)大企業(yè)、高端私人客戶，而對中小企業(yè)及個人客戶的某些需求響應(yīng)不夠及時;二是產(chǎn)品的創(chuàng)新模式同質(zhì)化，不少銀行還在處于復(fù)制和模仿階段;三是產(chǎn)品的推廣模式同質(zhì)化，如仍通過“廣撒網(wǎng)”傳統(tǒng)形式對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，有些宣傳是無效的。

11 結(jié)束語

綜上所述，我們應(yīng)該有一個共識，今天的商品流通已經(jīng)不像20年、30年前商業(yè)模式的樣子了。30年前，商品流通主要是以批發(fā)代理為主體。到2000年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，商品流通的方式也變得多樣化，從剛開始的電視購物，到B2C的電子商務(wù)的形成，不斷對商品流通形成一個個新的沖擊。

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