摘要：在國(guó)家教育部從上到下大力推廣易班進(jìn)駐高校的背景下，如何引領(lǐng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思潮，成為當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要課題。本文以廣西高職院校提高易班用戶粘性為研究對(duì)象，以反映易班使用情況的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)，從提高易班用戶粘性的視角，分析研究目前廣西高職院校易班的推廣和使用情況，旨在發(fā)現(xiàn)其中的不足并分析其原因，并為此提出可行性對(duì)策。

關(guān)鍵詞：廣西；高職院校；易班；用戶粘性；對(duì)策

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要年》明確提出要加快教育信息化，把教育信息化納入國(guó)家信息化發(fā)展整體戰(zhàn)略。教育部辦公廳國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室秘書局《“易班”推廣行動(dòng)計(jì)劃和中國(guó)大學(xué)生在線引領(lǐng)工程實(shí)施方案》（教思政函[2014]42 號(hào)）指出“力爭(zhēng)用三年左右時(shí)間，把“易班”建設(shè)成為集思想教育、教務(wù)教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)為一體的全國(guó)性大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)示范社區(qū)”。由此，“易班”思政教育平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。如何提高“易班”用戶的穩(wěn)定性和活躍度，引領(lǐng)大學(xué)生思想潮流，成為“易班”建設(shè)中的一個(gè)重要課題。

一、易班用戶黏性的相關(guān)概念解析

（一）易班的概念

“易班”（E-class）是一個(gè)以高校師生為主要使用對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，為高校師生提供教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)等極為方便的學(xué)習(xí)和生活服務(wù)。與QQ、微信、微博等商業(yè)性社交平臺(tái)相比，易班有豐富的在線教育資源優(yōu)勢(shì)，具有明顯的教育屬性的特點(diǎn)。

（二）易班用戶粘性

用戶粘性（或稱黏性、黏著度）指的是用戶對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的忠誠(chéng)度和依賴度，包括用戶對(duì)網(wǎng)站的重復(fù)使用率（回訪指數(shù)）、頁(yè)面停留時(shí)間、訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)量等，用戶黏度越強(qiáng)，越有利于發(fā)揮網(wǎng)站的價(jià)值。

二、調(diào)查概況

本次調(diào)查，一共隨機(jī)發(fā)放了450份調(diào)查問(wèn)卷，涵蓋國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)、電子商務(wù)、報(bào)關(guān)、商務(wù)管理等多個(gè)專業(yè)，在發(fā)放的450份問(wèn)卷中，一共收回有效問(wèn)卷345份，回收率約為76.7%。教師卷也涵蓋了部分輔導(dǎo)員、專任教師、行政人員等，共發(fā)放50份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷38份，回收率為76%。

三、廣西高職院校易班用戶粘性存在的問(wèn)題

（一）學(xué)校教育工作者對(duì)易班的了解程度較低

各高職院校存在的一個(gè)普遍問(wèn)題是一線教育工作者對(duì)易班的了解程度較低，除了專門負(fù)責(zé)易班推廣的個(gè)別教師和輔導(dǎo)員之外，其余教師或輔導(dǎo)員幾乎對(duì)易班知之甚少。根據(jù)本次調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，有67.54%的學(xué)生認(rèn)為“學(xué)校對(duì)學(xué)生認(rèn)識(shí)和使用易班的引導(dǎo)不夠”。教師對(duì)“您是否使用過(guò)易班”這一問(wèn)題，在被調(diào)查的38名教師和輔導(dǎo)員中，只有10人選擇了“是”，僅占被調(diào)查教師人數(shù)的26%（見(jiàn)圖4）。由于學(xué)校通過(guò)各種途徑要求學(xué)生使用易班，在學(xué)生中對(duì)于“你是否使用過(guò)易班”這一問(wèn)題，在被調(diào)查的345名學(xué)生中回答“是”的就有344人，幾乎達(dá)到100%。

圖1 學(xué)生與教師使用過(guò)易班人數(shù)的百分比

（二）易班建設(shè)與管理缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度

在調(diào)查中，就“提高易班用戶粘性所遇到的困難”這一問(wèn)題中，選擇“易班建設(shè)與管理缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度”這一選項(xiàng)的學(xué)生和教師分別為35.36%和52.6%（見(jiàn)圖2）。雖然中央和地方都有不同層面的要求，出臺(tái)的各類文件都不同程度的對(duì)易班的推廣和制度建設(shè)作了明確的規(guī)范，各高職院校仍然缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范各層級(jí)的易班建設(shè)與管理行為，一方面對(duì)于易班管理部門來(lái)說(shuō)，無(wú)從考核各系易班的建設(shè)情況，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育在易班平臺(tái)上開(kāi)展是否行之有效也無(wú)據(jù)可循，在日常工作中沒(méi)有可操作性；另一方面，各系部基層易班管理人員或是教師用戶，由于沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和指導(dǎo)，容易出現(xiàn)各系標(biāo)準(zhǔn)不一、雜亂無(wú)章的情況。

圖2 認(rèn)為易班建設(shè)與管理缺乏相應(yīng)規(guī)章制度的各類人員比例

（三）開(kāi)展的線上線下活動(dòng)缺乏吸引力

在調(diào)查中，對(duì)“你使用易班的原因？”這一問(wèn)題，主要集中在“易班的學(xué)習(xí)教育功能，方便在校生學(xué)習(xí)、考試”和“學(xué)校要求注冊(cè)使用易班”兩個(gè)選項(xiàng)，占比分別是56.65%和35.84%（見(jiàn)圖3）。有78.55%的學(xué)生每天使用易班的時(shí)間在1小時(shí)以下，有61.74%的學(xué)生認(rèn)為“學(xué)校開(kāi)展的易班活動(dòng)缺乏吸引力”是阻礙易班提升用戶粘性的主要原因之一，而對(duì)“易班通過(guò)改進(jìn)哪些問(wèn)題可以讓你更愿意經(jīng)常使用易班？”這一問(wèn)題，有75.36%的學(xué)生選擇了“易班推送的內(nèi)容更具趣味性、娛樂(lè)性”，這反應(yīng)了學(xué)生對(duì)易班學(xué)習(xí)的高需求和易班活動(dòng)低參與率之間的矛盾，說(shuō)明易班開(kāi)展的活動(dòng)缺乏吸引力。

圖3 學(xué)生使用易班的原因

（四）易班平臺(tái)互動(dòng)性與及時(shí)性不強(qiáng)

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今大學(xué)生使用社交平臺(tái)的原因主要有“方便聯(lián)系親朋好友”、“結(jié)識(shí)新朋友”、“支付功能方便消費(fèi)與轉(zhuǎn)賬”、“宣泄個(gè)人情感”等，而“方便聯(lián)系親朋好友”占絕大多數(shù)，在345個(gè)被調(diào)查對(duì)象中，就有292人選擇了此項(xiàng)，占84.64%，這在一定程度上反映了大學(xué)生對(duì)社交平臺(tái)互動(dòng)性的強(qiáng)烈需求（如圖4所示）。同時(shí)，有75.36%的學(xué)生和81.6%的教師認(rèn)為“易班與QQ、微信相比，互動(dòng)性和及時(shí)性不強(qiáng)”，有51.01%的學(xué)生則表示“易班內(nèi)容更新更加及時(shí)、更加頻繁”則會(huì)更愿意經(jīng)常使用易班，有45.22%的學(xué)生表示“易班認(rèn)證更及時(shí)方便”，也會(huì)更愿意經(jīng)常使用易班。這說(shuō)明，易班在互動(dòng)性以及及時(shí)性方面還不強(qiáng)，遠(yuǎn)不及QQ、微信等社交平臺(tái)。

圖4大學(xué)生使用QQ、微信等社交平臺(tái)的原因

四、廣西高職院校提高易班用戶粘性的對(duì)策建議

（一）以大學(xué)生活動(dòng)為抓手，創(chuàng)新教育模式，發(fā)揮易班網(wǎng)絡(luò)育人功能

1.依托易班平臺(tái)，拓展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地

易班管理部門要結(jié)合學(xué)生工作，著力拓展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地。一方面，定期更新相關(guān)宣傳知識(shí)，如新生開(kāi)學(xué)季，通過(guò)易班推送“防盜”、“防騙”、“入學(xué)指南”等生活小常識(shí)；在傳統(tǒng)佳節(jié)來(lái)臨之際，推送中國(guó)傳統(tǒng)文化知識(shí)，弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化；在召開(kāi)十九大之際，推送“十九大代表選舉辦法”、“十九大工作報(bào)告”等知識(shí)。另一方面，利用易班在線考試系統(tǒng)，加強(qiáng)學(xué)生第二課堂的學(xué)習(xí)教育。如 “學(xué)生資助知識(shí)競(jìng)賽”、“大學(xué)生入學(xué)教育”等，同時(shí)上傳考試資料，建立考試題庫(kù)，方便學(xué)生網(wǎng)上下載資料并自主學(xué)習(xí)，打破傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)和考試模式，通過(guò)這種方式增加易班網(wǎng)的瀏覽量，提高易班用戶的活躍度。

2.以翻轉(zhuǎn)課堂為切入點(diǎn)，創(chuàng)新大學(xué)生教育模式

充分利用易班平臺(tái)互動(dòng)性、教育內(nèi)容豐富性的特點(diǎn)，以翻轉(zhuǎn)課堂為切入點(diǎn)，創(chuàng)新大學(xué)生的教育模式。如大學(xué)生的入學(xué)教育、軍事理論教育、安全教育、職業(yè)教育甚至專業(yè)課程等，充分實(shí)現(xiàn)教育資源在易班平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)，將校園教育資源制作為在線教育資源，讓學(xué)生充分展開(kāi)自主學(xué)習(xí)、自主檢測(cè)等；其次，利用易班平臺(tái)線上教育與線下校園活動(dòng)結(jié)合的特點(diǎn)，充分實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐教育的有機(jī)結(jié)合，豐富教育形式；再次，利用翻轉(zhuǎn)課堂方便快捷的特點(diǎn)，拓寬大學(xué)生教育的空間和時(shí)間，富了學(xué)生的教學(xué)手段和教學(xué)場(chǎng)景，讓學(xué)生將更多碎片化的時(shí)間充分利用起來(lái)。

3.以活動(dòng)為載體，保證易班用戶的持續(xù)性

通過(guò)定期的開(kāi)展學(xué)生相關(guān)活動(dòng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成使用易班的習(xí)慣，并持續(xù)使用易班，從而提高易班用戶活躍度（用戶粘性）。比如新生軍訓(xùn)期間，組織“最美教官”評(píng)選活動(dòng)，讓學(xué)生登陸易班并為自己敬佩、喜愛(ài)的教官留言并且投票，讓學(xué)生感受軍人的風(fēng)采；開(kāi)展“軍訓(xùn)采訪”，讓學(xué)生暢談自己軍訓(xùn)的感受和收獲，牢記軍訓(xùn)使命，并為自己的理想奮斗不息。通過(guò)定期開(kāi)展易班活動(dòng)，可以大大提高易班平臺(tái)的吸引力，吸引更多的學(xué)生用戶使用易班、關(guān)注易班并喜歡易班，使學(xué)生逐漸養(yǎng)成持續(xù)使用易班的習(xí)慣，從而提高易班用戶的粘性。

（二）重視易班用戶體驗(yàn)，推進(jìn)易班網(wǎng)絡(luò)資源縱深發(fā)展，提升易班吸引力

一方面是注重內(nèi)容建設(shè)，充分整合易班網(wǎng)絡(luò)資源。將學(xué)校各級(jí)各處與大學(xué)生息息相關(guān)的各類信息融合進(jìn)易班，使易班用戶一登陸易班就能獲取全部訊息和資源，包括學(xué)工處、財(cái)務(wù)處、教務(wù)處等各類具有本校特色的校園教育教學(xué)和生活服務(wù)資源，建立易班平臺(tái)資源共享；另一方面，發(fā)揮易班自身優(yōu)勢(shì)，提升易班服務(wù)水平。一是暢通易班信息反饋渠道，及時(shí)解決易班用戶反饋的問(wèn)題；二是優(yōu)化易班服務(wù)種類和品質(zhì)，提供基礎(chǔ)性的學(xué)習(xí)、生活欄目服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)發(fā)大學(xué)生日常生活所需的其他功能，如大學(xué)生水電費(fèi)的充值、課表查詢、學(xué)分查詢等，還可以拓展易班其他增值性的生活服務(wù)，如易班快遞、外賣、訂票、校園二手交易市場(chǎng)等。使易班平臺(tái)貼近大學(xué)生生活，更具吸引力。

（三）建立健全易班制度保障機(jī)制，發(fā)揮制度導(dǎo)向作用

一是各高職院校學(xué)生管理部門應(yīng)當(dāng)圍繞國(guó)家和教育行政主管部門的政策方針，服從學(xué)校利益，從學(xué)校實(shí)際工作出發(fā)，制定切實(shí)可行的、具有導(dǎo)向性、可操作性的易班管理工作制度和細(xì)則，指導(dǎo)各系各層級(jí)部門的易班建設(shè)；二是學(xué)校各系部、甚至各班級(jí)都應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)生管理工作部門制定的規(guī)章制度制定自己的工作細(xì)則，對(duì)教師、學(xué)生使用易班的行為進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)與管理；三是逐步完善易班建設(shè)工作的考核機(jī)制，將易班網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的內(nèi)容納入到對(duì)各系學(xué)生工作的考核機(jī)制，賞優(yōu)罰劣，對(duì)表現(xiàn)良好的個(gè)人和團(tuán)體及時(shí)表彰，而對(duì)建設(shè)落后的系部要及時(shí)幫助其查找原因，并進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，提高整個(gè)學(xué)校的易班建設(shè)水平。

做好易班建設(shè)工作，是新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的形勢(shì)需要，這關(guān)系到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是否取得良好的成效，事關(guān)新時(shí)代育人的工程，關(guān)乎一代人的思想狀況。青年大學(xué)生是國(guó)家的未來(lái)，是國(guó)家建設(shè)的重要力量，各高職院校應(yīng)該充分利用易班平臺(tái)提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的水平，營(yíng)造良好的大學(xué)校園思想政治教育環(huán)境。

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項(xiàng)目編號(hào)：GSB2017014

課題名稱：廣西高職院校提高“易班”用戶粘性的對(duì)策研究

作者簡(jiǎn)介：何嬌萍，1986年7月出生，女，瑤族，賀州，本科，助教，廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，思想政治教育。

（廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣西南寧 530000）