周建強

摘 要：在我國社會由傳統(tǒng)向現(xiàn)代變遷的社會轉(zhuǎn)型的大背景下，加油站員工的心理健康問題成為影響銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型期發(fā)展的重要因素。本文將對加油站員工心理健康問題及其產(chǎn)生原因進行探析，并闡述了員工心理健康問題對企業(yè)和個體的重要性，探討了新形勢下加強和改進思想政治工作，強化企業(yè)人文關懷和心理疏導功能、構(gòu)建心理疏導機制促進企業(yè)和諧建設的對策和建議。

關鍵詞：員工 人文關懷;心理健康;建議;實踐

一.加油站員工心理問題成因及分析

心理問題通常有多方面的因素導致而成，在實際工作中如不加以科學分析和正確引導，不僅會直接影響到個人的心態(tài)，同時也不利于企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。加油站員工心理問題主要來自以下幾方面：

（一）工作緊張帶來的心理問題。私家車的興起使成品油消費走入普通百姓人家，隨著汽油消費量的增長，加油站服務的客戶頻次越來越高。以洛陽公司為例，月成品油零售4萬噸左右，其中2.2萬噸以上是汽油，平均65筆交易賣出1噸汽油，僅汽油客戶月服務人次達140萬人次以上。員工現(xiàn)場服務任務繁重，與此同時內(nèi)部管理工作標準高，各種考核多，使員工每天都處于高度緊張狀態(tài)之中，造成員工心身疲憊，出現(xiàn)焦慮畏難情緒，對身心承受力造成重壓，積之成疾、聚之成患影響到員工的身心健康。

（二）團隊之間帶來的心理問題。加油站層面站與站、人與人都面臨著最直接的銷量考核，客戶源的爭奪。人在職場有些員工開朗直爽，有些員工處世圓滑;有些員工性格內(nèi)向，不善于跟人打交道，遇事憋在心里。在一個群體中生活，一旦與服務對象、合作對象、同事或領導發(fā)生了矛盾和沖突，又沒有得到及時的緩解，造成某種緊張的關系，人際關系的隔膜，也會產(chǎn)生心理問題和壓力，導致工作受影響。

（三）員工的家庭問題帶來的心理問題。溫馨和諧的家庭關系，可以緩解工作和生活上的壓力，令人精神放松、心情愉悅。但事實上，家家都有一本難念的經(jīng)，要處理好家庭關系，必須要有高超的藝術(shù)，如果家庭關系處理不當，回到家中經(jīng)常鬧矛盾、生怨氣，整天悶悶不樂，這種糟糕的心情又可能帶到工作中，自然會影響工作，形成惡性循環(huán)，給員工造成很大的心理困惑，直接影響員工心理健康

（四）職業(yè)晉升的心理壓力。員工在一個崗位工作5年以上，會因?qū)Ρ緧徫粯I(yè)務的熟悉產(chǎn)生懈怠，也很渴望新的上升期。是自己尋求突破還是隨波逐流保持安逸？在這個時期，面臨著許多轉(zhuǎn)折和選擇，容易產(chǎn)生如焦慮、失望、煩躁、憂郁、壓抑等不良情緒，影響身心健康。比如偏執(zhí)、抑郁等等。要是不能正確處理這些矛盾，便會導致種種心理沖突及困擾的發(fā)生

二.企業(yè)員工關懷的定義及重要性

員工關懷在國外多稱為EAP（Employee Assistance Program），也譯為“員工援助計劃”。它是組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。

員工關懷還可以理解為企業(yè)除了向員工定期支付薪酬及強制褔利以外，對員工“應有需要”與“潛在需要”做出的主動回應，主要是為了增強員工的歸屬感。員工關懷主要是通過幫助解決員工在社會、心理、管理與健康等方面的問題。主要包括員工自我實現(xiàn)關懷、尊重關懷、安全關懷、歸屬感關懷等部分。當今社會，各行各業(yè)的公司所處的行業(yè)規(guī)模、社會福利、工作團隊、企業(yè)文化等因情勢而各有不同。其中企業(yè)文化雖然各有千秋，理想與理念卻基本一致：以“人”為核心的貫穿力，建立起適合人才成長的機制，為未來的人才不斷的創(chuàng)造平臺，通過對人的價值認同去實現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展，正是所謂的“以人為本，以人興企”。

三、應對員工心理健康問題的建議

（一）合理核定加油站崗位編制，保障員工合法工作時間

加油站銷售油品同時還開展便利店、卡點業(yè)務。進站客戶越來越注重服務效率，客戶加完油要進店辦理開票、購物、再次充值等業(yè)務，因個人客戶增多，加油員無法為一個客戶加完油隨之到店內(nèi)開票、協(xié)助購物等，這樣讓其他客戶等待會引起投訴。但目前加油站的定編單純按油品銷量定人數(shù)，便利店和卡點、開發(fā)票的交易筆數(shù)不計在內(nèi)，忽略了此部分工作量，造成定編人數(shù)與實際客戶的服務需求有一定差距。也造成加油站員工超時工作，無法保證一天8小時的合法工作時間，容易讓員工疲憊上崗，影響工作質(zhì)量存在安全隱患。

（二）對員工適當?shù)木窦?。對員工進行精神激勵是對他們?nèi)烁竦淖鹬?，因此產(chǎn)生的效用是非常深刻的，企業(yè)通過精神激勵手段來滿足員工的尊重及情感的需求，比如即時獎勵政策，好人好事的弘揚等，一方面可以并調(diào)動員工的積極性，另一方面可以增加日常與員工的感情溝通和協(xié)調(diào)，培養(yǎng)良好的人際關系，對員工的進步給予肯定和表揚，對員工的失敗進行鼓勵和幫助，表現(xiàn)出人文關懷，讓員工始終保持良好的情緒和良好的工作狀態(tài)，從而保證他們較高的工作效率

（三）建立有效地公開公正的績效考核制度。績效考核是一種正式的員工評估制度，用來評定和測量員工的工作行為和工作效果。它直接影響到員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務升降等諸多員工的切身利益。但是由于大多站長的考核粗放，往往使員工抱怨，這種績效考核反而起到相反的作用。因此要強化站長績效考核方法的學習，建立公平公正透明的制度，指導加油站最大限度減少目前主觀、隨意性的考核做法，使得考核制度不再虛有其表，同時，為了加強員工的認同度，可以鼓勵員工參與考核指標的制定。這樣就會是考核制度更加有可操作性

（四）改善員工福利。一個企業(yè)的福利好壞直接影響著員工的忠誠度，好的福利使員工能夠在比較舒適的工作環(huán)境中工作，工作效率自然會有很大程度的提高，在保證他們物質(zhì)需求的情況下，他們愿意奉獻，愿意為公司出謀劃策。加油站小廚房、小宿舍、小浴室、小菜園、小活動室等“五小”建設要持續(xù)開展，從細節(jié)處著手改善員工生活條件是企業(yè)改進管理、提高員工滿意度、愉悅度的重要內(nèi)容。

（五）加強“職工之家”以及各種業(yè)余協(xié)會的建設，引導、鼓勵員工形成更廣泛的興趣愛好，開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，進一步豐富員工的業(yè)余生活，使員工在工作之余得到放松，緩解精神壓力。要盡力為職工辦實事、辦好事，增強干部職工的歸屬感、認同感，進一步融洽關系，促進和諧

（六）普及心理衛(wèi)生知識，健康職工心靈。心理衛(wèi)生健康與否，關系職工身心健康、家庭和睦幸福、單位和諧穩(wěn)定。宣傳普及精神衛(wèi)生知識及心理衛(wèi)生知識，促進員工對精神疾病、心理衛(wèi)生的理解。同時運用心理學知識，有針對性地進行心理輔導和經(jīng)?；睦斫】到逃?，能夠有效發(fā)揮心理輔導在思想政治工作中的保障作用，提升思想政治工作的科技含量和滲透力。在有條件的情況下，企業(yè)的工會組織可以邀請一些心理學方面的專家為職工進行心理健康知識教育;也可以利用內(nèi)部局域網(wǎng)等渠道編發(fā)相關資料，向員工普及心理健康知識，體現(xiàn)人文關懷，營造一個體現(xiàn)人文關懷的良好企業(yè)氛圍。