鐘春蓮

[摘要] 目的 探討手術(shù)室人性化管理模式實施策略。方法 選取2018年1—12月在該院接受手術(shù)治療的92例患者作為研究對象，將研究對象根據(jù)護(hù)理差異分為研究組和對照組，研究組患者護(hù)理中實施手術(shù)室人性化管理模式，對照組患者實行常規(guī)手術(shù)室管理，對比其護(hù)理效果。結(jié)果 研究組經(jīng)過人性化護(hù)理管理之后，患者的滿意度顯著比對照組理想，且研究組的HAMA評分同樣比對照組理想（P<0.05）。結(jié)論 手術(shù)實施人性化的管理模式，能夠?qū)颊叩氖中g(shù)狀況進(jìn)行有效改善，降低手術(shù)風(fēng)險的發(fā)生，顯著提升患者的護(hù)理滿意度以及精神狀態(tài)，臨床應(yīng)用效果良好，值得推廣使用。

[關(guān)鍵詞] 手術(shù)室;人性化管理;護(hù)理質(zhì)量;護(hù)理滿意度

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）06（b）-0018-03

[Abstract] Objective To explore the implementation strategy of humanized management mode in operating room. Methods A total of 92 patients who underwent surgery in our hospital from January to December 2018 were enrolled. The subjects were divided into study group and control group according to the difference of nursing. The patient in the study group was operated in the humanization of the operating room. In the management mode， patients in the control group underwent routine operating room management to compare their nursing effects. Results After the humanized nursing management of the study group， the patient satisfaction was significantly better than that of the control group， and the HAMA score of the study group was also better than the control group（P<0.05）. Conclusion The humanized management mode of the operation can effectively improve the patient's surgical condition， reduce the occurrence of surgical risk， significantly improve the patient's nursing satisfaction and mental state， and the clinical application effect is good， which is worth promoting.

[Key words] Operating room; Humanized management mode; Quality of care; Nursing satisfaction

手術(shù)室的人性化管理模式是為手術(shù)室護(hù)理工作進(jìn)行有效管理，提升臨床護(hù)理質(zhì)量的重要措施之一。人性化管理模式作為一種從人性角度出發(fā)的管理方式，以尊重人、關(guān)心人作為原則，將其應(yīng)用與手術(shù)室護(hù)理管理中可以更好地改進(jìn)手術(shù)室護(hù)理人員的工作行為，提高臨床護(hù)理質(zhì)量，讓患者獲得更好的服務(wù)[1]。手術(shù)室人性化管理模式中，手術(shù)室護(hù)理人員不僅要保證對手術(shù)和患者健康負(fù)責(zé)，也要注意護(hù)理工作中的人性化服務(wù)，在整個護(hù)理過程中體現(xiàn)出對患者的尊重與關(guān)愛。為了詳細(xì)了解手術(shù)室人性化管理模式實施策略相關(guān)情況，該文選取2018年1—12月在該醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)的92例患者進(jìn)行研究如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

分組觀察該院手術(shù)治療的92例患者，研究組當(dāng)中有46例，其中女性患者的人數(shù)為22例，男性患者的人數(shù)為24例，年齡區(qū)間大致在20～70歲之間，均齡（40.26±2.18）歲;對照組當(dāng)中同樣有46例患者，其中女性和男性的人數(shù)分別為20例和26例，年齡區(qū)間大致在22～69歲之間，均齡（41.38±2.76）歲，組間常規(guī)資料方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），能進(jìn)行對照分析。

1.2? 方法

1.2.1 對照組? 該組患者行常規(guī)手術(shù)護(hù)理，醫(yī)護(hù)人員依據(jù)患者的手術(shù)相關(guān)要求，對其做好充分的術(shù)前指導(dǎo)，讓其在心理及身體方面都做好準(zhǔn)備，在手術(shù)時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對患者的身份信息[2]，術(shù)中應(yīng)當(dāng)對醫(yī)生的手術(shù)操作予以必要的配合，對患者進(jìn)行病情監(jiān)護(hù)，術(shù)后在送回病房過程中應(yīng)注意安全，將將患者生命體征、皮膚、切口情況，靜脈通道及安置管路等情況與病區(qū)護(hù)士逐一交待。并囑患者放松心情，安心休養(yǎng)，送上真誠的祝福與關(guān)懷，且在術(shù)后1～3 d進(jìn)行回訪。

1.2.2 研究組? 研究組在護(hù)理過程中更加注重人性化管理，在常規(guī)手術(shù)室護(hù)理中增加人性化管理策略，全面提升臨床護(hù)理的質(zhì)量：①人性化管理策略制定。開展手術(shù)室人性化管理模式，首先需要制定人性化管理策略，根據(jù)我院手術(shù)室護(hù)理情況制定相應(yīng)的管理策略，確保人性化管理順利完成。再則需要明確本次護(hù)理管理中人性化管理的意義與目標(biāo)，深入了解人性化護(hù)理的意義，以及人性化護(hù)理應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理的重要性[3]。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)研究以及實際考察等方式考慮人性化的手術(shù)室護(hù)理管理在該院應(yīng)用方案，包括人性化手術(shù)室護(hù)理對手術(shù)治療患者的影響，在手術(shù)前需要做出準(zhǔn)備，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)開展的相關(guān)訓(xùn)練與改進(jìn)，護(hù)理環(huán)境和護(hù)理氛圍方面的調(diào)整，手術(shù)室護(hù)理管理具體內(nèi)容中需要做出的變動等。在制定好系統(tǒng)的人性化管理策略后，由小組討論或者實踐演練等方式了解管理策略中的優(yōu)勢和不足，并及時做出改進(jìn)[4]。②手術(shù)室環(huán)境人性化護(hù)理。手術(shù)室人性化管理模式中手術(shù)室環(huán)境是其中最為重要的影響因素，手術(shù)室環(huán)境除了影響到患者手術(shù)治療的舒適度外，也體現(xiàn)了臨床治療與護(hù)理中對患者的關(guān)懷和尊重[5]。在進(jìn)行人性化手術(shù)室環(huán)境管理中，需要盡可能為患者提供一個優(yōu)質(zhì)、舒適的手術(shù)環(huán)境，保證手術(shù)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、整潔、消毒徹底是基礎(chǔ)性的保證，另外，為了適當(dāng)緩解患者對手術(shù)治療的緊張感，護(hù)理人員可以對手術(shù)室環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)[6]。相關(guān)研究顯示，色彩會在一定程度上影響到患者的情緒，手術(shù)床、擋簾、鋪巾等顏色應(yīng)當(dāng)盡量選擇色彩柔和溫馨的色彩，減少對患者的刺激。另外，格外注意手術(shù)室內(nèi)光線、溫度、濕度等環(huán)境設(shè)置，盡可能在保證手術(shù)順利完成的情況下，讓患者感到舒適，緩解患者的手術(shù)壓力。③護(hù)理人員的人性化管理。護(hù)理人員需要進(jìn)行針對性的人性化培訓(xùn)，通過不斷提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，提升手術(shù)室護(hù)理中的人性化。首先應(yīng)當(dāng)對護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理的相關(guān)介紹，告知護(hù)理人員人性化手術(shù)室護(hù)理的重要性與作用，提高醫(yī)護(hù)人員對人性化護(hù)理模式的重視度[6]。另外，對護(hù)理人員進(jìn)行具有針對性的培訓(xùn)和訓(xùn)練，幫助護(hù)理人員從言談舉止、護(hù)理行為等方面將人性化貫徹到臨床護(hù)理的各個方面，提高護(hù)理工作的質(zhì)量。在護(hù)理態(tài)度方面，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)注意保持積極樂觀的態(tài)度，并注意在為患者進(jìn)行病情的介紹時，應(yīng)當(dāng)保持積極的態(tài)度和樂觀的心情，以這種積極情緒去感染患者，讓患者對手術(shù)增強(qiáng)信心，減少患者術(shù)前焦慮和煩躁等負(fù)面化的情緒[7]。在醫(yī)護(hù)人員為患者進(jìn)行必要的穿刺、檢查、輸液、用藥等方面的護(hù)理行為時，進(jìn)行相關(guān)護(hù)理干預(yù)，保證動作的溫柔與溫和，避免過于急躁的護(hù)理行為對患者的身體造成損傷，影響患者健康。將患者的生命與健康作為工作的重點(diǎn)內(nèi)容，日常護(hù)理中格外重視患者感受，在護(hù)理的方方面面當(dāng)中，都應(yīng)當(dāng)注意表達(dá)出對患者的尊重，并耐心、細(xì)致地解答患者提出的問題，以打消患者的顧慮。

1.3? 觀察指標(biāo)

對組間的護(hù)理滿意度進(jìn)行對照分析，按照滿意度不同將其分為滿意、基本滿意及不滿意3個等級，并且以漢密爾頓焦慮表（HNMA）評定患者的精神狀態(tài)，總分?jǐn)?shù)為64分，若患者的分?jǐn)?shù)>29分，則為嚴(yán)重的焦慮，若>14分，表示患者肯定存在焦慮情況，若<7分，那么表示患者不存在焦慮。

1.4? 統(tǒng)計方法

運(yùn)用SPSS 16.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以（x±s）來表示計量資料，行t檢驗，以百分?jǐn)?shù)（%）表述計數(shù)資料，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 護(hù)理滿意度

在護(hù)理滿意度方面，研究組優(yōu)于對照組理想（P<0.05）。見表1。

2.2? HAMA評分

在HAMA評上，研究組同樣較對照組理想（P<0.05）。見表2。

3? 討論

手術(shù)室人性化管理模式對于患者的臨床治療和護(hù)理具有十分重要的意義，保證手術(shù)室人性化管理，需要對護(hù)理人員以及護(hù)理環(huán)境做出一系列改進(jìn)與革新，提升手術(shù)護(hù)理的質(zhì)量，并進(jìn)一步保證了患者手術(shù)治療的效果[8]。手術(shù)室人性化管理模式的相關(guān)策略需要從護(hù)理人員、患者、護(hù)理環(huán)境、手術(shù)室護(hù)理特點(diǎn)等多方面出發(fā)，將尊重患者、關(guān)愛患者的人性化護(hù)理理念應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理的各方面，對護(hù)理工作做出改變。護(hù)理人員的工作行為應(yīng)當(dāng)做出改進(jìn)，護(hù)理環(huán)境的布置應(yīng)當(dāng)進(jìn)行優(yōu)化，整個手術(shù)室護(hù)理都應(yīng)當(dāng)注重以人為本，將患者的感受作為手術(shù)室護(hù)理工作的重點(diǎn)。手術(shù)室人性化護(hù)理管理不僅可以提升臨床護(hù)理的工作質(zhì)量，也有利于進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，具有較高的應(yīng)用價值。該次研究對比分析了研究組與對照組的手術(shù)室護(hù)理管理情況，結(jié)果表明，研究組患者在人性化手術(shù)室管理之后，不僅滿意度比對照組理想，HAMA評分同樣較對照組有優(yōu)勢（P<0.05）。所以，手術(shù)室進(jìn)行人性化管理，可以有效改善患者的手術(shù)相關(guān)情況，降低手術(shù)風(fēng)險的發(fā)生，有效提高患者的精神狀態(tài)，有在臨床上進(jìn)行推廣的必要。

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（收稿日期：2019-04-17）