孫羽佳 許慧 王曉軍 李馨

[摘 要] 立足于用戶信息行為研究理論，通過調(diào)查高校數(shù)字圖書館的學(xué)科服務(wù)開展現(xiàn)狀及用戶需求，結(jié)合信息覓食理論優(yōu)化學(xué)科服務(wù)環(huán)境，高校數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)從整個流程對學(xué)科服務(wù)要素斑塊進行分類，以信息覓食理論為指導(dǎo)，以學(xué)科知識產(chǎn)生過程為依據(jù)，形成學(xué)科知識呈現(xiàn)服務(wù)、學(xué)科知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)、學(xué)科知識創(chuàng)造服務(wù)、學(xué)科知識發(fā)布共享服務(wù)的循環(huán)模式，并將信息通曉貫穿整個學(xué)科知識產(chǎn)生過程，將無序的資源挖掘及整合成學(xué)科知識，為用戶提供個性化、準確、便捷的學(xué)科服務(wù)。

[關(guān)鍵詞] 高校數(shù)字圖書館;學(xué)科服務(wù)模式;信息覓食理論;認知心理學(xué)

[中圖分類號] G250.76;G252[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）07-0194-03

隨著Web2.0時代的到來，用戶的閱讀方式也隨之發(fā)生改變，從紙質(zhì)閱讀擴展到電子閱讀。為了滿足用戶需求，高校數(shù)字圖書館購入大量的信息資源。如何在海量的資源中找尋適合用戶進行教學(xué)、科研活動的數(shù)據(jù)，提高用戶的查全查準率，成為高校數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)的首要任務(wù)。本文通過調(diào)查高校數(shù)字圖書館的學(xué)科服務(wù)開展現(xiàn)狀及用戶需求，結(jié)合信息覓食理論來優(yōu)化學(xué)科服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)策略。

一、用戶信息行為研究理論

（一）信息覓食理論

覓食理論是在19世紀70年代由生態(tài)學(xué)家和人類學(xué)家提出的[1]。他們認為動物在覓食過程中面對不同的環(huán)境時，會根據(jù)自身需求選擇最優(yōu)覓食策略，如合適的時機、目標、地點等，達到最高效的覓食收益。彼得·皮羅利（Pirolli·P）根據(jù)覓食理論提出信息覓食理論，他指出用戶進行搜尋及獲取信息過程與動物覓食行為類似，也會根據(jù)所處信息環(huán)境，制定以花費最少時間、精力，而得到最多信息收益為目標的最優(yōu)檢索策略。

（二）信息斑塊模型

信息斑塊模型是探討信息環(huán)境問題。皮羅利認為信息環(huán)境是由呈塊狀結(jié)構(gòu)分布的信息集合組成。數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁等都可以看作是信息斑塊，信息分布于信息斑塊中。信息斑塊中包括不同種類、不同價值的信息資源。因此用戶需要識別斑塊，并決定在這一斑塊中覓食的時間，然后在合適的時間轉(zhuǎn)向另一個信息斑塊，以此來獲得最大收益。

（三）信息線索理論

在信息覓食理論中，Pirolli提出了叫做“informationscent（信息線索）”的名稱。信息線索是覓食者對近端線索獲取信息資源的收益、成本等的感知[2]。動物捕食過程中，依靠顏色、氣味、腳印等線索追蹤獵物，與此相同，信息覓食者在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中，通過信息線索（如提示語、視頻、音頻、圖片等）搜尋信息，并根據(jù)對信息目標的認知及理解，判斷信息是否是其所需要的。同時在不斷利用信息線索過程中積累信息覓食經(jīng)驗[3]。

二、高校數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）研究對象

本文選取10所高校、不同專業(yè)、不同學(xué)歷背景的500名師生作為研究對象，對其發(fā)放電子調(diào)查問卷，內(nèi)容包括用戶基本信息（學(xué)生或教師、學(xué)歷背景、學(xué)科背景）、學(xué)科服務(wù)需求、學(xué)校開展學(xué)科服務(wù)的情況。發(fā)放500份問卷，收回有效問卷500份。

（二）用戶需求問卷調(diào)查分析

1.高校數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)利用情況調(diào)查

通過問卷調(diào)查，可以看出，65%的用戶利用學(xué)科服務(wù)是為了撰寫學(xué)科論文，56%的用戶利用學(xué)科服務(wù)是為了學(xué)習(xí)專業(yè)知識，45%的用戶有科研需求，還有少部分需求是補充學(xué)習(xí)其他學(xué)科知識。學(xué)科服務(wù)使用內(nèi)容在高校開展的學(xué)科服務(wù)中使用最多的是學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)67%，58%的用戶使用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)處理分析軟件，36%用戶使用參考咨詢服務(wù)，25%的用戶利用學(xué)科宣傳、推廣服務(wù)。從上面兩個問卷中可以看出，用戶主要利用學(xué)科導(dǎo)航和數(shù)據(jù)處理分析軟件進行科研及論文撰寫。

對于高校數(shù)字圖書館提供的學(xué)科服務(wù)用戶滿意度64%的用戶認為基本滿意，31%的用戶認為需要改進，3%的用戶認為完全滿足需求，2%的用戶認為完全不能滿足需求。他們對學(xué)科服務(wù)基本滿意。

2.高校數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)用戶需求調(diào)查

通過問卷了解，用戶在利用高校數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)時給出的建議中可以看出，用戶主要提出對學(xué)科知識挖掘、管理平臺及論文寫作指導(dǎo)服務(wù)的專業(yè)性（56%），最新資源推薦的實時性（52%），咨詢、交流平臺的用戶的參與性（45%）及學(xué)科評價機制的全面性（41%），是需要改善的。根據(jù)給出的建議，用戶的需求還需要進一步滿足，為其提供高效、快捷的學(xué)科服務(wù)。這說明用戶在信息覓食中需要通過調(diào)整覓食策略獲取更高的收益，與信息覓食理論相吻合。

（三）高校數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查

通過問卷調(diào)查，雖然高校數(shù)字圖書館已經(jīng)開展了學(xué)科服務(wù)，但是開展的內(nèi)容不夠具體、層次需要更加深入、需要改變傳統(tǒng)的交流方式、加強反饋機制建設(shè)。65%的用戶認為需要數(shù)字圖書館提供學(xué)科共享知識庫服務(wù)，學(xué)科數(shù)據(jù)管理平臺和學(xué)科交流咨詢平臺的占59%，48%的用戶希望開展寫作指導(dǎo)和成果發(fā)表服務(wù)，39%的用戶希望能夠提供學(xué)科知識發(fā)掘、評價、信息素養(yǎng)能力培養(yǎng)平臺。

在高校數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)功能模塊建設(shè)中，用戶需要簡潔的門戶界面占72%、一站式的檢索方式占81%、開放式的機構(gòu)資源存儲50%及個性化定制49%，這樣能夠便捷的查到信息線索，這符合之前提到的信息線索和認知心理學(xué)理論。

結(jié)合用戶需求與對服務(wù)內(nèi)容及模塊建設(shè)建議調(diào)查結(jié)果，在進行數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)模式設(shè)計時，應(yīng)參考以上結(jié)果，根據(jù)信息覓食的斑塊理論，對內(nèi)容進行模塊化分類和體系化組織;利用菜單模型，將斑塊內(nèi)的信息資源進行細分，把相關(guān)性較強的信息資源進行聚合;再根據(jù)信息線索理論，將繁雜的信息線索通過不同顏色、字體等進行歸類，加上簡潔明了的界面風(fēng)格，讓用戶減少搜索時間，提高覓食收益率。

三、基于信息覓食理論的高校數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)策略

高校數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)從整個流程對學(xué)科服務(wù)要素斑塊進行分類，以信息覓食理論為指導(dǎo)，以學(xué)科知識產(chǎn)生過程為依據(jù)，形成以下學(xué)科服務(wù)循環(huán)模式，學(xué)科知識呈現(xiàn)服務(wù)——學(xué)科知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)——學(xué)科知識創(chuàng)造服務(wù)——學(xué)科知識發(fā)布共享服務(wù)，并將信息通曉貫穿整個學(xué)科知識產(chǎn)生過程，以培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)及思辨等能力。

（一）用戶信息通曉能力培養(yǎng)服務(wù)

信息通曉服務(wù)可分為兩類，一類為大眾化的信息通曉服務(wù)，在用戶使用數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站時，學(xué)科服務(wù)能夠為用戶提示各項學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的操作方法、操作教學(xué)視頻鏈接，以提高用戶的信息及計算機素養(yǎng)。另一類是在個人數(shù)字圖書館中呈現(xiàn)的個性化信息通曉服務(wù)，其中包括：1.知識呈現(xiàn)階段，進行數(shù)據(jù)收集，輔助用戶進行學(xué)科數(shù)據(jù)的查找工作、提示數(shù)據(jù)庫及平臺的使用方法;2.知識挖掘階段，在用戶對收集的資源利用數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)軟件進行深度挖掘時，信息通曉服務(wù)可以幫助用戶了解知識挖掘方法;3.知識成果創(chuàng)造階段，幫助用戶培養(yǎng)其寫作能力，對用戶提示專業(yè)術(shù)語用詞規(guī)范;4.知識成果發(fā)布階段，提示用戶本專業(yè)學(xué)術(shù)成果發(fā)表注意事項。

（二）學(xué)科知識呈現(xiàn)服務(wù)

學(xué)科服務(wù)門戶的設(shè)計讓用戶在信息覓食過程中優(yōu)化體驗、獲得高效便捷的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)分為：1.學(xué)科資源管理，為各個學(xué)科提供資源呈現(xiàn)及發(fā)布斑塊，方便用戶查詢。其中包括為數(shù)字資源及各類服務(wù)資源建立的一站式檢索平臺，其應(yīng)放在圖書館首頁位置;知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，將各個學(xué)科的資源、數(shù)據(jù)庫工具軟件及工具使用教學(xué)軟件聚合在統(tǒng)一的斑塊內(nèi);開放機構(gòu)存儲，包括機構(gòu)資源及自建特色資源、成果發(fā)布及館際共建共享平臺。2.學(xué)科信息發(fā)布，將學(xué)科專業(yè)的最新資源、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容及會議咨詢等具有時效性的重要消息，可通過學(xué)科門戶首頁及時發(fā)布，其他學(xué)科信息也可以通過學(xué)科導(dǎo)航、個人學(xué)科圖書館推送相關(guān)信息。3.學(xué)科交流咨詢，通過社交平臺如微信、微薄等，通過論壇、聊天小組等方式，實現(xiàn)學(xué)科館員、學(xué)科專家及用戶的學(xué)術(shù)交流、咨詢和評價、反饋。4.學(xué)科自助服務(wù)，通過個人學(xué)科圖書館，為用戶提供個人管理空間，協(xié)助用戶在信息覓食過程中自我管理學(xué)科資源及成果，并為用戶推送最新學(xué)科咨詢、輔助用戶完成成果發(fā)表等。

（三）學(xué)科知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)

高校數(shù)字圖書館除了利用數(shù)據(jù)庫和相應(yīng)軟件輔助用戶挖掘新的學(xué)科知識、發(fā)現(xiàn)學(xué)科數(shù)據(jù)和信息資源的關(guān)系外，還需要提供的服務(wù)包括：1.學(xué)科指南。這是一項深層次的學(xué)科服務(wù)。首先可以將學(xué)科資源進行專業(yè)性歸類整理，為學(xué)科專業(yè)內(nèi)的課題研究提供更加專業(yè)的、前沿的信息資源，滿足用戶需求。2.數(shù)據(jù)管理。高校數(shù)字圖書館需要構(gòu)建數(shù)據(jù)管理共享平臺，通過收集本校的科研數(shù)據(jù)及通過高校聯(lián)盟建立的共建共享機制來最大限度的收集相關(guān)學(xué)科的資源。并將收集的學(xué)科數(shù)據(jù)資源進行細分和歸類，對異構(gòu)數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一格式進行儲存。

（四）學(xué)科知識創(chuàng)造服務(wù)

將挖掘的學(xué)科資源、發(fā)現(xiàn)的新知識進行處理，撰寫成報告成果，這是學(xué)科知識創(chuàng)造的過程，在此期間寫作能力的培養(yǎng)尤其重要。高校數(shù)字圖書館開展寫作指導(dǎo)服務(wù)，可通過寫作指南講授寫作方法，也可以根據(jù)個人定制，在個人數(shù)字圖書館中為用戶提供專業(yè)論文寫作輔導(dǎo)，如針對本科生開展基礎(chǔ)寫作能力和表達能力指導(dǎo)、為研究生提供專業(yè)論文的寫作方法指導(dǎo)、對科研人員提示專業(yè)論文的寫作注意事項。

（五）學(xué)科知識發(fā)布共享服務(wù)

學(xué)科知識發(fā)布共享服務(wù)是為本校數(shù)字圖書館提供資源保障的重要支撐[4]。其中包括利用開放式機構(gòu)倉儲為用戶提供學(xué)術(shù)成果發(fā)表的便利和途徑，降低用戶覓食成本，同時也可以推進各高校學(xué)科知識和成果的共享。其次還包括學(xué)科評價，通過建立評價數(shù)據(jù)庫和分析軟件，對已發(fā)表的論文、報告、研究數(shù)據(jù)、教學(xué)成果進行評價，并與其他高校學(xué)科橫向比較和自我縱向比較，來分析本學(xué)科水平的優(yōu)勢和不足，為學(xué)科建設(shè)提供依據(jù)。

[參考文獻]

[1]付文姝.基于信息覓食理論的高校圖書館用戶信息獲取行為研究[D].哈爾濱：黑龍江大學(xué)，2015.

[2]邵迪.基于信息覓食理論的高校數(shù)字圖書館學(xué)科服務(wù)模式研究[D].南寧：廣西民族大學(xué)，2016.

[3]史忠植.認知科學(xué)[M].合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2008.

[4]馮麗.基于信息覓食理論的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新[J].情報探索，2015（12）：99-102.

[責任編輯：史樸]