杜芃諾

關(guān)鍵詞：高校;圖書館;學(xué)科館員;服務(wù)模式

摘要：文章介紹了高校圖書館學(xué)科館員的含義，探討了高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容，分析了當(dāng)前高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)情況，提出了創(chuàng)新高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的策略，以期增強(qiáng)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)能力，發(fā)揮高校圖書館的積極作用，最終實(shí)現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)管理目標(biāo)。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）07-0069-02

1圖書館學(xué)科館員的含義

高校圖書館在開展服務(wù)時(shí)需要從各個(gè)學(xué)科入手，設(shè)置相應(yīng)的學(xué)科館員，為全校師生提供個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)高校教學(xué)與科研的開展。圖書館學(xué)科館員制度最早始于美國(guó)和加拿大，其高校為了便于開展研究設(shè)置了不同的學(xué)科館員，服務(wù)于不同專業(yè)的師生。1998年，我國(guó)清華大學(xué)圖書館制定了學(xué)科館員制度，并取得了一定的成效。此后，西安交通大學(xué)、北京大學(xué)也相繼設(shè)置了圖書館學(xué)科館員，學(xué)科館員制度成為推動(dòng)高校發(fā)展的重要保障。作為一種全新的圖書館服務(wù)模式，學(xué)科館員服務(wù)能夠從學(xué)科需求出發(fā)，結(jié)合學(xué)科專業(yè)背景提升各種信息資源的利用率，最大限度地增強(qiáng)圖書館服務(wù)人員的信息意識(shí)和服務(wù)能力，發(fā)揮出高校圖書館的學(xué)科價(jià)值，為圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)包括的內(nèi)容較多，具體表現(xiàn)為：第一，宣傳圖書館學(xué)科資源。高校圖書館在實(shí)行學(xué)科館員制度時(shí)，需要加強(qiáng)圖書館學(xué)科資源的宣傳與推介，拉近圖書館與各個(gè)院系之間的距離，并為各院系架起學(xué)科交流的橋梁，充實(shí)校園學(xué)科文化交流氛圍。高校圖書館在宣傳推廣過程中要了解各個(gè)學(xué)科的研究方向、研究重點(diǎn)、學(xué)科前沿信息，并結(jié)合師生需求采購(gòu)相關(guān)資源。此外，高校圖書館還要及時(shí)發(fā)布圖書館學(xué)科信息，打造良好的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)高校的穩(wěn)定發(fā)展。第二，豐富圖書館學(xué)科資源。高校圖書館服務(wù)人員熟悉館藏資源，并注重加強(qiáng)與學(xué)科用戶的溝通和交流，能夠不斷優(yōu)化高校圖書館館藏資源，并對(duì)各學(xué)科信息資源進(jìn)行選擇、試用、評(píng)價(jià)，確保信息資源質(zhì)量，構(gòu)建更加完善的學(xué)科資源服務(wù)制度。第三，保障學(xué)科信息需求。學(xué)科館員在開展對(duì)口服務(wù)時(shí)，需要了解各學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀，從學(xué)科需求入手，保障其信息的有效性。高校圖書館要加大學(xué)科信息的處理力度，有針對(duì)性地開展學(xué)科用戶調(diào)研工作，制訂個(gè)性化的服務(wù)方案，如開展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)科期刊、學(xué)科圖書展覽活動(dòng)，為學(xué)科發(fā)展提供資源保障。第四，舉辦用戶教育活動(dòng)。高校圖書館在開展學(xué)科館員服務(wù)時(shí)應(yīng)從用戶角度入手，定期或不定期開展用戶教育活動(dòng)，讓他們了解圖書館館藏資源情況，調(diào)動(dòng)用戶到圖書館查閱文獻(xiàn)的積極性和主動(dòng)性，使他們獲得更多的學(xué)科信息，進(jìn)而提升高校圖書館學(xué)科資源的利用率。第五，提供多元化參考咨詢。學(xué)科館員能夠?yàn)楦咝熒峁┒嘣膮⒖甲稍兎?wù)，通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等及時(shí)解答與學(xué)科或課題有關(guān)的問題，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館學(xué)科服務(wù)的影響力。

3高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)情況

當(dāng)前，我國(guó)高校圖書館學(xué)科館員數(shù)量較少，大多在8～10人左右，學(xué)科館員與所服務(wù)學(xué)科之間存在一對(duì)多的關(guān)系，在一定程度上會(huì)增加學(xué)科館員的工作量，不利于提升高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)存在的問題主要表現(xiàn)為：第一，學(xué)科館員管理素養(yǎng)有待提升。高校圖書館學(xué)科館員管理素養(yǎng)不高是當(dāng)前學(xué)科館員制度建設(shè)亟待解決的問題之一，許多學(xué)科館員并非圖書情報(bào)專業(yè)出身，也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，對(duì)口學(xué)科服務(wù)能力不強(qiáng)，不善于與廣大師生溝通，在一定程度上降低了服務(wù)水平，無法滿足高校師生的學(xué)科資源查閱需求。還有一些高校的學(xué)科館員對(duì)館藏信息掌握得不夠全面，不能提供個(gè)性化閱讀服務(wù)，無法深入開展學(xué)科服務(wù)，從而影響了高校圖書館學(xué)科館員制度的發(fā)展。第二，學(xué)科館員管理制度有待完善。我國(guó)許多高校圖書館的學(xué)科館員制度建設(shè)不夠完善，大多數(shù)學(xué)科館員以兼職形式存在，再加上他們自身的工作任務(wù)繁重，無法開展有效的學(xué)科服務(wù)，從而降低了學(xué)科館員制度的影響力。還有一些高校的學(xué)科館員較為分散，無法形成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累不足，限制了高校圖書館學(xué)科館員制度的發(fā)展。第三，學(xué)科館員服務(wù)平臺(tái)有待拓展?，F(xiàn)代高校圖書館只有以完善的服務(wù)平臺(tái)作支撐，才能確保服務(wù)質(zhì)量，才能提升圖書館的服務(wù)能力。然而，當(dāng)前許多高校的學(xué)科館員服務(wù)平臺(tái)建設(shè)力度不強(qiáng)，除了清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)等少數(shù)高校圖書館設(shè)置了學(xué)科網(wǎng)站，相當(dāng)一部分高校沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)科劃分，且學(xué)科館員與用戶之間缺乏有效互動(dòng)，致使高校圖書館學(xué)科館員制度發(fā)展緩慢。第四，學(xué)科館員服務(wù)層次有待提升。學(xué)科館員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)加大與院系之間的交流，結(jié)合各學(xué)科實(shí)際需求拓展服務(wù)范圍，提升學(xué)科服務(wù)的針對(duì)性。但現(xiàn)實(shí)情況是許多高校圖書館的學(xué)科對(duì)口服務(wù)層次較低，服務(wù)吸引力不強(qiáng)，不利于高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新。

4創(chuàng)新高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的策略

4.1提升高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)素養(yǎng)

創(chuàng)新高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式，就是要提升學(xué)科館員的服務(wù)素養(yǎng)，提升他們對(duì)學(xué)科服務(wù)的重視程度，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，從高校師生學(xué)科需求的角度出發(fā)，制訂有效的服務(wù)方案，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。為了提升學(xué)科館員的服務(wù)素養(yǎng)，高校圖書館首先要加大對(duì)學(xué)科館員的培訓(xùn)力度，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)科館員掌握相應(yīng)的學(xué)科知識(shí)，了解圖書館館藏資源信息，能夠有針對(duì)性地開展學(xué)科服務(wù)，滿足相應(yīng)學(xué)科師生的各種需求，最大限度地提升圖書館的服務(wù)水平。其次要轉(zhuǎn)變自身服務(wù)角色，要集學(xué)科信息管理者、學(xué)科資源整理者、知識(shí)管理者、虛擬交流者于一身，把握最新的科研動(dòng)態(tài)，在擁有相應(yīng)學(xué)科背景的前提下提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，使學(xué)科館員成為“復(fù)合型”人才，拉近圖書館與師生之間的距離。最后要提升學(xué)科館員的責(zé)任意識(shí)，使他們認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的重要性，不斷提升文化修養(yǎng)和職業(yè)道德水平，為高校師生提供更加專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)高校的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

4.2做好高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)

高校圖書館在開展學(xué)科館員服務(wù)時(shí)，需要做好學(xué)科館員制度建設(shè)。首先，高校圖書館要設(shè)置統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)信息咨詢部、采編部、閱覽部等實(shí)行統(tǒng)一化管理，針對(duì)不同學(xué)科開展個(gè)性化服務(wù)，滿足高校師生的實(shí)際需求。此外，高校圖書館要將學(xué)科館員管理機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來，并做好學(xué)科管理的相關(guān)規(guī)劃，由專業(yè)人員實(shí)現(xiàn)學(xué)科對(duì)口服務(wù)，不斷提升圖書館學(xué)科資源的利用率，為高校今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。其次，高校圖書館不僅要積極借鑒國(guó)外學(xué)科館員制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，還要加強(qiáng)制度創(chuàng)新，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，從本校實(shí)際情況出發(fā)，探索有效的管理方案，最終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。最后，高校圖書館要明確學(xué)科館員的工作流程，細(xì)化崗位責(zé)任，找出管理中存在的各種問題，推動(dòng)學(xué)科管理各項(xiàng)工作的順利開展，為高?？蒲泄ぷ魈峁└玫谋Ｕ?。

4.3完善高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)平臺(tái)

高校圖書館在開展學(xué)科館員服務(wù)時(shí)，必須完善學(xué)科館員服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的信息化、統(tǒng)一化和規(guī)范化。學(xué)科館員服務(wù)平臺(tái)要最大限度地容納高校圖書館的館藏資源，設(shè)置學(xué)科導(dǎo)航鏈接，節(jié)約師生的查閱時(shí)間，提升學(xué)科服務(wù)的準(zhǔn)確性。針對(duì)不同學(xué)科，圖書館學(xué)科館員要加強(qiáng)與師生的交流，了解他們當(dāng)前的學(xué)科需求，及時(shí)解決服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，不斷完善學(xué)科服務(wù)，提升學(xué)科服務(wù)水平。此外，高校圖書館要優(yōu)化內(nèi)部通信環(huán)境，鼓勵(lì)師生參與學(xué)科館員制度建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)科館員與師生之間的聯(lián)系，開發(fā)出更具針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)發(fā)布學(xué)科最新研究動(dòng)態(tài)，發(fā)揮學(xué)科館員制度的服務(wù)價(jià)值。

4.4提升高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)層次

高校圖書館在開展學(xué)科館員服務(wù)時(shí)要提升其服務(wù)層次，按照不同學(xué)科的需求調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)的針對(duì)性，擴(kuò)大高校圖書館的影響力。比如：高校圖書館要提供與學(xué)科有關(guān)的前沿文獻(xiàn)，搜集不同學(xué)科的信息，增加高校圖書館的學(xué)科資源;要搜集學(xué)科專題調(diào)研報(bào)告，理順研究思路，明確服務(wù)項(xiàng)目，提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量;要做好個(gè)性化動(dòng)態(tài)服務(wù)設(shè)計(jì)，關(guān)注熱點(diǎn)問題和代表論著，深入挖掘潛在信息，讓師生參與閱讀和經(jīng)驗(yàn)分享，拉近圖書館與師生之間的距離，推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)的快速開展，為圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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（編校：崔萌）