□ 全春光，戴恩勇，程曉娟，郭紅衛(wèi)

(1.長沙大學 經(jīng)濟與管理學院，湖南 長沙 410022；2.湖南工商大學 會計學院，湖南 長沙 410205)

1 引言

工信部數(shù)據(jù)顯示，2017年我國廢棄電器電子產(chǎn)品的報廢數(shù)量為50004萬臺，同比增長了32.8%；其報廢重量為538.4萬噸，較上一年同比增長了32.3%。預計未來我國電器電子產(chǎn)品的報廢數(shù)量及重量仍將保持增長。面對逐年擴張的電子廢物規(guī)模，電子廢棄物中富含的可利用資源吸引著各路“掘金”企業(yè)紛紛前往。廢舊電器回收行業(yè)實現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，但在實施逆向物流過程中仍存在諸多問題，如廢舊汽車拆解技術(shù)落后、處理流程復雜、資源回收利用率低、客戶投訴較多等問題，這一系列問題已經(jīng)嚴重阻礙了我國廢舊電器回收企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。由于廢舊電器逆向物流績效評價不僅可以如實反映企業(yè)逆向物流的運營情況，而且能夠有效的幫助企業(yè)找出自身的問題并改進。因此，本文致力于建立有效的廢舊電子電器企業(yè)逆向物流績效評價指標體系，為廢舊電子電器回收企業(yè)逆向物流績效評價提供參考。

逆向物流績效評價指標的建立方法主要有層次分析法(支太雄等，2017)、平衡計分卡(BSC)(Shaik，2018；Roxana，2016)、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法(陸輝等，2014)、因子分析法等。支太雄等(2017)利用層次分析方法從資源有效性、環(huán)境綠色化、社會共享度和企業(yè)成長力4個維度出發(fā)，構(gòu)建18個指標的再生資源回收利用績效評價體系。Shaik(2012)基于BSC的思想從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程等方面構(gòu)建了逆向物流績效評價指標體系。Shaik(2018)又從財務(wù)、股東、流程、創(chuàng)新、社會等六個方面構(gòu)建了逆向物流績效評價指標體系。曾佑新等(2017)結(jié)合報廢汽車企業(yè)逆向物流運作流程，并基于指標選取的關(guān)注點，分別從平衡計分卡中的財務(wù)價值維度、內(nèi)部流程維度、客戶服務(wù)維度和未來發(fā)展維度初步構(gòu)建指標體系。蔣維(2015)從功能效應指標、經(jīng)營效應指標、環(huán)保效應指標方面建立了基于 KPI 的企業(yè)逆向物流績效評價指標體系。姜曉紅等(2018)針對造紙業(yè)逆向物流特征及現(xiàn)存問題，從綠色回收、再制造、庫存控制、逆向物流服務(wù)能力、財務(wù)效益、客戶滿意度六方面構(gòu)建了造紙業(yè)綠色逆向物流績效評價指標體系。董娜(2017)從環(huán)境屬性、資源屬性、經(jīng)濟屬性、技術(shù)屬性等五個方面構(gòu)建了廢舊汽車逆向物流的績效評價指標體系。陸輝(2014)針對某逆向物流企業(yè)近8個月的服務(wù)項目情況，選取相應的輸入指標、輸出指標，建立了基于DEA的動態(tài)模型，對該逆向物流企業(yè)的績效進行了跟蹤動態(tài)評價。李靜(2018)構(gòu)建了低碳經(jīng)濟下逆向供應鏈績效評價指標體系，并針對初選的指標，按照變異系數(shù)及聚類分析，針對指標代表性及可靠性對其進行相應地篩選，使得構(gòu)建出的指標體系可靠而全面、精簡且具代表性。

現(xiàn)有的關(guān)于逆向物流績效評價的研究中，多從經(jīng)濟角度進行指標的設(shè)計，少有將經(jīng)濟指標和環(huán)境指標結(jié)合起來考慮其中。而且，由于電子電器逆向物流回收過程的復雜性，不確定性的特點，單一的評價指標對評價回收過程中的效率具有很大的困難，要想全面、真實反應電子電器逆向物流的實際效率水平，需建立一套科學、全方位的綜合評價體系。

2 電子電器逆向物流績效評價的原則

電子電器企業(yè)逆向物流是一個復雜的系統(tǒng)，其評價的要素很多很復雜，需要站在企業(yè)長期發(fā)展的角度，將長期的發(fā)展利益與短期的利益相結(jié)合，且與外部環(huán)境相適應。因此，其績效評價應符合以下原則：

2.1 系統(tǒng)性原則

電子電器逆向物流回收過程中具有復雜性，而且單一的評價指標只能反映某一方面的特點不能說明整體的問題，因此評價指標要盡可能全面的去評價，要有系統(tǒng)性。

2.2 戰(zhàn)略性原則

電子電器逆向物流是企業(yè)回收物流中的重要部分，回收過程中的所有活動都要符合企業(yè)的戰(zhàn)略原則，回收過程中的分拆、分解、組裝分類等輕加工與重加工的活動都要從企業(yè)的全局出發(fā)。

2.3 科學性原則

指標體系的選擇要具有科學性權(quán)威性的理論支撐，要客觀科學的反應電子電器逆向物流回收過程中的效率。

2.4 可改進性原則

電子電器逆向物流回收過程中的方法，技術(shù)要不斷的提高，隨著產(chǎn)品的不同性質(zhì)而要做出相應的技術(shù)改進，公司員工要不斷學習總結(jié)分拆過程中的技術(shù)創(chuàng)新，用簡便高效率的方法完成一件產(chǎn)品的分拆，因此指標的設(shè)計應體現(xiàn)這一特點。

2.5 兼顧客戶原則

電子電器逆向物流回收過程中以方便客戶為宗旨，回收企業(yè)要定點，及時定期的到消費者手中回收舊產(chǎn)品，方便產(chǎn)品的統(tǒng)一歸類，提高客戶的滿意率。

3 基于平衡計分卡法的電子電器逆向物流績效評價體系構(gòu)建

3.1 基于BSC的電子電器逆向物流績效評價指標體系

圖1 基于BSC的電子電器逆向物流績效評價指標體系

影響回收率的因素有很多，回收過程的復雜性和多向性，因此應用平衡計分卡的方法從企業(yè)的財務(wù)，客戶，企業(yè)的業(yè)務(wù)能力以及學習與創(chuàng)新、環(huán)境這五個維度進行績效評價指標體系的構(gòu)建(圖1)。

3.2 電子電器逆向物流績效評價指標體系描述

3.2.1 電子電器逆向物流財務(wù)指標評價

財務(wù)的績效評價是對回收企業(yè)的經(jīng)營成果做出一個重要的評價，其指標包括回收的處理成本、處理收益、投資成本(表1)。

表1 財務(wù)指標

①回收處理的總成本?；厥仗幚砜偝杀局富厥仗幚磉^程中需要的一切費用，回收成本、分揀成本、庫存管理成本、輕加工與重加工等處理成本。

②處理收益。處理收益來源廣泛，首先是某個電子電器的零部件，也就是物資收益；再次銷售收益，這也是企業(yè)管理的核心與目標。

③投資成本。企業(yè)賺錢能力強吸引資金越多，當然企業(yè)也會有無盈利的時段，這時候要不斷吸引股東投資，向政府申請一定的補貼。

3.2.2 電子電器逆向物流客戶指標評價

客戶評價指標是站在客戶的角度來分析評價電子電器逆向物流績效的?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命力，是企業(yè)賴以生存的根本所在?？蛻舸嬖诼蕦ζ髽I(yè)的運營發(fā)展有一定影響，一個良好的企業(yè)其客戶占有率要達到90%以上。電子電器逆向物流回收企業(yè)應站在主動服務(wù)客戶的角度減少資源浪費，增加收入。影響客戶存在的因素以下表呈現(xiàn)(表2)。

表2 客戶指標

①市場占有率。是電子電器逆向物流回收企業(yè)回收產(chǎn)品數(shù)量與在電子電器行業(yè)中所占的比率，比率越大越有競爭優(yōu)勢，利于企業(yè)的運營。

②顧客滿意度。是顧客對回收過程的各項活動的滿意程度，若是不滿意的話就會流失客戶，同時顧客滿意度高的話可以吸引更多的新客戶，讓顧客愿意將自己的舊產(chǎn)品送到你的回收點。

③新老客戶比率=新客戶數(shù)/老客戶數(shù)

3.2.3 電子電器逆向物流業(yè)務(wù)流程指標評價

業(yè)務(wù)流程是回收企業(yè)運作的主體，一切回收活動通過產(chǎn)品的回收率來體現(xiàn)，產(chǎn)品的拆卸效率，拆卸效率高低影響下一環(huán)節(jié)分類處理的速度，檢測分揀的速度都要與處理產(chǎn)品的速度相適應，不然的話一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，那么整個處理回收過程就要受到影響。

①拆卸產(chǎn)品效率是拆卸產(chǎn)品數(shù)量與回收總產(chǎn)品數(shù)量之比，這要求拆卸人員技術(shù)精煉，方法得當，才能高效完成拆卸工作。拆卸的技術(shù)水平也可由專家通過打分制獲得。

②回收產(chǎn)品利用率，回收過程中可以用的產(chǎn)品與回收產(chǎn)品的利用比率。比率越大產(chǎn)品的原本價值越大。

③產(chǎn)品檢測率，這也需要有專業(yè)的檢測人員進行，其不僅要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識，要合理應用監(jiān)測工具，保證檢測過程中的該環(huán)節(jié)實施，提高檢測效率。

表3 業(yè)務(wù)流程(回收率)指標

3.2.4 電子電器逆向物流學習與創(chuàng)新指標評價

企業(yè)要提高其發(fā)展能力，獲取更高的利潤，要從企業(yè)內(nèi)部著手，員工的技術(shù)水平直接影響到企業(yè)的工作效率，影響到整體的發(fā)展水平，因此要鼓勵員工學習新的知識，對員工進行定期培訓，對有創(chuàng)意的員工給予的獎勵。企業(yè)要快速發(fā)展離不開科技的創(chuàng)新，影響學習與創(chuàng)新績效的因素如下(表4)。

表4 學習與創(chuàng)新指標

①新技術(shù)開發(fā)，對企業(yè)的開支活動中又增加了一筆，但是技術(shù)開發(fā)的費用是要付出的，好的技術(shù)應于回收活動中可以起到事半功倍的效果，無形中減少了庫存成本、拆卸、分揀處理等成本。

②員工學習費用，企業(yè)要站在員工的角度替他們考慮問題，對待員工要像對待朋友那樣關(guān)心，同時要教他們知識，這部分的費用是從企業(yè)總成本中支取。

③員工的學習效率是根據(jù)不同的資質(zhì)員工，企業(yè)要適當引導，員工掌握知識的能力程度不一，要有耐心指導，并引用實例詳細分析，通過考試的方法檢測他們的學習效果，用公司員工記住所教知識除以總課時知識點。

3.2.5 環(huán)境指標

從馬克思主義哲學的角度看，企業(yè)的經(jīng)營活動對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生影響的這一過程，是主體通過資源消耗和污染物排放等實踐活動改造客體的過程。因此環(huán)境指標主要從資源的消耗和污染物的排放角度進行設(shè)計。

表5 環(huán)境指標

①能源效率，能源效率是單位能源所帶來的經(jīng)濟效益多少的問題，也就是能源利用效率的問題。

②碳排放，加工單位產(chǎn)品二氧化碳的排放量。

③其他污染物排放，主要是指廢水、廢氣和固體廢棄物的排放。

4 小結(jié)

綠色生產(chǎn)，綠色回收，綠色環(huán)保是當今以及未來發(fā)展的主流，而逆向物流的發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)被更多的企業(yè)接受與認可，電子電器逆向物流的發(fā)展也受到專業(yè)學者與社會各界人士的關(guān)注。如今我國的電子電器逆向物流研究還不夠深入，更沒有一套完整的逆向物流指標評價體系。本文利用平衡計分卡工具從財務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新與學習、環(huán)境五個方面構(gòu)建了電子電器逆向物流績效評價指標體系，以改變單一注重經(jīng)濟績效的做法，順應了綠色發(fā)展的潮流。