李鋒

摘 要：大學生危機事件具有破壞性、聚焦性、復雜性等特征，大學生危機事件的出現(xiàn)是復雜多樣的，并且在每一個階段都會有不同的變化發(fā)展，由于受到學生、家長、醫(yī)院、輿論等內(nèi)外因素的各種作用下，在應對危機事件的時候往往容易顧此失彼。而在危機事件中突發(fā)疾病是常見的情況，文章以輔導員的視角，通過案例分析提出在處理大學生在校期間疾病突發(fā)事件的措施，以期為輔導員處理突發(fā)疾病事件提供參考。

關(guān)鍵詞：危機事件;突發(fā)疾病;經(jīng)驗啟示

在教育部頒布的《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》中明確指出：校園危機事件應對是高校思想政治輔導員的主要職責之一，作為輔導員要定期組織開展安全教育，建立應急隊伍，對危機事件作初步處理，努力穩(wěn)定并控制局面并逐級上報，參與危機事件的跟蹤處理并做好總結(jié)預警。在校園危機事件中學生突發(fā)疾病較為常見，而大多數(shù)的學生遠離家鄉(xiāng)異地求學，家長不能在第一時間趕赴學校處理事情。因此，輔導員在處理大學生疾病突發(fā)事件中作用重大，將危及化為轉(zhuǎn)機，保障學生得到及時救治，進而保證學生生命安全。

一、事件發(fā)展概述

2018年1月16日，下午四點五十分，2017級服裝設(shè)計與工程專業(yè)湖南籍學生小文從洗手間回來后突然臉色蒼白、嘔吐不止，同宿舍的同學發(fā)現(xiàn)情況異常，攙扶學生去醫(yī)院進行治療，走到樓下學生處于半昏迷狀態(tài)，舍友報告輔導員發(fā)生緊急情況，同時聯(lián)系保衛(wèi)處應急車輛拉送到校醫(yī)院檢查治療;輔導員趕到現(xiàn)場后，從醫(yī)生口中得知疑似腦出血，當即聯(lián)系醫(yī)院準備救護車送就近的醫(yī)院救治，同時向?qū)W校領(lǐng)導匯報，給學生家長聯(lián)系要求其盡快趕到西安，安排舍友回宿舍帶小文的身份證、醫(yī)保證、衣服等;在送往醫(yī)院的途中，學生仍然處于半昏迷狀態(tài)，同時伴有數(shù)次嘔吐。到達西安市第三醫(yī)院后，通過檢查得知學生突發(fā)顱內(nèi)腦血管出血，需馬上安排手術(shù)。病情緊急而家長又不能及時到達醫(yī)院，因此輔導員只能用微信、電話告知學生家長做手術(shù)的必要性和承擔的風險。在得到家長的授權(quán)后，主治醫(yī)生緊急進行顱骨鉆孔手術(shù)，在當晚十一點，學生父親趕到了醫(yī)院，當天學生病情穩(wěn)定，但是沒有脫離生命危險。在手術(shù)兩周以后，學生病情好轉(zhuǎn)出院回家治療。3月份開學后，和學生的談話中了解到，學生目前記憶力沒有完全恢復，學習比較吃力，隨后在家長陪同下辦理休學手續(xù)。

二、事件的具體應對措施

案例屬于大學生突發(fā)事件中的突發(fā)疾病事件，案例的處理過程凸現(xiàn)重要環(huán)節(jié)的處理情況。

（一）趕赴現(xiàn)場，做好信息聯(lián)絡(luò)員

在事情發(fā)生的第一時間，得到小文舍友和校醫(yī)院的電話通知，趕赴現(xiàn)場了解病情，同時及時將醫(yī)院的初步診斷情況匯報學院領(lǐng)導，告知學生家長趕赴西安，及時撥打120聯(lián)系急救車送往就近醫(yī)院。在與家長的聯(lián)系中，得知學生奶奶有高血壓，學生父親和學生在家時間也出現(xiàn)過類似冬天“中暑”的情況。在送醫(yī)院的途中全程陪伴，梳理學生生病的前后時間及后續(xù)相關(guān)問題。將掌握的情況（含發(fā)病的重點時間、重點事件）在就診時告知主治醫(yī)師，有利于學生病情的判斷。

（二）綜合研判，做好情況傳達員

到達醫(yī)院經(jīng)過檢查診斷，隨即將目前學生的病情、醫(yī)院的初步診斷、醫(yī)院將要采取的措施，及時傳遞給家長，穩(wěn)定家長的心態(tài)。將情況及時上報給學院領(lǐng)導，同時告知家長到達醫(yī)院的時間。鑒于情況緊急，在學校領(lǐng)導和學院領(lǐng)導的幫助下，將手術(shù)所需要簽署的文件及時發(fā)給家長，征求家長的授權(quán)同意，緊急進行排血手術(shù)，第一時間穩(wěn)定病情。

（三）多方努力，做好緊急救火員

在學生就診過程中，輔導員老師墊付前期的檢查診斷費用。在師生所攜帶的現(xiàn)金不足以支付救治費用的情況下，緊急聯(lián)系醫(yī)院總值班人員，尋求綠色通道，先進行救治。手術(shù)前夕，特意讓主治醫(yī)生和家長通話，便于家長了解學生病情?？紤]到學生家庭經(jīng)濟困難，腦出血后續(xù)治療費用大，向?qū)W校申請?zhí)貏e資助金一萬元。在學生住院期間，考慮到學生的心理健康，動員班級同學分時段探望并安慰學生。

（四）考慮周全，做好后勤保障員

學生術(shù)后需要照顧，在家長未到的情況下，安排學生干部輔助輔導員老師購買學生住院所需要的物品，在學生病床前陪伴，防止學生因?qū)W生家長陳述、學生亂動而影響排血效果。考慮其父親對西安不熟悉，且乘坐航班到達西安的時間很晚，學院領(lǐng)導聯(lián)系后勤車隊，在機場等候家長送到醫(yī)院。在其母親乘坐高鐵到達西安的同時，安排車輛接家長。因?qū)W生還有部分課程在考試期，返校后為學生緊急辦理緩考手續(xù)，解決學生后顧之憂。

（五）重點關(guān)注，做好長期觀察員

在學生住院治療期間，學工部領(lǐng)導、學院領(lǐng)導多次前往醫(yī)院探望。在學生出院回家恢復期間，定期和學生、家長聯(lián)系，詢問目前恢復情況，開導安慰學生。學生返校后，主動關(guān)心學生，叮囑宿舍同學日常多陪伴。了解到學生因記憶力受損，學習知識較為吃力，安撫學生情緒，協(xié)助家長辦理休學手續(xù)。

三、案例啟示

疾病突發(fā)事件具有意外性，因為疾病的發(fā)生往往是不期而至，其在時間、地點、涉及人群等方面通常不可預見。疾病突發(fā)事件具有破壞性，帶來的后果嚴重，對當事人以及家庭等帶來的影響也比較大。疾病突發(fā)事件具有聚焦性，因涉及人群為大學生，備受學校和社會的矚目。疾病突發(fā)具有緊迫性，突發(fā)疾病一旦產(chǎn)生，在短時間內(nèi)能否做出積極有效的處理，其結(jié)果很可能天壤之別。疾病突發(fā)具有復雜性，需要處理的細小事情居多，且其關(guān)系到整個大局的走向。綜上所述，高校輔導員必須認識突發(fā)事件的特征，在突發(fā)事件降臨時能臨危不亂處理，最大程度上減輕事件所帶來的影響和破壞。在防制大學生突發(fā)疾病，可從以下三方面入手：

（一）防范危機萌芽，做好預警教育工作

凡事預則立，不預則廢，做好預警教育工作是解決好大學生突發(fā)疾病的前提和基礎(chǔ)。在日常的工作中，積極引導學生關(guān)注生命健康安全，充分利用主題班會等形式，定期向?qū)W生通報近期發(fā)生的突發(fā)事件樹立危機意識，分析事件的主體特征，吸取經(jīng)驗和教訓;建立健全班級-宿舍雙向情況通報機制，定期對學生進行安全預警教育，對常見突發(fā)性疾病進行自我預判和應急措施的培訓，利用網(wǎng)絡(luò)媒體加強大學生安全知識培訓，增強學生處理問題的能力;增強班級宿舍凝聚力，一旦發(fā)現(xiàn)自己或者周邊同學有異常狀況，及時撥打急救電話和告知輔導員老師，避免突發(fā)疾病因治療不及時而帶來不良后果。